- TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH LONG AN. - CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng. - 2.1.1 Khái niệm về sự hài lòng khách hàng. - 2.1.2 Phân loại sự hài lòng khách hàng. - 2.1.3 Các nhân tố quyết định đến sự hài lòng khách hàng. - 2.1.4 Sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ. - 2.2.3 Giới thiệu về Cục Hải quan tỉnh Long An . - 2.3 Sự hài lòng của doanh nghiệp về kiểm tra sau thông quan………...14. - 4.1.2 Các biến đo lƣờng khái niệm các yếu tố tác động đến sự hài lòng. - TCHQ Tổng cục Hải quan. - Bảng 3.2 Thang đo các yếu tố sự hài lòng của DN về kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An. - Với những lý do trên đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An” đƣợc chọn làm nghiên cứu.. - Xác định các yếu tố và mức độ ảnh hƣởng đến sự hài lòng của DN về hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An.. - Đề xuất các hàm ý ứng dụng nhằm cải thiện sự hài lòng của DN về hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An.. - Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ?. - 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: đo lƣờng mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của DN về KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An.. - Nghiên cứu định tính: phỏng vấn chuyên gia nhằm xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An. - Cục Hải quan tỉnh Long An đo lƣờng kết quả sự hài lòng của DN qua hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001: 2008. - Đề tài sẽ đánh giá một cách khách quan sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ. - Mỗi nhà nghiên cứu đều có các quan niệm khác nhau về sự hài lòng (thỏa mãn) của khách hàng. - Sự hài lòng đối với nhà cung cấp dịch vụ.. - -Sự hài lòng về sản phẩm, dịch vụ.. - -Sự hài lòng về nhân viên.. - Sự hài lòng trƣớc khi mua hàng.. - Sự hài lòng trong khi mua hàng.. - Sự hài lòng khi sử dụng.. - Sự hài lòng sau khi sử dụng.. - 2.1.4 Sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ chất lượng dịch vụ. - trong những nguyên nhân dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. - Nguồn: Cục Hải quan tỉnh Long An (2014). - 2.3 Sự hài lòng của DN về KTSTQ. - Sự hài lòng của khách hàng. - Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ (ACSI). - Mô hình chỉ số hài lòng của Châu Âu (ECSI). - Mô hình chỉ số hài lòng của Việt Nam (VCSI). - Kết quả cho thấy, sự hài lòng của khách hàngsẽ chịu ảnh hƣởng bởi 6 yếu tố: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực cán bộ, (4) Thái độ làm việc của cán bộ, (5) Sự đồng cảm của cán bộ và (6) Quy trình thủ tục. - Sự hài lòng. - Sự hài lòng của DN. - đối với sự hài lòng của DN.. - CBCC trực tiếp thực hiện KTSTQ là đại diện cho Cục Hải quan tỉnh Long An và ảnh hƣởng trực tiếp đến sự hài lòng của. - Chƣơng này tác giả đã tìm hiểu cơ sở lý luận về KTSTQ và các yếu tố tác động đến sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An. - Trong đó sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ sẽ chịu ảnh hƣởng bởi 6 yếu tố: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tục.. - Phân tích hồi quy tuyến tính Linear Regression phân tích mối tƣơng quan của các nhân tố và sự hài lòng của DN đối với KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An.. - Thái độ của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An.. - Những yếu tố nào ảnh hƣởng đến sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An.. - Trong nghiên cứu này sử dụng các khái niệm: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC, (6) Quy trình thủ tục và (7) Sự hài lòng.. - Bảng 3.2 Thang đo các yếu tố sự hài lòng của DN về hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An. - Cục Hải quan tỉnh Long An đảm bảo thực hiện đúng quy trình. - VII - Sự hài lòng. - DN hài lòng với cung cách phục vụ của CBCC Cục Hải quan tỉnh. - KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An SHL3. - Xác định mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố tác động đến sự hài lòng của DN đối với công tác KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An: hệ số beta của yếu tố. - Cụ thể, mô hình “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng DN về KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An” sẽ bao gồm 7 yếu tố. - Trong đó, sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An sẽ đƣợc đo lƣờng bởi 6 yếu tố: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tục. - Hệ số Cronbach Alpha của nhân tố: 0.792 Sự hài lòng. - đối với sự hài lòng của DN H2 Cơ sở vật chất có tác động cùng chiều. - đối với sự hài lòng của DN H3 Năng lực CBCC có tác động cùng chiều. - đối với sự hài lòng của. - đối với sự hài. - đối với sự hài lòng của DN. - đối với Sự hài lòng của DN. - Nhƣ vậy, khi DN càng tin cậy vào kết quả KTSTQ của Cục Hải quan tỉnh Long An thì càng hài lòng hơn. - từ Sự đồng cảm của CBCC lên Sự hài lòng của DN. - từ Quy trình thủ tục lên Sự hài lòng của DN. - đối với sự hài lòng. - hài lòng của DN Ủng hộ. - đối với sự hài lòng của DN Ủng hộ. - với sự hài lòng của DN Ủng hộ. - Trong đó, 6 yếu tố đều tác động dƣơng đến Sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An là: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tục.. - Nghiên cứu đã hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về sự hài lòng và các yếu tố tác động đến Sự hài lòng của DN về hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An. - Kết quả khảo sát cho thấy, Sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An chịu tác động của 6 yếu tố. - Cụ thể, cả 6 yếu tố đều tác động dƣơng đến Sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An là: (1) Độ tin cậy, (2) Cơ sở vật chất, (3) Năng lực CBCC, (4) Thái độ làm việc của CBCC, (5) Sự đồng cảm của CBCC và (6) Quy trình thủ tục. - Sự đồng cảm và các yếu tố này cải thiện thì có ảnh hƣởng tích cực đến sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An và ngƣợc lại.. - Và mô hình hồi quy chuẩn hóa Sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An, có dạng:. - Và nếu mỗi CBCC có sự đồng cảm thì sẽ nâng cao đƣợc sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ của Cục Hải quan tỉnh Long An.. - Nghiên cứu chỉ dừng lại ở việc khảo sát các yếu tố tác động đến Sự hài lòng của DN đối với hoạt động KTSTQ tại Cục Hải quan tỉnh Long An. - “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An”. - (1) Theo anh/chị, yếu tố nào ảnh hƣởng đến Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công tác kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An?. - (2) Theo anh/chị, Độ tin cậy có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công tác kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An? Tại sao?. - (3) Theo anh/chị,Cơ sở vật chất có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công tác kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An?. - (4) Theo anh/chị, Năng lực cán bộ công chức có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công tác kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An? Tại sao?. - (5) Theo anh/chị, Thái độ làm việc của cán bộ công chức có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công tác kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An? Tại sao?. - (6) Theo anh/chị, Sự đồng cảm của cán bộ công chức có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công táckiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An? Tại sao?. - (7) Theo anh/chị, Quy trình thủ tục có ảnh hƣởng đến Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công tác kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An?. - (8) Theo anh/chị, yếu tố nào có tác động mạnh nhất đến Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công táckiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An? Tại sao?. - (9) Theo anh/chị yếu tố nào có tác động yếu nhất đến Sự hài lòng của doanh nghiệp đối với công tác kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An?. - Doanh nghiệp hài lòng với cung cách phục vụ của cán bộ công chức tại Cục Hải quan tỉnh Long An.. - Doanh nghiệp hài lòng khi đến giải quyết các vấn đề liên quan đến việc kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An.. - Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp về kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An”. - Cục Hải quan tỉnh Long An đảm. - Doanh nghiệp hài lòng với cung. - Mô tả các biến đo lƣờng nhân tố sự hài lòng. - Deviation 1.Cục Hải quan tỉnh Long An đảm. - Deleted 1.Cục Hải quan tỉnh Long An. - 7.Doanh nghiệp hài lòng với cung cách phục vụ của cán bộ công chức tại Cục Hải quan tỉnh Long An. - 7.Doanh nghiệp hài lòng khi đến giải quyết các vấn đề liên quan đến việc kiểm tra sau thông quan tại Cục Hải quan tỉnh Long An. - Correlations Sự hài. - Dependent Variable: Sự hài lòng. - Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng. - ANOVA Sự hài lòng. - Multiple Comparisons Dependent Variable: Sự hài lòng
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt