- TRẦN HÙNG CƯỜNG CHUYÊN NGÀNH Phân tích, thiết kế và xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng. - Họ và tên tác giả luận văn Trần Hùng Cường TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Phân tích, thiết kế và xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng. - Tổng quan về cơ sở lý thuyết quản lý quan hệ khách hàng và cơ sở lý thuyết về hệ thống thông tin quản lý. - 4 1.1 Cơ sở lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng. - 4 1.1.1 Khái niệm về quản lý quan hệ khách hàng. - 5 1.1.3 Phân loại quản lý quan hệ khách hàng. - 6 1.1.4 Nội dung của quản lý quan hệ khách hàng. - 7 1.1.5 Quy trình và mô hình tổ chức quản lý quan hệ khách hàng của doanh nghiệp. - 9 1.1.6 Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý quan hệ khách hàng và mô hình của hệ thống thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. - 11 1.2 Cơ sở lý thuyết về xây dựng hệ thống thông tin quản lý. - 12 1.2.1 Khái niệm về hệ thống thông tin quản lý. - 12 1.2.2 Phân loại hệ thống thông tin quản lý. - 14 1.2.3 Vai trò và tác động của hệ thống thông tin quản lý. - 15 1.2.4 Quy trình và phương pháp xây dựng, phát triển hệ thống thông tin quản lý. - 19 1.2.6 Các phương pháp quản lý xây dựng và phát triển hệ thống thông tin. - 20 1.2.7 Nguyên nhân thành công và thất bại khi triển khai hệ thống thông tin. - Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm EFFECT. - 31 2.2 Đặc điểm khách hàng của công ty cổ phần phần mềm EFFECT. - 32 2.3 Cách thức quản lý, mô tả hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cũ, quy trình và hệ thống các chỉ tiêu quản lý quan hệ khách hàng của công ty cổ phần phần mềm EFFECT. - 38 2.3.1 Cách thức quản lý và mô tả về hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng của công ty EFFECT. - 38 2.3.2 Quy trình quản lý quan hệ khách hàng của công ty EFFECT. - 39 2.3.3 Các chỉ tiêu quản lý quan hệ khách hàng của công ty phần mềm EFFECT. - 47 2.3.4 Nhược điểm của hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cũ và yêu cầu xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới. - Ứng dụng xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm EFFECT. - 53 3.1 Thiết kế sơ đồ kiến trúc hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng. - 65 3.2 Phương pháp triển khai xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng. - 82 3.6.2 Những điều đạt được và chưa được của hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới. - 84 Trang v 3.6.3 Phương hướng phát triển hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới. - .43 Hình 2.6 Quy trình Triển khai Hình 2.7 Một số nhược điểm của hệ thống thông tin CRM cũ. - Xuất phát từ thực tế trên, em chọn đề tài “Phân tích, thiết kế và xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng. - Xây dựng được một hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng, với các chức năng chung cho một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, có tính tùy biến, dễ thay đổi để phù hợp với đặc thù quản lý quan hệ khách hàng của công ty cổ phần phần mềm EFFECT. - Xác định nội dung và các yêu cầu của hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng. - Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cho công ty cổ phần phần mềm EFFECT. - Xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cho công ty cổ phần phần mềm EFFECT. - Một là: phương pháp quan sát, nghiên cứu tài liệu, phỏng vấn để thu thập dữ liệu về hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cũ và các yêu cầu của hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới. - Hai là: phương pháp định lượng để phân tích và mô tả một số đặc điểm của doanh nghiệp, phân tích và mô tả một số nhược điểm và quan sát để xác định thời gian hao phí của hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cũ mà doanh nghiệp đang sử dụng. - Bốn là dùng các phương pháp phân tích thiết kế chức năng, phân luồng dữ liệu, thiết kế cơ sở dữ liệu để thiết kế hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới. - Trang 3 Cuối cùng là dùng các phương pháp kỹ thuật về tin học để xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới và chỉ ra lợi ích đạt được khi sử dụng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới. - Hiệu quả đạt được của hệ thống thông tin quản lý này so với các hệ thống thông tin quản lý khác. - Xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng. - Theo mô hình này, việc quản lý quan hệ khách hàng gồm 4 giai đoạn: Nhân diện khách hàng (Identify. - Phân biệt khách hàng (Differentiate. - Tương tác khách hàng (Interact. - Hình 1.3 Mô hình hệ thống thông tin CRM Nguồn: Giáo trình quản trị quan hệ khách hàng. - Các thành phần cơ bản của hệ thống thông tin. - Hệ thống thông tin được hình thành với 5 thành phần cơ bản là: (1) cơ sở hạ tầng (phần cứng và hệ thống truyền thông), (2) phần mềm, (3) cơ sở dữ liệu, (4) quy trình, (5) nhân sự. - Chiến lược thay thế: Ngay lập tức bỏ hệ thống thông tin cũ và sử dụng hệ thống mới luôn. - Ưu điểm là tiết kiệm được chi phí đầu tư cho phát triển hệ thống thông tin. - 1.2.7 Nguyên nhân thành công và thất bại khi triển khai hệ thống thông tin Vai trò người sử dụng. - Quản lý quan hệ khách hàng làm doanh nghiệp phát sinh nhu cầu về thông tin, do vậy doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống thông tin quản lý để thỏa mãn nhu cầu thông tin đó. - Hệ thống thông tin quản lý gồm 5 thành phần cơ bản là: (1) con người, (2) quy trình nghiệp vụ, (3) cơ sở dữ liệu, (4) phần mềm và (5) phần cứng. - Quy trình xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản lý nói chung thông qua 4 bước: (1) điều tra phân tích, (2) thiết kế, (3) triển khai, (4) vận hành và duy trì. - Trang 25 Các chiến lược cơ bản để triển khai hệ thống thông tin là: (1) song song, (2) thí điểm, (3) giai đoạn và (4) thay thế. - Có nhiều nguyên nhân thành công và thất bại khi triển khai hệ thống thông tin. - Có thể tùy chỉnh hầu hết các nghiệp vụ quản trị của khách hàng. - khách hàng có thể sử dụng một phần hoặc toàn bộ các phần hành. - (2) Khách hàng là tổ chức. - Có thể chia khách hàng tổ chức, doanh nghiệp của công ty EFFECT thành 3 loại hình tổ chức chính. - Các thông tin chăm sóc khách hàng mà phòng kỹ thuật thu thập được sẽ được chuyển qua phòng hành chính để nhập vào phần mềm. - 2.3.2 Quy trình quản lý quan hệ khách hàng của công ty EFFECT 2.3.2.1 Xác lập mục tiêu quản lý. - 2.3.2.2 Thu thập dữ liệu/thông tin về khách hàng. - EFFECT báo giá theo từng phần yêu cầu của khách hàng. - Tính toán các chỉ tiêu về quản lý quan hệ khách hàng: Từ các dữ liệu thu thập được, hệ thống sẽ tính toán các chỉ tiêu quản lý theo từng kỳ. - 2.3.3 Các chỉ tiêu quản lý quan hệ khách hàng của công ty phần mềm EFFECT Số khách hàng mới: Số lượng khách hàng mới được nhập vào hệ thống và có giao dịch mua hàng lần đầu. - Do đó, hệ thống đã bị tụt hậu xa về mặt công nghệ, kém tương thích trong việc kết nối với các công nghệ mới như font chữ Unicode, kết nối mạng LAN không ổn định, đồ họa và bị đánh giá là kém an toàn khi phải sử dụng cơ chế chia sẻ dữ liệu bằng chứng thực của hệ điều hành thường dẫn đến việc kết nối mạng LAN bị gián đoạn do virus hoặc phần mềm diệt virus ngăn chặn. - Hệ thống thông tin CRM cũ sử dụng con người để phân loại khách hàng rồi nhập thông tin phân loại vào hệ thống. - Bảng 2.8 Tổng hợp kết quả quan sát các ảnh hưởng của công nghệ cũ theo nhân viên Nhân viên Ảnh hưởng Số lần phát sinh trung bình/ ngày Thời gian khắc phục trung bình 1 lần Thời gian khắc phục trung bình 1 ngày Số ngày quan sát Dương Mai Phương Không tương thích font chữ Lỗi mạng LAN Đào Thu Biên Không tương thích font chữ Lỗi mạng LAN Nguyễn Thị Tươi Không tương thích font chữ Lỗi mạng LAN Nguyễn Thị Hằng Không tương thích font chữ Lỗi mạng LAN Nguyễn Thế Anh Không tương thích font chữ Lỗi mạng LAN Hà Thu Thủy Không tương thích font chữ Lỗi mạng LAN Trang 50 Bảng 2.9 Tổng hợp kết quả quan sát các ảnh hưởng của nhược điểm công nghệ cũ Tên Tần suất trung bình(số lần/ngày) Số lần quan sát Thời gian khắc phục trung bình cho 1 lần, (giây) Thời gian khắc phục trung bình 1 ngày (giây) Không tương thích font chữ Lỗi mạng LAN Nguồn: kết quả quan sát các lỗi do công nghệ cũ của phòng kinh doanh Lỗi không tương thích font chữ giữa các phần mềm sử dụng trong hệ thống có thời gian khắc phục nhỏ nhưng lại xảy ra nhiều lần, ngược lại lỗi do đường truyền mạng LAN xảy ra ít nhưng thời gian khắc phục lâu hơn. - Yêu cầu xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới. - Hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng của EFFECT đã dần trở nên lạc hậu vì được phát triển trên nền tảng công nghệ cũ và lý thuyết quản lý khách hàng cũ. - Do vậy hệ thống thông tin CRM chỉ có thể hỗ trợ việc dự báo sau một khoảng thời gian dài thu thập dữ liệu. - Trang 54 Hỗ trợ giao dịch khách hàng. - Hệ thống thông tin cần lưu trữ các dữ liệu về giao dịch với từng khách hàng để phục vụ chức năng phân tích tiếp theo. - Chức năng chia sẻ thông tin. - Tiếp theo đó, khi khách hàng phản hồi, thông tin phản hồi sẽ được nhập vào hệ thống hàng loạt. - Thông tin đầu ra: Danh sách khách hàng thỏa mãn yêu cầu điều tra, kết quả lưu trữ. - Chức năng tra cứu thông tin giao dịch. - Người sử dụng có thể tìm kiếm lại lịch sử giao dịch với khách hàng theo bất kỳ trường thông tin nào khi có quyền xem. - Thông tin đầu vào: khách hàng, điều kiện tìm kiếm. - Thông tin đầu vào: Các thông tin khách hàng và giao dịch thu thập được Thông tin đầu ra: kết quả lưu trữ. - 3.1.2.2 Chức năng chia sẻ thông tin. - Phân tích dự báo: Hệ thống sẽ tính toán sự tương quan giữa các thông tin về dịch vụ của công ty và hành vi của khách hàng để đưa ra các dự báo. - Thông tin đầu ra: các kết quả thống kê. - Người dùng: Bao gồm thông tin chi tiết về nhân viên và nhà quản lý. - Khách hàng: Chứa các thông tin chi tiết về những khách hàng của công ty. - Ngoài ra cần thêm thông tin nhân viên kỹ thuật và kinh doanh nào phụ trách quản lý khách hàng này. - Bảng các tiêu chí phản hồi của khách hàng: mã tiêu chí, mô tả. - Chính vì vậy việc xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng được chọn là bằng cách sử dụng nội lực của công ty. - Trong quá khứ, EFFECT luôn sử dụng phương pháp mẫu thử nghiệm khi triển khai các hệ thống thông tin kế toán cho khách hàng. - Vì vậy, phương pháp xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng được chọn cũng là phương pháp mẫu thử nghiệm. - Áp dụng trước tiên cho 1 nhóm khách hàng nhất định. - 30 nhân viên kỹ thuật sử dụng các chức năng: lịch hẹn, giao dịch kỹ thuật 1 nhân viên phòng hành chính nhập các thông tin phản hồi của khách hàng. - Trang 84 3.6.2 Những điều đạt được và chưa được của hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới Các chức năng mới: Hệ thống thông tin CRM mới có thêm các chức năng mới là. - Không tương thích font chữ Lỗi mạng LAN Tổng cộng . - Do EFFECT có kinh nghiệm trong việc triển khai hệ thống thông tin theo mẫu thử nghiệm nên việc triển khai hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng cũng theo phương pháp này. - Trang 90 Kết luận Hệ thống thông tin Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã phát triển trên thế giới từ đầu thế kỷ 21. - Chính vì vậy, em được giao nhiệm vụ phân tích, thiết kế và xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng, áp dụng cho chính công ty EFFECT. - Hệ thống hóa các vấn đề về cơ sở lý thuyết xây dựng hệ thống thông tin quản lý và lý thuyết về quản lý quan hệ khách hàng. - Tiếp theo đó, em sử dụng phần mềm nền tảng EFFECT 6.net của EFFECT đã phát triển trên nền phần cứng sẵn có để xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng mới với cơ sở dữ liệu vật lý, giao diện và quá trình sử dụng. - Phương hướng nghiên cứu tiếp theo của em là “nghiên cứu xây dựng mô hình dự báo về hành vi mua phần mềm quản trị của khách hàng tổ chức của EFFECT” để hỗ trợ hoàn thiện việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng. - Internet: http://voer.edu.vn/m/thi-truong-to-chuc-va-hanh-vi-mua-cua-khach-hang-to-chuc/73a0991d Trang 93 Phụ lục Phụ lục 1: Mẫu báo cáo làm việc tại khách hàng Trang 94 Phụ lục 2: Mẫu thông tin công việc Trang 95 Phụ lục 3: Mẫu phiếu quan sát lỗi của hệ thống Ngày quan sát: Người quan sát: Đối tượng quan sát: Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình Stt Lỗi Thời gian phát sinh Thời gian khắc phục Trang 96 Phụ lục 4: Mẫu phiếu quan sát thời gian nhập thông tin hộ của phòng hành chính Ngày quan sát: Đối tượng quan sát: Công cụ sử dụng: Phần mềm teamviewer, chức năng ghi hình Stt Dạng báo cáo - tên nhân viên Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Trang 97 Phụ lục 5: Danh sách các đối tượng quan sát Stt Họ và Tên Chức vụ 1 Bùi Thị Bình Nhân viên phòng hành chính 2 Đào Thị Thu Biên Nhân viên kinh doanh 3 Dương Mai Phương Nhân viên kinh doanh 4 Nguyễn Thị Tươi Nhân viên kinh doanh 5 Nguyễn Thế Anh Nhân viên kinh doanh 6 Nguyễn Thị Hằng Nhân viên kinh doanh 7 Hà Thu Thủy Trưởng phòng kinh doanh Trang 98 Phụ lục 6: Các phiếu quan sát Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Dương Mai Phương Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 99 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Dương Mai Phương Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 100 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Dương Mai Phương Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Trang 101 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Dương Mai Phương Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Trang 102 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Dương Mai Phương Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 103 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Đào Thu Biên Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Trang 104 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Đào Thu Biên Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Trang 105 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Đào Thu Biên Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 106 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Đào Thu Biên Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Trang 107 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Đào Thu Biên Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 108 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thị Tươi Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 109 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thị Tươi Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 110 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thị Tươi Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 111 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thị Tươi Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Trang 112 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thị Tươi Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Trang 113 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thị Hằng Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 114 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thị Hằng Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Trang 115 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thị Hằng Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 116 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thị Hằng Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Trang 117 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thị Hằng Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 118 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thế Anh Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Trang 119 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thế Anh Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Trang 120 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thế Anh Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Ngày quan sát Trang 121 Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thế Anh Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Ngày quan sát Trang 122 Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Nguyễn Thế Anh Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Ngày quan sát Trang 123 Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Hà Thu Thủy Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Trang 124 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Hà Thu Thủy Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Trang 125 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Hà Thu Thủy Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Trang 126 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Hà Thu Thủy Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Trang 127 Ngày quan sát Người quan sát: Trần Hùng Cường Đối tượng quan sát: Hà Thu Thủy Công cụ sử dụng: Phần mềm Teamviewer 11, chức năng ghi hình stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh stt Loại lỗi Thời gian khắc phục Thời gian phát sinh 1 Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Lỗi mạng LAN Đổi font chữ Đổi font chữ Đổi font chữ 5 15:18:57
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt