Một số giải pháp để phát triển dịch vụ Chuyển phát tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ LOAN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ LOAN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : CA2015A LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS: NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI – 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ng s liu và kt qu nghiên cu trong LuMt s gii pháp.
- phát trin dch v chuyn phát ti Tng Công ty C ph Viettel" là trung th.
- ch i li cm c lòng bi n các tp th u kin và giúp.
- kin thc cho tôi trong sut quá trình hc tp và nghiên cu tng.
- Vi lòng bi c nht, tôi xin trân trng cThy giáo TS.
- Nguyn Danh Nguyêni thc ting dn tôi trong sut quá trình nghiên cu và hoàn thi.
- Tôi xin trân trng gi li c ng nghip ti Phòng kinh doanh  Tng Công ty C ph.
- Xin chân thành ct c các bng nghi.
- xi CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT.
- Tng quan v dch v Chuyn phát.
- S i và phát trin ca dch v chuyn phát.
- Khái nim phát trin dch v Chuyn phát.
- m, phân loi dch v Chuyn phát.
- Phân loi Th ng.
- Ni dung phát trin dch v chuyn phát.
- Khái nim phát trin dch v.
- Ni dung phát trin dch v.
- Các ch n dch v chuyn phát.
- Các yu t ng n phát trin dch v Chuyn phát.
- 21 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL.
- Gii thiu chung v Tng Công ty C ph .
- Quá trình hình thành và phát trin.
- Kt qu v kinh doanh dch v, th ng, th phn chuyn phát ca Viettelpost 2015-2016.
- 31 2.3.1.Các dch v chuyn phát.
- Phân tích v u doanh thu, t trng các dch v ti các th ng.
- Phân tích v khách hàng s dng dch v ti các th ng.
- 41 2.3.8.Phân tích hong truyn thông qung cáo ca Viettelpost.
- 42 2.3.9 Phân tích các yu t bên ngoài n hong kinh doanh ca Viettelpost.
- Phân tích các yu t ni ti n hong kinh doanh ca Viettel post.
- tình hình phát trin dch v chuyn phát ca Viettel post ng trong thc tin 62.
- nh tranh dch v chuyn phát ca Viettelpost theo mô hình nhân t cnh tranh ca Michael Porter.
- 71 CHƢƠNG 3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƢU CHÍNH VIETTEL.
- ng phát trin ca Viettelpost.
- ng phát trin chung.
- ng phát trin dch v chuyn phát.
- xu i pháp phát trin dch v Chuyn phát ca Tng công ty.
- 75 3.3.1 Nhóm gii pháp chung phát trin dch v chuyn phát.
- Nhóm gii pháp c th phát trin dch v chuyn phát.
- 91 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa 1 B2B, B2C, C2C Business-to-business, Business-to-Consumer, Consumer -to-Consumer 2 COD Cash on Delivery - Phát hàng Thu tin 3 DHL Hãng chuyn phát nhanh quc t DHL 4 EFE External Factor Evaluation Matrix 5 EMS Công ty c phn chuy n 6 ERP Enterprise Resource Planning 7 FEDEX Hãng chuyn phát nhanh quc t FEDEX 8 IFE Internal Factor Evaluation Matrix 9 PDA Personal Digital Assistant - Thit b h tr cá nhân 10 QSPM Quantitatives Strategic Planning Matrix 11 SWOT Strengths  Weaknesses  Opportunities Threats Matrix 12 TNT Hãng chuyn phát nhanh quc t TNT 13 TTC Công ty chuyn phát nhanh Tín Thành 14 UPS Hãng chuyn phát nhanh quc t UPS 15 Viettelpost (VTP) Tng công ty c ph.
- 16 Vnpost t Nam 17 WTO World Trade Organization 18 CPN Chuyn phát nhanh 19 TT Truyn thng 20 QT Quc t 21 FWD Forwording vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bng 2.1.
- 23 Bng 2.2: Kt qu n 2015 2016.
- 28 Bng 2.3: Th phn ca T.
- 30 Bng 2.4u sn phm dch v p.
- 31 Bng 2.5: Bng doanh thu các dch v .
- 32 Bng 2.6u doanh thu, t trng các dch v ti các th ng.
- 33 Bng 2.7u doanh thu, t trng các dch v ti th ng HN,HCM so vi toàn quc.
- Phân loi khách hàng s dng dch v ti các th ng.
- Mi thu  phát ti Vit Nam 2016.
- 38 Bng 2.10: Tng hp kt qu kho sát ý kin v chng mi thu phát.
- 50 Bng 2.12.
- 53 Bng 2.13.
- ti Tng công ty.
- 55 Bng 2.14.
- Phân long ti T.
- 55 Bng 2.15.
- Thng kê mt s tài sn phc v sn xut kinh doanh.
- 57 Bng 2.16: Tng hp kt qu kho sát ý kin v công ngh thông tin.
- Ma trn chng và kh n.
- n phát trin mt sn phm mi.
- 14 Hình 1.5: Chi phí phát trin dch v n.
- phi mt vi xu th các Công ty c ngoài gia i mt t.
- chóng mt, bao gm c vic các Công ty vn chuyn tm c th gii s tham gia góp vn vi các Công ty na.
- Hin ti, ba Công ty c ln nht chim 76% th phn (Theo số liệu của Tổng Cục thống kê năm 2015) ti th ng chuyn phát nhanh na(Vnpost,Viettel Post, EMS) n.
- Vì vu tt yu mang tính sng còn i vi các doanh nghip vn ti và chuy c ngoài trong xu th cnh tranh khc lit ngày nay là xây dng li chic phát tri u, m r.
- Ngoài ra vi s phát trin mnh m ca công ngh thông tin và vin thông o ra ngày càng nhiu các dch v hi i liên lc, kt ni v n thoi c.
- n tho n t, các trang mng xã hn thay th dch v n thng.
- Các c phát trii mt vi thc t này và Vi m ngoài.
- t Nam mi bu phát trin theo ng hii t chính xin cp phép tham gia cung cp dch v trên th ng.
- Hin nay, ngoài các dch v truyn thn chuyng b, hàng không, tàu ho, phát hành hnh ca Vi p thêm khá nhiu x dch v m.
- chính, chuyn phát vy sc hp dn thu hút các doanh nghi.
- S cnh tranh càng tr nên gay gt vì t i xu th phát trin ca th gii nói chung và Vit Nam nói riêng, các công ty vn ti và chuy c vi tham vng chi.
- ng hóa sn phm, hp tác vi các công ty c tranh giành th phn dch v vn t n phát nhanh ti th ng Vit Nam.
- Ngoài sc ép t i th cnh tranh, các doanh nghi i quan n yêu cu ca khách hàng v chng dch v mi ngày li càng cao.
- Viettel Post) không có nhng gii pháp kinh doanh phù hp, kp thi thì th ng s i th cnh tranh.
- thc tin ca vic phát trin dch v chuyn phát nhanh ti Vit i Tng Công ty C ph.
- trong thi gian làm nghiên cu ti Tng Công ty C ph.
- tài: “Một số giải pháp để phát triển dịch vụ Chuyển phát tại Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel.
- Mục đích nghiên cứu Nghiên cu c trng phát trin dch v Chuyn phát ti Tng Công ty thi gian qua, nêu ra nhng kt qu c, hn ch ca hot ng dch v Chuyn phát giai n 2013-2016.
- phát trin dch v Chuyn phát ti Tng Công ty C ph.
- Các nguồn dữ liệu cần thu thập: Các báo cáo ca B Thông tin và Truyn thông v dch v chuyn phát ti th ng Vi.
- Bi k toán, kt qu hong kinh doanh ca Viettelpost t Các báo cáo v kinh nghim và xu ng phát trin các công ty chuyn phát ln trên th gii.
- Chƣơng 2: Thực trạng tình hình phát triển dịch vụ Chuyển phát tại Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel.
- Chƣơng 3: Đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ Chuyển phát tại Tổng Công ty Cổ phần Bƣu chính Viettel.
- 1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT 1.1.
- Sự ra đời và phát triển của dịch vụ chuyển phát: Lch s chuyn phát th gic tìm thy ti Ai Cp, vào kho c Công nguyên.
- M ch v chuy n ti trên hu ht các li di chuyc v cho các Vua chúa.
- ngày càng ln, và nhu cc bi i quc t phát trin.
- chuyn phát bc ký kt gic.
- Song ti th k XIX, mi nhng tha thu i tr nên phc tp và bu cn tr ti s phát trin nhanh chóng c i ta nhn thy cn phi có nhnh mi v chuyi vi các dch v chuyn phát  Vit Nam Thi k ng thành l i quân giao thông cách mng làm nhim v u, ch th cng ti các cp y và chính quy.
- ra dch v chuyn phát ti Vit nam.
- vi xu th phát trin ca th gii nói chung và Vit Nam nói riêng, các công ty vn ti và chuy c vi tham vng chi.
- tm c th gi ng hóa sn phm, hp tác vi các công c tranh giành th phn dch v vn t n phát nhanh ti th ng Vit Nam.
- S xut hin ca nhng chuyên gia quc t báo hi Ngoài sc ép t i th cnh tranh, các doanh nghi i quan n yêu cu ca khách hàng v chng dch v mi ngày li càng cao.
- 2 Các hãng chuyn phát có tên tui vi mi toàn c a Hà Lan, DHL cc và FedEx, UPS ca M t ti Vit Nam.
- S liu thng kê ca B Thông tin và Truyn thông cho thy s ng doanh nghip ho ng kê trên th ng cho thy trên th ng chuyn phát nhanh có kho.
- c B Thông tin truyn thông cp giy phép và xác nhn c chuyn phát còn li hong không phék n lng xe khách liên t n các dch v này.
- Chuyn phát.
- chuyn phát.
- UPS mua li toàn b TNT, Kerry Logistics mua l c ngot cho thi k mi và th phn chuyn phát nhanh na Vit Nam s c v li bng nhng cái tên m u và uy tín quc t.
- Theo T n Bách khoa Vit Nam, dch v ng hong phc v nhm tho mãn nhu cu sn xut, kinh doanh và sinh hoch v phát sinh là do nhu c ng xã h ng xã hi càng phát trin, nhu cu càng thì càng có nhiu loi dch v i hình dch v phc v hong sn xut kinh doanh, loi hình dch v phc v sinh hot công cng (giáo dc, y t, gii trí), dch v i hình thc: dch v giúp vic, 3 dch v sa chu chung, theo khái nim này thì quan nim v dch v là nhng hong phc v

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt