- Truyền thông nội bộ, một công cụ chiến lược quan trọng của truyền thông tổ chức giúp lôi cuốn, dẫn dắt thái độ &. - Bài viết sau chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm về phương thức xây dựng thương hiệu nội bộ &. - văn hóa tổ chức dựa trên nền tảng giao tiếp và truyền thông nội bộ nhằm chia sẻ chiến lược &. - giá trị thương hiệu, qua đó gia tăng niềm tin và trung thành của nhân viên đối với tổ chức. - Đây cũng chính là phương thức mới để chia sẻ ước mơ của lãnh đạo tổ chức và đưa thương hiệu vào cuộc sống thông qua hoạt động hàng ngày của mỗi nhân viên. - Vì sao nhân viên suy giảm niềm tin đối với doanh nghiệp. - Theo số liệu nghiên cứu nhân sự của công ty tư vấn dg&a (Mỹ), hiện chỉ có 37% nhân viên hiểu rõ mục đích mà tổ chức đang theo đuổi và lý do tại sao. - 20% nhân viên hiểu được vai trò &. - khoảng 1/3 nhân viên mong muốn đóng góp cho tổ chức. - Ngược lại, có 20% nhân viên không nhiệt tình tham gia và 50% nhân viên không có ý kiến hay né tránh trách nhiệm. - Nghiên cứu còn cho thấy các tổ chức có giao tiếp và truyền thông nội bộ hiệu quả có khả năng duy trì nhân viên cao gấp 4 lần các tổ chức giao tiếp kém hiệu quả, đồng thời mang lại nhiều hơn 19.4 % giá trị thị trường tương ứng.. - Các cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng nhân sự ở các doanh nghiệp trong nước cũng minh chứng các lý do chủ yếu vì sao nhân viên cấp quản lý trung gian thường rời bỏ công ty sau 2 -3 năm công tác. - giải quyết tình trạng nhân viên &. - Sau một thời gian phục vụ công ty, nhân viên thường hay rơi vào tâm trạng “hoang mang” và thiếu định hướng vì nhiều lý do phi tài chánh khác nhau như không hiểu rõ mục tiêu và công ty sẽ đi về đâu trong tương lai do không cảm nhận được sự chia sẻ của ban lãnh đạo. - ra quyết định hàng ngày như thế nào để phù hợp với tinh thần thương hiệu hay yêu cầu của ban lãnh đạo trong điều kiện chính sách công ty chưa quy định rõ ràng. - tiêu chuNn đánh giá hiệu quả nhân viên còn mang tính cảm tính và lệ thuộc vào “thiện chí” của lãnh đạo hay cấp quản lý. - Như vậy, nhân viên ngoài mong muốn thoả mãn nhu cầu “chức năng” về mức thu nhập hợp lý, họ còn quan tâm nhiều đến việc thoả mãn nhu cầu. - năng lực bản thân, vị thế trong xã hội, nhu cầu truyền thông và giao tiếp xã hội, niềm vui trong công việc, sự cổ động và khuyến khích làm việc nhờ việc công nhận và khen thưởng từ lãnh đạo, đồng nghiệp và xã hội… Nếu mục đích &. - văn hóa doanh nghiệp, nhân viên dễ bị lôi cuốn và phát huy tốt nhất năng lực cá nhân để đóng góp cho doanh nghiệp.. - ban lãnh đạo không biết cách hoặc không cởi mở trong việc chia sẻ mục tiêu, chiến lược hay văn hóa công ty cho nhân viên. - công việc hiện tại và tất yếu dẫn đến tình trạng nhân viên “nói lời chia tay”. - doanh nghiệp. - tự tin của nhân viên lại càng đòi hỏi các doanh nghiệp quan tâm hơn đến việc duy trì &. - Theo quan điểm quản trị mới, nhân viên chính là một loại khách hàng quan trọng mà doanh nghiệp cần làm hài lòng trước tiên để đảm bảo “đối tác nội bộ” này tích cực tham gia đóng góp cho công ty, gắn bó lâu dài &. - Các cuộc khảo sát định kỳ hàng năm về mức độ hài lòng nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá thực trạng tình hình nhân sự để từ đó điều chỉnh kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp hơn.. - Truyền thông nội bộ dẫn dắt hành vi nhân viên &. - thành công cho doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu nội bộ nhằm mục tiêu giúp. - nhân viên chia sẻ hệ thống tôn chỉ (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị), cốt lõi thương hiệu, những chuNn mực về văn hóa &. - hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi và hình ảnh thương hiệu. - biết cách vận dụng cốt lõi thương hiệu vào thực tiễn để đối thoại &. - phát triển hình ảnh thương hiệu thành công. - Như vậy, truyền thông nội bộ xuất sắc không chỉ. - hiệu quả của từng nhân viên. - Doanh nghiệp truyền thông nội bộ tốt sẽ tạo sự khác biệt, gia tăng năng suất và &. - Cải thiện các hoạt động giao tiếp nội bộ sẽ giúp nhân viên tăng cường hiểu biết, cam kết gắn bó chặt chẽ với nhau trên tinh thần hợp tác đồng đội và luôn nỗ lực để đạt đến tầm nhìn &. - Việc truyền thông nói chung hay truyền thông nội bộ nói riêng cần thể hiện tính tương tác hai chiều. - Mọi doanh nghiệp đều mong muốn lôi cuốn nhân viên tham gia tích cực, ngược lại mọi nhân viên cần nhiều hơn là thông tin thuần túy, nghĩa là họ cần sự tương tác &. - Làm thỏa mãn và lôi cuốn nhân viên tham gia nên từ 2 góc độ: giúp họ hiểu rõ về doanh nghiệp, mối quan hệ giữa nhân viên &. - Bước kế tiếp là hướng dẫn nhân viên chuyển hóa cốt lõi thương hiệu thành những mục tiêu và hành động cụ thể cho từng bộ phận chức năng và từng cá nhân – điều mà các công ty quốc tế hay gọi là làm thế. - nào đưa thương hiệu vào cuộc sống. - cách ứng dụng vào thực tiễn sẽ giúp hỗ trợ nhân viên ra quyết định một cách linh động, phù hợp với mục đích và lời hứa thương hiệu. - Truyền thông và giao tiếp chính là yếu tố nền tảng giúp xây dựng &. - Truyền thông nếu kém hiệu quả tất yếu dẫn đến tình trạng doanh nghiệp không có bản sắc và văn hóa vững vàng, làm giảm tác động lôi cuốn &. - tập hợp nhân viên gắn bó trung thành với doanh nghiệp. - Truyền thông nội bộ tốt góp phần tạo ra niềm cảm hứng, lôi cuốn và gắn kết lâu dài nhân viên với doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo từ cấp lãnh đạo cao nhất đến nhân viên cấp thấp nhất đều truyền thông nhất quán chiến lược và hình ảnh thương hiệu. - Truyền thông thương hiệu nhất quán giúp gia tăng trải nghiệm tích cực cho thương hiệu tại mọi điểm tiếp xúc với khách hàng, từ đó cải tiến hiệu quả của doanh nghiệp &. - Một điểm chung của “100 công ty tốt nhất” do tạp chí Fortune (Mỹ) bình chọn là những người lãnh đạo đều chú trọng đến các chương trình xây dựng thương hiệu nội bộ. - Họ hiểu rõ rằng lợi nhuận của công ty có liên quan trực tiếp đến nhân viên là những người hiện thực hóa tầm nhìn &. - quan tâm chăm sóc nhân viên nhiều hơn. - Nhân viên vui vẻ. - Doanh nghiệp trong nước truyền thông nội bộ như thế nào?. - Hầu hết các doanh nghiệp trong nước hiện chưa chú trọng và đầu tư đúng mức để xây dựng hệ thống truyền thông tổ chức (corporate communication) toàn diện cho cả nội bộ và bên ngoài, trong đó truyền thông nội bộ giữ vai trò quan trọng. - Truyền thông tổ chức bao quát tất cả các hoạt động truyền thông nội bộ, truyền thông cộng đồng, truyền thông môi trường và quan hệ với các nhà đầu tư.. - Hai vấn đề thách thức cơ bản của doanh nghiệp trong nước là nhận thức và cam kết phù hợp của ban lãnh đạo đối với công tác xây dựng thương hiệu nội bộ và làm thế nào để truyền thông nội bộ hiệu quả. - Thông thường nói đến truyền thông, các doanh nghiệp trong nước thường tập trung cho truyền thông tiếp thị nhắm đến việc xây dựng thương hiệu cho đối tượng bên ngoài (bao gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư hay các phương tiện truyền thông) mà rất ít quan tâm đến truyền thông nhân viên nội bộ. - Rõ ràng, nếu chỉ chú trọng đến các hoạt động truyền thông tiếp thị bên ngoài mà bỏ qua việc truyền thông thương hiệu cho nhân viên, thì hiệu quả truyền thông chung sẽ hạn chế. - Điều này thể hiện rõ nhất đối với các ngành dịch vụ kiểu “may đo” theo nhu cầu riêng của từng khách hàng, trong đó nhân viên nội bộ chính là những “đại sứ thương hiệu”. - truyền thông nội bộ chính là nền tảng cho mọi hoạt động xây dựng thương hiệu.. - Hơn thế nữa, việc truyền thông nội bộ của nhiều doanh nghiệp trong nước chưa được tổ chức và quản trị một cách chính thống và chuyên nghiệp, thể hiện bằng việc chính thức hóa qua kế hoạch truyền thông và các tài liệu văn bản như các tài liệu cNm nang hướng dẫn truyền thông do chưa xây dựng hoàn chỉnh quy trình, chính sách, thủ tục &. - công cụ truyền thông, kể cả đối với nhân viên bên trong, và khách hàng hay đối tác bên ngoài. - truyền thông tổ chức chủ yếu dựa trên “bản lĩnh” của ban lãnh đạo hay người quản lý. - Nhân viên tương tác &. - Hậu quả là việc truyền thông nội bộ &. - thông điệp truyền thông không nhất quán &. - Vướng mắc khác của doanh nghiệp trong nước là phương pháp và kỹ năng truyền thông nội bộ để lôi cuốn mọi nhân viên tham gia truyền thông nhất quán từ đặc tính &. - Kinh nghiệm thực tiễn cho thấy truyền thông nội bộ hiệu quả chính là mối quan tâm lớn của nhiều doanh nghiệp trong nước hiện nay trong điều kiện chưa nắm bắt các phương pháp và công cụ truyền thông tiên tiến để hỗ trợ thực hiện nhiệm vụ thách thức này, đặc biệt trong việc duy trì &. - Làm thế nào truyền thông hiệu quả &. - đưa thương hiệu vào cuộc sống. - Hoạt động truyền thông tổ chức và xây dựng thương hiệu nội bộ được nhiều công ty đa quốc gia của quốc tế thường xuyên thực hiện với những khoản đầu tư rất đáng kể và mang lại hiệu quả cao. - Họ chăm sóc “kỹ lưỡng” cho nhân viên mới bắt đầu vào làm việc bằng những chương trình đào tạo nhân viên mới (induction), cung cấp những cNm nang truyền thông nhằm giới thiệu và hướng dẫn chi tiết cho nhân viên về chính sách, cách thức giao tiếp &. - truyền thông chi tiết;. - nâng cao kiến thức của doanh nghiệp bằng nhiều hoạt động phong phú như hội thảo, sự kiện cộng đồng, huấn luyện, hoạt động xây dựng tinh thần đội nhóm (team building) kết hợp với các công cụ truyền thông &. - Việc truyền thông cũng được phân quyền &. - khen thưởng thành tích nhân viên cũng góp phần cổ động &. - khuyến khích tinh thần nhân viên và duy trì môi trường làm việc mang tính cạnh tranh, công bằng &. - Các yếu tố chính được truyền thông nội bộ bao gồm hệ thống tôn chỉ &. - thuộc tính thương hiệu (được gọi là yếu tố di truyền ADN thương hiệu), quy trình, chính sách &. - thủ tục truyền thông bên trong và bên ngoài. - Mục tiêu của các chương trình xây dựng thương hiệu nội bộ là tập trung huấn luyện nhân viên nhận thức, thấu hiểu &. - Công ty tư vấn thương hiệu the Pathfinder gần đây đã ứng dụng phương pháp tương tự để hỗ trợ các doanh nghiệp trong nước như công ty May Phương Đông, May Việt Tiến, công ty xây dựng AQA xây dựng chương trình thương hiệu nội bộ, đặc biệt sử dụng các hoạt động xây dựng đội nhóm (team building) &. - hội thảo thương hiệu để truyền đạt hệ thống tôn chỉ &. - cốt lõi ADN, từ đó chuyển hóa thành các hành vi hợp chuNn hay xây dựng chính sách truyền thông nội bộ. - Các trò chơi thương hiệu kết hợp với hội thảo. - hạn, để giúp nhân viên hiểu biết &. - công cụ truyền thông hiện đại khác nhau mang tính tương tác đa chiều, hoạt động theo đội nhóm (team building), trò chơi thương hiệu (brand game), trò chơi vận động (energizer), thẻ meta plan dựa theo phương pháp huấn luyện hiện đại C3 (Creation of Competence for Competition) của Châu Âu. - sâu sắc đối với thương hiệu. - từ học hỏi, khám phá, thấu hiểu đến ứng dụng truyền thông và hành động thực tiễn.. - hành vi của cá nhân và đội nhóm trong công việc hàng ngày sao cho phù hợp với ADN thương hiệu. - Các hoạt động kích hoạt thương hiệu nội bộ này đã đáp ứng tốt mục tiêu chính của công ty là xây dựng thương hiệu thông qua nhân viên nội bộ cũng như tối ưu hóa các điểm tiếp xúc với khách hàng, đồng thời có tác động rất tích cực đến tinh thần, thái độ &. - hiệu suất làm việc của nhân viên.. - đánh giá lại nguồn lực và khả năng nhân viên, đặc biệt phát hiện các nhân viên tốt hay sáng tạo để tái bố trí vào vị trí phù hợp hơn. - khảo sát định kỳ dựa theo những tiêu chí và mục tiêu đo lường cụ thể được xác định trong kế hoạch truyền thông nội bộ đã được hoạch định trước.. - Kích hoạt thương hiệu nội bộ và đưa thương hiệu vào cuộc sống thông qua truyền thông nội bộ hiện còn là vấn đề còn khá mới đối với các doanh nghiệp trong nước. - Điều quan trọng nhất đối với thương hiệu là làm sao đảm bảo truyền thông một cách chủ động và có kiểm soát tốt các yếu tố có ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp thông qua sự tương tác giữa thương hiệu &. - khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc mà nhân viên là đối tượng cần được quan tâm nhiều nhất. - Thời kỳ kinh tế suy thoái hiện nay cũng mang đến cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước tiến hành các hoạt động truyền thông chia sẻ giá trị thương hiệu, thực hiện tái cấu trúc và cải tổ bộ máy, củng cố tinh thần nhân viên nhằm chuNn bị nguồn lực mạnh mẽ và sẳn sàng đón chờ những cơ hội kinh doanh mới trong tương lai.. - Đội ngũ nhân viên hoàn chỉnh – về luật pháp, tài chính, xây dựng thương hiệu, và kinh doanh.. - Đã đào tạo và cấp bằng về nhượng quyền kinh doanh cho hơn 200 người quản lý và nhân viên trong khu vực Châu Á. - Là công ty chuyên tư vấn chiến lược thương hiệu, thiết kế hệ thống bản sắc thương hiệu &. - kế hoạch tiếp thị truyền thông thương hiệu, xây dựng chiến lược công ty, tư vấn chiến lược &
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt