- 1 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC), CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUÁT (KPI. - 5 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH. - Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh. - Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh. - Phân loại chiến lƣợc kinh doanh. - 5 1.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH. - Chiến lƣợc ƣu thế tƣơng đối. - Hệ thống chiến lƣợc và BSC của một tổ chức. - Bản đồ chiến lƣợc. - Xây dựng bản đồ chiến lƣợc của Công ty. - 38 Chƣơng 2: HIỆN TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI VNPT BẮC GIANG VÀ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI ĐƠN VỊ. - 43 2.2 XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI VNPT BẮC GIANG. - Xác định Mục tiêu, nhiệm vụ của đơn vị, xây dựng chiến lƣợc chức năng. - 76 Chƣơng 3: NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH THEO PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC. - Nhiệm vụ mới trong xây dựng chiến lƣợc kinh doanh và hệ thống BSC/KPI tại VNPT Bắc Giang giai đoạn . - Phân tích SWOT đối với VNPT Bắc Giang. - Xây dựng bản đồ chiến lƣợc VNPT Bắc Giang. - Nhóm giải pháp kinh doanh của VNPT Bắc Giang. - 88 Nguyễn Lê Hảo vi 3.2 CÁC ĐỀ XUẤT NHẰM THỰC HIỆN THÀNH CÔNG CÔNG TÁC TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH THEO PHƢƠNG PHÁP BSC TẠI VNPT BẮC GIANG. - Doanh thu các dịch vụ của VNPT Bắc Giang. - Số lƣợng thuê bao các dịch vụ của VNPT Bắc Giang. - 68 Nguyễn Lê Hảo ix DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Phân cấp chiến lƣợc kinh doanh. - 6 Hệ thống chiến lƣợc. - 9 Bản đồ chiến lƣợc của một Công ty. - Tỷ suất Doanh thu các dịch vụ của VNPT Bắc Giang. - Bên cạnh đó, có rất nhiều phƣơng pháp xây dựng và lựa chọn chiến lƣợc. - Công tác xây dựng chiến lƣợc kinh doanh trƣớc đây chƣa có định hƣớng rõ ràng, chi tiết, chƣa có công cụ đo lƣờng hiệu quả, phƣơng pháp BSC sẽ khắc phục đƣợc điểm yếu này. - Nghiên cứu, triển khai chiến lƣợc kinh doanh của VNPT Bắc Giang theo phƣơng pháp thẻ điểm cân bằng. - Xây dựng hệ thống KPIs đánh giá kết quả hoạt động của VNPT Bắc Giang theo phƣơng pháp thẻ điểm cân bằng phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh. - o Đánh giá kết quả thực hiện chiến lƣợc kinh doanh của VNPT Bắc Giang. - o Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả khi áp dụng BSC/KPI vào triển khai chiến lƣợc kinh doanh và đánh giá kết quả hoạt động các đơn vị trực thuộc, tổ đội, nhân viên tại VNPT Bắc Giang. - Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài này tập trung nghiên cứu công tác xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, triển khai và đánh giá kết quả hoạt động của VNPT Bắc Giang theo phƣơng pháp thẻ điểm cân bằng BSC. - Về tổ chức: Đề tài này nghiên cứu chiến lƣợc kinh doanh của VNPT Bắc Giang bao gồm các Phòng, Ban và Các đơn vị trực thuộc. - Giới hạn đề tài: Mặc dù nghiên cứu áp dụng BSC và KPI trong phạm vi toàn VNPT Bắc Giang theo một phƣơng pháp nhất quán nhƣng với thời gian có hạn, ngoài phƣơng pháp chung đƣợc triển khai, tác giả tập trung vào xây dựng Chiến lƣợc kinh doanh cấp Công ty. - Chƣơng này sẽ làm rõ cơ sở lý luận về Chiến lƣợc kinh doanh, các công cụ áp dụng trong quản trị Chiến lƣợc kinh doanh. - Chƣơng II: Hiện trạng triển khai chiến lƣợc kinh doanh tại VNPT Bắc Giang và Ứng dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng (BSC) tại đơn vị. - Chƣơng 2 cũng đề cập đến hiện trạng hệ thống thẻ điểm cân bằng đang đƣợc triển khai tại VNPT Bắc Giang, đánh giá kết quả áp dụng BSC, khả năng nâng cao hiệu quả của hệ thống và áp dụng hệ thống vào công tác triển khai chiến lƣợc kinh doanh tại đơn vị. - Chƣơng III: Nghiên cứu triển khai chiến lƣợc kinh doanh theo Phƣơng pháp thẻ điểm cân bằng (BSC). - Chƣơng 3 trình bày nội dung Triển khai chiến lƣợc kinh doanh tại VNPT Bắc Giang cho năm 2018, định hƣớng 2020 theo phƣơng pháp thẻ điểm cân bằng (BSC). - xây dựng hệ thống chỉ số đo lƣờng hiệu suất trọng yếu (KPIs) tại VNPT Bắc Giang phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh và Một số giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng Phƣơng pháp thẻ điểm cân bằng tại VNPT Bắc Giang. - Từ những đánh giá ở Chƣơng 2, chƣơng này sẽ áp dụng phƣơng pháp BSC trong triển khai Chiến lƣợc kinh doanh năm trên cơ sở phát huy hệ thống BSC/KPI hiện nay của các đơn vị trực thuộc VNPT Bắc Giang. - Nguyễn Lê Hảo 5 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH VÀ PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC), CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG HIỆU SUÁT (KPI) 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1.1. - Theo cách hiểu này, thuật ngữ Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc dùng với 3 ý nghĩa phổ biến nhất. - Vai trò của chiến lƣợc kinh doanh Giúp doanh nghiệp xác định sứ mệnh và mục tiêu, lựa chọn phƣơng hƣớng để đạt đƣợc mục tiêu, cho doanh nghiệp biết vị trí trong quá trình thực hiện mục tiêu. - Chiến lƣợc theo chức năng – chiến lƣợc kinh doanh theo các bộ phận, chức năng. - Thông thƣờng bao gồm: chiến lƣợc sản phẩm, giá cả, marketing. - Chiến lƣợc hoạt động – chiến lƣợc đối với hoạt động cụ thể, chi tiết. - Chiến lƣợc hoạt động do các Giám đốc, quản lý các đơn vị sản xuất, kinh doanh ở mức thấp hơn xây dựng, triển khai. - 1.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Năm nhiệm vụ cơ bản trong quản trị chiến lƣợc là: 1. - Soạn thảo chiến lƣợc để đạt mục tiêu 4. - Ứng dụng, thi hành chiến lƣợc 5. - hình thành chiến lƣợc và Lập kế hoạch thực hiện chiến lƣợc. - Ma trận SWOT là một công cụ để xây dựng chiến lƣợc. - Chiến lƣợc phòng thủ hoặc rút lui, ngƣời theo sau. - Hệ thống này đƣợc xây dựng nên hai sản phẩm chính là Bản đồ chiến lƣợc (Strategy Map) và Thẻ điểm (Score Card). - Các mục tiêu thƣớc đo trong tiêu chí này cho Công ty đạt đƣợc lợi nhuận và lợi ích nhƣ thế nào khi chiến lƣợc thành công. - Nhiệm vụ của tiêu chí này là Công ty phải xác định các quy trình phát triển mục tiêu khả thi, trọng yếu cùng các thƣớc đo nhằm theo dõi và kiểm soát việc thực hiện chiến lƣợc. - Bản Nguyễn Lê Hảo 16 đồ chiến lƣợc bao gồm toàn bộ các mục tiêu, việc theo dõi quá trình đạt đƣợc các mục tiêu chính là phạm vi của đo lƣờng. - 6 Hệ thống chiến lƣợc 1.3.4. - Bản đồ chiến lƣợc Bản đồ chiến lƣợc đƣợc biểu diễn sự liên kết nhân quả các mục tiêu chiến lƣợc ở bốn tiêu chí của Công ty. - Sau đó mục tiêu và thƣớc đo trong bản đồ chiến lƣợc và thẻ điểm sẽ đƣợc đƣa xuống cấp bậc tiếp theo trong bộ máy tổ chức, thông thƣờng bao gồm các đơn vị kinh doanh. - Quá trình phát triển những chiến lƣợc cải tiến hiệu suất và các chỉ số đo lƣờng hiệu suất là một quá trình lặp đi lặp lại theo thời gian. - (iv) Nó tạo điều kiện để chuyển mục đích của Công ty thành mục tiêu thích hợp, chuyển mục tiêu thành các chiến lƣợc và biện pháp hoạt động cụ thể. - (v) Nó tạo cơ sở cho việc lựa chọn đúng đắn các mục tiêu và các chiến lƣợc của Công ty. - Trong xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh của Công ty, phát triển giá trị cốt lõi đóng vai trò quan trọng đảm bảo sự phát triển lâu dài của Công ty. - Xây dựng bản đồ chiến lƣợc để giúp Công ty xác định đƣợc mối quan hệ nhân quả giữa các mục tiêu chiến lƣợc. - Nguồn vốn nhân lực giúp Công ty điều chỉnh con ngƣời theo chiến lƣợc một cách linh hoạt. - Nguồn vốn thông tin giúp Công ty linh hoạt điều chỉnh thông tin theo chiến lƣợc. - 9 Bản đồ chiến lƣợc của một Công ty 1.5.6. - Thiết lập các chỉ số KPI là việc diễn giải có định lƣợng các mục tiêu trong Bản đồ chiến lƣợc thông qua các thƣớc đo cụ thể. - Để đo lƣờng việc thực hiện các mục tiêu chiến lƣợc Công ty tiến hành xác định và phát triển KPI của từng tiêu chí tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập và phát triển. - Tổng hợp các chỉ số đo lƣờng hiệu suất của Công ty có thể đƣợc minh họa theo bảng dƣới đây: Bảng 1.1: Tổng hợp KPI của doanh nghiệp viễn thông Viễn cảnh Yếu tố chiến lƣợc BSC KPIs Công thức/cách tính Trọng số Tần suất đo Chỉ tiêu giao Đánh giá Tài chính Tăng trƣởng doanh thu F1. - Doanh thu các dịch vụ chiến lƣợc Tăng trƣởng lợi nhuận F3. - Chƣơng 1 cũng đã khái quát đƣợc nội dung cơ sở lý luận về chiến lƣợc kinh doanh, các công cụ thƣờng đƣợc sử dụng trong quản trị chiến lƣợc kinh doanh của một công ty. - Theo đó có rất nhiều Phƣơng pháp lập chiến lƣợc, đánh giá kết quả triển khai chiến lƣợc kinh doanh …và đánh giá có những ƣu nhƣợc điểm khác nhau và hiện các phƣơng pháp này cũng đang đƣợc áp dụng tại các công ty của Việt Nam. - Nội dung Chƣơng 1 là cơ sở lý luận quan trọng để triển khai xây dựng hệ thống các chỉ tiêu trọng yếu KPI theo BSC, nghiên cứu triển khai chiến lƣợc kinh doanh theo phƣơng pháp BSC vào VNPT Bắc Giang. - Nguyễn Lê Hảo 39 Chƣơng 2: HIỆN TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI VNPT BẮC GIANG VÀ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI ĐƠN VỊ 2.1 GIỚI THIỆU VỀ VNPT BẮC GIANG 2.1.1. - Tỷ suất Doanh thu các dịch vụ của VNPT Bắc Giang Bảng 2.3. - Nguyễn Lê Hảo 46 2.2 XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI VNPT BẮC GIANG Chiến lƣợc kinh doanh có vai trò rất lớn đối với doanh nghiệp, nó là phƣơng hƣớng hành động của doanh nghiệp. - Vì vậy các doanh nghiệp cần chú ý xây dựng cho mình một chiến lƣợc kinh doanh hợp lý đồng thời tổ chức thực hiện nó cho thật hiệu quả. - XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG NĂM TẠI VNPT BẮC GIANG 2.2.1. - Công nghệ: Nhân tố công nghệ có ảnh hƣởng lớn đối với chiến lƣợc kinh doanh của các doanh nghiệp cũng nhƣ các ngành công nghiệp. - Quá trình triển khai hệ thống thẻ điểm BSC tại Tập đoàn VNPT và VNPT Bắc Giang Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT (công ty mẹ của VNPT Bắc Giang) đã triển khai, thử nghiệm BSC từ quý II/2014 và từng bƣớc đƣa BSC vào trong quản trị chiến lƣợc của doanh nghiệp. - Cụ thể nhƣ sau: Nguyễn Lê Hảo 60 Bảng 2.8: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 – VNPT Bắc Giang TT VIỄN CẢNH MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC (KPO) CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG (KPI) Đơn vị tính Trọng số Chu kỳ đánh giá Đơn vị chịu trách nhiệm VNPT Bắc Giang Phòng KHKT Phòng KTĐT Phòng NSTH TTKD TTVT TT ĐHTT TT CNTT 1 TÀI CHÍNH Tăng trƣởng doanh thu khách hàng F1. - Thuê bao MyTV phát sinh cƣớc Thuê bao 5% Tháng/quý/năm C C C C L L+T Nguyễn Lê Hảo 61 Bảng 2.8: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 – VNPT Bắc Giang TT VIỄN CẢNH MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC (KPO) CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG (KPI) Đơn vị tính Trọng số Chu kỳ đánh giá Đơn vị chịu trách nhiệm VNPT Bắc Giang Phòng KHKT Phòng KTĐT Phòng NSTH TTKD TTVT TT ĐHTT TT CNTT 8 C5. - Giá trị hoàn thành các dự án đầu tƣ XDCB % 2% Tháng/quý/năm C C+T Nguyễn Lê Hảo 63 Bảng 2.8: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 – VNPT Bắc Giang TT VIỄN CẢNH MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC (KPO) CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG (KPI) Đơn vị tính Trọng số Chu kỳ đánh giá Đơn vị chịu trách nhiệm VNPT Bắc Giang Phòng KHKT Phòng KTĐT Phòng NSTH TTKD TTVT TT ĐHTT TT CNTT 20 tƣ I10. - Cụ thể, Bộ KPI đối với phòng KHKT nhƣ sau: Bảng 2.9: Bộ KPIs của phòng KHKT năm 2017 TT VIỄN CẢNH MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC (KPO) CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG (KPI) Đơn vị tính Trọng số Chu kỳ đánh giá 1 TÀI CHÍNH Tăng trƣởng doanh thu khách hàng F1. - Mức độ hài lòng về công tác vận hành hạ tầng mạng % 2% Tháng/quý/năm Nguyễn Lê Hảo 67 Bảng 2.10: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 – Trung tâm viễn thông TT VIỄN CẢNH MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC (KPO) CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG (KPI) Đơn vị tính Trọng số Chu kỳ đánh giá 11 HOẠT ĐỘNG NỘI BỘ Nâng cao chất lƣợng mạng lƣới I1. - Bảng 2.11: Bộ chỉ tiêu KPIs năm 2017 – Tổ/cá nhân - Trung tâm viễn thông TT VIỄN CẢNH MỤC TIÊU CHIẾN LƢỢC (KPO) CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG (KPI) Đơn vị tính Trọng số Chu kỳ đánh giá 1 TÀI CHÍNH Tăng trƣởng doanh thu khách hàng F1. - Làm rõ mối quan hệ giữa chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp với mục tiêu, nhiệm vụ các đơn vị thành viên, tổ đội đến cá nhân. - Các kết quả phân tích này là căn cứ để nghiên cứu tiếp tục triển khai chiến lƣợc kinh doanh tại VNPT Bắc Giang theo phƣơng pháp BSC. - Ở Chƣơng 3, tác giả sẽ đi trình bày chi tiết việc triển khai chiến lƣợc kinh doanh tại VNPT Bắc Giang năm theo phƣơng pháp BSC. - Nguyễn Lê Hảo 77 Chƣơng 3: NGHIÊN CỨU TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH THEO PHƢƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC). - Nhiệm vụ mới trong xây dựng chiến lƣợc kinh doanh và hệ thống BSC/KPI tại VNPT Bắc Giang giai đoạn Giai đoạn Tập đoàn VNPT tiếp tục thực hiện tái cơ cấu giai đoạn 2 với mục tiêu Tầm nhìn và Sứ mệnh trở thành #1 trên thị trƣờng ICT Việt Nam, định hƣớng là nhà cung cấp dịch vụ số. - Vì vậy, giai đoạn VNPT Bắc Giang cần xây dựng và triển khai chiến lƣợc kinh doanh với mục tiêu, nhiệm vụ mới. - Bộ chỉ tiêu BSC/KPIs năm cũng phải phù hợp, đảm bảo hiệu quả trong triển khai chiến lƣợc kinh doanh. - các mục tiêu chiến lƣợc của Tập đoàn là mang tính pháp lệnh đối với VNPT Bắc Giang. - Xây dựng bản đồ chiến lƣợc VNPT Bắc Giang Trên cơ sở định hƣớng của Tập đoàn là nhiệm vụ tối thƣợng giao cho VNPT Bắc Giang. - cá nhân thực hiện xây dựng bản đồ chiến lƣợc năm 2018 của VNPT Bắc Giang. - Nhóm giải pháp kinh doanh của VNPT Bắc Giang Kết hợp bản đồ chiến lƣợc và các chỉ tiêu kế hoạch SXKD đƣợc Tập đoàn giao
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt