Tương tác giữa khách hàng với dịch vụ

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP

tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Quản lý mối quan hệ khách hàng. Sự tƣơng tác giữa khách hàng và ngân hàng. Các yếu tố hình thành mối quan hệ khách hàng. Thơng tin đến khách hàng. Lịng trung thành của khách hàng. Khái niệm lịng trung thành của khách hàng. Các yếu tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành của khách hàng. Sự gắn kết giữa mối quan hệ với khách hàng và lịng trung thành của khách hàng. Nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng và lịng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP

tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Quản lý mối quan hệ khách hàng. Sự tƣơng tác giữa khách hàng và ngân hàng. Các yếu tố hình thành mối quan hệ khách hàng. Thơng tin đến khách hàng. Lịng trung thành của khách hàng. Khái niệm lịng trung thành của khách hàng. Các yếu tố ảnh hƣởng đến lịng trung thành của khách hàng. Sự gắn kết giữa mối quan hệ với khách hàng và lịng trung thành của khách hàng. Nhân tố ảnh hưởng đến mối quan hệ với khách hàng và lịng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng.

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Zappos.com

www.scribd.com Xem trực tuyến Tải xuống

Khách hàng của Doanh nghiệp . Dịch vụ chăm sóc khách hàng . Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng . Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng . Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ . Mô hình giao dịch giữa khách hàng và khách hàng (C2C . Mô hình giao dịch giữa khách hàng và doanh nghiệp (C2B . Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com . Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài .

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ đối với khách hàng doang nghiệp của Ngân hàng TM TNHH Dầu khí toàn cầu chi nhánh Thủ Đô (GPBank Thủ Đô)

312791-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là ngân hàng thì vai trò của việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng càng có ý nghĩa quan trọng xuất phát từ tính chất tương tác giữa khách hàng và ngân hàng cũng như những tác động tích cực mà ngân hàng có được. Cụ thể hơn, nếu ngân hàng đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao thì khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ các dịch vụ mới của ngân hàng, giới thiệu ngân hàng cho các đối tác khác, trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định phàn nàn của khách hàng: Nghiên cứu trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ di động tại Đồng bằng sông Cửu Long

ctujsvn.ctu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Hơn nữa, vai trò của công bằng phân phối còn được nhấn mạnh do đặc điểm ít tương tác vật lý thực sự giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ di động. Công bằng thủ tục cũng là yếu tố quan trọng tác động đến sự hài lòng và ý định phàn nàn của khách hàng. Vì vậy, các công ty cũng nên triển khai hệ thống hỗ trợ phục vụ khách hàng. Các nghiên cứu thực nghiệm đã nhấn mạnh sự tương tác giữa nhân viên với khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ

tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Ngồi 5 thành phần cơ bản này, nhƣ chúng tơi đã đề cập trong phần mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. Hình 2.5: Mối quan hệ giữa khách hàng và thƣơng hiệu. Chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách giữa mức độ kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ và mức độ cảm nhận của họ đối với dịch vụ đĩ. Cĩ nhiều mơ hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Phúc Yên.

296202-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng thì vai trò của việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng càng có ý nghĩa quan trọng xuất phát từ tính chất tương tác giữa khách hàng và ngân hàng cũng như những tác động tích cực mà ngân hàng có được. Cụ thể hơn, nếu ngân hàng mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao thì khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, giới thiệu ngân hàng cho các đối tác khác, trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng.

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác.

296232-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Thời gian nghiên cứu: dữ liệu sơ cấp khảo sát từ tháng 9/2014 đến 11/2014. 4) Kết cấu của luận văn Chương 1 - Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền trong ngân hàng thương mại Chương 2- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền của ngân hàng Hợp tác Chương 3- Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại ngân hàng Hợp tác. 5) Phương pháp nghiên cứu.

Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Quản trị quan hệ khách hàng đối với nhóm khách hàng cá nhân tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông

tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Có sự tương tác giữa các dữ liệu khách hàng và các phần mềm dịch vụ đang triển khai với phần mềm CRM.. 3.2.5 Giải pháp về hoàn thiện chiến lược khách hàng. Hoàn thiện mô hình kinh doanh theo định hướng khách hàng.. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: chính sách chăm sóc khách hàng;. Tạo ra các dịch vụ có giá trị mang lại lợi ích cho khách hàng..

Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty TNHH Panasonic Việt Nam

000000273545.PDF

dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Dịch vụ được định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO 9004: “Dịch vụ là kết quả mang lại nhờ các họat động tương tác giữa người cung cấp và khách hàng, cũng như nhờ các hoạt động của người cung cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng”. Nhìn chung một dịch vụ gồm có bốn thành phần. Phương tiện: phải có trước khi một dịch vụ cung cấp. Hàng đi kèm: hàng được mua hay tiêu thụ hoặc là tài sản của khách hàng cần được xử lý. Dịch vụ hiện: những lợi ích trực tiếp và là khía cạnh chủ yếu của dịch vụ.

Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác.

296232.pdf

dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Cao Tô Linh – LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn “Nghiên cứu và đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại Ngân hàng Hợp tác” là đề tài nghiên cứu của tôi với sự hƣớng dẫn khoa học của Tiến sĩ: CAO TÔ LINH. 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. 6 1.1.Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ. 6 1.1.2.Khái niệm về chất lƣợng dịch vụ. 8 1.1.3.Mối quan hệ giữa sự

Hệ thống cung ứng dịch vụ trong quá trình trải nghiệm của khách hàng

vndoc.com Xem trực tuyến Tải xuống

Xác định các điểm tương tác của khách hàng với hệ thống cung ứng dịch vụ khi khách hàng sử dụng nhưng dịch vụ nhất định. Sau đó, mô hình hóa các điểm tương tác này theo thứ tự bao gồm cả nhưng hoạt động giao tiếp trực tiếp cũng như các hoạt động hỗ trợ phía sau để quản lý hệ thống hoạt động suôn sẻ từ phía sau ra phí trước và suôn sẻ giưa các điểm tương tác..

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

000000273166.pdf

dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

hàng với hình ảnh của dịch vụ MyTV. 77 CHƯƠNG 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MyTV. 78 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV trong tương lai78 3.2 Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ của đội ngũ giao dịch viên và nhân viên lắp đặt dịch vụ. 79 3.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của dịch vụ truyền hình MyTV. 85 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng bên ngoài. 91 3.3.2 Giải pháp

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics tại Tp.HCM

tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Nhân tố này ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đối với sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của NCC dịch vụ Logistics. Dịch vụ logistics có giá trị mua bán trong thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng sẽ sản sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ logistics tương ứng với quá trình phục vụ của NCC dịch vụ logistics..

Hoàn thiện chất lượng dịch vụ đối với khách hàng doang nghiệp của Ngân hàng TM TNHH Dầu khí toàn cầu chi nhánh Thủ Đô (GPBank Thủ Đô)

312791.pdf

dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Thiếu sự tương tác qua lại giữa khách hàng và người cung ứng dịch vụ. Thiếu dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại khách hàng. Chất lượng kỹ thuật mô tả dịch vụ được cung cấp là gì và chất lượng mà khách hàng nhận được từ dịch vụ. Ta có thể thấy các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ rất đa dạng. Nhưng đây cũng là một trong những ngân hàng được đánh giá là có chất lượng dịch vụ thẻ tốt nhất Việt nam.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

000000273166-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Nhận thức được tầm quan trọng này, Công ty Phần mềm và truyền thông VASC đã chú trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV những vẫn chưa thực sự đáp ứng tốt được các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Với những lý do trên, tác giả đã chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV” để nghiên cứu và đưa ra giải pháp khắc phục. Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ MyTV dựa trên phân tích số liệu khảo sát ý kiến của khách hàng.

Sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ di động 3G của Viettel tại thị trường Hà Nội

00050006113.pdf

repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Bookmark not defined.. 3.2.6 Đánh giá của khách hàng về các nhân tố chất lượng dịch vụ và sự hài lòng với dịch vụ. 3.2.7 Đánh giá sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng về mức độ hài lòng với dịch vụ. 3.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu. CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 3G CỦA VIETTEL TẠI HÀ NỘIError! Bookmark not defined.. 4.1 Nâng cao chất lƣợng kết nối dịch vụ cho khách hàngError!

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại các chi nhánh Ngân hàng Thương mại nghiên cứu tại TP.HCM

tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Tín nhiệm là được khách hàng tin cậy, đặt lòng tin vào ngân hàng, khi họ cảm nhận được chất lượng dịch vụ tốt và hiệu quả, tín nhiệm tỷ lệ thuận với chất lượng dịch vụ được cung ứng.. 2.2.4 Tiếp cận dịch vụ quầy giao dịch. Tiếp cận quầy giao dịch là giao tiếp giữa giao dịch viên với khách hàng. Giữa khách hàng và nhân viên sẽ bàn về những vẫn đề liên quan của khách hàng với ngân hàng, do nhân viên trực tiếp tư vấn, hướng dẫn và cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng.

Nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng tại các khu Đoàn ngoại giao.

296356.pdf

dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

tố ðộ tin cậy với dịch vụ thuê nhà tại các khu ðoàn Ngoại giao. 54 Bảng 2.6 ðánh giá yếu tố khả năng ñáp ứng của dịch vụ thuê nhà ñối với khách hàng.

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh- trường hợp các bệnh viện tư ở Bình Dương

tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống

Mối tương quan đặc điểm xã hội nhân khẩu học với sự hài lòng chất lượng dịch vụ bệnh viện. Chất lượng dịch vụ có mối quan hệ với sự hài lòng của người bệnh.. *Đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo chất lượng dịch vụ các Bệnh viện thuộc hệ thống Đại học Baskent. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân;. Mối tương quan giữa nhận thức chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của người bệnh. Thang đo chất lượng dịch vụ GLOVAL, sự hài lòng của Bloemer và Odekerken- Schroder biến quan sát.