« Home « Kết quả tìm kiếm

Dịch vụ khách hàng

Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Dịch vụ khách hàng"

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu

255987-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

tranh trước đối thủ b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng của Sacombank Vũng Tàu Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ khách hàng của Sacombank Vũng Tàu Khách hàng đến giao dịch tại Sacombank chi nhánh Vũng Tàu c) Nội dung chính Nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng của Sacombank chi nhánh Vũng Tàu dựa trên thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1991) có sự hiệu chỉnh

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH Panasonic Việt Nam

000000273545-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Chính vì vậy đề tài: “Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH Panasonic Việt Nam” được hình thành. MỤC ĐÍCH, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN a. Mục đích nghiên cứu. Xác định các yếu tố chính có ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng - Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với hệ thống bảo hành và dịch vụ bảo hành tại PV - Kiến nghị để cải thiện chất lượng phục vụ tốt hơn b.

Đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty điện lực Đông Anh.

296304.pdf

dlib.hust.edu.vn

trò của khách hàng đối với doanh nghiệp 10 1.1.2 Khái niệm về dịch vụ khách hàng 18 1.1.3 Vai trò của dịch vụ khách hàng đối với doanh nghiệp 21 1.1.4 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng 25 1.2 Dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp trong lĩnh vực Điện lực 27 1.2.1 Một số đặc điểm của hoạt động điện lực 27 1.2.2 Nội dung của dịch vụ khách hàng trong kinh doanh Điện lực 28 1.2.3 Khách hàng của dịch vụ điện lực 30 1.3 Các chỉ tiêu và phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu

255987.pdf

dlib.hust.edu.vn

HèNH MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ Lí LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ SỰ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khỏch hàng Khỏi niệm chất lượng Quan điểm về chất lượng Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng Nhúm yếu tố vĩ mụ Nhúm yếu tố vi mụ Giỏ trị và tầm quan trọng của việc nõng cao chất lượng Chất lượng dịch vụ Quan điểm về chất lượng dịch vụ Mụ hỡnh về khoảng cỏch chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khỏch hàng Khỏi niệm về chất lượng dịch vụ khỏch hàng

Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Thái Nguyên

271150.pdf

dlib.hust.edu.vn

Giúp cho các nhà quản lý ngân hàng nắm bắt được các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng, hiểu rõ hơn về chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng đang cung cấp cũng như mong muốn của khách hàng để ngày càng hoàn thiện hơn về chất lượng dịch vụ khách hàng mà công ty đang cung cấp.

Đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty điện lực Đông Anh.

296304-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Đối tượng nghiên cứu: khách hàng tại Công ty Điện lực Đông Anh. Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu, đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lực Đông Anh nhằm đề ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Công ty.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lực Bắc Giang

310596-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

hàng và sự hài lòng của khách hàng, quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, chất lượng khách hàng sử dụng điện, khái niệm về dịch vụ cung cấp điện, bản chất dịch vụ cung cấp điện, các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng sử dụng điện, dịch vụ điện sinh hoạt ở một số nước trên thế giới và dịch vụ điện sinh hoạt ở các Công ty điện ở Việt Nam.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Điện lực Bắc Giang

310596.pdf

dlib.hust.edu.vn

Đánh giá thực trạng công tác dịch vụ khách hàng sử dụng điện tại Công ty Điện lực Bắc Giang 48 2.2.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng 48 2.2.1.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng từ phía nhà cung cấp 63 2.2.2.1. Giải quyết yêu cầu của khách hàng 69 2.2.2.5. Đánh giá chung công tác dịch vụ khách hàng tại PC BAC GIANG 74 2.3.1.

Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Thái Nguyên

271150-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Vì vậy, tác giả chọn đề tài này nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của chi nhánh Thái Nguyên. b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu dựa trên mô hình SERVQUAL nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Thái Nguyên. Xem xét những yếu tố có tác động mạnh mẽ đến chất lượng dịch vụ khách hàng, đưa ra giải pháp nâng cao các yếu tố đó.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội

296461.pdf

dlib.hust.edu.vn

Hoạt động dịch vụ khách hàng trong EVN HANOI. Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tin nhắn và dịch vụ thu tiền điện. Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý sản xuất, kinh doanh và nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng. Đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ khách hàng EVN HANOI. 82 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP HÀ NỘI.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội

296461-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Nội dung luận văn gồm các phần sau: 3 Chương 1: Cơ sở lý luận chung về dịch vụ và chất lượng dịch vụ Chương 2: Thực trạng công tác dịch vụ khách hàng tại Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội Chương 3: Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tài liệu nhằm xác định các nhân tố có ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng sử dụng điện cho mục đích sinh hoạt.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội.

296495.pdf

dlib.hust.edu.vn

Tổng quan về dịch vụ khách hàng. Khái niệm dịch vụ. Đặc điểm của dịch vụ. Các hoạt động chính của dịch vụ khách hàng trong công tác kinh doanh điện năng. Chất lƣợng dịch vụ khách hàng. Khái niệm chất lƣợng dịch vụ khách hàng. Chỉ tiêu, tổng hợp đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách hàng. Lƣợng hóa các chỉ tiêu đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách hàng.

Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Đông Đô, Hà Nội

repository.vnu.edu.vn

Hệ thống hóa các vấn đề lý luận liên quan tới chất lƣợng dịch vụ khách hàng nói chung và chất lƣợng dịch vụ khách hàng tại các ngân hàng thƣơng mại nói riêng. Nghiên cứu, điều tra, phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng tại BIDV Đông Đô. Đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng tại BIDV Đông Đô trong thời gian tới.. Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là chất lƣợng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng BIDV Đông Đô, Hà Nội.

Xây dựng chiến lược phát triển cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của VNPT Nam Định đến năm 2017

296640.pdf

dlib.hust.edu.vn

Sơ đồ tổ chức của Trung tâm Dịch vụ khách hàng 44 Hình 2.2. Doanh thu của Trung tâm Dịch vụ khách hàng Hình 2.3. Chênh lệch thu chi của Trung tâm Dịch vụ khách hàng Hình 2.4. Cơ cấu tổ chức nhân lực của Trung tâm Dịch vụ khách hàng 2014 74 Hình 2.9. Trang website của Trung tâm dịch vụ khách hàng 77 viii PHẦN MỞ ĐẦU 1.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội.

296495-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nhằm phát triển dịch vụ và nâng cao hiệu quả kinh doanh, giúp EVN HANOI vươn lên khẳng định vị thế của mình trong công tác dịch vụ khách hàng trên cả nước và vươn tầm khu vực. Nội dung thực hiện Hệ thống hóa những khái niệm cơ bản về dịch vụ khách hàng trong công tác kinh doanh điện năng. Khảo sát thực trạng dịch vụ khách hàng tại EVN HANOI. Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN HANOI.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ

240018.pdf

dlib.hust.edu.vn

thiện công tác dịch vụ khách hàng dành cho khách hàng, thứ năm là Bổ sung và hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng dành cho đại lý.

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ

240018-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Đề tài đã nêu lên một số lý luận về bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong quản lý thuế xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan tỉnh Nghệ An

311080.pdf

dlib.hust.edu.vn

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong quản lý thuế xuất nhập khẩu tại Cục Hải quan tỉnh Nghệ An này là tìm ra nguyên. khách hàng trong. khách hàng. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1. 1.2.2 Chất lượng dịch vụ: 1.2.2.1. c khách hàng và các bên có liên. Khái niệm chất lượng dịch vụ. 1.2.3 Mối quan hệ giữa sự thoả mãn của khách hàng và chất lượng dịch vụ. 1.2.4 Thang đo chất lượng dịch vụ và giả thuyết nghiên cứu 1.2.4.

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH Panasonic Việt Nam

000000273545.PDF

dlib.hust.edu.vn

Dịch vụ khách hàng tại PV 2.2.1. Cơ cấu tổ chức phòng dịch vụ . Những chức năng chính của phòng dịch vụ . Chính sách dịch vụ . Khách hàng sử dụng dịch vụ của PV . Khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng của PV 2.3.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng qua các chỉ tiêu kỹ thuật . Khảo sát ý kiến của khách hàng trực tiếp sử dụng dịch vụ tại trung tâm bảo hành Hà Nội . Đánh giá chung về kết quả nghiên cứu 2.4.1 Đánh giá theo các chỉ tiêu kỹ thuật .

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Dịch vụ tin học FPT – Chi nhánh Đà Nẵng

00050005183.pdf

repository.vnu.edu.vn

Trên cơ sở kết quả khảo sát khách hàng về chất lƣợng dịch vụ khách hàng của FSC ĐN và phỏng vấn chuyên sâu, nghiên cứu đã chỉ ra rằng chất lƣợng dịch vụ khách hàng hiện tại của FSC ĐN đạt 5.54/7, mức độ thỏa mãn của khách hàng 5.42/7.