- NH Ngân hàng. - Bảng 4.9: Kết quả phân tích Pearson về các nhân tố tác động đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khác hàng cá nhân. - 2.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại. - 2.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại. - 2.1.2 Vị trí ngân hàng thương mại trong hệ thống tài chính. - 2.1.3 Chức năng của ngân hàng thương mại. - 2.1.4 Các nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng thương mại. - 5.1 Kết luận về các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh. - 5.2 Giải pháp tăng cường thu hút khách hàng cá nhân đối với ngân hàng trên dịa bàn thành phố Hồ Chí Minh. - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP.HCM.. - Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đối với quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP.HCM.. - Kiến nghị các giải pháp để duy trì khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới cho các ngân hàng ở TP.HCM.. - Những yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP.HCM.. - Yếu tố nào là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - Khách hàng cá nhân mong muốn điều gì khi lựa chọn ngân hàng để giao dịch.. - Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại TP.HCM.. - Có 2 nhóm người khảo sát, mỗi nhóm gồm 5 người đang sử dụng các dịch vụ ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. - Vấn đề được đưa ra thảo luận là các ý kiến của khách hàng về lý do của họ khi lựa chọn ngân hàng, những yếu tố nào của ngân hàng mà họ cho là quan trọng. - Ngoài ra còn biết được ai là người có ảnh hưởng đến khách hàng khi đưa ra quyết định lựa chọn ngân hàng. - Dùng Frequences và ANOVA để biết được mức độ quan trọng của từng yếu tố và biết được có sự khác biệt hay không giữa các nhóm khách hàng phân biệt theo giới tính, nghề nghiệp về mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng.. - Hồi quy bội để biết được tác động của từng nhóm yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - Chương 2: Cơ sở lý luận về ngân hàng thương mại cổ phần và khách hàng cá nhân.. - 2.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại.. - 2.1.1 Khái niệm về ngân hàng thương mại.. - Hoạt động ngân hàng là việc kinh doanh, cung ứng thường xuyên một hoặc một số các nghiệp vụ sau đây:. - 2.1.2 Vị trí ngân hàng thương mại trong hệ thống tài chính.. - Sở dĩ có điều này là vì trong hệ thống tài chính, các ngân hàng thương mại giữ vai trò trụ cột chính. - Vì vậy ngân hàng là một tổ chức tài chính đặc biệt thể hiện ở các khía cạnh sau:. - Ngân hàng thương mại hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, tín dụng và dịch vụ thanh toán. - 6 2.1.3 Chức năng của ngân hàng thương mại.. - Chức năng trung gian tín dụng được xem là chức năng quan trọng nhất của ngân hàng thương mại. - Trung gian thanh toán là chức năng phân biệt ngân hàng với các tổ chức tín dụng phi ngân hàng khác. - Ở đây ngân hàng giống như một thủ quỹ cho khách hàng của mình bởi ngân hàng là người giữ tiền và chi trả theo lệnh của khách hàng.. - Quá trình thanh toán quan ngân hàng diễn ra hết sức nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. - Cho nên chức năng trung gian thanh toán của ngân hàng thương mại có ý nghĩa kinh tế vô cùng to lớn. - Khi ngân hàng thương mại thực hiện chức năng tạo tiền ghi sổ, tức từ những khoản tiền gửi ban đầu của khách hàng, ngân hàng sử dụng để cho vay. - 2.1.4 Các nghiệp vụ chủ yếu của ngân hàng thương mại.. - Đây là mảng nghiệp vụ tạo nên nguồn vốn để ngân hàng thương mại hoạt động.. - Nguồn vốn của ngân hàng hình thành từ các nguồn sau đây:. - Vốn điều lệ có thể bổ sung thêm trong quá trình ngân hàng hoạt động. - Đối với ngân hàng quốc doanh, vốn điều lệ do ngân sách cấp. - Đối với ngân hàng thương mại cổ phần, vốn điều lệ do các cổ đông đóng góp. - o Các quỹ của ngân hàng: trong quá trình hoạt động, ngân hàng sẽ trích lập một số quỹ như:. - Các quỹ này làm tăng vốn chủ sở hữu, đồng thời làm tăng tính an toàn trong hoạt động của ngân hàng.. - Vốn huy động là nguồn vốn lớn nhất trong tổng vốn hoạt động của ngân hàng thương mại và cũng là nguồn vốn chủ yếu để cấp tín dụng. - Ngân hàng huy động vốn dưới các hình thức như sau:. - Khi nguồn vốn không đủ đáp ứng nhu cầu kinh doanh, ngân hàng thương mại có thể đi vay dưới các hình thức sau:. - o Vay các ngân hàng thương mại khác.. - o Vay từ ngân hàng trung ương.. - Ngân hàng có thể nhận các nguồn vốn ủy thác từ chính phủ, các tổ chức quốc tế.. - Dự trữ của ngân hàng bao gồm 2 phần: dự trữ bắt buộc và dự trữ vượt quá.. - Nghiệp vụ tín dụng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại. - Ngân hàng thương mại cấp tín dụng dưới các hình thức sau đây:. - Do đó, ngày nay các ngân hàng thương mại đề ra sức phát triển dịch vụ đa dạng nhằm tạo cơ cấu thu nhập ổn định, an toàn.. - Dịch vụ thanh toán là nghiệp vụ giúp khách hàng có thể chuyển tiền, thanh toán cho bên thứ ba thông qua tài khoản tại ngân hàng. - Ngân hàng sẽ thay mặt doanh nghiệp thu tiền từ một lượng lớn khách hàng, thường là cá nhân. - Nam hay cá nhân người nước ngoài (cư trú hoặc không cư trú) có nhu cầu gửi tiền vay tiền và sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng.. - Sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm với các khách hàng có sử dụng dịch vụ của ngân hàng.. - Vấn đề được đưa ra thảo luận là các ý kiến của khách hàng về kỳ vọng của họ khi lựa chọn ngân hàng, những yếu tố nào của ngân hàng mà họ cho là quan trọng. - Ai là người có ảnh hưởng đến khách hàng khi đưa ra quyết định lựa chọn ngân hàng. - o Dùng Frequences và ANOVA để biết được mức độ quan trọng của từng yếu tố và biết được có sự khác biệt hay không giữa các nhóm khách hàng phân biệt theo giới tính, nghề nghiệp về mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng.. - o Hồi quy bội để biết được tác động của từng nhóm yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - Biến cơ sở vật chất: được điều chỉnh thông qua các phát biểu của khách hàng như lựa chọn ngân hàng dựa vào phòng giao dịch, trang thiết bị, số lượng phòng giao dịch gom thành biến cơ sở vật chất.. - Biến thương hiệu: khách hàng lựa chọn ngân hàng dựa vào uy tín, chất lượng sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. - Xu hư ớng lựa chọn ngân hàng. - NH lớn và có uy tín cao và đạt được nhiều giải thưởng trong lĩnh vực ngân hàng. - Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ở thành phố Hồ Chí Minh được xây dựng dựa trên 5 biến số cơ bản và triển khai thành 15 biến quan sát. - Đối tượng điều tra bao gồm những người đã sử dụng hoặc có ý định sử dụng dịch vụ của ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.. - Các yếu tố ảnh hưởng xu hướng lựa chọn ngân hàng được nhóm lại thành 5 nhóm nhân tố chính. - thưởng trong lĩnh vực ngân hàng . - ngân hàng . - Vì thế mô hình nghiên cứu được hiệu chỉnh có 4 thang đo của yếu tố độc lập: Cơ sở vật chất, Thương hiệu, Chất lượng phục vụ, Giá cả, (có 12 biến quan sát đủ độ tin cậy) để đo lường biến phụ thuộc là Xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Để tiến hành phân tích thành phần các nhân tố tác động đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân, tác giả mã hóa như sau:. - Xu hướng lựa chọn ngân hàng. - Bảng 4.9: Kết quả phân tích Pearson về các nhân tố tác động đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khác hàng cá nhân.. - Sau khi thực hiện phân tích nhân tố khám phá để biết được các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân thì hồi quy bội được sử dụng để biết được sự tác động của từng nhóm yếu tố tới ý định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - Điều này có nghĩa là 49,1% sự thay đổi của (XH) Xu hướn lựa chọn ngân hàng được giải thích bởi 4 biến độc lập VC, TH, PV, GC.. - Từ kết quả hồi quy, xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân được diễn giải qua công thức sau:. - Thông qua các kiểm định, có thể khẳng định yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân nhiều nhất là (1) Giá cả, tiếp theo đó là (2) Cơ sở vật chất, biến ít ảnh hưởng nhất đối với giá trị thương hiệu là (3) Thương hiệu.. - Mục đích của việc nghiên cứu định tính là tìm ra sự khác biệt về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân giữa các nhóm, phân biệt dựa trên các yếu tố về giới tính, thu nhập và nghề nghiệp.. - Để kiểm định sự khác biệt về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân giữa các nhóm ta dùng phương pháp phân tích phương sai ANOVA. - 0,05 có thể nói phương sai đánh giá về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân giữa 2 giới tính không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. - 0,05 nên có thể kết luận không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân giữa 2 nhóm giới tính.. - 0,05 có thể nói phương sai đánh giá về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân giữa các mức thu nhập không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. - 0,05 nên có thể kết luận không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân giữa những người có thu nhập khác nhau.. - 0,05 có thể nói phương sai đánh giá về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân giữa các nghề nghiệp không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. - 0,05 nên có thể kết luận không có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân giữa những người có nghề nghiệp khác nhau.. - 5.1 Kết luận về các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh.. - Mô hình nghiên cứu đề xuất 5 nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chính Minh bao gồm: Cơ sở vật chất, Thương hiệu, Chất lượng phục vụ, Giá cả, Ảnh hưởng xã hội với 15 biến quan sát.. - Kết quả phân tích hồi quy đa biến đã xác định xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chính Minh ảnh hưởng bới 3 nhân tố, xếp theo thứ tự ảnh hưởng yếu dần là: Giá cả, Cơ sở vật chất, Thương hiệu. - Ngoài ra, kết quả kiểm định cho thấy các yếu tố về giới tính, thu nhập, nghề nghiệp không tạo ra sự khác biệt trong xu hướng lựa chọn ngân hàng của các nhóm khách hàng khác nhau.. - 5.2 Giải pháp tăng cường thu hút khách hàng cá nhân đối với ngân hàng trên dịa bàn thành phố Hồ Chí Minh.. - Dựa vào kết quả nghiên cứu, một số giải pháp kiến nghị thu hút khách hàng cá nhân đối với các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh:. - Vì vây, kiến nghị đối với các ngân hàng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cần phải xây dựng các yếu tố này sau cho hợp lý nhằm thu hút khách hàng cá nhân đến giao dịch, sử dụng các dịch vụ ngân hàng cung cấp.. - Anh(chị) cho biết anh(chị) có đang hay có dự định sử dụng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng?. - Khi lựa chọn ngân hàng để giao dịch, Anh(chị) hãy cho biết những ý kiến đánh giá của mình về những phát biểu sau. - 1 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng. - 2 Tôi hài lòng về các dịch vụ ngân hàng cung cấp. - 3 Tôi sẽ giới thiệu cho người khác về các dịch vụ ngân hàng. - Các nghiệp vụ cơ bản ngân hàng thương mại Việt Nam
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt