- Dự kiến một số giải pháp nâng cao năng lực phân phối dược phẩm. - Theo số liệu tại Hội nghị ngành dược hiện có khoảng 1.000 doanh nghiệp tham gia vào hệ thống phân phối dược phẩm. - Trừ một vài công ty chuyên phân phối dược đa quốc gia và công ty Trung ương, đa số các doanh nghiệp phân phối ở quy mô nhỏ, mang tính địa phương, cách sắp xếp, quản lý còn cần cải thiện nhiều.. - Qua thực tế và phân tích hoạt động phân phối dược phẩm xét trên quan điểm chuỗi cung ứng hiện đại, chúng tôi giới thiệu 5 giải pháp bước đầu như sau:. - Giải pháp 1: Hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh. - Khi nói chiến lược, doanh nghiệp cần xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược phát triển trọng tâm. - doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp dược như thế nào? Các lĩnh vực sản xuất kinh doanh chính? Lĩnh vực phân phối dược sẽ phát triển tới đâu? Hiện tại có những doanh nghiệp phát triển đồng thời nhiều loại hình sản xuất kinh doanh: sản xuất, gia công, phân phối các sản phẩm do mình sản xuất, phân phối các sản phẩm cho nhà cung cấp khác, tiếp thị, dịch vụ kho bãi, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đa dạng chủng loại: thuốc, thực phẩm chức năng, thiết bị y tế, bao bì. - Trong khi đó, một số doanh nghiệp lại chỉ chú trọng đến một thế mạnh mà không có cái nhìn hệ thống theo mô hình chuỗi cung ứng hiện tại: ví dụ chỉ tập trung đầu tư mạnh mẽ vào khâu sản xuất, không chú ý tới hệ thống phân phối dẫn đến hiện tượng hàng sản xuất ra bị. - Quản lý dược phẩm chặt chẽ bảo đảm quyền lợi người sử dụng. - Giải pháp 2: Tổ chức mô hình phân phối tương xứng với chiến lược phát triển và nguồn lực. - Các công ty phân phối dược có thể tham khảo mô hình tổ chức hệ thống phân phối xét trên quan điểm chuỗi cung ứng hiện đại (supply chain), từ đó có thể điều chỉnh cho thích hợp với chiến lược phát triển và nguồn lực của doanh nghiệp.. - Mô hình tổ chức hệ thống phân phối dược phẩm (xem bảng) A. - Dự báo, nhập hàng, quản lý kho, luân chuyển hàng:. - Khách hàng đặt hàng trực tiếp (1) cho bộ phận tiếp nhận và xử lý đơn hàng (call center) hoặc thông qua đội ngũ tiếp thị - bán hàng (2a, 2b).. - Tài vụ quản lý công nợ và thông báo cho khách hàng và đòi nợ quá hạn (6), đồng thời báo cho bộ phận tiếp nhận xử lý đơn hàng ngừng làm đơn hàng với khách hàng quá hạn cho đến khi khách hàng thanh toán xong (7), và cũng thông báo cho bộ phận tiếp thị, bán hàng phối hợp thu hồi nợ (8).. - Giải pháp 3: Thiết lập và triển khai các quy trình hoạt động chuẩn cho từng khâu, có đánh giá và cải tiến định kỳ. - Theo quy định của ngành dược, các doanh nghiệp tham gia phân phối phải được chứng nhận đáp ứng các tiêu chuẩn Thực hành phân phối tốt (Good Distribution Practice - GDP). - Áp dụng và triển khai GDP giúp các doanh nghiệp chuẩn hóa các quy trình hoạt động của các khâu phân phối dược, bảo đảm chất lượng thuốc.. - Bên cạnh đó, các quy trình quản lý theo ISO cũng giúp doanh nghiệp chuẩn hóa các hoạt động của các phòng ban.. - Một số doanh nghiệp áp dụng mô hình cải tiến hiệu quả hoạt động Kaizen - 5S đem lại hiệu quả cao. - Mô hình 5S yêu cầu các bộ phận hoạt động luôn phải luôn cải tiến trên 5 tiêu chí: sàng lọc (sort), sắp xếp (simplify), sạch sẽ (shine), săn sóc (standardize) và sẵn sàng (sustain).. - Giải pháp 4: Chăm sóc khách hàng. - Kế hoạch phát triển, chăm sóc khách hàng cần được xác định từ khi thiết lập chiến lược phát triển hệ thống phân phối. - Các bước triển khai bao gồm: lập hồ sơ về khách hàng (Customer Profile), đề ra các chương trình chăm sóc khách hàng, bộ phận trả lời khách hàng (hotline) và xử trí thắc mắc từ khách hàng. - Việc chăm sóc khách hàng phải được thể hiện trong quy trình và hoạt động của tất cả các bộ phận có tiếp xúc tới khách hàng. - Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) sẽ rất hữu ích với các doanh nghiệp có số lượng khách hàng lớn.. - Giải pháp 5: Hệ thống quản lý thông tin. - Hệ thống mạng có vai trò hết sức quan trọng đặc biệt đối với các doanh nghiệp phân phối dược trong việc quản lý hàng hóa, khách hàng và xử lý đơn hàng, phân tích kinh doanh và báo cáo.. - Cần lưu ý trước khi đặt hàng một phần mềm quản lý thông tin doanh nghiệp không xác định được các yêu cầu vừa phải cụ thể cho mỗi khâu phân phối vừa đảm bảo mối liên hệ giữa các khâu dễ dàng, thuận tiện. - Việc triển khai cần áp dụng theo phương thức quản lý dự án, quy định cụ thể về các hạng mục, thời gian hoàn thiện, người chịu trách nhiệm, có kiểm tra và theo dõi theo thười gian đã đề ra.. - Thông tin cần được công khai, đặc biệt thể hiện rõ trên trang web để tạo sự yên tâm cho các đối tác và khách hàng.. - Giải pháp 6: Huấn luyện, đào tạo, động viên. - Hoạt động huấn luyện đào tạo cần dựa trên việc đánh giá xếp loại nhân viên, nhu cầu phát triển đối với nhân viên và bộ phận. - Trên đây là một số giải pháp bước đầu giúp cải thiện năng lực phân phối ở các doanh nghiệp tham gia phân phối dược phẩm. - Để đạt được hiệu quả cao hơn, doanh nghiệp đặt các giải pháp vào trong điều kiện nguồn lực và chiến lược phát triển riêng cho mình. - Công việc cải thiện cần được tiến hành từng bước, liên tục hợp với điều kiện và khả năng của mỗi doanh nghiệp.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt