- Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh ...545459. - Biểu đồ 2.1: Lí do khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Phú Yên ...5662. - LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH...910. - 1.2 Dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện ...1112. - 1.2.1 Khái niệm về dịch vụ chuyển phát nhanh ...1112. - 1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ chuyển phát nhanh ...1415. - 1.2.3 Vai trò của dịch vụ chuyển phát nhanh ...1718. - 1.3 Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh ...2021. - 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ...2021. - 1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh ...2123. - 1.3.3 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh ...2223. - 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh...2324. - 1.3.5 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ...2526. - 1.3.5.1 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ ...2526. - CHƯƠNG 2 - CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH PHÚ YÊN ...4043. - 2.1.6.5 Quy trình khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh ...5055. - 2.2.2 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh...5459. - 2.2.2.3 Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh ...5661. - 2.2.4.1 Rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Phú Yên ...6268. - 2.2.5.4 Kiểm định giá trị trung bình thang đo về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh. - 2.3 Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên từ nay đến . - 3.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên ...95102. - Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Phú Yên.. - Những khía cạnh nào cấu thành nên chất lượng dịch vụ chuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Yên?. - Phần II: Đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh. - Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Phú Yên. - Chương 3: giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Phú Yên. - CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH. - Dịch vụ chính. - Dịch vụ gia tăng. - Dịch vụ cộng thêm. - Dịch vụ phát tận tay.. - Dịch vụ khai giá.. - Dịch vụ báo phát (báo phát qua tin nhắn và báo phát ghi số).. - Dịch vụ rút bưu gửi.. - 1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ chuyển phát nhanh. - 1.2.3 Vai trò của dịch vụ chuyển phát nhanh. - 1.3 Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ. - 1.3.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh. - SVTH: Nguyễn Trần Lan Nhi 22 1.3.3 Các yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh. - Mức độ tiện lợi của dịch vụ chuyển phát nhanh. - SVTH: Nguyễn Trần Lan Nhi 24 quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh. - 1.3.5 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. - 1.3.5.1 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ. - Dịch vụ kỳ vọng. - Dịch vụ cảm nhận. - chí chất lượng Dịch vụ chuyển. - Taylor: Chất lượng dịch vụ = Chất lượng cảm nhận.. - H 1 : Sự tin cậy ảnh hưởng đến Cảm nhận về Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - H 2 : Sự đảm bảo ảnh hưởng đến Cảm nhận về Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - H 3 : Sẵn sàng đáp ứng ảnh hưởng đến Cảm nhận về Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - Cảm nhận về Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - H 5 : Tính hữu hình ảnh hưởng đến Cảm nhận về Chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - Thang đo chất lượng dịch vụ theo mô hình SERVPERF. - Bưu điện tỉnh Phú Yên luôn cung cấp dịch vụ đúng thời gian chuyển phát. - (điều tra, khiếu nại) trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh.. - Quý khách hài lòng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu. - Quý khách sẽ giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện cho. - Vì vậy, biến “Quý khách hài lòng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - 2.1.6.5 Quy trình khai thác dịch vụ chuyển phát nhanh. - Quy trình phát dịch vụ chuyển phát nhanh. - 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện tỉnh Phú Yên qua ý kiến đánh giá của khách hàng. - SVTH: Nguyễn Trần Lan Nhi 54 2.2.2 Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh. - Bảng 2.7: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh. - Lí do sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh. - SVTH: Nguyễn Trần Lan Nhi Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh. - 2.2.2.4 Lý do khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Phú Yên. - Biểu đồ 2.1: Lí do khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Phú Yên. - dịch vụ tại bưu điện tỉnh Phú Yên Nhóm biến Cronbach’s. - chất lượng dịch vụ. - CL1: là quý khách hài lòng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - 2.2.4.1 Rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Phú Yên. - 2.2.4.2 Rút trích các nhân tố ảnh hưởng đến cảm nhận chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của khách hàng tại Bưu điện tỉnh Phú Yên. - Quý khách hài lòng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện. - 2.2.5 Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến cảm nhận về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh của khách hàng tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - Biến phụ thuộc: CẢM NHẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. - Sự tin cậy ảnh hưởng quyết định đến chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh.. - Dịch vụ có thỏa. - Nhóm chất lương: Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh. - 3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên từ nay đến 2025. - “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu điện tỉnh Phú Yên”.. - khách hàng.. - 23 Qúy khách hài lòng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - Bảng 1.9: Mẫu theo lý do sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh. - khách hàng . - Bưu điện luôn cung cấp các dịch vụ. - Qúy khách hài lòng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Phú. - hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh. - Nhân viên tính cước sử dụng dịch vụ chuyển phát. - đến sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh .734. - Qúy khách hài lòng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện. - khách hàng. - trình khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh.. - dịch vụ nhanh chóng cho khách hàng. - Bảng 6.6: Về Cảm nhận về chất lượng dịch vụ. - lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - Quý khách sẽ giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh của bưu điện. - Qúy khách hài lòng về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Phú Yên. - dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt