Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Chăm sóc khách hàng"
311531.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng qua hệ thống cửa hàng. Đánh giá công tác chăm sóc khách hàng của Trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel. 85 3.1 Định hƣớng, mục tiêu về công tác chăm sóc khách hàng của Trung tâm CSKH Viettel.
311531-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả của đề tài: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về công tác chăm sóc khách hàng. Luận văn hệ thống hóa cơ sở lý luận về công tác chăm sóc khách hàng, từ các mô hình đánh giá, phương thức đánh giá về chất lượng dịch vụ nói chung. Các nội dung được xem xét là: khái niệm và đặc điểm dịch vụ viễn thông, khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng, khái niệm và nội dung công tác chăm sóc khách hàng, các tiêu chí đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng, tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng.
296255-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên công tác CSKH của VNPT Hà Nội thời gian từ năm c) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả Trong chương 1, luận văn đã trình bày những vấn đề về lý luận của công tác chăm sóc khách hàng, các chỉ tiêu đánh giá và các giai đoạn chăm sóc khách hàng, các bước thực hiện trong công tác chăm sóc khách hàng và nội dung của từng giai đoạn để thực hiện chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
296255.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
hàng. 16 1.2.3 Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng. 19 1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác CSKH của doanh nghiệp. 22 1.3 Tổ chức bộ máy và nội dung chăm sóc khách hàng. 24 1.3.1 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng. 24 1.3.2 Nội dung chăm sóc khách hàng. 30 2.1 Tổng quan về VNPT Hà Nội. 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của VNPT Hà Nội. 32 2.1.5 Các dịch vụ VT-CNTT VNPT Hà Nội cung cấp. 33 2.1.6 Kết quả kinh doanh của VNPT Hà Nội. 34 2.2 Công tác chăm sóc khách hàng của VNPT Hà Nội. 35 2.2.1 Đặc điểm khách
296189-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đề xuất đưa ra các giải pháp ngắn hạn và dài hạn nhằm hạn chế các mặt tồn tại và đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hạng tại trung tâm chăm sóc khách hàng Viettel. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: luận văn nghiên cứu về mặt lý luận và thực tiễn công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel.
311284.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng quan về hoạt động chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp . Khái niệm về khách hàng và vai trò của khách hàng . Khái niệm khách hàng . Vai trò của khách hàng . Khái niệm về chăm sóc khách hàng Các yếu tố thỏa mãn khách hàng . Chăm sóc khách hàng bên trong và bên ngoài . Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng . Đặc điểm của hoạt động chăm sóc khách hàng . Nguyên tắc chăm sóc khách hàng . Đảm bảo lợi ích cho khách hàng . Tôn trọng khách hàng . Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng .
311207.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. Một số khái niệm cơ bản về khách hàng. Một số khái niệm cơ bản về chăm sóc khách hàng. NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP. Xác định mục tiêu, xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng. Quản lý thông tin của khách hàng. Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng. Quản lý khiếu nại của khách hàng. CÁC CHỈ TIÊU, PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. Các chỉ tiêu phản ánh kết quả chăm sóc khách hàng.
311284-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động chăm sóc khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Ninh Bình. nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng . các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng.
311207-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tiếp theo, là nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng làm cơ sở để hiểu rõ hơn về hoạt động chăm sóc khách hàng gồm. Xác định mục tiêu, xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng - Quản lý thông tin khách hàng - Quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng - Quản lý khiếu nại khách hàng Sau đó, là các chỉ tiêu, phương pháp đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm biết về sự hài lòng của khách hàng.
310311.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
CỨU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.
296189.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Những đặc trƣng cơ bản của hoạt động chăm sóc khách hàng. Khái niệm về chăm sóc khách hàng (CSKH. Những nội dung về yêu cầu đối với ứng dụng hệ thống thông tin trong chăm sóc khách hàng. Đặc điểm của khách hàng trong ngành viễn thông. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. 44 2.2 Đặc điểm khách hàng của Viettel. 63 2.3.6 Điều tra về chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. 82 2.4.1Hạ tầng CNTT quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng. Biểu mẫu Happy call xin lịch hẹn khách hàng.
000000273353.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Một số kinh nghiệm chăm sóc khách hàng của các ngân hàng ở Việt Nam. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank. Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh (Maritime bank Quảng Ninh. Công tác phân loại khách hàng và các chính sách chăm sóc khách hàng. Quy trình chăm sóc khách hàng. Quy trình thu thập & xử lý ý kiến khách hàng.
000000273247.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
và sự hài lòng của khách hàng. 151.3.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng. 161.3.2 Vị trí của chăm sóc khách hàng trong marketing dịch vụ. 171.3.3 Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng. 181.3.4 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc khách hàng. 191.3.5 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng áp dụng trong dịch vụ viễn thông. 211.3.6 Các phương pháp đánh giá chất lượng CSKH dịch vụ Viễn thông. 28CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN
000000273247-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
1TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cho VNPT Hòa Bình.
310311-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Giảng Võ - VPBank c) Nội dung chính và đóng góp của tác giả Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Dịch vụ chăm sóc khách hàng và các mô hình nghiên cứu chăm sóc khách hàng Chương 2: Đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Giảng Võ- VPBank Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ d) Phương pháp
297899.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. 11 1.3 Những vấn đề chung về chăm sóc khách hàng. 12 1.3.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng. 13 1.3.2 Vị trí của chăm sóc khách hàng trong marketing dịch vụ. 13 1.3.3 Vai trò của hoạt động chăm sóc khách hàng. 15 1.3.4 Các yếu tố cơ bản ảnh hƣởng đến chất lƣợng chăm sóc khách hàng. 16 1.3.5 Các chỉ tiêu đánh giá chất lƣợng chăm sóc khách hàng của dịch vụ viễn thông19 1.3.6 Các phƣơng pháp đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng của dịch vụ viễn
000000273353-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 1: Trình bày khái quát những vấn đề lý luận cơ bản về Khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng và các nhân tố quyết định, nguyên lý & các phương thức của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong doanh nghiệp. Từ đó thấy được tầm quan trọng của các dịch vụ khách hàng cho các doanh nghiệp trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay.
000000297071-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
1 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền SMS-GateWay Tác giả luận văn: Trần Quang Vĩnh Khoá: 2014A Người hướng dẫn: PGS.TS. Ngô Hồng Sơn Nội dung tóm tắt: a) Lý do chọn đề tài: Xuất phát từ nhu cầu nhận thông tin của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của ngành viễn thông, tác giả đã phát triển chương trình “Xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền SMS-GateWay”.
297899-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phân tích hiện trạng hoạt động chăm sóc khách hàng, đưa ra các điểm mạnh và điểm hạn chế trong hoạt động chăm sóc khách hàng của Viễn thông Hải Dương. Đề xuất giải pháp trên cơ sở những hạn chế đã nêu ở chương I nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng. Với mục tiêu như trên, luận văn được kết cấu theo 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thông.
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
hàng. 26 1.3.3.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng. 27 1.3.3.3 Mục đích - Yêu cầu của công tác chăm sóc khách hàng. 28 1.3.3.4 Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng. 29 1.3.4 Nội dung của công tác chăm sóc khách hàng. 33 1.3.4.1 Nội dung chăm sóc khách hàng. 33 1.3.4.2 Hình thức chăm sóc khách hàng. 36 1.3.4.3 Mức độ chăm sóc khách hàng. 37 1.3.5 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng. 38 1.3.5.1 Ng-ời cung cấp dịch vụ khách hàng. 38 1.3.6 Nguyên tắc cơ bản của chăm sóc khách hàng. 41 Ch-ơng II