- Dịch vụ ngân hàng bán lẻ và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Định nghĩa về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Đặc điểm về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Vai trò của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Các dịch vụ của Ngân hàng bán lẻ. - Chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Khái niệm chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Công tác tổ chức, quản lý hệ thống dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Thiết kế nghiên cứu chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ. - Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trên thế giới. - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU. - Thực trạng về hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ và kết quả tại ACB thời gian qua. - Dịch vụ huy động vốn. - Dịch vụ tín dụng. - Dịch vụ thanh toán. - Dịch vụ ngân hàng điện tử. - Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến. - Dịch vụ thẻ. - Khảo sát và đánh giá khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại ACB. - Phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại ACB. - Công nghệ ngân hàng. - Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ mới. - Hoạt động marketing sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Công tác kiểm tra, khảo sát và quản lý tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ hiện nay của ACB. - Những hạn chế về chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU. - Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ACB. - Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB. - Hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB. - Đối với dịch vụ huy động vốn. - Đối với dịch vụ tín dụng. - Đối với dịch vụ thanh toán. - Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử. - Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Đẩy mạnh các hoạt động truyền thông và marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - DVNH : Dịch vụ ngân hàng. - NHBL : Ngân hàng bán lẻ. - NHTM : Ngân hàng thương mại. - SCB : Ngân hàng Standard Chartered. - Phụ lục 02: Thang đo Servqual về chất lượng dịch vụ. - Nghiên cứu cơ sở lý luận về ngân hàng bán lẻ cũng như chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.. - Đánh giá sự thỏa mãn của khách hàng và thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu.. - Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP Á Châu.. - Các NHTM đã có nhiều chuyển biến trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Chương 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu. - Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu. - Dịch vụ ngân hàng bán lẻ và chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.1. - Hiện nay ở Việt Nam vẫn chưa có khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ.. - Đối tượng khách hàng của dịch vụ NHBL là rất lớn. - Vai trò của dịch vụ Ngân hàng bán lẻ (i) Đối với nền kinh tế. - (ii) Đối với ngân hàng. - Các dịch vụ của Ngân hàng bán lẻ (i) Dịch vụ huy động vốn:. - (ii) Dịch vụ tín dụng:. - (iii) Dịch vụ thẻ:. - (iv) Dịch vụ thanh toán. - Khái niệm chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ (i) Khái niệm chất lượng dịch vụ. - (iii) Khái niệm chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ. - (i) Khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. - (ii) Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ.. - Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.2.1. - cung ứng dịch vụ cho khách hàng. - Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.3.1. - Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 1.4.1. - ngân hàng đến khách hàng. - Kinh nghiệm về nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ trên. - Các ngân hàng ở Singapore từng bước xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ NHBL. - Cung ứng dịch vụ theo đối tượng khách hàng. - Chi phí từ dịch vụ thanh toán . - Phí dịch vụ (tỷ. - Công tác tổ chức, quản lý hệ thống dịch vụ Ngân hàng bán lẻ 2.4.3.1. - Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ hiện nay của ACB 2.5.1. - Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB 3.2.1. - Phát triển các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng theo phân đoạn cụ thể.. - Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý hệ thống dịch vụ ngân hàng bán lẻ 3.2.4.1. - gây bất tiện cho khách hàng sử dụng dịch vụ. - Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại VIệt Nam hiện nay. - Marketing dịch vụ. - Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại. - Quản trị ngân hàng thương mại. - Tôi hiện nay đang tiến hành nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu.. - Hiện nay, tôi đang tiến hành một nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu. - Dịch vụ tiền gửi (thanh toán, tiết kiệm). - 1 ngân hàng 2 ngân hàng. - 3 ngân hàng hơn 3 ngân hàng. - ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ. - Sản phẩm dịch vụ của ACB đa dạng, phong phú. - Quý khách hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB. - Quý khách sẽ giới thiệu dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ACB cho những người khác. - Trong thời gian tới, Quý khách vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ACB. - khách hàng (TM). - 27 TM1 Quý khách hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ACB. - 28 TM2 Quý khách sẽ giới thiệu dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ACB cho những người khác. - 29 TM3 Trong thời gian tới, Quý khách vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ACB. - Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả A.Thang đo chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt