Giải pháp ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart giai đoạn 2015-2017.

- Dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM.
- Khái niệm về quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM.
- Đặc điểm của quản lý mối quan hệ khách hàng.
- Tầm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng.
- Quy trình triển khai quản lý mối quan hệ khách hàng.
- Thực trạng ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe hiện nay.
- Quản lý mối quan hệ đối tác (PRM.
- Mối liên hệ giữa năng lực cạnh tranh, quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý mối quan hệ đối tác trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.
- Giới thiệu về Công ty TNHH Insmart.
- Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty TNHH Insmart.
- Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Insmart.
- Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích thực trạng ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích quy trình thực hiện dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích thực trạng ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin trong quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích thực trạng nhân lực và quản lý nguồn nhân lực trong quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích đánh giá thị trường và thực trạng công tác quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý mối quan hệ đối tác của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích đánh giá thị trường của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích thực trạng công tác quản lý mối quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích thực trạng công tác quản lý mối quan hệ đối tác của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích SWOT tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích cơ hội, nguy cơ của Công ty TNHH Insmart.
- Định hướng chiến lược trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart giai đoạn .
- Một số giải pháp ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH INSMART giai đoạn .
- Hoàn thiện cơ chế quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong cung cấp dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Insmart năm .
- Đánh giá của nhân viên về hệ thống CNTT của Công ty TNHH Insmart.
- Đánh giá của đối tác về hệ thống CNTT của Công ty TNHH Insmart.
- Phân tích SWOT của Công ty TNHH Insmart.
- Bảng tóm lược nội dung và lợi ích của các giải pháp ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường BHCSSK của Công ty TNHH Insmart giai đoạn .
- Quy trình triển khai quản lý mối quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp.
- Nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty TNHH Insmart.
- Quy trình giải quyết bồi thường của Công ty TNHH Insmart.
- Các bước trong xử lý hồ sơ bảo hiểm của Công ty TNHH Insmart.
- Đánh giá của khách hàng về dịch vụ TPA của Công ty TNHH Insmart.
- Các thành phần của hệ thống CNTT trong dịch vụ giải quyết bồi thường BHCSSK của Công ty TNHH Insmart.
- Ứng dụng CNTT trong quản lý mối quan hệ khách hàng của Công ty TNHH Insmart.
- Đánh giá của nhân viên về Công ty TNHH Insmart.
- Đánh giá của đối tác về nguồn nhân lực của Công ty TNHH Insmart.
- Quy trình CRM & PRM của Công ty TNHH Insmart giai đoạn .
- Nội dung bộ tiêu chuẩn cho nhân viên khi giao tiếp với khách hàng và đối tác của Công ty TNHH Insmart giai đoạn .
- Nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý mối quan hệ đối tác trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tại Công ty TNHH Insmart.
- Dựa trên các cơ sở lý thuyết và thực trạng đó đề xuất một số giải pháp nâng cao ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý mối quan hệ đối tác trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart giai đoạn .
- Phạm vi không gian: Công ty TNHH Insmart.
- Chương 3: Trên cơ sở các nội dung phân tích ở Chương 2, luận văn đề xuất các giải pháp ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart trong giai đoạn .
- Giải pháp 1: Hoàn thiện cơ chế quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Giải pháp 2: Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong cung cấp dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe tại doanh nghiệp.
- Chương 2: Phân tích thực trạng ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Chương 3: Giải pháp hoàn thiện ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart giai đoạn .
- Bảo hiểm y tế.
- Dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe 1.1.3.1.
- Động cơ của khách hàng.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) 1.3.1.
- Tầm quan trọng của quản lý mối quan hệ khách hàng [1.
- Quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) 1.4.1.
- Phân tích thực trạng ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lí mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bối thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Giới thiệu về Công ty TNHH Insmart 2.1.1.
- ấp dịch vụ - Giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của Công ty đến khách hàng và đối tác.
- Phân tích thực trạng ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thƣờng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart 2.3.1.
- Phân tích quy trình thực hiện dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart 2.3.1.1.
- Nhưng quy trình chung khi thực hiện dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart được thực hiện theo Hình 2.3.
- Đánh giá quy trình thực hiện dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart a.
- Đánh giá của khách hàng về dịch vụ TPA của Công ty TNHH Insmart b.
- Phân tích thực trạng ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin trong quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) của Công ty TNHH Insmart 2.3.2.1.
- Phân tích ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin trong quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) a.
- Phân tích thực trạng nhân lực và quản lý nguồn nhân lực trong quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) của Công ty TNHH Insmart 2.3.3.1.
- Thực trạng nhân lực và quản lý nguồn nhân lực của Công ty a.
- Đánh giá nhân lực và quản lý nguồn nhân lực trong quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) của Công ty TNHH Insmart a.
- Phân tích đánh giá thị trƣờng và thực trạng công tác quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý mối quan hệ đối tác của Công ty TNHH Insmart 2.4.1.
- Phân tích đánh giá thị trường của Công ty TNHH Insmart 2.4.1.1.
- Đây được coi là những khách hàng hiện có của Công ty.
- Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của Công ty TNHH Insmart 2.5.1.1.
- Phân tích cơ hội, nguy cơ của Công ty TNHH Insmart 2.5.2.1.
- Nhiệm vụ của chương 3 - Định hướng chiến lược trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart giai đoạn .
- Tiến hành xây dựng các giải pháp ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng và quản lý mối quan hệ đối tác của Công ty TNHH Insmart giai đoạn .
- Giải pháp 1: hoàn thiện cơ chế quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Giải pháp 2: hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Giải pháp 3: nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong cung cấp dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Luận văn cao học Quản trị kinh doanh Viện Kinh tế và Quản lý - ĐHBKHN Học viên: Nguyễn Thị Ngọc Bích – Khóa Chƣơng 3: GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) VÀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ ĐỐI TÁC (PRM) TRONG DỊCH VỤ GIẢI QUYẾT BỒI THƢỜNG BẢO HIỂM CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA CÔNG TY TNHH INSMART GIAI ĐOẠN .
- Cùng với đó, các công ty cung cấp dịch vụ giải quyết bồi thường (TPA) cũng xuất hiện nhiều trên thị trường bảo hiểm.
- Một số giải pháp ứng dụng quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thƣờng bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH INSMART giai đoạn .
- Hoàn thiện cơ chế quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart 3.3.1.1.
- Mục tiêu của giải pháp - Xây dựng mô hình quản lý mối quan hệ khách hàng và đối tác.
- Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của Công ty để phù hợp với chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng và đối tác.
- Quy trình CRM & PRM của Công ty TNHH Insmart giai đoạn Các hoạt động trong quy trình thực hiện quản lý mối quan hệ với khách hàng/đối tác cụ thể như sau.
- Hoàn thiện hệ thống công nghệ thông tin quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart 3.3.2.1.
- Đối với quản lý mối quan hệ khách hàng Hình 3.7.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong cung cấp dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart 3.3.3.1.
- Căn cứ vào yêu cầu của đối tác và khách hàng đối với Công ty.
- Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong cung cấp dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart - Xác định chiến lược trong việc phát triển các hệ thống CRM và PRM.
- Công ty TNHH Insmart là một doanh nghiệp trẻ hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe.
- Danh sách một số khách hàng, đối tác chính của Công ty TNHH Insmart.
- Bảng câu hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart (Dành cho khách hàng).
- Bảng câu hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart (Dành cho đối tác).
- Bảng câu hỏi đánh giá chất lượng dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart (Dành cho nhân viên).
- Giái pháp 1: Hoàn thiện cơ chế quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart.
- Giải pháp 3: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) và quản lý mối quan hệ đối tác (PRM) trong dịch vụ giải quyết bồi thường bảo hiểm chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Insmart

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt