- Tài liệu tham khảo cho Khóa luận cuối khóa Tiêu đề Tác giả/Nguồn Đóng góp cho Khóa luận 1 Service Quality and Diwakar Pandey Mục tiêu của nghiên cứu này là để kiểm tra mối quan hệ giữa chất lượng Customer Behavioral and Pushpa Raj dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách hàng trong ngành công Intentions: A Joshi 2010 nghiệp khách sạn ở Nepal. - Chất lượng dịch vụ là tương quan với ý định Study in the Hotel Industry hành vi của khách hàng nhưng nó có tương quan trực tiếp với sự hài lòng của khách hàng. - Parasuraman Đề xuất một số hiểu biết và khái niệm liên quan đến sự nhận thức của khách Service Quality and Its hàng về CLDV. - implications for Future Tiết lộ 10 khía cạnh (dimension) mà khách hàng dùng để xác định kì vọng Research và nhận thức về CLDV 3 Đo lường chất lượng dịch vụ Ths Phạm Lê Các bước nghiên cứu chất lượng dịch vụ sử dụng mô hình Servperf sử dụng mô hình Servperf Hồng Nhung Mẫu bảng hỏi cho mô hình servperf. - 4 Service Management Fitzsimmons Các concept liên quan đến CLDV 5 Services Marketing K.Douglas Các khái niệm, chiến lược, case study, đánh giá các chiến lược dịch vụ Hoffman, John thành công trước đây. - E.G Bateson 6 Service Quality and Bernd Stauss, Jos Các khái niệm về: Dịch vụ, sự hài lòng. - Management Lemink, Paul Đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách áp dụng các phương Kunst pháp quản lý chất lượng. - Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ đựa vào mô hình servqual Perception on Service K. - SV thực hiện: Trần Ngọc Quang Vũ Tài liệu tham khảo cho Khóa luận cuối khóa 8 Measuring service quality in Atilla Akbaba Đánh giá CLDV bằng mô hình servqual, được modify phù hợp với nghiên the hotel industry: cứu tại khách sạn. - A study in a business hotel in Cách xử lý số liệu, xử lý thông tin Turkey Tham khảo bảng hỏi. - Mục tiêu chính của nghiên cứu này là để xác định những trải nghiệm thực tế SATISFACTION AMONG Caroline Muthoni của khách hàng và đánh giá từ nghỉ do đó đánh giá như thế nào khách sạn DOMESTIC GUESTS IN and Stephen thực hiện đối với chất lượng cảm nhận và tác động vào sự hài lòng của KENYA Muchina khách. - Mối quan hệ này đã được thử nghiệm trên giả thuyết rằng sự hài lòng cảm xúc phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ. - Rathmell Các concept liên quan đến dịch vụ, khái niệm dịch vụ, phân biệt dịch vụ với Source: Journal of hàng hóa hữu hình. - ProQuest Research Library 12 A Handbook for Measuring TCRP Report 47 các concept liên quan đến sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ Customer Satisfaction and Phương pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng Service Quality Kỹ thuật phân tích định lượng SV thực hiện: Trần Ngọc Quang Vũ Tài liệu tham khảo cho Khóa luận cuối khóa 13 SERVPERF Versus J.Joseph Cronin, Nghiên cứu so sánh kết quả giữa 2 mô hình Servqual và Servperf SERVQUAL: Reconciling Jr. - Performance-Based and Taylor Perceptions-Minus- Expectations Measurement of Service Quality 14 Service Marketing Kandampully Quy trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ dựa trên mô hình Servqual Management in the Hospitality, Leisure, and Tourism 15 Đánh giá sự hài lòng của Th.s Trần Viết Tham khảo kết cấu luận văn khách hàng về chất lượng Quốc 2011, Thư Quy trình xử lý thông tin, đánh giá sự hài lòng của KH về CLDV. - dịch vụ tại khách sạn Duy viện ĐHKT Huế Tân Huế 16 Nâng cao chất lượng dịch vụ Th.s Trần Duy Tham khảo kết cấu luận văn lưu trú tại khách sạn Hào 2015, Quy trình đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú bằng mô hình servperf được SAIGON MORIN Huế CH14/118 Thư tác giả tùy biến phù hợp với môi trường nghiên cứu cụ thể viện ĐHKT Huế 17 Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngô Thị Thu Tham khảo kết cấu luận văn. - lưu trú tại khách sạn Như Phú Thủy 2015 - Thư Huế viện ĐHKT Huế 18 Đánh giá sự hài lòng của Th.s Lê Bá Thông Tham khảo kết cấu khóa luận khách hàng về chất lượng 2013, Thư viện Các khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. - dịch vụ tại khách sạn Festival ĐHKT Huế Thảm khảo thang đo sự tín nhiệm, thang đo sự hài lòng, thang đo CLDV Huế CH12/34 Tham khảo cách thiết kế bảng hỏi. - SV thực hiện: Trần Ngọc Quang Vũ Tài liệu tham khảo cho Khóa luận cuối khóa 19 Đánh giá chất lượng dịch vụ Tài liệu đào tạo Quy trình thực hiện nghiên cứu về chất lượng dịch vụ dựa theo mô hình theo mô hình Servqual đánh giá chất Servqual lượng dịch vụ Servqual, Chi cục TC-ĐL-CL Tp.HCM 20 Đánh giá sự hài lòng của Lê Thiện Phước Tham khảo kết cấu luận văn. - Khách hàng về chất lượng 2015, Thư viện Tham khảo quy trình nghiên cứu, xây dựng mô hình, bảng hỏi dịch vụ lưu trú tại khách sạn ĐHKT Huế Wingate Huế SV thực hiện: Trần Ngọc Quang Vũ