- DVYT Dịch vụ y tế. - DV Dịch vụ. - 1.1.1 Dịch vụ ...18. - 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ...21. - 1.1.3 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh...22. - 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ y tế ...22. - 1.1.4.3 Sự hài lòng của của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế...26. - 2.2 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đang sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại TTYT huyện Gio Linh...39. - 2.2.1.4 Số lần bệnh nhân sử dụng dịch vụ tại TTYT ...41. - 2.2.1.5 Loại hình dịch vụ bệnh nhân đang sử dụng...42. - 2.2.5 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại TTYT huyện Gio Linh ...55. - 2.2.5.1 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “ Sự tin tưởng” ...55. - 2.2.5.2 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “ Phương tiện hữu hình” ...56. - 2.2.5.3 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “ Sự đảm bảo” ...57. - 2.2.5.4 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “ Sự cảm thông” ...58. - 2.2.5.5 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “ Hiệu quả phục vụ”...59. - 2.2.5.6 Đánh giá sự hài lòng chung của bệnh nhân về TTYT...61. - 3.1 Định hướng nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Gio Linh...62. - 3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa. - Hình 2.1 Thể hiện giới tính của bệnh nhân ...40. - Hình 2.2 Thể hiện nghề nghiệp của bệnh nhân ...40. - Sơ đồ 2.6 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện đa khoa Đà Nẵng. - Sơ đồ 2.7 Mô hình đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ KCB. - Do vậy, tiến hành nghiên cứu đề tài “Sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Trung tâm y tế. - là thật sự cần thiết trong việc nhìn nhận và đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân.. - Mục tiêu chung: Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế tại Trung tâm y tế huyện Gio Linh, tỉnh Quảng Trị. - Xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của bệnh nhân. - Đo lường sự hài lòng của bệnh nhân với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện.. - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng của bệnh nhân với chất lượng dịch vụ y tế của TTYTHGL. - Sử dụng thang đo SERVQUAL để đo lường độ cảm nhận của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế được cung cấp từ đó đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân. - REL1: Bệnh nhân cảm thấy an toàn khi điều trị tại bệnh viện.. - REL4: Tình trạng sức khỏe của bệnh nhân được cải thiện sau thời gian điều trị tại bệnh viện.. - EMP2: Luôn động viên sức khoẻ của bệnh nhân.. - COM2: Bệnh viện luôn tiếp thu ý kiến đóng góp của bệnh nhân.. - Thang đo sự hài lòng của bệnh nhân (SAT): mức độ hài lòng của bệnh nhân được đo lường thông qua 3 biến quan sát sau:. - Phần I: Phần câu hỏi chính, khảo sát sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại TTYT và các đánh giá khác của bệnh nhân. - Phần II: Thông tin bệnh nhân. - 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ. - 1.1.2 Chất lượng dịch vụ. - 1.1.3.2 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ y tế. - 1.1.4.3 Sự hài lòng của của bệnh nhân đối với chất lượng dịch vụ y tế. - Sự hài lòng của bệnh nhân là một nội dung quan trọng của chất lượng bệnh viện nói chung và chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe (dịch vụ chăm sóc sức khỏe) nói riêng, chỉ số hài lòng của BN là tiêu chí dùng để đo lường sự đáp ứng của các cơ sở y tế (CSYT) đối với những mong đợi của BN về các dịch vụ y tế.. - 1.1.5 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ. - dụng dịch vụ đó. - Theo Lekidou Ilia và Trivellas Panagiotis “Sự hài lòng của bệnh nhân và chất lượng chăm sóc: một nghiên cứu thực nghiệm tại bệnh viện trung tâm Hy Lạp”. - Nghiên cứu này đo lường sự hài lòng của bệnh nhân thông qua 3 yếu tố:. - Nghiên cứu đo lường sự hài lòng của bệnh nhân thông qua 7 yếu tố: Lễ tân (1), Sự chăm sóc của điều dưỡng (2), Thông tin (3), Vệ sinh (4), Sự thoải mái (5), Thực phẩm (6), Hóa đơn dịch vụ (7).. - Mô hình “Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện đa khoa Đà Nẵng”. - Với mô hình nghiên cứu tác giả đã đưa ra và khảo sát 8 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện đa khoa Đà Nẵng. - Sơ đồ 2.6 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện đa khoa Đà Nẵng Nguồn: Tăng Thị Lựu (2011). - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân rất nhiều, đề tài chỉ mới nghiên cứu được một số yếu tố. - Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng cuả các yếu tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Hoàn Mỹ Thành Phố Đà Nẵng, Tác giả:. - Hình ảnh (3) đến sự hài lòng của bệnh nhân khi khám chữa bệnh tại bệnh viện Hoàn Mỹ Thành Phố Đà Nẵng. - Sơ đồ 2.7 Mô hình đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ KCB Nguồn: Đặng Hồng Anh (2013). - “Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Hoàn Mỹ Thành Phố Đà Nẵng” Luận văn tác giả Đặng Hồng Anh, Đại Học Đà Nẵng năm 2013. - 2.2 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đang sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại TTYT huyện Gio Linh. - 2.2.1.4 Số lần bệnh nhân sử dụng dịch vụ tại TTYT. - 2.2.1.5 Loại hình dịch vụ bệnh nhân đang sử dụng. - Như vậy, có 64.9% sự thay đổi sự hài lòng của bệnh nhân được giải thích bởi các biến độc lập. - 2.2.5 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại TTYT huyện Gio Linh. - 2.2.5.1 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “ Sự tin tưởng”. - Hình 2.5 thể hiện mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với thành phần sự tin cậy trong chất lượng dịch vụ y tế tại TTYTHGL và điểm trung bình của các yếu tố.. - Cho thấy khi khám bệnh tại TTYTHGL bệnh nhân sẽ có được sự tin cậy thông qua chất lượng dịch vụ y tế. - 2.2.5.2 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “ Phương tiện hữu hình”. - Hình 2.6 thể hiện mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với thành phần phương tiện hữu hình trong chất lượng dịch vụ y tế tại TTYTHGL và điểm trung bình của từng yếu tố.. - Cho thấy khi khám bệnh tại TTYTHGL bệnh nhân sẽ có được hưởng những phương tiện hữu hình thông qua chất lượng dịch vụ y tế. - 2.2.5.3 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “ Sự đảm bảo”. - Hình 2.7 thể hiện mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với thành phần sự đảm bảo trong chất lượng dịch vụ y tế tại TTYTHGL và điểm trung bình của từng yếu tố. - Cho thấy khi khám bệnh tại TTYTHGL bệnh nhân sẽ có được sự đảm bảo thông qua chất lượng dịch vụ y tế. - 2.2.5.4 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “ Sự cảm thông”. - Hình 2.8 thể hiện mức độ hài lòng của bệnh nhân đối với thành phần sự cảm thông trong chất lượng dịch vụ y tế tại TTYTHGL.. - Cho thấy khi khám bệnh tại TTYTHGL bệnh nhân sẽ có được sự cảm thông thông qua chất lượng dịch vụ y tế. - 2.2.5.5 Đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân về “ Hiệu quả phục vụ”. - Hình 2.9 thể hiện mức độ đồng ý của bệnh nhân đối với thành phần hiệu quả phục vụ trong chất lượng dịch vụ y tế tại TTYTHGL và điểm trung bình các yếu tố.. - Cho thấy khi khám bệnh tại TTYTHGL bệnh nhân sẽ có được sự phục vụ hiệu quả thông qua chất lượng dịch vụ y tế. - 2.2.5.6 Đánh giá sự hài lòng chung của bệnh nhân về TTYT. - Hình 2.10 thể hiện mức độ đồng ý của bệnh nhân đối với thành phần sự hài lòng trong chất lượng dịch vụ y tế tại TTYTHGL và điểm trung bình của từng yếu tố.. - Cho thấy khi khám bệnh tại TTYTHGL bệnh nhân sẽ có được sự hài lòng thông qua chất lượng dịch vụ y tế. - Đa phần bệnh nhân có cảm nhận hài lòng chất lượng dịch vụ bệnh viện tương đối đáp ứng được yêu cầu của họ.. - SAT2: “Ông/Bà hài lòng với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện”. - Phần lớn bệnh nhân hài lòng về chất lượng dịch vụ bệnh viện. - Khảo sát thực tế lấy ý kiến đánh giá của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế tại TTYTHGL. - Nhưng về sự đánh giá hài lòng chung về chất lượng dịch vụ y tế thì bệnh nhân đánh giá ở mức tốt (đạt 4.22). - 3.1 Định hướng nhằm nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Gio Linh. - 3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Trung tâm Y tế huyện Gio Linh. - Để nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân đối với yếu tố này, bệnh viện cần phải:. - Ấn tượng ban đầu là yếu tố rất quan trọng trong sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện. - Thứ hai, rút ra được các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện. - Nhìn chung, mức độ hài lòng của bệnh nhân là khá cao.. - Thứ ba, kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của bệnh nhân. - Tăng Thị Lựu (2011), Sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh viện đa khoa Đà Nẵng. - Đặng Hồng Anh (2013) Đ ánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ KCB bệnh viện Hoàn Mỹ Đà Nẵng. - Nguyễn Thị Toán Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với các dịch vụ y tế tại trung tâm hô hấp - Bệnh viện Bạch Mai".. - Sự hài lòng. - Ông/Bà hài lòng với chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện 1 2 3 4 5 F3. - 1.6 Sự hài lòng (SAT). - Hài lòng . - Rất hài lòng . - Không hài lòng . - 4.6 Sự hài lòng (SAT)
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt