Có 20+ tài liệu thuộc chủ đề "Bài giảng Marketing dịch vụ"
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Tổng quan dịch vụ &. Marketing dịch vụ. Khái quát về dịch vụ. Bản chất của Marketing dịch vụ. Dịch vụ là gì?. Dịch vụ Sản xuất. Khái niệm dịch vụ. Bản chất của dịch vụ. Chuỗi hệ thống bản chất dịch vụ. Đặc tính của dịch vụ. Dịch vụ không hiện hữu. Việc cung ứng dịch vụ &. Nhân...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đối với Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO), hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển gắn liền với hoạt động Marketing đặc biệt là trong công tác tìm kiếm khách hàng. Làm tốt công tác Marketing sẽ đảm bảo tốt hiệu quả kinh doanh của Công ty. Chương I: Thị trường vận tải biển và thực trạng...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Môn học: Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. MARKETING DỊCH VỤ. Tổng quan về ngành dịch vụ. Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại? Thực tiễn tại VN?. Khái niệm về dịch vụ. Các đặc điểm riêng của dịch vụ. Các yếu...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO TIẾP DỊCH VỤ. Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ?. Khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ?. Kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ.. Những khó khăn trong việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ?. Việc tăng...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
PHÂN KHÖC VÀ ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ TRONG THỊ TRƢỜNG CẠNH TRANH. Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh. Phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trƣờng và nội bộ doanh nghiệp. Hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh. Thay đổi chiến lƣợc định vị. Sự cạnh tranh sâu sắc tạo sự khác biệt cho sản phẩm có giá trị với...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
SÁNG TẠO SẢN PHẨM DỊCH VỤ. LẬP KẾ HOẠCH VÀ SÁNG TẠO DỊCH VỤ. CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ. Danh mục khách hàng. Dòng sản phẩm. Khái niệm marketing dịch vụ. Lợi ích cho khách hàng - Sản phẩm cốt lõi - Dịch vụ bao quanh - Kiểu và mức độ dịch vụ. Khái niệm sản...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ QUẢN LÝ GIÁ/ PHÍ DỊCH VỤ. Việc định giá trong ngành dịch vụ khó khăn hơn trong ngành sản xuất vì:. Không có sự sở hữu về dịch vụ. Khó xác định chi phí tài chính cho. việc tạo ra một quá trình hay một kết quả cho một khách hàng. MỤC TIÊU VÀ CƠ SỞ...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ. CÁC HÌNH THỨC PHÂN PHỐI DỊCH VỤ. Khách hàng đến nơi cung cấp dịch vụ.. Nhà cung cấp dịch vụ đến tận nơi khách hàng.. Chuyển giao dịch vụ diễn ra qua các phương tiện hữu hình trung gian (email, fax, điện thoại. tùy theo loại hình dịch vụ.. Mỗi khách hàng ưa thích...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
THIẾT KẾ HỖN HỢP TRUYỀN THÔNG TRONG DỊCH VỤ. Truyền thông đóng vai trò then chốt trong marketing. Thông qua truyền thông, ngƣời làm marketing thông báo cho khách hàng hiện tại và tƣơng lai về các tính năng, lợi ích của dịch vụ, giá cả và các chi phí khác, các kênh phân phối và ở đâu và khi...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ. Mục đích xây dựng môi trường dịch vụ (MTDV). Tạo ra hình ảnh riêng của DN và trải nghiệm của khách hàng:. MTDV tạo ra thông điệp (message-creating): sử dụng các hình ảnh biểu tượng (symbol) để truyền thông đến khán giả mục tiêu về sự khác biệt về bản chất...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ. Nhân viên dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nhân viên dịch vụ là yếu tố tạo ra sự trung thành của khách hàng và lợi thế cạnh tranh:. Theo quan điểm của khách hàng thì việc tiếp xúc với nhân viên dịch vụ là khía cạnh quan trọng...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
THIẾT KẾ VÀ QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ. LẬP KẾ HOẠCH CHI TIẾT DỊCH VỤ ĐỂ TẠO TRẢI NGHIỆM CÓ GIÁ TRỊ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CÓ NĂNG SUẤT. Để phát triển 1 kế hoạch dịch vụ chi tiết, trước hết phải đặt ra các câu hỏi để nhận diện tất cả các hoạt động chính trong việc tạo...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
MARKETING DỊCH VỤ. I/ KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ. Dịch vụ cơ bản. Dịch vụ bao quanh. 2/ NHỮNG VẤN ĐỀ LIÊN QUAN TỚI SẢN XUẤT CUNG ỨNG DỊCH VỤ. Dịch vụ sơ đẳng. Dịch vụ tổng thể. Là hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ cơ bản, bao quanh và sơ đẳng.. 3/ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ. Dịch...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
MARKETING DỊCH VỤ. 1 Chương 1: Giới thiệu về marketing dịch vụ 5 3 2. 2 Chương 2: Hành vi khách hàng tmarketing dịch vụ 5 3 2. 5 Chương 5: Quyết định sản phẩm dịch vụ 4 2 2. 6 Chương 6: Quyết định giá dịch vụ 4 2 2. 7 Chương 7: Quyết định phân phối dịch vụ...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Giải thích được các chiến lược sản phẩm, chiến lược triển khai sản phẩm mới, chiến lược theo chu kỳ sống của sản phẩm.. Khái niệm về thị trường.. Thị trường sản phẩm tiêu dùng - Thị trường sản phẩm tổ chức. Phân khúc thị trường.. Lưa chọn thị trường mục tiêu.. Bài 6 : Sản phẩm.. Khái niệm về...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Giao ti p, t o l p quan h t t v i khách ế ạ ậ ệ ố ớ hàng.. Nhu c u chi ti t c a khách hàng. Nhóm khách hàng. khách hàng. ắ ủ - Phân tích các đ ng c đ n đi m bán c a khách hàng. Phân lo i các đ ng...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Môn học: Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. MARKETING DỊCH VỤ. Tổng quan về ngành dịch vụ. Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại? Thực tiễn tại VN?. Khái niệm về dịch vụ. Các đặc điểm riêng của dịch vụ. Các yếu...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO TIẾP DỊCH VỤ. Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ?. Khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ?. Kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ.. Những khó khăn trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ?. Việc tăng...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
PHÂN KHÚC VÀ ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ TRONG THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH. Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh. Phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trường và nội bộ doanh nghiệp. Hoạch định chiến lược cạnh tranh. Thay đổi chiến lược định vị. Sự cạnh tranh sâu sắc tạo sự khác biệt cho sản phẩm có giá trị với...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
SÁNG TẠO SẢN PHẨM DỊCH VỤ. LẬP KẾ HOẠCH VÀ SÁNG TẠO DỊCH VỤ. CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ. Danh mục khách hàng. Dòng sản phẩm. Danh tiếng của thương hiệu Khái niệm marketing dịch vụ. Lợi ích cho khách hàng - Sản phẩm cốt lõi - Dịch vụ bao quanh - Kiểu và mức độ...