- 2.1.1 Mối quan hệ giá trị cảm nhận và quyết định mua sắm của khách hàng. - Giá trị chất lượng. - Giá trị nhân sự. - Giá trị cảm xúc. - Giá trị tính theo giá. - Giá trị lắp đặt nhà phân phối. - 5.1.3 Đối với yếu tố giá trị cảm xúc &. - 5.1.4 Đối với yếu tố giá trị tư vấn khách hàng của nhân sự. - 5.1.5 Đối với yếu tố giá trị giá cả. - CL : Giá trị chất lượng. - CPV : Consumer perceived value CX : Giá trị cảm xúc. - XH : Giá trị xã hội. - TT : Giá trị thời trang &. - đổi trả CXXH : Giá trị cảm xúc &. - xã hội TV : Giá trị tư vấn khách hàng. - đổi trả, giá trị tư vấn khách hàng &. - 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng 2.1.1 Mối quan hệ giá trị cảm nhận và quyết định mua sắm của khách. - Ø Giá trị cảm nhận. - Giá trị cảm nhận của khách hàng chịu sự tác động của giá trị chất lượng. - Giá trị cảm nhận của khách hàng chịu sự tác động của giá trị tính theo giá. - Giá trị cảm nhận của khách hàng chịu sự tác động của giá trị cảm xúc. - Giá trị cảm nhận của khách hàng chịu sự tác động của giá trị xã hội. - Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và quyết định mua sắm của khách hàng. - Về mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và quyết định mua sắm của khách hàng, kết quả kiểm định của Sheth &. - ctg (1991) cho thấy, các thành phần giá trị cảm nhận cũng chính là các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.. - Hầu hết khách hàng tìm kiếm "giá trị". - Như vậy yếu tố giá trị cảm xúc cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định mua sắm của khách hàng.. - Giá trị (hay chất lượng. - H1: Giá trị lắp đặt của đại lý phân phối có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may của người dân TP. - H2: Giá trị nhân sự có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may của người dân TP. - H3: Giá trị chất lượng sản phẩm có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may của người dân TP. - H4: Giá trị tính theo giá cả có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may của người dân TP. - H5: Giá trị cảm xúc có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may của người dân TP. - H6: Giá trị xã hội có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may của người dân TP. - Giá trị lắp đặt của đại lý phân phối (tiết kiệm thời gian cho khách hàng). - Giá trị nhân sự (Trân trọng khi đối xử với khách hàng). - Giá trị chất lượng (Tạo ra giá trị cho khách hàng). - Giá trị tính theo giá (thiết lập giá cạnh tranh nhất). - Giá trị cảm xúc (kết nối cảm xúc với khách hàng). - Giá trị xã hội. - HCM, các thành phần giá trị này ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dệt may.. - Mối quan hệ giữa các thành phần giá trị &. - Các thành phần giá trị ảnh hưởng như thế nào, tác động ra sao đối với thị hiếu chọn lựa sản phẩm dệt may.. - v Thang đo yếu tố thành phần giá trị chất lượng (ký hiệu CL gồm 6 biến quan sát từ CL1 CL6) (Chang và Hsiao 2011, Sanchez &. - v Thang đo yếu tố thành phần giá trị cảm xúc (ký hiệu CX gồm 5 biến quan sát từ CX1 CX5) (Chang và Hsiao 2011, Sanchez &. - v Thang đo yếu tố thành phần giá trị xã hội (ký hiệu XH gồm 4 biến quan sát từ XH1 XH4) (Chang và Hsiao 2011, Sanchez &. - (1) Phân tích nhân tố khám phá EFA ( Exploratory Factor Analysis )xác định các thành phần giá trị tác động đến quyết định lựa chọn mua sản phẩm dệt may của giới trẻ.. - Thang đo “giá trị nhân sự”: gồm 6 biến quan sát (NS1- NS6). - Thang đo “giá trị chất lượng”: gồm 6 biến quan sát (CL1- CL6). - Thang đo “giá trị cảm xúc”: gồm 5 biến quan sát (CX1- CX5). - Thang đo “giá trị xã hội”: gồm 4 biến quan sát (XH1- XH4). - Giá trị nhân sự (Alpha= 0.797). - Giá trị chất lượng (Alpha= 0.764). - Giá trị tính theo giá cả (Alpha= 0.727). - Giá trị cảm xúc (Alpha=0.788). - Giá trị xã hội (Alpha=0.765). - Thang đo giá trị cảm xúc có hệ số Cronbach Alpha = 0.788 >. - Thông tin nhân viên cung cấp có giá trị. - Bảng 4.5: Kết quả phân tích EFA thang đo quyết định mua sắm Biến quan Trọng số nhân tố Giá trị Tổng phương sai Cronbach’s. - H1: Giá trị lắp đặt của các đại lý phân phối có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may X của người dân TP. - Giá trị lắp đặt của đại lý phân phối. - Giá trị tư vấn khách hàng. - Giá trị giá cả. - Giá trị thời trang &. - Giá trị cảm xúc &. - H2: Giá trị nhân sự có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may X của người dân TP. - H3: Giá trị tư vấn khách hàng có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may X của người dân TP. - H4: Giá trị tính theo giá cả có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may X của người dân TP. - H5: Giá trị chất lượng sản phẩm có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may X của người dân TP. - H6: Giá trị thời trang &. - H7: Giá trị cảm xúc &. - yếu tố mới là giá trị tư vấn nhân sự của khách hàng. - Giá trị Sig. - Kết quả cho thấy giá trị Sig. - đổi trả), CXXH (giá trị cảm xúc &. - Giá trị lắp đặt (không gian cửa. - mua sản phẩm dệt may X. - Giá trị nhân sự -.113 .059. - Giá trị tư vấn khách hàng .191 .002. - Giá trị về giá cả .182 .005. - đổi trả, H7 (giá trị cảm xúc &. - Kết quả phân tích cho thấy có 4 nhân tố có tác động cùng chiều đến quyết định mua hàng dệt may của khách hàng: giá trị tư vấn của nhân sự, giá trị về giá cả, giá trị về thởi trang &. - đổi trả, giá trị cảm xúc &. - Kết quả phân tích hồi quy có 4 biến ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua sắm của khách hàng: giá trị tư vấn của nhân sự, giá trị giá cả, giá trị thời trang &. - Cường độ tác động của bốn yếu tố ảnh hưởng quyết định mua sắm của khách hàng lần lượt xếp theo thứ tự là: giá trị cảm xúc &. - Theo kết quả khảo sát cho thấy giá trị tư vấn của nhân sự (beta = 0.191) có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm hàng dệt may của khách hàng. - Theo kết quả khảo sát cho thấy giá trị giá cả của sản phẩm (beta = 0.182), ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng dệt may của khách hàng. - Theo kết quả khảo sát cho thấy giá trị về tính thời trang của sản phẩm (beta = 0.123), ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng dệt may của khách hàng. - Giá trị chất lượng (Tạo ra giá trị cho khách hàng. - Giá trị cảm xúc (kết nối cảm xúc với khách hàng. - v Thang đo yếu tố thành phần giá trị nhân sự - Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời.. - v Thang đo yếu tố thành phần giá trị chất lượng. - v Thang đo yếu tố thành phần giá trị tính theo giá cả. - v Thang đo yếu tố thành phần giá trị cảm xúc - Anh/chị thích nhãn hiệu thời trang của X đã mua.. - v Thang đo yếu tố thành phần giá trị xã hội. - 1 2 3 4 5 Thang đo yếu tố thành phần giá trị nhân sự nơi anh/chị đã mua sản phẩm. - dệt may. - Thang đo yếu tố thành phần giá trị chất lượng 11 Các sản phẩm dệt may của X tại TP. - 1 2 3 4 5 Thang đo yếu tố thành phần giá trị tính theo giá cả. - Thang đo yếu tố thành phần giá trị cảm xúc
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt