Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Sự hài lòng của khách hàng"
000000273166-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV. Phân tích các nguyên nhân, yếu tố làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và tìm ra yếu tố làm ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV. Đề xuất các giải pháp nâng cao sự hài lòng về chất lượng dịch vụ MyTV. Dịch vụ truyền hình MyTV của Công ty Phần mềm và truyền thông VASC. Phạm vi nghiên cứu.
296639-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ - Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng Viettel Nam Định.
000000295354.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
khách hàng (CSI. 19 1.3.4.2 Một số mô hình chỉ số hài lòng khách hàng. 20 1.4 Một số nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng tại các ngân hàng khác. 30 CHƢƠNG 2: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH PHÚC YÊN.
000000273166.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Điều tra, khảo sát ý kiến khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV của VASC theo các tiêu chí của mô hình SERVQUAL - Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ MyTV dựa trên phân tích số liệu khảo sát ý kiến của khách hàng. Xác định mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ MyTV. Phân tích các nguyên nhân, yếu tố làm ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và tìm ra yếu tố làm ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV.
296639.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phân tích mô tả đối với sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của mạng viễn thông Viettel (giá trị trung bình, tần suất, độ lệch chuẩn…) 5. Chương 1: Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ - Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng Viettel Nam Định.
255987-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Từ đó, ngân hàng có cơ sở để nâng cao chất lượng hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiệu quả hơn
296369-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Căn cứ vào những mục tiêu, mục đích, luận văn đã đạt được những kết quả sau : Một là : Luận văn góp phần làm rõ lý luận sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng và các lý thuyết về mô hình nghiên cứu sự hài lòng, chỉ ra vai trò- sự cần thiết phải nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng . đồng thời cũng đưa ra những bài học kinh nghiệm của các ngân hàng trong chiến lược thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng.
000000295454-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chương 2: Ngoài việc sơ lược những nét tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- chi nhánh Hoàng Mai, tác giả đã trình bày thực trạng về sự hài lòng của khách hàng, trong đó tập trung phân tích những vấn đề còn hạn chế trong sự hài lòng của khách hàng và những nguyên nhân ảnh hưởng đến những hạn chế về sự hài lòng trên.
296369.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chiến lợc kinh doanh ngân hàng. 28 Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Maritime Bank CN Nam Định.
310311.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Thang đo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo mô hình SERVQUAL. 24 ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VPBANK – CN GIẢNG VÕ. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng VPBank Chi nhánh Giảng Võ. 44 2.3 Hiện trạng chăm sóc khách hàng tại VPBANK. Chính sách chung về chăm sóc khách hàng tại VPBank.
310311-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu: Chi nhánh Giảng Võ - VPBank c) Nội dung chính và đóng góp của tác giả Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Dịch vụ chăm sóc khách hàng và các mô hình nghiên cứu chăm sóc khách hàng Chương 2: Đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh Giảng Võ- VPBank Chương 3: Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ d) Phương pháp
296554.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng dựa trên việc tìm hiểu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định nhãn hiệu hàng hóa tại Viện Khoa học sở hữu trí tuệ. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định nhãn hiệu hàng hóa tại Viện Khoa học sở hữu trí tuệ.
312044.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
H2: Biến đáp ứng có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng. H3: Biến đảm bảo có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng. H4: Biến cảm thông có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng. H5: Biến sự hữu hình có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng. H6: Biến giá (lãi suất) có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng. H7: Biến uy tín thương hiệu có tác động dương lên sự hài lòng của khách hàng.
296554-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Xây dựng mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng dựa trên việc tìm hiểu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định nhãn hiệu hàng hóa tại Viện Khoa học sở hữu trí tuệ.
296202-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Các ngân hàng cần phải thấu hiểu được mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng, nhận diện được các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ và định lượng được nó, từ đó đưa ra các tiêu chí về chất lượng dịch vụ cho phù hợp Do vậy, nghiên cứu sự hài lòng của Khách hàng đối với Ngân hàng là một công việc quan trọng, phải thực hiện thường xuyên, liên tục để có thể đáp ứng kịp thời với những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để chúng ta có thể phục vụ khách hàng tốt hơn
296232.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Chƣơng 3: Giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại ngân hàng Hợp tác. Cao Tô Linh – B 6 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1. Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ 1.1.1. Khái niệm về sự hài lòng Có nhiều quan điểm đánh giá khác nhau về sự hài lòng của khách hàng.
000000295811.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Phân tích ảnh hƣởng của chất lƣợng dịch vụ tới sự hài lòng của khách hàng. Đề xuất một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ internet ADSL của chi nhánh Viettel Bà Rịa Vũng Tàu. Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 13 3.
296202.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
hàng. 4 1.1.3 Ý nghĩa của việc phát triển dịch vụ ngân hàng. 4 1.2 Sự hài lòng của khách hàng. 6 1.2.2 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. 6 1.3 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng. 11 1.3.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL. 11 1.3.2 Mô hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF. 13 1.3.4 Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng. 30 CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI VIETINBANK CHI NHÁNH PHÚC YÊN.
296232-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Kết quả nghiên cứu có thể dùng để định hướng cho các nghiên cứu thị trường về các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ khác của ngân hàng Hợp tác hoặc sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ của các ngân hàng thương mại nói chung. Đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền tại ngân hàng Hợp tác như sau.
311363-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Nội dung tóm tắt: a) Lý do chọn đề tài: Việc nghiên cứu về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng trong ngành du lịch chỉ dừng lại ở việc khảo sát sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ mà mình cung cấp. Vì vậy, việc thiết lập mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng chiến lược phát triển bền vững của Công ty TNHH Chữ Ký Châu Á. Đó là lý do em chọn đề tài nghiên cứu.