- Dịch vụ. - Dịch vụ khách sạn. - Dịch vụ lưu trú. - Chất lượng. - Chất lượng dịch vụ. - Chất lượng dịch vụ lưu trú. - Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú. - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú. - Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ lưu trú. - Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú trong kinh doanh KS. - Biện pháp quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú. - Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú. - Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú tại 2 KS khảo sát. - Sự đa dạng của các loại hình dịch vụ lưu trú. - Cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ lưu trú. - Đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ lưu trú tại 2 KS khảo sát . - Mức độ đáp ứng về chất lượng dịch vụ lưu trú so với mong đợi của khách du lịch khi đến với các KS 4 sao ở TP Huế. - Đánh giá của đội ngũ nhân viên về chất lượng dịch vụ lưu trú tại 2 KS khảo sát. - Ý kiến của nhân viên về việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế. - Các vấn đề cần khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại KS. - Kiểm định giá trị trung bình các yếu tố đánh giá của đội ngũ nhân viên về chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế. - Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế. - Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế . - Nhóm giải pháp đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ lưu trú. - Nhóm giải pháp tăng cường công tác quản trị chất lượng dịch vụ. - Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế. - Bảng 2.21: Đánh giá về chất lượng dịch vụ lưu trú ở các KS 4 sao tại TP Huế. - Biểu đồ 1.1: Mô hình về chất lượng dịch vụ. - Biểu đồ 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ lưu trú. - Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ (SERVQUAL. - Hình 2.10: Lợi ích của KS khi nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú. - tính độc đáo trong dịch vụ lưu trú còn thấp. - Đồng thời, yêu cầu về chất lượng dịch vụ của các khách hàng này cũng rất cao. - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về chất lượng và đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS.. - Khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế.. - Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế.. - Đề xuất những giải pháp và kiến nghị thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao trên địa bàn.. - dịch vụ lưu trú qua đêm trên tàu. - dịch vụ ăn uống trên tàu. - Thang đo chất lượng dịch vụ lưu trú của KS hay “Phiếu điều tra chất lượng dịch vụ lưu trú”. - Kiểm định One sample T- test nhằm nhận biết các đánh giá của đội ngũ nhân viên về chất lượng dịch vụ lưu trú.. - Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế.. - Xác định thang đo phù hợp cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế.. - Làm cơ sở để giúp các KS có chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú.. - Cơ sở lý luận về đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn. - Thực trạng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở TP Huế. - Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại các khách sạn 4 sao ở TP Huế. - Hay: Chất lượng dịch vụ lưu trú của KS = Sự thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ này.. - Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ - Sự tin cậy. - Dịch vụ trông đợi. - Dịch vụ cảm nhận. - Chất lượng dịch vụ được cảm nhận. - 1.Chất lượng dịch vụ vượt quá trông đợi ( P>E). - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn ( P=E). - Chất lượng dịch vụ dưới mức trông đợi ( P<E). - Dịch vụ mong đợi Chất lƣợng cảm nhận. - Ý thức dịch vụ. - Ngoài ra chất lượng dịch vụ còn thể hiện ở các quy trình cung cấp dịch vụ lưu trú. - Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ. - Trong đó mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ SERVQUAL của các tác giả A. - Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ (SERVQUAL). - Dịch vụ mong đợi. - Cung cấp dịch vụ (bao gồm liên lạc trước, sau). - Vì vậy, các biện pháp quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú có thể thông qua các vấn đề sau:. - Việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú có ý nghĩa cả về mặt kinh tế và mặt. - Việc hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú sẽ làm tăng hiệu quả kinh tế. - Chất lượng dịch vụ lưu trú tăng sẽ thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú là tiết kiệm được chi phí quảng cáo. - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú là yếu tố quyết định sự tăng giá các sản phẩm. - Muốn đảm bảo chất lượng dịch vụ lưu trú tốt thì trước hết người phục vụ cần phải có trình độ. - Do vậy, chất lượng dịch vụ lưu trú còn góp phần khuyến khích phát triển đào tạo. - Nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú sẽ là phương tiện hữu hiệu để cạnh tranh. - Hiện nay, các KS chủ yếu cạnh tranh về chất lượng dịch vụ lưu trú. - Tóm lại, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đem lại rất nhiều lợi ích cho các KS. - Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú tại 2 KS khảo sát 2.1.3.1. - Chất lượng các dịch vụ 33 15.0. - các dịch vụ trong KS . - Các dịch vụ được cung cấp đúng thời điểm. - Thời gian hoạt động của các dịch vụ phù. - Số liệu điều tra cho thấy việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú mang lại rất nhiều lợi ích cho KS. - Bảng 2.21: Đánh giá về chất lượng dịch vụ lưu trú ở các KS 4 sao tại TP Huế One sample t-test. - (2-tailed) Chất lƣợng dịch vụ lƣu trú. - Đánh giá chung về chất lƣợng dịch vụ lƣu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế 2.4.1. - Điều này ảnh hưởng không tốt đến nhận thức chất lượng dịch vụ.. - Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú tại các KS 4 sao ở TP Huế 3.2.1. - Tránh tình trạng khách phải chờ đợi lâu ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú của KS;. - Hệ thống chỉ tiêu chất lượng dịch vụ nên phân thành từng nhóm như:. - 93 cách chất lượng dịch vụ.. - Thực hiện tốt công tác phục vụ khách hàng bằng chất lượng dịch vụ tốt, từ. - Để thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú trên địa bàn TP Huế một cách có hiệu quả. - nhóm giải pháp đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ lưu trú. - nhóm giải pháp tăng cường công tác quản trị chất lượng dịch vụ. - Và một trong những yếu tố tăng khả năng cạnh tranh đó là chất lượng dịch vụ lưu trú.. - Vị trí của khách sạn Chất lượng các dịch vụ Kính thưa quý khách!. - Vị trí của khách sạn Chất lượng các dịch vụ. - Trình độ nhân viên Đa dạng hóa các dịch vụ. - Câu 2: Theo quý vị những nguyên nhân cơ bản nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn?. - Yêu cầu các dịch vụ. - Các dịch vụ bổ sung. - Đổi ngoại tệ - Dịch vụ bưu điện. - KS cần khắc những vấn đề nào để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú. - Phụ lục 8.3 - Đánh giá của nhân viên về chất lượng dịch vụ tại khách sạn 4 sao