- MARKETING DỊCH VỤ. - I/ KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ. - Dịch vụ cơ bản. - Dịch vụ bao quanh. - 2/ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN TỚI SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ. - Dịch vụ sơ đẳng. - Dịch vụ tổng thể. - Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, bao quanh và sơ đẳng.. - 3/ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ. - Dịch vụ thuần túy.. - Dịch vụ pha trộn.. - Dịch vụ bao hàm sản xuất.. - Theo các mảng dịch vụ:. - Khách đến nơi cung ứng dịch vụ.. - Dịch vụ đến với khách.. - II/ VAI TRÒ CỦA DỊCH VỤ. - 2/ YÊU CẦU CỦA KINH DOANH DỊCH VỤ:. - Trên đây là 3 yếu tố cơ bản của kinh doanh dịch vụ.. - CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1. - PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. - khi dịch vụ không đạt yêu cầu khách hàng.. - Dịch vụ có chất lượng tốt hơn có thể được trả giá cao hơn.. - BÀI 2: ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ. - Định vị và dịch vụ. - Định vị và cấu trúc dịch vụ. - ĐỊNH VỊ - DỊCH VỤ - CẤU TRÚC. - ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ CỦA MỘT SỐ TÁC GIẢ. - NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỤ THỂ CỦA DỊCH VỤ. - Dịch vụ như một quá trình. - CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ. - Dịch vụ cốt lõi có thể chiếm tới 70%. - NHỮNG QUYẾT ĐỊNH CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ. - Quyết định đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. - PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI. - Phát triển dịch vụ mới có thể tiến hành theo những hướng chủ yếu sau:. - Là cung cấp dịch vụ mới một cách lâu dài trên phạm vi thị trường rộng về địa lý.. - Bổ sung dịch vụ mới hoặc đổi mới hệ thống phân phối hoặc kết hợp cả hai.. - Cải tiến dịch vụ. - PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI: 7 GIAI ĐOạN 1. - QUẢN LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ. - Phát triển nhận dạng dịch vụ. - Cần làm cho mọi khách hàng hiểu được dịch vụ mà doanh nghiệp sẽ cung cấp. - Phát triển cung ứng dịch vụ tăng thêm. - “GIÁ” TRONG MARKETING MIX DỊCH VỤ. - Ngược lại, chất lượng dịch vụ rất khó đánh giá vì dịch vụ là sản phẩm vô hình. - ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. - Một số tiêu thức điển hình để đánh giá chất lượng dịch vụ:. - Máy bay trong dịch vụ hàng không: cũ hay hiện đại.. - Trang thiết bị y tế của dịch vụ y tế ở bệnh viện. - Khả năng cung cấp dịch vụ:. - Tính chu đáo: đón tiếp, hướng dẫn, cung cấp dịch vụ.. - GIÁ (PHÍ) TRONG DỊCH VỤ 1. - Những quyết định về giá trong dịch vụ:. - Vị trí dịch vụ trên thị trường.. - Chu kỳ sống của dịch vụ.. - Những yếu tố đầu vào của dịch vụ.. - Khả năng cung ứng dịch vụ.. - QUAN HỆ CUNG - CẦU TRONG GIÁ DỊCH VỤ 1. - Những chi phí chủ yếu trong kinh doanh dịch vụ:. - Dịch vụ mới ở ngân hàng, khách sạn - Dịch vụ bổ sung ở bệnh viện.. - Dịch vụ thực phẩm, nước giải khát…. - Mùa du lịch: dịch vụ vận chuyển,khách sạn, thức ăn, dịch vụ du lịch…. - Dịch vụ ĐTDĐ giờ cao điểm.. - ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ. - Thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.. - MARKETING MIX DịCH VỤ. - Kinh doanh dịch vụ thường không thể diễn ra được nếu không có con người cung cấp dịch vụ đó.. - Theo cách thông thường: người cung cấp dịch vụ phải gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với khách hàng. - VD các dịch vụ y tế, đào tạo, thẩm mỹ…. - KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ:. - Kênh phân phối trực tiếp: đây là kênh thích hợp nhất đối với dịch vụ. - Dịch vụ Dịch vụ tại. - ứng dịch vụ. - Người tiêu dùng dịch vụ Đại lý bán Đại lý mua. - NHỮNG QUYẾT ĐỊNH TRONG PHÂN PHỐI DỊCH VỤ. - Hình thành hệ thống kênh cho các dịch vụ của doanh nghiệp.. - BÀI 4: HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP DỊCH VỤ I. - Là quá trình thực hiện chuyển giao dịch vụ giữa nhân viên cung ứng dịch vụ với khách hàng. - MARKETING MIX DỊCH VỤ. - Yếu tố con người giữ vị trí rất quan trọng trong kinh doanh dịch vụ và trong marketing dịch vụ. - YẾU TỐ CON NGƯỜI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG - Khách hàng tiếp nhận dịch vụ theo những tiêu. - Khách hàng tiếp nhận dịch vụ theo trình độ thực tế của họ.. - Khách hàng tiếp nhận dịch vụ còn bị chi phối bởi nhiều yếu tố tâm lý, tinh thần…. - VỚI DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ. - Người cung cấp dịch vụ (SP) có thể khá đa dạng, tùy thuộc từng ngành dịch vụ cụ thể.. - HÌNH THÀNH DỊCH VỤ MỚI. - Hướng các nhân viên tham gia nhiều hơn vào việc kiểm tra dịch vụ mới đối với khách hàng. - Phát hiện và hướng lòng tin của khách hàng vào dịch vụ mới.. - Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ cải tiến.. - VD: Dịch vụ vận tải có máy bay, ô tô…. - Dịch vụ hàng không có thức ăn, báo chí…. - Dịch vụ giáo dục có giảng đường, bàn ghế, projector…. - Dịch vụ y tế có máy chụp X quang, dụng cụ chuyên dụng…. - TRONG MARKETING MIX DỊCH VỤ. - Gây hấp dẫn cao trong việc tiêu dùng dịch vụ.. - Ở đó một sản phẩm dịch vụ cụ thể hoặc tổng thể được tạo ra và chuyển tới khách hàng.. - THIẾT KẾ QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ. - Thiết kế quá trình dịch vụ là công việc trọng tâm của hoạt động sản xuất cung cấp dịch vụ. - Quá trình hướng đến các thành viên cá nhân (khách hàng) tiêu dùng dịch vụ:. - Đây là quá trình nổi bật trong Marketing dịch vụ.. - Bản chất của dịch vụ là hoạt động hay lợi ích.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt