Tài liệu chiến lược sản phẩm và dịch vụ

- Ví d : xe máy, đ ng h , n ể ụ ồ ồ ướ c hoa, t l nh… t t c là nh ng s n ph m c th .
- M t m c đ ch t l ộ ứ ộ ấ ượ ng - Nh ng đ c đi m ữ ặ ể.
- N u nh ng ệ ả ờ ử ấ ờ ế ờ ườ i khác mua h s r t khó khăn.
- Quy t đ nh v ng ế ị ề ườ ứ i đ ng tên hi u ệ.
- Quy t đ nh m r ng tên hi u ế ị ở ộ ệ.
- Nh ng quy t đ nh v bao bì s n ph m ữ ế ị ề ả ẩ.
- Nh ng quy t đ nh v nhãn hi u trên bao bì ữ ế ị ề ệ.
- Nh ng quy t đ nh v d ch v khách hàng ữ ế ị ề ị ụ.
- Chúng s là nh ng công c c nh tranh có hi u qu trên th ẽ ữ ụ ạ ệ ả ươ ng tr ườ ng..
- nh ng v n ế ể ậ ự ậ ễ ệ ở ộ ự ả ấ ữ ấ đ k thu t ('b h h ng vì nhi m khu n".
- C n ph i có nhi u ti n đ thu hút nh ng ng ố ế ấ ớ ầ ả ề ề ể ữ ườ i phân ph i và cung c p hàng cho h .
- Chi n l ế ượ c này ch thích h p v i ỉ ợ ớ nh ng gi thi t nh sau: Ph n l n th tr ữ ả ế ư ầ ớ ị ườ ng ti m n ch a bi t đ n s n ph m.
- nh ng ề ẩ ư ế ế ả ẩ ữ ng ườ i bi t đ n đ u thi t tha v i s n ph m và có th tr theo giá chào.
- ề ơ Công ty tin ch c r ng nhu c u c a th tr ắ ằ ầ ủ ị ườ ng co giãn m nh theo giá, nh ng r t ít co ạ ư ấ giãn do khuy n mãi.
- Nh ng đ i th c nh tranh ti p theo xâm nh p th tr ữ ố ủ ạ ế ậ ị ườ ng b ng cách tính giá th p ằ ấ h n v i ng ơ ớ ườ i d n đ u.
- ơ Nh ng đ i th c nh tranh m i quy t đ nh không xâm nh p th tr ữ ố ủ ạ ớ ế ị ậ ị ườ ng n a và nh ng ữ ữ đ i th c nh tranh hi n t i thì c g ng c ng c v trí c a mình.
- Ng ấ ợ ậ ạ ể ắ ầ ạ ườ i tiên phong có th quy t đ nh tăng th ph n c a mình khi nh ng công ty khác rút lui.
- Khi ể ế ị ị ầ ủ ữ ng ườ i tiên phong có th quy t đ nh tăng th ph n c a mình khi nh ng công ty khác rút ể ế ị ị ầ ủ ữ lui.
- Nh ng ng ấ ằ ứ ụ ữ ườ i tiên phong thích s n ph m và nh ng ng ả ẩ ữ ườ i tiêu dùng đ n s m b t đ u mua s n ph m ế ớ ắ ầ ả ẩ.
- Các đ i th c nh tranh xâm nh p th tr ố ủ ạ ậ ị ườ ng vì b h p d n b i nh ng c h i m ị ấ ẫ ở ữ ơ ộ ở r ng s n xu t và l i nhu n cao.
- Các ể ừ ị ộ ầ ậ ầ công ty ph i theo dõi đi m b t đ u nh p đ ch m d n đ chu n b nh ng chi n l ả ể ắ ầ ị ộ ậ ầ ể ẩ ị ữ ế ượ c m i.
- Công ty b sung nh ng m u mã m i và nh ng s n ph m che s ổ ữ ẫ ớ ứ ả ẩ ườ n..
- Công ty theo đu i nh ng chi n l ổ ữ ế ượ c m r ng th tr ở ộ ị ườ ng này s c ng c đ ẽ ủ ố ượ c v ị trí c nh tranh c a mình.
- Các đ i th c nh tranh tranh nhau tìm ki m và xâm nh p nh ng góc th ệ ơ ố ủ ạ ế ậ ữ ị tr ườ ng còn tr ng.
- H đ ng ý cung ng nh ng nhãn hi u riêng.
- Th i kỳ rũ b b t đ u và nh ng ộ ừ ự ệ ạ ế ợ ậ ờ ỏ ắ ầ ữ đ i th c nh tranh t ố ủ ạ ươ ng đ i y u h n rút lui.
- Nh ng đ i th c nh tranh này có hai lo i.
- Nh ng công ty ủ ữ này ph c v toàn b th tr ụ ụ ộ ị ườ ng và ki m l i ch y u nh kh i l ế ờ ủ ế ờ ố ượ ng l n và chi phí ớ th p h n.
- Vây quanh nh ng ị ụ ầ ủ ạ ữ công ty kh ng ch này là r t nhi u nh ng ng ố ế ấ ề ữ ườ i nép góc th tr ị ườ ng.
- Nh ng ng ữ ườ i nép.
- góc bao g m các chuyên gia th tr ồ ị ườ ng, chuyên gia s n ph m và nh ng công ty ph c ả ẩ ữ ụ c theo ý khách hàng.
- Trong giai đo n sung mãn m t s công ty lo i b nh ng s n ph m y u kém c a ạ ộ ố ạ ỏ ữ ả ẩ ế ủ mình.
- Nh ng ng ữ ườ i làm Marketing c n xem xét m t cách có h th ng nh ng chi n ầ ộ ệ ố ữ ế l ượ c th tr ị ườ ng, s n ph m và c i ti n Marketing mix.
- Công ty có th c g ng m r ng th tr ể ố ắ ở ộ ị ườ ng cho nh ng nhãn hi u sung mãn c a mình ữ ệ ủ b ng cách s d ng hai y u t h p thành kh i l ằ ử ụ ế ố ợ ố ượ ng tiêu th : ụ.
- Thay đ i thái đ c a ng ổ ộ ủ ườ i không s d ng: Công ty có th c g ng thu hút ử ụ ể ố ắ nh ng ng ữ ườ i không s d ng s n ph m đó.
- Xâm nh p nh ng khúc th tr ậ ữ ị ườ ng m i: Công ty có th c g ng xâm nh p ớ ể ố ắ ậ nh ng khúc th tr ữ ị ườ ng m i, v đ a lý, nhân kh u h c v.v.
- Jonnson đã qu ng cáo cho ứ ả ệ ụ ả nh ng ng ữ ườ ớ ử ụ i l n s d ng d u g i đ u c a tr s sinh.
- Tăng m c s d ng m i l n: Công ty có th c g ng làm cho nh ng ng ứ ử ụ ỗ ầ ể ố ắ ữ ườ ử i s d ng quan tâm đ n vi c s d ng nhi u h n s n ph m đó trong t ng l n.
- Nh ng tính ch t m i t o ả ế ấ ộ ố ư ể ữ ấ ớ ạ hình nh và tinh th n đ i m i công ty.
- bi t và tranh th nh ng khách hàng trung thành.
- Nh ng công ty còn l i có th gi m b t s s n ph m chào bán.
- H có th rút kh i ữ ở ạ ể ả ớ ố ả ẩ ọ ể ỏ nh ng khúc th tr ữ ị ườ ng nh và nh ng kênh th ỏ ữ ươ ng m i t ạ ươ ng đ i y u h n.
- l ượ ng bán hàng đ có th s d ng t t h n vào vi c làm cho nh ng s n ph m "kho ".
- Phát hi n nh ng s n ph m y u kém ệ ữ ả ẩ ế.
- Nhi m v đ u tiên là thi t l p m t h th ng đ phát hi n nh ng s n ph m y u ệ ụ ầ ế ậ ộ ệ ố ể ệ ữ ả ẩ ế kém.
- Ban này xây d ng m t h ứ ể ả ấ ự ộ ệ th ng đ phát hi n nh ng s n ph m y u kém.
- Có nh ng công ty b r i nh ng th tr ữ ỏ ơ ữ ị ườ ng suy y u s m h n các công ty khác.
- Nh ng công ty l i s đ ạ ơ ủ ữ ữ ở ạ ẽ ượ c h ưở ng m c tiêu th và l i nhu n cao h n.
- M c dù m c tiêu th lúc đ u cao, ặ ứ ụ ầ nh ng t l mua l p l i r t th p.
- G thích khôi ph c l i nh ng tên nhãn hi u đã b .
- Nh ng ng ụ ạ ữ ệ ỏ ữ ườ i phát ngôn c a P &.
- ế ằ ầ ầ ỏ ệ N u khách hàng bi t đ ế ế ượ c đi u đó thì h s chuy n sang nh ng ng ề ọ ẽ ể ữ ườ i cung ng khác.
- Tuy nhiên, nh ng s n ph m m i có th th t b i.
- S n ph m m i đ i v i Th gi i: Nh ng s n ph m m i t o ra m t th tr ả ẩ ớ ố ớ ế ớ ữ ả ẩ ớ ạ ộ ị ườ ng hoàn toàn m i.
- Ch ng lo i s n ph m m i: Nh ng s n ph m m i cho phép Công ty xâm nh p ủ ạ ả ẩ ớ ữ ả ẩ ớ ậ m t th tr ộ ị ườ ng đã có s n l n đ u tiên.
- Đ nh v l i: Nh ng s n ph m hi n có đ ị ị ạ ữ ả ẩ ệ ượ c nh m vào nh ng th tr ắ ữ ị ườ ng hay khúc th tr ị ườ ng m i.
- Gi m chi phí: Nh ng s n ph m m i có tính năng t ả ữ ả ẩ ớ ươ ng t v i chi phí th p ự ớ ấ h n.
- Công ty th ơ ườ ng theo đu i c m t danh m c nh ng s n ph m m i này.
- ệ ọ ỉ ố ả ẩ ớ ự ự ổ ớ ố ớ ế ớ Nh ng s n ph m nàycó chi phí và r i ro c c l n, b i vì chúng m i c đ i v i Công ty ữ ả ẩ ủ ự ớ ở ớ ả ố ớ l n th tr ẫ ị ườ ng.
- Dù v y vi c tung ra th tr ậ ệ ị ườ ng s n ph m m i thành công cũng còn có nh ng y u ả ẩ ớ ữ ế t đ c tr ng chung.
- Chúng ta s l n l ạ ủ ẽ ầ ượ t nghiên c u chúng nh ng ph n sau: ứ ở ữ ầ.
- Quá trình phát tri n s n ph m m i b t đ u t vi c tìm ki m nh ng ý t ể ả ẩ ớ ắ ầ ừ ệ ế ữ ưở ng.
- Ban lãnh đ o t i cao ph i xác đ nh nh ng s n ph m và th ế ể ơ ạ ố ả ị ữ ả ẩ ị tr ườ ng c n chú tr ng.
- ự ệ Kodak và m t s Công ty M t ng th ộ ố ỹ ặ ưở ng ti n và b ng khen cho nh ng công nhân ề ằ ữ.
- Các Công ty có th tìm đ ể ượ c nh ng ý t ữ ưở ng hay qua kh o sát s n ph m và d ch ả ả ẩ ị v c a các đ i th c nh tranh.
- Các đ i di n bán hàng và nh ng ng ạ ệ ữ ườ i trung gian c a Công ty là ngu n ý t ủ ồ ưở ng s n ả ph m m i r t t t.
- H th ọ ườ ng hay bi t đ ế ượ c tr ướ c tiên nh ng di n bi n c nh tranh.
- Nh ng ý t ữ ưở ng th c s hay đ u n y sinh t ngu n c m h ng, s lao đ ng c t ự ự ề ả ừ ồ ả ứ ự ộ ậ l c và nh ng ph ự ữ ươ ng pháp.
- có th giúp các cá nhân ạ ể hay t p th hình thành nh ng ý t ậ ể ữ ưở ng t t h n.
- Nh ng quan h b t bu c.
- Nh ng ph ữ ươ ng pháp sáng t o trên không đòi h i thông tin t ng ạ ỏ ừ ườ i tiêu dùng đ hình ể thành ý t ưở ng.
- ví d , h có th đ ụ ọ ể ượ c h i v nh ng ỏ ề ữ v n đ khi s d ng m t s n ph m hay m t lo i s n ph m c th .
- Công ty c n đ ng viên công ằ ổ ứ ộ ợ ầ ộ nhân viên nêu ra nh ng ý t ữ ưở ng c a mình.
- Vi c d nh t có th làm đ ệ ễ ấ ể ượ c là tìm ra nh ng ữ thi u sót trong các ý t ế ưở ng c a ng ủ ườ i khác .
- Có nh ng Công ty ph i gi t mình khi xem ữ ả ậ l i m t s ý t ạ ộ ố ưở ng mà h đã g t b .
- Th t b i t ả ộ ế ổ ầ ố ị ấ ạ ươ ng đ i c a s n ố ủ ả ph m có đem l i l i nhu n nh ng th p h n t su t l i nhu n m c tiêu c a Công ty.
- M c đích c a vi c sàng l c là lo i b nh ng y t ụ ủ ệ ọ ạ ỏ ữ ưở ng t i càng s m càng t t.
- N u v n có nh ng ng ề ẩ ạ ệ ế ẫ ữ ườ i mua m i tham ớ gia th tr ị ườ ng thì đ ườ ng cong s không ti n đ n s không ẽ ế ế ố.
- Nh ng v n đ chính ề ấ ề ữ ấ ề là s th nghi m trên th tr ẽ ử ệ ị ườ ng bao nhiêu l n và cách th nghi m nh th nào? ầ ử ệ ư ế.
- Nh ng s n ph m ủ ố ầ ư ộ ứ ờ ứ ữ ả ẩ có v n đ u t r i ro cao c n đ ố ầ ư ủ ầ ượ c th nghi m trên th tr ử ệ ị ườ ng t i m c đ đ đ không ớ ứ ộ ủ ể ph m sai l m.
- S n ph m c a đ i th c nh tranh có th b c l nh ng thi u sót mà ng ả ẩ ủ ố ủ ạ ể ộ ộ ữ ế ườ i đi sau có th tránh.
- Quy t đ nh th i đi m có liên quan đ n nh ng v n đ ph kèm theo.
- Nh ng công ty nh thì ờ ữ ỏ ch n l y m t thành ph h p d n và m m t chi n d ch ch p nhoáng đ xâm nh p th ọ ấ ộ ố ấ ẫ ở ộ ế ị ớ ể ậ ị tr ườ ng.
- ọ ậ ố ầ ầ ỗ ầ ộ ố Nh ng Công ty l n thì t ng s n ph m ra toàn b khu v c r i sau đó chuy n sang khu ữ ớ ừ ả ẩ ộ ự ồ ể v c ti p sau.
- B ng cách này Công ty x p th t đ ạ ằ ế ứ ự ượ c nh ng th ữ ị tr ườ ng hàng đ u và xây d ng m t k ho ch chi m lĩnh d n t ng đ a bàn.
- Nh ng khách hàng tri n v ng c a th tr ữ ể ọ ủ ị ườ ng m c tiêu (Cho ai?) ụ.
- Có m t vài nhóm có đ y đ t t c nh ng đ c đi m này.
- Căn c vào nh ng đ c ấ ộ ầ ủ ấ ả ữ ặ ể ứ ữ ặ đi m v a nêu, Công ty có th x p h ng các nhóm khách hàng tri n v ng khác nhau r i ể ừ ể ế ạ ể ọ ồ.
- Nh ng ng ể ữ ườ ớ i s m ch p nh n đ u máy video đã b thu hút b i c h i xem ấ ậ ầ ị ở ơ ộ phim nh khiêu dâm.
- Công ty ph i xây d ng m t k ho ch hành đ ng đ tung s n ph m m i ra ả ự ộ ế ạ ộ ể ả ẩ ớ nh ng th tr ữ ị ườ ng l n chi m.
- Quá trình ch p nh n c a ng ấ ậ ủ ườ i tiêu dùng.
- Quá trình ch p nh n c a ng ấ ậ ủ ườ i tiêu dùng b t đ u t ch quá trình đ i m i c a ắ ầ ừ ỗ ổ ớ ủ Công ty ch m d t.
- Cách đây nhi u năm, nh ng ng ề ữ ườ i làm Marketing s n ph m m i đã s d ng ả ẩ ớ ử ụ ph ươ ng th c ti p c n th tr ứ ế ậ ị ườ ng đ i trà đ tung s n ph m c a mình ra.
- Nh ng ả ề ẩ ữ.
- Nhi u ng ớ ề ườ ử ụ i s d ng nhi u trung thành v i nh ng nhãn hi u hi n có.
- Có nh ng ph ữ ươ ng ti n truy n thông có hi u qu đ truy n t i nh ng ng ệ ề ệ ả ể ề ớ ữ ườ i s m ch p nh n.
- Nh ng quan đi m v đ i m i.
- ý t ứ ớ ưở ng có th đã có t lâu r i, nh ng nó l i là m t s đ i m i đ i v i ể ừ ồ ư ạ ộ ự ổ ớ ố ớ ng ườ i th y nó là m i.
- Nh ng giai đo n c a quá trình ch p nh n ữ ạ ủ ấ ậ.
- Ch p nh n: Ng ấ ậ ườ i tiêu dùng quy t đ nh s d ng th ế ị ử ụ ườ ng xuyên và hoàn toàn s n ph m đó

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt