Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu

- TRƯƠNG THỊ MỸ NHẬT NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS.
- Tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám đốc và các đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu đã ủng hộ đề tài của tác giả, đồng thời cung cấp dữ liệu và trực tiếp tham gia khảo sát trong nghiên cứu này.
- Trân trọng cám ơn! Học viên: Trương Thị Mỹ Nhật Lớp QTKD2014B Đại học Bách Khoa Hà Nội 1 Luận văn cao học – Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu” là đề tài nghiên cứu của tác giả với sự hướng dẫn của Tiến sĩ Phạm Thị Nhuận.
- Mục tiêu nghiên cứu .
- Phạm vi, đối tượng và phương pháp nghiên cứu .
- Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .
- Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Định nghĩa sự thỏa mãn công việc Các học thuyết tạo động lực trong lao động .
- 17 1.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959.
- 22 1.2.4 Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham (1974.
- 25 1.2.6 Các nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn trong công việc.
- 26 1.3 Các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn công việc Mô hình nghiên cứu và chỉ số đánh giá các nhân tố của sự thỏa mãn công việc Định nghĩa các nhân tố.
- 30 1.4.2 Mô hình nghiên cứu.
- 32 3 Luận văn cao học – Đại học Bách Khoa Hà Nội 1.4.3 Chỉ số đánh giá các nhân tố của sự thỏa mãn công việc.
- 33 1.5 Kết luận chương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN PVCOMBANK BRVT Giới thi ệu về Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank.
- 37 2.1.2 Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu (PVcomBank BRVT.
- 38 2.2 Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên PVcomBank BRVT Đặc điểm công việc.
- 40 2.2.1.1 Mô tả công việc.
- 40 2.2.1.2 Quy trình thực hiện công việc.
- 42 2.2.1.3 Đánh giá kết quả công việc.
- 42 2.2.2 Thu nhập của nhân viên.
- 55 4 Luận văn cao học – Đại học Bách Khoa Hà Nội 2.3 Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên PVcomBank BRVT Mô hình và giả thuyết nghiên cứu.
- 56 2.3.1.1 Mô hình nghiên cứu ban đầu.
- 56 2.3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu.
- 57 2.3.2 Thiết kế nghiên cứu.
- 62 2.3.3.2 Kiểm định sự tin cậy thang đo các nhân tố.
- 62 2.3.3.3 Phân tích khám phá nhân tố.
- 63 2.3.3.5 Phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết nghiên cứu.
- 63 2.3.4 Mô tả mẫu nghiên cứu hợp lệ.
- 65 2.3.5.1 Kiểm định sự tin cậy nhân tố “Đào tạo và thăng tiến.
- 65 2.3.5.2 Kiểm định sự tin cậy nhân tố “Đặc điểm công việc.
- 66 2.3.5.3 Kiểm định sự tin cậy nhân tố “Thu nhập.
- 66 2.3.5.4 Kiểm định sự tin cậy nhân tố “Đồng nghiệp.
- 67 2.3.5.5 Kiểm định sự tin cậy nhân tố “Cấp trên.
- 67 2.3.5.6 Kiểm định sự tin cậy nhân tố “Phúc lợi.
- 68 2.3.5.7 Kiểm định sự tin cậy biến phụ thuộc “Thỏa mãn với công việc.
- 68 2.3.6 Phân tích nhân tố khám phá.
- 69 2.3.6.1 Phân tích nhân tố khám phá.
- 75 2.4 Mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên PVcomBank BRVT Mức độ thỏa mãn công việc chung.
- 76 2.4.2 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố Phúc lợi.
- 77 2.4.3 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố Đào tạo và thăng tiến.
- 78 2.4.4 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố Thu nhập.
- 79 2.5 Kết luận chương CHƯƠNG 3 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Tóm tắt kết quả nghiên cứu Các kiến nghị chung để nâng cao sự thỏa mãn công việc Tăng năng suất lao động.
- 84 3.3 Các kiến nghị để nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên PVcomBank BRVT Tác động nhân tố Phúc lợi.
- 85 3.3.1.3 Nâng cao tính ổn định trong công việc cho nhân viên.
- 85 3.3.2 Tác động nhân tố Đào tạo và thăng tiến.
- 86 3.3.3 Tác động nhân tố Thu nhập.
- CBNV Cán bộ nhân viên 4.
- JC Đặc điểm công việc 9.
- JS Sự thỏa mãn công việc 10.
- KPI Chỉ số đánh giá thực hiện công việc 13.
- PVcomBank Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam 16.
- PVcomBank BRVT Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu 17.
- Bảng 1.1 Đặc điểm nhân tố động viên và nhân tố duy trì 21 2.
- Bảng 1.2 Các chỉ số cấu thành các nhân tố ảnh hưởng sự thỏa mãn công việc 33 3.
- Bảng 2.7 Quy ước ký hiệu viết tắt các nhân tố 57 10.
- Bảng 2.10 Kết quả kiểm định sự tin cậy nhân tố Đào tạo và thăng tiến 66 13.
- Bảng 2.11 Kết quả kiểm định sự tin cậy nhân tố Đặc điểm công việc 66 14.
- Bảng 2.12 Kết quả kiểm định sự tin cậy nhân tố Thu nhập 67 15.
- Bảng 2.13 Kết quả kiểm định sự tin cậy nhân tố Đồng nghiệp 67 16.
- Bảng 2.14 Kết quả kiểm định sự tin cậy nhân tố Cấp trên 68 17.
- Bảng 2.15 Kết quả kiểm định sự tin cậy nhân tố Phúc lợi 68 18.
- Bảng 2.16 Kết quả kiểm định sự tin cậy biến phụ thuộc Thỏa mãn công việc 69 19.
- Bảng 2.17 Kết quả phân tích nhân tố khám phá với các biến độc lập 70 20.
- Bảng 2.18 Kết quả phân tích khám phá nhân tố đối với biến 71 9 Luận văn cao học – Đại học Bách Khoa Hà Nội Stt Bảng biểu Nội dung bảng biểu Tr ang phụ thuộc 21.
- Bảng 2.19 Kết quả phân tương quan các biến nghiên cứu 72 22.
- Bảng 2.20 Kết quả ước lượng mối quan hệ giữa các biến với sự thỏa mãn công việc 73 23.
- Bảng 2.21 Kết quả đánh giá của nhân viên về mức độ thỏa mãn công việc 76 24.
- Bảng 2.22 Kết quả đánh giá của nhân viên về nhân tố phúc lợi 77 25.
- Bảng 2.23 Kết quả đánh giá của nhân viên về nhân tố đào tạo và thăng tiến 78 26.
- Bảng 2.24 Kết quả đánh giá của nhân viên về nhân tố thu nhập 79 10 Luận văn cao học – Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC HÌNH VẼ Stt Hình vẽ Nội dung hình vẽ Tr ang 1.
- Hình 1.2 Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg 22 3.
- Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu ban đầu 57 11 Luận văn cao học – Đại học Bách Khoa Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU 1.
- Lý do chọn đề tài Với năng lực quản trị hạn chế như hiện nay, các ngân hàng thương mại Việt Nam đang phải đối mặt với những rủi ro lớn, gây ảnh hưởng lớn đến nền kinh tế.
- Với sự thiếu hụt nguồn nhân lực có năng lực như hiện nay, việc giữ chân nhân viên giỏi trở thành vấn đề được các ngân hàng hết sức quan tâm, trong đó không loại trừ Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu.
- Từ đó nhân viên sẽ xem ngân hàng là nơi lý tưởng cho họ phát huy năng lực của mình cũng như gắn bó lâu dài với ngân hàng.
- Cuối cùng quan trọng hơn hết, sự ổn định này sẽ giúp ngân hàng hoạt động hiệu quả hơn, tạo được sự tin cậy của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng.
- 12 Luận văn cao học – Đại học Bách Khoa Hà Nội Làm thế nào để xây dựng được đội ngũ nhân viên ổn định cho ngân hàng mình? Nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước cho rằng cần phải tạo ra sự thỏa mãn công việc của người lao động.
- Khi nhân viên đã có được sự thỏa mãn công việc, không những họ sẽ có động lực làm việc tích cực hơn, từ đó dẫn đến hiệu suất và hiệu quả công việc cao hơn mà họ còn có thể làm tăng chất lượng cuộc sống của chính bản thân họ.
- Đây cũng là điều mà các ngân hàng đều mong muốn đạt được từ nhân viên của mình.
- Nhân viên không có sự thỏa mãn sẽ dẫn đến năng suất lao động của họ thấp, ảnh hưởng đến sức khỏe cả về thể chất lẫn tinh thần.
- Nhân viên có sự thỏa mãn trong công việc sẽ ít đổi chỗ làm và ít nghỉ việc hơn.
- Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu, nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu, đồng thời tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn này.
- Với dữ liệu thu được từ cuộc khảo sát và thông qua xử lý, phân tích dữ liệu thống kê, nghiên cứu này hy vọng cung cấp cho Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu có cái nhìn sâu sắc hơn về các nhân tố có thể mang lại sự thỏa mãn công việc cho nhân viên.
- Từ đó giúp ngân hàng có các định hướng, chính sách phù hợp trong việc sử dụng lao động, nhằm giữ chân những nhân viên phù hợp mà nhà quản lý mong muốn họ gắn bó lâu dài với ngân hàng.
- Mục tiêu nghiên cứu Đề tài được thực hiện nhằm mục đích nghiên cứu, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu với các mục tiêu sau: Thứ nhất, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc nói chung.
- Thứ hai, xây dựng và kiểm định các thang đo từng nhân tố ảnh hưởng sự thỏa mãn công việc và thang đo sự thỏa mãn công việc chung.
- Ngoài ra nghiên cứu cũng tìm hiểu thêm về mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu 13 Luận văn cao học – Đại học Bách Khoa Hà Nội theo từng nhân tố sau khi tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc nói chung.
- Phạm vi, đối tượng và phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Được giới hạn ở nhân viên các phòng ban của Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu, bao gồm tất cả nhân viên chính thức và nhân viên thời vụ, không bao gồm chức danh Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng phòng.
- Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu.
- Thông qua việc thu thập thông tin từ những người được khảo sát bằng bảng câu hỏi sẽ xác định được đâu là nhân tố ảnh hưởng thực sự đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên.
- Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để tìm hiểu, xác định sự thỏa mãn công việc của nhân viên.
- Hệ số Cronbach’s Alpha được dùng để kiểm định sự tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá được dùng để xác định các nhân tố ẩn chứa đằng sau các biến số được quan sát.
- Phân tích tương quan để kiểm tra mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu với nhau.
- Cuối cùng phân tích hồi quy tuyến tính được sử dụng để xác định các nhân tố thực sự có ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc cũng như hệ số của các nhân tố này trong phương trình hồi quy tuyến tính.
- Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Đề tài có một số ý nghĩa như sau: 14 Luận văn cao học – Đại học Bách Khoa Hà Nội Thứ nhất, kết quả nghiên cứu sẽ cho người đọc có được cái nhìn tổng quát về sự thỏa mãn công việc nói chung của nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu, đồng thời sẽ rõ hơn các nhân tố nào ảnh hưởng thực sự đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu.
- Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở khoa học khách quan giúp cho Ban lãnh đạo Ngân hàng hiểu rõ hơn về nhân viên của mình, từ đó công tác quản trị nguồn nhân lực được tốt hơn.
- Thứ hai, nghiên cứu này giúp ta nhận biết được các thang đo dùng để đo lường sự thỏa mãn công việc và các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu.
- Từ đó, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam sẽ xây dựng cho tổ chức mình chính sách tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, bố trí sử dụng, đãi ngộ và gắn kết người lao động với tổ chức nhằm xây dựng môi trường văn hóa tổ chức trong chiến lược kinh doanh của ngân hàng.
- Cấu trúc luận văn Luận văn này có cấu trúc gồm 3 chương, trong đó: Chương 1: Cơ sở lý luận về các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc.
- Chương 2: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt