- PHẦN TÓM TẮT Bảo hiểm nhân thọ là một trong những dịch vụ rất quan trọng trong xã hội phát triển và hiện đại với việc cung cấp một danh mục các sản phẩm dịch vụ đa dạng nhất nhằm giúp con người hạn trế và giảm thiểu những tổn thất về mặt tài chính do rất nhiều những rủi ro tiểm ẩn trong xã hội gây ra. - Trong các hoạt động của các Công ty bảo hiểm nhân thọ, công tác dịch vụ khách hàng luôn chiếm vai trò quan trọng, nhất là đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trong xu thế hội nhập và phát triển. - Chất lượng dịch vụ khách hàng mang lại thị phần bảo hiểm và lợi nhuận cho công ty bảo hiểm, nó quyết định sự thành bại của một công ty bảo hiểm nhân thọ. - Chính vì vậy tác giả lựa chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Công ty Bảo hiểm nhân thọ Phú Thọ”. - Đề tài đã nêu lên một số lý luận về bảo hiểm nhân thọ, dịch vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm nhân thọ. - Đề tài cũng tập trung phân tích, đánh giá mục tiêu, chiến lược của Bảo việt Nhân thọ cũng như Công ty Bảo việt Nhân thọ Phú Thọ, phân tích đánh giá tình hình hoạt động chung, công tác dịch vụ khách hàng tại Công ty BHNT Phú Thọ, từ đó nêu lên các điểm yếu trong công tác dịch vụ khách hàng và nhiệm vụ đặt ra đối với Công ty BHNT Phú Thọ để đạt được các mục tiêu, chiến lược đã xây dựng. - Trên cơ sở các nhiệm vụ đã đặt ra cho Công ty BHNT Phú Thọ, tác giả đưa ra 5 giải pháp đối với công tác tín dụng, thứ nhất là: Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng, đào tạo và quản lý can bộ khai thác, thứ hai là Nâng cao chất lượng khai thác hợp đồng bảo hiểm nhân thọ và thứ ba là Nâng cao chất lượng công tác giám định và chi trả quyền lợi bảo hiểm, thư tư là Hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng dành cho khách hàng, thứ năm là Bổ sung và hoàn thiện công tác dịch vụ khách hàng dành cho đại lý. - Khi thực hiện được 5 giải pháp này sẽ giúp cho Công ty BHNT Phú Thọ đạt được mục tiêu đề ra đó là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đạt được thị phần 52% trên địa bàn mà mục tiêu chiến lược đã đề ra, ngoài ra sẽ đem lại hiệu quả cho Công ty BHNT, hạn chế các rủi ro xảy ra, khắc phục những thiếu sót đối với công tác thẩm định và chi trả quyền lợi bảo hiểm. - Để các giải pháp trở thành khả thi, tác giả cũng có một số khuyến nghị: Ban giám đốc Công ty BHNT Phú Thọ cần nhận thức rõ các vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng và quyết tâm thực hiện các giải pháp khắc phục. - Học viên Phan Ngọc Định Summary Life insurance is one of the important services in a developed and modern society by providing a list of diversified products and services to help people reduce the loss in finance which is caused by many potential risks in social. - In one of the operations of the life insurance company, the customer service has always occupied an important role, especially to the Vietnam life insurance company in integration and development trend. - Quality of customer service provides market share and profits for insurance companies, it determines the success or failure of a life insurance company. - Therefore, the authors selected the topic "Some solutions improve customer service at the Phu Tho Life Insurance Company". - The project raised a number of theories about life insurance, customer service and quality of customer service in the life insurance business. - It also focused on analysis and evaluation the goals and strategies of life insurance as well as Phu Tho life insurance company, analyzed and assessed the situation of general activities, customer service at Phu Tho life insurance company. - Then it highlighted the weaknesses in the customer service and tasks set for Phu Tho life insurance company to achieve their goals and strategies. - Based on the tasks set for Phu Tho life insurance companies, the author offers five solutions for the credit, the first is improving the quality of recruitment, training and exploitation personnel management, the second is raising the quality of the life insurance contracts and the third is raising the quality of assessment and payment of insurance benefits, the fourth is completing customer services for customers, and the fifth is completing customer services for branches The implementation these five solutions will help Phu Tho life insurance companies achieve their objectives such as improving the quality of customer service, achieving 52% market share in the area where they set out their strategic goals. - In addition, that will make effectiveness for life insurance companies and limit risks, overcome the shortcomings of the evaluation work and paying insurance benefits To make all the solutions become feasible, the author also has some recommendations: Board of Directors of Phu Tho Life Insurance Company needs to be aware all problems in the customer service and has determination to implement these solutions
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt