Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của sàn giao dịch việc làm Hà nội

- VŨ QUANG THÀNH PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CHO CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.
- Xin được cảm ơn Ban lãnh đạo và nhân viên Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội đã cung cấp tài liệu và tạo điều kiện giúp tôi trong quá trình thực hiện đề tài.
- 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC.
- Dịch vụ và dịch vụ cung ứng nhân lực.
- Tổ chức dịch vụ việc làm và Sàn giao dịch việc làm.
- Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực.
- Đặc điểm và phân loại dịch vụ cung ứng nhân lực.
- Đặc điểm dịch vụ cung ứng nhân lực.
- Phân loại dịch vụ cung ứng nhân lực.
- Nội dung quá trình thực hiện dịch vụ cung ứng nhân lực của Sàn giao dịch việc làm.
- Đánh giá thực trạng nguồn cung nhân lực và dự báo nhu cầu việc làm.
- Tổ chức các dịch vụ cung ứng nhân lực cho các DNVVN của Sàn giao dịch việc làm.
- Kiểm soát dịch vụ cung ứng nhân lực cho các DNVVN Sàn giao dịch việc làm.
- Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực của sàn Sàn giao dịch việc làm.
- Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực của Sàn giao dịch việc làm.
- 29 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI.
- Giới thiệu về Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- Chức năng và nhiệm vụ của Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- Mô hình tổ chức của Sàn giao dịch việc làmL Hà Nội.
- Kết quả hoạt động của Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- Nhu cầu nhân lực của các DNVVN Việt Nam trong thời gian gần đây.
- Nhu cầu nhân lực của các DNVVN.
- Phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN của Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- Phân tích chất lượng dịch vụ dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN của Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- Phân tích các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực của Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN của Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho DNVVN của Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC CHO CÁC DNVVN CỦA SÀN GIAO DỊCH VIỆC LÀM HÀ NỘI.
- Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực của các DNVVN.
- Phát triển các Sàn giao dịch việc làm trên địa bàn Thành phố Hà Nội 70 3.1.3.
- Dự báo về nhu cầu sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực của các DNVVN.
- Định hướng chất lượng dịch vụ dịch vụ cung ứng nhân lực cho các DNVVN của SGDVL Hà Nội.
- Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho các DNVVN của SGDVL Hà Nội.
- Đẩy mạnh triển khai và đa dạng hoá các dịch vụ cung ứng nhân lực cho các Doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Tăng cường kiểm soát dịch vụ cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Phát triển đội ngũ nhân lực tại Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- 96 Vũ Quang Thành –Lv .Ths Khóa 2013-2015 v Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CT Công thức DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ DV Dịch vụ CƯNL Cung ứng nhân lực GDVL Giao dịch việc làm GTTB Giá trị trung bình ILO International Labour Organization (Tổ chức lao động quốc tế) LĐ-TB và XH Lao động – Thương binh và xã hội NL Nhân lực NLĐ Người lao động NXB Nhà xuất bản SGDVL Sàn giao dịch việc làm TD Tuyển dụng TP Thành phố TTGTVL Trung tâm dịch vụ việc làm TTDVVL Trung tâm Dịch vụ việc làm ƯV Ứng viên Vũ Quang Thành –Lv .Ths Khóa 2013-2015 vi Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chí phân loại doanh nghiệp theo nghị định 56/2009/NĐ-CP của Chính phủ.
- 7 Bảng 2.1: Một số kết quả hoạt động của Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- 39 Bảng 2.3: Đánh giá của các DNVVN về chất lượng các hoạt động liên quan đến xác định và dự báo nhu cầu tuyển dụng nhân lực tại SGDVL Hà Nội.
- 41 Bảng 2.4: Đánh giá của các DNVVN về chất lượng các hoạt động liên quan đến đánh giá thực trạng nguồn cung nhân lực và dự báo nhu cầu việc làm tại SGDVL Hà Nội .
- 44 Bảng 2.5: Tỷ lệ DNVVN sử dụng các dịch vụ của SGDVL Hà Nội.
- 46 Bảng 2.6: Đánh giá về tần suất thực hiện các hoạt động kiểm soát dịch vụ.
- 51 cung ứng nhân lực của SGDVL Hà Nội.
- 58 Bảng 2.8: Cơ cấu nhân lực phụ trách Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- Nhu cầu sử dụng các loại dịch vụ cung ứng nhân lực của các DNVVN.
- 75 Vũ Quang Thành –Lv .Ths Khóa 2013-2015 vii Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mô hình dịch vụ cung ứng nhân lực cho các DNVVN của SGDVL.
- 33 Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- 33 Hình 2.2: Tần suất tiến hành các hoạt động liên quan đến xác định và dự báo nhu cầu tuyển dụng nhân lực tại SGDVL Hà Nội.
- 40 Hình 2.3: Tần suất tiến hành các hoạt động liên quan đến đánh giá thực trạng nguồn cung nhân lực và dự báo nhu cầu việc làm.
- 44 Hình 2.4: Đánh giá của các DNVVN về một số dịch vụ của Sàn GDVL Hà Nội mà họ sử dụng.
- 47 Hình 2.5: Tác động của các yếu tố thuộc về DNVVN tới chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực của SGDVL Hà Nội.
- 57 Hình 2.6: Cơ cấu trình độ chuyên môn đội ngũ nhân lực phụ trách.
- 60 SGDVL Hà Nội.
- 60 Hình 3.1: Quy trình cung ứng dịch vụ của Sàn giao dịch việc làm.
- 78 Hình 3.3: Các hoạt động phát triển nhân lực thực hiện dịch vụ cung ứng nhân lực 87 Vũ Quang Thành –Lv .Ths Khóa 2013-2015 viii Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh PHẦN MỞ ĐẦU 1.
- Đây được coi là một trong những kênh hay công cụ tuyển dụng nhân lực rất hữu ích của các doanh nghiệp, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN).
- trong công tác tuyển dụng nhân lực.
- SGDVL là nơi có thể thực hiện rất nhiều dịch vụ liên quan đến cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp như: dịch vụ cung cấp thông tin thị trường lao động, dịch vụ tư vấn tuyển dụng, dịch vụ truyền thông tuyển dụng, dịch vụ cung cấp thông tin ứng viên, dịch vụ thi tuyển và phỏng vấn tuyển dụng, dịch vụ đào tạo hội nhập nhân lực mới,… Các dịch vụ cung ứng nhân lực của sàn giao dịch việc làm (SGDVL) có thể được cung cấp tới tất cả các loại hình doanh nghiệp thuộc mọi lĩnh vực với quy mô khác nhau.
- Khi sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực (DV CƯNL) của SGDVL, các DNVVN sẽ được tư vấn và hỗ trợ thực hiện các hoạt động tuyển dụng nhân lực một cách có hệ thống, chuyên nghiệp và phù hợp với đặc điểm của họ.
- Vũ Quang Thành –Lv .Ths Khóa Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Hiện nay hầu hết các tỉnh thành ở nước ta đều có SGDVL, riêng ở thành phố (TP) Hà Nội có 02 SGDVL là SGDVL Hà Nội (thuộc Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội) và một SGDVL trước đây thuộc tỉnh Hà Tây, nay thuộc Trung tâm Dịch vụ việc làm số 2 Hà Nội.
- Đồng thời, các DV CƯNL của SGDVL Hà Nội vẫn chưa đa dạng và các dịch vụ giá trị gia tăng còn rất khiêm tốn.
- quá trình cung ứng dịch vụ nhân lực tại SGDVL cũng thể hiện nhiều bất cập, chưa được hệ thống hóa.
- Nhận thức được tính cấp thiết trên cả phương diện lý luận và thực tiễn đó, tác giả đã chọn đề tài “Phân tích và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Sàn giao dịch việc làm Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp của mình.
- Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng DV CƯNL cho các DNVVN của SGDVL Hà Nội.
- thực trạng cũng như giải pháp nâng cao chất lượng DV CƯNL cho các DNVVN của SGDVL Hà Nội.
- Về không gian: Luận văn nghiên cứu SGDVL Hà Nội thuộc Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội.
- Về thời gian: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng chất lượng DV CƯNL cho các doanh nghiệp của các SGDVL trên địa bàn thành phố Hà Nội từ năm .
- Trong đó dữ liệu thứ cấp được tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác nhau như từ các phòng ban tại Trung tâm Dịch vụ việc làm Hà Nội, đặc biệt là dữ liệu của Phòng thông tin thị trường lao động.
- Bên cạnh dữ liệu thứ cấp tác giả cũng tiến hành điều tra để thảm khảo ý kiến của những cá nhân, tổ chức đã sử dụng dịch vụ của SGDVL Hà Nội.
- Phiếu điều tra đã được xây dựng giành cho đối tượng là các DNVVN tại Hà Nội và hiện đã và đang sử dụng dịch vụ SGDVL Hà Nội.
- và (4) câu hỏi để các DNVVN đưa ra các đánh giá theo các tiêu chí chất lượng DV CƯNL của SGDVL Hà Nội.
- Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực - Chương 2: Phân tích chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Sàn giao dịch việc làm Hà Nội.
- Vũ Quang Thành –Lv .Ths Khóa Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN LỰC 1.1.
- Dịch vụ và dịch vụ cung ứng nhân lực Dịch vụ Dịch vụ là một lĩnh vực đang ngày càng đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển nền kinh tế xã hội, nó là một yếu tố đóng góp quan trọng cho sự tăng trưởng kinh tế của nền kinh tế quốc dân.
- Hiện nay, có rất nhiều khái niệm khác nhau về dịch vụ tùy theo cách tiếp cận khác nhau của các tác giả khác nhau.
- Một số khái niệm về dịch vụ như: Dịch vụ là một giải pháp hay lợi ích mà một bên có thể cung ứng cho bên kia, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu.
- Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản phẩm vật chất.
- (Philip Kotler, 2008) Dịch vụ là kết quả ít nhất một hoạt động cần được tiến hành tại nơi tương giao giữa người cung ứng và khách hàng và thường không hữu hình.
- (ISO Như vậy, từ các khái niệm trên có thể thấy với các cách tiếp cận khác nhau, các tác giả định nghĩa dịch vụ khác nhau.
- Tuy nhiên hầu hết các khái niệm đều thống nhất dịch vụ thường vô hình và nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người.
- Trong phạm vi nghiên cứu này, dịch vụ được hiểu như sau: “Dịch vụ là những hoạt động mang tính xã hội, tạo ra các sản phẩm hàng hóa không tồn tại dưới hình thức vật thể nhằm thỏa mãn kịp thời các nhu cầu sản xuất và đời sống sinh hoạt của con người” Dịch vụ cung ứng nhân lực Dịch vụ cung ứng nhân lực là một bộ phận của dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.
- Để hiểu DV CƯNL, cần hiểu thế nào là dịch vụ hỗ trợ kinh doanh.
- Theo Tổ chức Lao động quốc tế, dịch vụ hỗ trợ kinh doanh là những dịch vụ nhằm cải thiện hoạt động của doanh nghiệp, đó là bất kỳ dịch vụ nào được các doanh nghiệp sử dụng nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện chức năng kinh doanh.
- Dịch vụ hỗ trợ kinh doanh có thể là những dịch vụ thu lợi nhuận, hoặc phi lợi nhuận bao gồm các dịch vụ cụ thể như : dịch vụ tư vấn pháp lý.
- dịch vụ tư vấn thuế, tài chính, kế toán, kiểm toán.
- dịch vụ tư vấn quản lý nhân sự.
- dịch vụ đào tạo và cung ứng nhân lực.
- dịch vụ nghiên cứu thị trường.
- Vũ Quang Thành –Lv .Ths Khóa Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Dịch vụ cung ứng nhân lực được hiểu là toàn bộ các hoạt động hỗ trợ liên quan đến việc cung cấp lực lượng lao động nhằm đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của các tổ chức/doanh nghiệp.
- Tổ chức dịch vụ việc làm và Sàn giao dịch việc làm Tổ chức dịch vụ việc làm Theo Bộ luật Lao động 2012, Tổ chức dịch vụ việc làm có chức năng tư vấn, giới thiệu việc làm và dạy nghề cho người lao động.
- Tổ chức dịch vụ việc làm bao gồm trung tâm dịch vụ việc làm và doanh nghiệp hoạt động dịch vụ việc làm: Trung tâm dịch vụ việc làm được thành lập, hoạt động theo quy định của Chính phủ.
- Doanh nghiệp hoạt động dịch vụ việc làm được thành lập và hoạt động theo quy định của Luật doanh nghiệp và phải có giấy phép hoạt động dịch vụ việc làm do cơ quan quản lý nhà nước về lao động cấp tỉnh cấp.
- Tổ chức dịch vụ việc làm được thu phí, miễn, giảm thuế theo quy định của pháp luật về phí, pháp luật về thuế.
- Sàn giao dịch việc làm Sàn giao dịch việc làm là một đơn vị trực thuộc Tổ chức dịch vụ việc làm.
- Trong đó thị trường lao động được hiểu là thị trường mà ở đó các dịch vụ lao động được mua và bán thông qua quá trình để xác định mức độ có việc làm của lao động, cũng như mức độ tiền công (Tổ chức Lao động quốc tế - ILO).
- SGDVL được hiểu là nơi diễn ra các hoạt động giao dịch liên quan đến việc làm của cả người tìm kiếm việc làm và người có nhu cầu tuyển dụng nhân lực.
- Các hoạt động đó bao gồm: tiếp nhận đăng ký tìm việc, đăng ký học nghề, đăng ký tuyển dụng trực tiếp hoặc thông qua hệ thống máy tính (website), tổ chức cung ứng dịch vụ cung cấp thông tin thị trường lao động, dịch vụ tư vấn tuyển dụng, dịch vụ truyền thông tuyển dụng, dịch vụ cung cấp thông tin ứng viên, dịch vụ thi tuyển và phỏng vấn tuyển dụng, dịch vụ đào tạo hội nhập nhân lực mới,… Một trong những hoạt động cơ bản của SGDVL là tổ chức các phiên giao dịch việc làm.
- Đây là mô hình trong đó SGDVL sẽ tổ chức các buổi giao dịch việc làm định Vũ Quang Thành –Lv .Ths Khóa Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh kỳ để các nhà tuyển dụng và người đi tìm việc làm trực tiếp gặp nhau tại đó và tiến hành các hoạt động giao dịch việc làm.
- Thương mại và dịch vụ 10 người trở xuống 10 tỷ đồng trở xuống từ trên 10 người đến 50 người từ trên 10 tỷ đồng đến 50 tỷ đồng từ trên 50 người đến 100 người Nguồn: Bộ Kế hoạch và đầu tư Vũ Quang Thành –Lv .Ths Khóa

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt