- Tổng quan về quản trị nhân lực. - 8 1.1.1.Khái niệm quản trị nhân lực. - Mục tiêu của quản trị nhân lực. - Hoạt động quản trị nhân lực tại doanh nghiệp. - Khái niệm hoạt động quản trị nhân lực. - 8 1.2.2.Vai trò của hoạt động quản trị nhân lực. - Chức năng của hoạt động quản trị nhân lực. - Nội dung hoạt động quản trị nhân lực tại doanh nghiệp. - Hoạch định nhân lực. - 15 1.3.3.1.Đào tạo nhân lực. - 15 1.3.3.2.Phát triển nhân lực. - Đánh giá công việc. - 20 1.3.5.2.Sắp xếp và sử dụng lao động. - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động quản trị nhân lực. - Nguồn tài chính cho các hoạt động quản trị nhân lực. - Kinh nghiệm quản trị nhân lực của một số doanh nghiệp trong nước. - Bài học kinh nghiệm trong công tác quản trị nhân lực đối với Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - Khái quát về Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - Giới thiệu về Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - 39 2.2.1.Đặc điểm cơ cấu nhân lực của Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - 39 v 2.2.2.Đặc điểm bộ phận quản lý nhân sự của Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - Thực trạng các hoạt động quản trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - Đội ngũ lãnh đạo của Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - Nguồn tài chính cho các hoạt động quản trị nhân lực của Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - Nhận xét chung về các hoạt động quản trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - Mục tiêu về quản trị nhân lực đến năm 2020. - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - 94 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán bộ công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp HĐLĐ Hợp đồng lao động QTNL Quản trị nhân lực TTKD Trung tâm kinh doanh VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group – Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1. - 40 Bảng 2.3: Số lượng lao động nghỉ việc qua các năm tại TTKD VNPT - Ninh Bình 42 Bảng 2.4. - 46 Bảng 2.9: Tình hình công tác tuyển dụng 2014-2016 tại Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình. - 55 Bảng 2.14: Thu nhập bình quân của CBCNV Trung tâm VNPT Ninh Bình 2014-2016. - Tổng hợp chi phí cho các hoạt động quản trị nhân lực năm . - 3 b) Đề tài: “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc” của tác giả Phạm Thị Thúy Mai. - c) Đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT Nghệ An” của tác giả Nguyễn Phương Liên. - Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu chính của đề tài là hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình. - Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình để thấy rõ mặt tích cực và hạn chế của Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình trong công tác này cũng như nguyên nhân của hạn chế đó. - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình để góp phần vào mục tiêu phát triển trung tâm trong những năm tiếp theo. - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu Hoạt động quản trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình. - nội dung các hoạt động quản trị nhân lực. - các nhân tố ảnh hưởng đến các hoạt động quản trị nhân lực. - b) Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình Phạm vi thời gian: Từ năm 2014 đến năm 2016. - Phạm vi về vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu về hoạt động quản trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình. - Phương pháp nghiên cứu Để tiến hành phân tích thực trạng hoạt động quản trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình, tác giả đã tiến hành thu thập cả dữ liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp. - Thu thập dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp dựa vào số liệu nội bộ của Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình. - số liệu lấy từ các báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh và các báo cáo về tình hình quản lý nhân sự cũng như biến động về nhân sự tại Trung tâm trong giai đoạn dùng cho việc phân tích và đánh giá thực trạng các hoạt động quản trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình. - Thu thập dữ liệu sơ cấp : Dữ liệu sơ cấp là số liệu được thu thập từ kết quả điều tra phỏng vấn đối với Cán bộ công nhân viên (CBCNV) đang công tác tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình để có những đánh giá khách quan trong công tác quản trị nhân lực trong thời gian gần đây của Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình. - Hoạt động quản trị nhân lực tại doanh nghiệp 1.2.1. - Nội dung hoạt động quản trị nhân lực tại doanh nghiệp 1.3.1. - Thông qua các trung tâm dịch vụ lao động. - Được áp dụng cho các nhân viên kỹ thuật và người lao động trực tiếp. - Nội dung của công tác phát triển nhân lực. - Tuyển dụng đội ngũ lao động mới. - Đáp ứng được nhu cầu về nhân lực và phát triển của doanh nghiệp, đồng thời sử dụng được tài năng của người lao động. - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động quản trị nhân lực 1.4.1. - Kinh nghiệm quản trị nhân lực của một số doanh nghiệp trong nước 1.5.1. - Khi Trung tâm có một chế độ đãi ngộ phù hợp sẽ khuyến khích được người lao động tích cực nâng cao năng lực làm việc. - Khái quát về Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình 2.1.1. - Bảng số liệu dưới đây thể hiện thực trạng đội ngũ CBCNV của Trung tâm VNPT - Ninh Bình hiện nay. - Tổng số lao động (người Tổng biến động (người) 9 12 14 3. - 50 Bảng 2.9: Tình hình công tác tuyển dụng 2014-2016 tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình Đơn vị tính: người Chỉ tiêu Trung bình 1. - Số lao động giảm a. - Trung tâm chưa tạo được sự thu hút đối với nguồn nhân lực dồi dào bên ngoài. - Chi phí tuyển dụng của Trung tâm từ trung bình là 13,33 triệu đồng. - Phần 1 được thiết kế để thu thập những thông tin về cá nhân người trả lời như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn… Phần 2 được thiết kế để đánh giá sự hài lòng của người lao động đối với hoạt động quản trị nhân lực của Trung tâm. - Nhìn chung công tác đào tạo tại Trung tâm đã phần nào đáp ứng được mục tiêu: Khai thác quản lý mạng lưới và kinh doanh dịch vụ thông tin di động hiệu quả hơn. - Đây là điều kiện cơ bản cho nhân viên gắn bó lâu dài với Trung tâm. - Đánh giá công việc a. - Trên cơ sở đánh giá kết quả thực hiện công việc để Trung tâm có chính sách khen thưởng, xử phạt công bằng đối với từng cá nhân và còn làm cơ sở để xác định nhu cầu về tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân lực. - Do đó việc tuyển nhân viên kinh doanh gián tiếp luôn luôn xảy ra đối với Trung tâm. - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình 2.3.1. - Mức sống của người dân trong nước ngày càng được nâng cao cũng ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm. - Đội ngũ lãnh đạo của Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình Đầu tiên phải kể đến lịch sử phát triển của Trung tâm nó ảnh hưởng rất lớn đến công tác quản trị nhân lực của đơn vị. - Điều này tạo thuận lợi cho hoạt động quản trị nhân lực trong Trung tâm. - Theo kết quả điều tra gần đây nhất của Bộ phận Nhân sự tại Trung tâm về đội ngũ nhân sự và công tác quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị. - Với mục tiêu hoàn thiện và nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm. - Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng xuất lao động. - Do đó xét về tiêu chí mục tiêu và chiến lược kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình cho thấy đây là yếu tố cơ bản để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực trong thời gian tới của Trung tâm. - Nguồn tài chính cho các hoạt động quản trị nhân lực của Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình Nguồn tài chinh chi cho các hoạt động quản trị nhân lực là yếu tố trực tiếp quyết định sự thành bại trong công tác quản trị. - Thứ hai: hệ thống quản trị nhân lực đang từng bước hoàn thiện góp phần vào việc nâng cao chất lượng nhân lực trên toàn Trung tâm. - Hệ thống quản trị nhân lực của Trung tâm đang trong quá trình hoàn thiện do đó cần phải bổ sung nhiều vấn đề để có một cơ cấu hoạt động rõ ràng. - Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan trị nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình 3.2.1. - Quá trình tuyển dụng mang ý nghĩa quan trọng đối với người lao động và Doanh nghiệp. - Ban lãnh đạo Trung tâm phải đồng ý cấp các khoản kinh phí hỗ trợ cho công tác tuyển dụng. - Đào tạo tại chỗ: Là hình thức đào tạo kỹ năng cho người lao động ngay tại nơi làm việc do các bộ phận trong Trung tâm tiến hành thực hiện. - Đặc biệt đối với lao động quản lý, Trung tâm phải chú ý đào tạo đội ngũ kế tiếp. - 3.4.Kết luận chương 3 Như vậy: sau những nội dung phân tích ở chương 2 của luận văn, tiếp đến chương 3 của luận văn tác giả đã xây dựng các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình. - Nhận thức đúng tầm quan trọng của công tác quản trị nhân lực, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông nói chung và Trung tâm kinh doanh VNPT Ninh Bình đã có sự quan tâm đặc biệt cho công tác này. - Từ việc phân tích thực trạng của công tác quản trị nhân lực tại Trung tâm giai đoạn tác giả đã rút ra được vấn đề cần giải quyết hiện nay của Trung tâm. - Nhưng, tác giả hy vọng rằng với những giải pháp đó sẽ góp phần vào sự phát triển của Trung tâm trong việc hoàn thiện công tác quản trị nhân lực sau này. - Nguyễn Bình Giang và ban lãnh đạo Trung tâm kinh doanh VNPT - Ninh Bình đã giúp tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. - Nguyễn Phương Liên, Đề tài luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT Nghệ An”. - Phạm Thị Thúy Mai (2012),Đề tài luận văn Thạc sỹ Quản Trị Kinh doanh, “Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT Vĩnh Phúc” [10]. - Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất bản Lao Động – Xã Hội. - Mục đích của cuộc phỏng vấn điều tra để biết thông tin, nhận xét đánh giá của anh ( chị), phục vụ cho quá trình hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm trong những năm tới. - Qua người quen trong Trung tâm giới thiệu b. - Nhận xét của CBCNV đối với các qui định chính sách trong công tác quản trị nhân lực hiện nay của Trung tâm. - Nguồn tuyển dụng của Trung tâm chủ yếu do người Trong trung tâm giới thiệu 1 2 3 4 5 Đào tạo và phát triển 4
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt