Có 11+ tài liệu thuộc chủ đề "Services marketing"
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Môn học: Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. MARKETING DỊCH VỤ. Tổng quan về ngành dịch vụ. Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội. Vai trò của dịch vụ trong nền kinh tế hiện đại? Thực tiễn tại VN?. Khái niệm về dịch vụ. Các đặc điểm riêng của dịch vụ. Các yếu...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG TRONG GIAO TIẾP DỊCH VỤ. Vị trí của khách hàng trong hoạt động dịch vụ?. Khách hàng chấp nhận rủi ro nào trong sử dụng dịch vụ?. Kỳ vọng của khách hàng và mối liên quan với sự hài lòng của họ.. Những khó khăn trong việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ?. Việc tăng...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
PHÂN KHÖC VÀ ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ TRONG THỊ TRƢỜNG CẠNH TRANH. Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh. Phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trƣờng và nội bộ doanh nghiệp. Hoạch định chiến lƣợc cạnh tranh. Thay đổi chiến lƣợc định vị. Sự cạnh tranh sâu sắc tạo sự khác biệt cho sản phẩm có giá trị với...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
SÁNG TẠO SẢN PHẨM DỊCH VỤ. LẬP KẾ HOẠCH VÀ SÁNG TẠO DỊCH VỤ. CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ. Danh mục khách hàng. Dòng sản phẩm. Khái niệm marketing dịch vụ. Lợi ích cho khách hàng - Sản phẩm cốt lõi - Dịch vụ bao quanh - Kiểu và mức độ dịch vụ. Khái niệm sản...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ QUẢN LÝ GIÁ/ PHÍ DỊCH VỤ. Việc định giá trong ngành dịch vụ khó khăn hơn trong ngành sản xuất vì:. Không có sự sở hữu về dịch vụ. Khó xác định chi phí tài chính cho. việc tạo ra một quá trình hay một kết quả cho một khách hàng. MỤC TIÊU VÀ CƠ SỞ...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ. CÁC HÌNH THỨC PHÂN PHỐI DỊCH VỤ. Khách hàng đến nơi cung cấp dịch vụ.. Nhà cung cấp dịch vụ đến tận nơi khách hàng.. Chuyển giao dịch vụ diễn ra qua các phương tiện hữu hình trung gian (email, fax, điện thoại. tùy theo loại hình dịch vụ.. Mỗi khách hàng ưa thích...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
THIẾT KẾ HỖN HỢP TRUYỀN THÔNG TRONG DỊCH VỤ. Truyền thông đóng vai trò then chốt trong marketing. Thông qua truyền thông, ngƣời làm marketing thông báo cho khách hàng hiện tại và tƣơng lai về các tính năng, lợi ích của dịch vụ, giá cả và các chi phí khác, các kênh phân phối và ở đâu và khi...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
LẬP KẾ HOẠCH XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ. Mục đích xây dựng môi trường dịch vụ (MTDV). Tạo ra hình ảnh riêng của DN và trải nghiệm của khách hàng:. MTDV tạo ra thông điệp (message-creating): sử dụng các hình ảnh biểu tượng (symbol) để truyền thông đến khán giả mục tiêu về sự khác biệt về bản chất...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ. Nhân viên dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nhân viên dịch vụ là yếu tố tạo ra sự trung thành của khách hàng và lợi thế cạnh tranh:. Theo quan điểm của khách hàng thì việc tiếp xúc với nhân viên dịch vụ là khía cạnh quan trọng...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
THIẾT KẾ VÀ QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ. LẬP KẾ HOẠCH CHI TIẾT DỊCH VỤ ĐỂ TẠO TRẢI NGHIỆM CÓ GIÁ TRỊ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CÓ NĂNG SUẤT. Để phát triển 1 kế hoạch dịch vụ chi tiết, trước hết phải đặt ra các câu hỏi để nhận diện tất cả các hoạt động chính trong việc tạo...
tailieu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Experiences represent what buying the product or service will do for the. Classified by the purpose for which the product is purchased. Product attributes are the benefits of the product or service. Quality level is the level of quality that supports the product’s positioning. Conformance quality is the product’s freedom from defects and consistency in delivering a targeted level of...