Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Quảng Ninh

- Ngân hàng.
- 53 Hình 2.10.
- 54 Hình 2.11.
- 55 Hình 2.12.
- 56 Hình 2.13.
- 57 Hình 2.14.
- 60 Hình 2.15.
- 63 Hình 2.16.
- 66 Hình 2.17.
- 68 Hình 2.18.
- 71 Hình 2.19.
- 73 viii Hình 2.20.
- 75 Hình 2.21.
- ngân hàng.
- CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ.
- "Dịch vụ là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa người cung cấp và khách hàng, cũng như nhờ các hoạt động của người cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
- 1.1.2 Đặc điểm của dịch vụ.
- Dịch vụ có tính không hiện hữu.
- Dịch vụ có tính không tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng dịch vụ.
- Dịch vụ có tính không ổn định.
- Dịch vụ có tính không lưu trữ được rong ngày.
- Hình 1.1 Minh họa các đặc điểm của dịch vụ (Nguồn: Lưu Văn Nghiêm, 2001) Không.
- 8 1.1.3 Các dịch vụ chính của ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân a

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt