Đánh giá hiệu quả các chương trình đào tạo quốc tế tại đại học Bách Khoa Hà Nội

- MẪU BÌA LUẬN VĂN CÓ IN CHỮ NHŨ VÀNG Khổ 210 x 297 mm BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI.
- THÁI LINH THU THÁI LINH THU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TẠI ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOÁ 2011B Hà Nội – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI THÁI LINH THU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÁC CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO QUỐC TẾ TẠI ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.
- NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI 2014 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BGH Ban Giám hiệu CTTT Chương trình tiên tiến CĐT Cơ điện tử ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐHBKHN Đại học Bách Khoa Hà Nội KH&KT VL TĐG Khoa học và Kỹ thuật vật liệu Tự đánh giá DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Biểu đồ phương pháp đầu vào – đầu ra đối với đánh giá đào tạo (Donald L Kirkpatrick, 2004) Bảng 1.2 Bốn dạng đánh giá trong mô hình CIPP (Peter F.Olive, 2005).
- Bảng 1.4 Mô hình đánh giá 4 cấp độ của Kirkpatrick Bảng 1.6 Bảng mô tả 5 mức độ và 6 cách đo của Phillips (Jack Phillips, Ron Drewstone, 2002) Hình 1.7 Mô hình đánh giá đào tạo của Kirkpatrick và Jack Phillips Bảng 1.8 Mô hình các bước đánh giá ROI (Jack Phillips, 2000, trang 24) Bảng 2.1 Bảng chương trình đào tạo tại ĐHBKHN Bảng 2.2 Bảng phân công thu thập minh chứng tự đánh giá tại ĐHBKHNBảng 2.3 Bảng kế hoạch thu thập dữ liệu các mức độ đánh giá Bảng 2.4.
- Kế hoạch đánh giá tổng thể Bảng 2.5 Bảng mục tiêu đánh giá hiệu quả CTTT Cơ Điện tử Bảng 2.6 Số lượng SV nhập học và biến động qua các năm CTTT Cơ điện tử Bảng 2.7 Bảng kết quả phản hồi các môn học của sinh viên CTTT Cơ Điện tử Bảng 2.8 Kết quả đánh giá tỉ lệ hài lòng của sinh viên CTTT Cơ Điện tử Bảng 2.9 Kết quả học tập của sinh viên Ngành Cơ Điện Tử năm 2011-2012 Bảng 2.10 Kết quả tốt nghiệp của sinh viên Ngành CTTT: Cơ điện tử Bảng 2.11 Bảng kết quả tính BCR của CTTT: Cơ điện tử Bảng 2.12 Bảng kết quả đánh giá hiệu quả của sinh viên CTTT: Cơ điện tử Bảng 2.13 Bảng mục tiêu đánh giá hiệu quả CTTT KH&KT VL Bảng 2.14 Số lượng SV nhập học và biến động qua các năm CTTT KH&KT VL Bảng 2.15 Bảng kết quả phản hồi các môn học của sinh viên CTTT KH&KT VL Bảng 2.16 Kết quả đánh giá tỉ lệ hài lòng của sinh viên CTTT KH&KT VL Bảng 2.17 Kết quả học tập của sinh viên KH&KT VL năm 2011-2012 Bảng 2.18 Kết quả tốt nghiệp của sinh viên Ngành CTTT: C KH&KT VL Bảng 2.19 Bảng kết quả tính BCR của CTTT: KH&KT VL Bảng 2.20 Bảng kết quả đánh giá hiệu quả của sinh viên CTTT: KH&KT VL DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ trình tự và các dạng đánh giá mô hình CIPP Sơ đồ 1.5 Đồ thị đánh giá các cấp độ của Kirkpatrik MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN 1 PHẦN MỞ ĐẦU 2 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO 5 1.1.
- Chương trình đào tạo 7 1.1.2.
- Đánh giá Chương trình đào tạo 9 1.1.3.
- Hiệu quả đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo 11 1.2.
- Vai trò và mục đích đánh giá hiệu quả đào tạo 12 1.2.1.
- Các mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo 15 1.3.1.
- So sánh các mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo 25 1.4.
- Kỹ thuật đánh giá hiệu quả đào tạo dựa trên mô hình 4 mức độ của Kirkpatrick 1.4.1.
- Áp dụng qui trình đánh giá ROI của Jack Phillips vào đánh giá hiệu quả .
- Kỹ thuật đánh giá các mức độ của mô hình Kirkpatrick 34 1.5.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả đào tạo 36 Tóm tắt chương 1 37 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH QUỐC TẾ TẠI ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 38 2.1.
- Giới thiệu trường Đại học Bách Khoa Hà Nội và các Chương trình quốc tế (10p) 38 2.1.1.
- Mô hình đào tạo và các chương trình đào tạo 42 2.1.3.
- Các chương trình đào tạo quốc tế tại ĐHBKHN 45 2.1.4.
- Chiến lược đánh giá chất lượng đào tạo của trường ĐHBKHN 47 2.2.
- Phương pháp đánh giá hiệu quả đào tạo CTTT tại ĐHBKHN 48 2.2.1.
- Kế hoạch tự đánh giá CTTT theo chuẩn ABET 49 2.2.2.
- Áp dụng kỹ thuật đánh giá hiệu quả CTTT theo mô hình Kirkpatrick 54 2.3.
- Đánh giá hiệu quả chương trình Cơ điện tử 55 2.3.1.
- Thực hiện đánh giá CTTT cơ điện tử theo mô hình Kirkpatrick 58 2.3.3.
- Phân tích kết quả hiệu quả đào tạo CTTT Cơ điện tử 59 2.4.
- Đánh giá hiệu quả Chương trình tiên tiến KH&KT Vật liệu 66 2.4.1.
- Giới thiệu chung Chương trình KH&KT Vật liệu 66 2.4.2.
- Thực hiện đánh giá CTTT KH&KT Vật Liệu theo mô hình Kirkpatrick 69 2.4.2.
- Phân tích kết quả đánh giá hiệu quả và tính ROI 71 2.5.
- So sánh và kết luận 72 Tóm tắt chương 2 76 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO CHƯƠNG TRÌNH QUỐC TẾ TẠI ĐHBKHN 77 3.1.
- Mục tiêu chiến lược đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo của ĐHBKHN 77 3.2.
- Những cơ hội, những thách thức trong việc đánh giá hiệu quả đối với ĐHBKHN 79 3.3.
- Những thuận lợi và khó khăn của ĐHBKHN khi tiến hành đánh giá hiệu quả 82 3.4.
- Một số giải pháp thực hiện đánh giá hiệu quả 79 3.1.
- Mục tiêu chiến lược đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo của ĐHBKHN 80 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi.
- HỌC VIÊN Thái Linh Thu Khóa: CH 2011B Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thái Linh Thu (QTKD3-2011B) 1 Viện Kinh tế và Quản lý LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin tỏ lòng biết ơn chân thành của mình đến các Thầy cô giáo trong Viện Kinh tế và Quản lý - Trường Đại học Bách khoa Hà Nội về sự hướng dẫn, khích lệ và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học tập và nghiên cứu của mình.
- Xin gửi lời cảm ơn các cán bộ thuộc Viện Sau Đại học-Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, những cán bộ Chương trình tiên tiến và Trung tâm Đảm Bảo Chất lượng về sự giúp đỡ, những sự hỗ trợ và đặc biệt trong việc cung cấp các tài liệu, số liệu có liên quan phục vụ cho những nghiên cứu trong luận văn.
- Cuối cùng, tôi bày tỏ lòng biết ơn Ban lãnh đạo Viện Kinh tế và Quản lý- Trường đại học Bách khoa Hà nội, các bạn bè cũng như gia đình về những ý kiến đóng góp và tạo cho tôi những điều kiện quí báu mà thiếu nó tôi đã không thể hoàn thành luận văn này.
- HỌC VIÊN Thái Linh Thu Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thái Linh Thu (QTKD3-2011B) 2 Viện Kinh tế và Quản lý PHẦN MỞ ĐẦU i.
- Câu hỏi đặt ra cho những ai quan tâm đến đào tạo là chúng ta sẽ bắt đầu thay đổi từ đâu và các nước trên thế giới đã làm như thế nào để có hiệu quả đào tạo và chất lượng giáo dục cao như vậy.
- Một điểm chung mà hầu hết các nước phát triển về đào tạo đều làm rất tốt là vấn đề về đảm bảo hiệu quả đào tạo và luôn nâng cao chất lượng giáo dục.
- Trong vài năm gần đây, Việt Nam chúng ta đã bắt đầu chú trọng, triển khai và thực hiện rộng rãi công tác đảm bảo chất lượng và nghiên cứu công tác đánh giá hiệu quả đào tạo để khẳng định cho cộng đồng, xã hội vị trí, vai trò của nó.
- Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội là trường đại học có vai trò hết sức quan trọng trong việc đào tạo ra nguồn nhân lực trình độ cao về khoa học kỹ thuật.
- Trong chiến lược phát triển, nhà trường chú trọng phát triển kiểm định chất lượng, hoạt động đánh giá chất lượng đã không ngừng được đẩy mạnh và mở rộng từ việc tự đánh giá đến việc đánh giá ngoài theo các chuẩn AUN-QA và ABET.
- Hơn nữa, các chương trình quốc tế đang phát triển rất đa dạng tại các trường ở Việt nam.
- Việc ĐHBKHN đánh giá hiệu quả đào tạo chương trình quốc tế sẽ tạo điều kiện tiên quyết cho nhà trường hoàn thiện mô hình quản lý, nâng cao chất lượng đồng thời giúp cộng đồng nhận thức, đưa ra quyết định lựa chọn đúng đắn.
- Chính vì vậy, dựa trên vai trò và nhu cầu cấp bách của việc nâng cao hiệu quả đào Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thái Linh Thu (QTKD3-2011B) 3 Viện Kinh tế và Quản lý tạo tại các trường học tại Việt Nam, tác giả đã lựa chọn đề tài “Đánh giá hiệu quả đào tạo các chương trình quốc tế tại Đại học Bách Khoa Hà Nội”.
- Lịch sử nghiên cứu Hiện nay, hệ thống đánh giá chất lượng và hiệu quả đào tạo của Việt nam đã và đang từng bước phát triển theo chiều rộng lẫn chiều sâu và đây cũng là một tất yếu khách quan trong quá trình phát triển và phù hợp với xu hướng chung trên thế giới.
- Công tác tự đánh giá của các cơ sở đào tạo và đánh giá ngoài của các tổ chức kiểm định chất lượng đều là những nhiệm vụ trọng tâm trong việc đảm bảo chất lượng giáo dục và được thực hiện rất tốt tại các trường đại học những năm gần đây.
- Bằng việc thực hiện đánh giá hiệu quả đào tạo phối hợp trong quá trình tự đánh giá của nhà trường và dựa trên kinh nghiệm thực tế khi thực hiện đánh giá ngoài kiểm định theo AUN-QA tại Trung tâm Đảm Bảo chất lượng của ĐHBKHN, chất lượng và hiệu quả đào tạo sẽ được đảm bảo và mô hình đánh giá hiệu quả trong quá trình tự đánh giá cũng từ đó được hình thành, thực hiện và hoàn thiện tối đa các công cụ hành chính, quản lý của Nhà trường để mang lại công cụ ra quyết định cho ban giám hiệu nhà trường.
- Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, luận văn hệ thống hoá những lý luận căn bản về đánh giá chất lượng chương trình và đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo, phân tích các mô hình đánh giá hiệu quả để đưa ra mô hình đánh giá hiệu quả phù hợp nhất với các chương trình đào tạo quốc tế, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo.
- Thứ hai, luận văn phân tích và đánh giá thực trạng tự đánh giá chất lượng và phối hợp thực hiện và phân tích đánh giá hiệu quả chương trình tiên tiến Cơ điện tử và Khoa học Kỹ thuật Vật liệu của trường ĐHBKHN.
- Thứ ba, luận văn đề xuất những quan điểm và giải pháp nhằm thực hiện đánh giá hiệu quả chương trình quốc tế tại trường Đại học Bách Khoa Hà Nội.
- Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thái Linh Thu (QTKD3-2011B) 4 Viện Kinh tế và Quản lý iii.
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu tập trung chủ yếu vào sinh viên đang học, sinh viên tốt nghiệp, cán bộ quản lý và giảng viên thuộc chương trình tiên tiến.
- Phạm vi nghiên cứu của luận văn tập trung vào công tác đánh giá hiệu quả cũng như đánh giá chất lượng chương trình đào tạo tại Đại học Bách Khoa Hà Nội.
- Những đóng góp mới của tác giả Luận văn hệ thống hóa các lý luận về đánh giá hiệu quả đào tạo, nhấn mạnh vai trò của hiệu quả đào tạo, ưu, nhược điểm của các mô hình đánh giá hiệu quả, phân tích cách đánh giá hiệu quả đào tạo theo mô hình Kirkpatrick.
- Tác giả sử dụng bản điều tra thiết kế thang đo để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên sau khi phỏng vấn và nghiên cứu từ nhu cầu xã hội, doanh nghiệp và cán bộ quản lý của chương trình.
- Luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm thực hiện biện pháp đánh giá hiệu quả tại trường ĐHBKKHN.
- Bố cục của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, các phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn gồm 03 chương: Chương 1: Lý thuyết về đánh giá chương trình đào tạo và hiệu quả đào tạo Chương 2: Phân tích thực trạng đánh giá hiệu quả các chương trình hợp tác quốc tế tại trường ĐHBKHN Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá hiệu quả đào tạo chương trình Quốc tế tại trường ĐHBKHN.
- Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thái Linh Thu (QTKD3-2011B) 5 Viện Kinh tế và Quản lý CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ ĐÁNH GIÁ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VÀ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO 1.1.
- Một số khái niệm cơ bản Đánh giá chương trình đào tạo và hiệu quả đào tạo là một hoạt động quan trọng và thường xuyên không chỉ trong các trường đại học mà còn tồn tại ở nhiều doanh nghiệp.
- Ở nhiều nước, đánh giá hiệu quả chương trình là một phần không thể thiếu trong quản trị của doanh nghiệp và đánh giá chương trình đào tạo là một phần luôn tồn tại trong quá trình kiểm định nhà trường và kiểm định chương trình đào tạo.
- Chương trình đào tạo Thuật ngữ Chương trình đào tạo mà gần đây đã được gọi là Chương trình giáo dục trong các văn bản pháp qui của Bộ Giáo dục và đào tạo thường được hiểu theo một số cách như sau: Chương trình được định nghĩa là một loạt các hoạt động được sự hỗ trợ của một nhóm nguồn lực nhằm đạt được những kết quả cụ thể cho các mục tiêu đã được định sẵn (Guiding Principles for Program Evaluation in Ontario Health Units, 1997).
- Chương trình đào tạo là một bản thiết kế tổng thể cho một hoạt động đào tạo.
- Hoạt động đó có thể chỉ là một khóa đào tạo kéo dài một vài giờ, một ngày, một tuần hoặc vài năm.
- Bản thiết kế tổng thể đó cho ta biết toàn bộ nội dung cần đào tạo, chỉ rõ ra những gì ta có thể trông đợi ở người học sau khóa học, nó phác họa ra qui trình cần thiết để thực hiện nội dung đào tạo, nó cũng cho ta biết các phương pháp đào tạo và các cách thức kiểm tra đánh giá kết quả học tập và tất cả những cái đó được sắp xếp theo một thời gian biểu chặt chẽ (Wentling, 1993-dịch bởi P.V.Lập, 1998).
- Theo Lê Đức Ngọc (2005), “Chương trình đào tạo là một văn bản pháp qui về kế hoạch tổ chức đào tạo một văn bằng, bao gồm: mục tiêu đào tạo.
- kế hoạch thực hiện chương trình và điều kiện xét cấp văn bằng”.
- Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thái Linh Thu (QTKD3-2011B) 6 Viện Kinh tế và Quản lý Từ quan niệm về Chương trình đào tạo của các tác giả trên, tác giả thấy rằng Chương trình đào tạo bao gồm các yếu tố như sau: mục tiêu đào tạo, nội dung đào tạo, kế hoạch tổ chức thực hiện Chương trình đào tạo và hệ thống các yêu cầu về thi, kiểm tra, xét tốt nghiệp cho người học.
- Đánh giá chương trình đào tạo Đánh giá chương trình đào tạo (CTĐT) là sự thu thập cẩn thận các thông tin về một chương trình hoặc một vài khía cạnh của một chương trình để ra các quyết định cần thiết đối với việc quản lý, tổ chức chương trình.
- Đánh giá CTĐT là những hoạt động có tính hệ thống, nằm trong một tiến trình.
- các hoạt động này nhằm kiểm tra toàn bộ các khía cạnh hay một khía cạnh của chương trình: đầu vào của chương trình, các hoạt động thực hiện chương trình, các nhóm khách hàng sử dụng chương trình, các kết quả (các đầu ra) và làm thế nào để sử dụng có hiệu quả các nguồn lực (Guiding Principles for Program Evaluation in Ontario Health Units, 1997).
- Tự đánh giá chương trình đào tạo: Theo Quy định về Chu kỳ và quy trình kiểm định chất lượng chương trình giáo dục của các trường đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp ở Việt Nam (2008), “Tự đánh giá chương trình đào tạo” được định nghĩa là quá trình nhà trường tự xem xét, nghiên cứu trên cơ sở các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng chương trình giáo dục do Bộ Giáo dục và đào tạo ban hành để báo cáo về tình trạng chất lượng, hiệu quả hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học, nhân lực, cơ sở vật chất và các vấn đề liên quan khác thuộc chương trình đào tạo làm cơ sở để trường tiến hành điều chỉnh các nguồn lực và quá trình thực hiện nhằm đáp ứng được các mục tiêu đã đề ra”.
- Hiện nay, hầu hết các trường Đại học đều thực hiện quá trình tự đánh giá chương trình đào tạo của mình nhằm mục đích nâng cao chất lượng đào tạo.
- giải trình với các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và xã hội về thực trạng chất lượng của chương trình.
- làm cơ sở cho người học lựa chọn chương trình.
- Luận văn Thạc sỹ QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Thái Linh Thu (QTKD3-2011B) 7 Viện Kinh tế và Quản lý Đánh giá Chương trình đào tạo là yêu cầu thiết yếu trong công tác quản lý và đảm bảo chất lượng đào tạo, là phương thức xác định mức độ đáp ứng của chương trình đối với các mục tiêu và chuẩn mực chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học và dịch vụ của các trường, từ đó đề ra những giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo, nâng cao chất lượng và hiệu quả các lĩnh vực hoạt động của Nhà trường.
- Ở nhiều nước, đánh giá chương trình là một phần không thể thiếu trong quá trình kiểm định nhà trường và kiểm định chương trình đào tạo.
- Thí dụ ở Mĩ hay Canada cùng với kiểm định chất lượng nhà trường, hầu hết các chương trình đào tạo đều được đánh giá để đảm bảo rằng nhà trường đã đào tạo nguồn nhân lực có các kiến thức, kĩ năng và phẩm chất đạo đức đáp ứng chuẩn nghề nghiệp do các hiệp hội kiểm định nghề nghiệp đề ra và đáp ứng các yêu cầu của các ngành nghề trong xã hội.
- Trong quá trình kiểm định chương trình thì các hoạt động và tiến trình đánh giá đóng vai trò quan trọng cung cấp các bằng chứng cần thiết cho việc kiểm định.
- Hiệu quả đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo Hiệu quả được định nghĩa là một tương quan so sánh giữa kết quả đạt được theo mục tiêu đã được xác định với chi phí bỏ ra để đạt được kết quả đó.
- Hiệu quả bao gồm hai bộ phận: hiệu quả xã hội và hiệu quả kinh tế.
- Hiệu quả xã hội là đại lượng phản ánh mức độ thực hiện các mục tiêu xã hội của doanh nghiệp hoặc mức độ ảnh hưởng của các kết quả đạt được của doanh nghiệp đến xã hội và mội trường.
- Hiệu quả xã hội của chương trình đào tạo thường biểu hiện qua mức độ thỏa mãn nhu cầu vật chất và tinh thần của chương trình học đối với xã hội, giải quyết việc làm, cải thiện chuyên môn, điều kiện lao động và bảo vệ môi sinh.
- Hiệu quả kinh tế là kết quả chỉ xét trên phương diện kinh tế của hoạt động kinh doanh, nó mô tả mối tương quan giữa lợi ích kinh tế mà doanh nghiệp hay chương trình đào tạo đạt được với chi phí đã bỏ ra để đạt được lợi ích đó.
- Hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội có mối quan hệ hữu cơ với nhau, là hai mặt của một vấn đề

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt