- QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG. - QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƢU CHÍNH. - Cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ Bƣu chính chuyển phát của doanh nghiệp. - Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát. - Các nhân tố tác động đến quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính chuyển phát. - Tiêu chí đánh giá hiệu quả quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát. - Kinh nghiệm quản lý dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu điện Thành Phố Hà Nội. - Kinh nghiệm quản lý dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu chính Viettel. - CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG. - Thực trạng quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát tại bƣu điện Thành phố Hải Phòng giai đoạn 2011-2015. - Hoạch định chiến lược dịch vụ bưu chính chuyển phát. - Quản lý chất lượng dịch vụ và mạng lưới phân phối bưu chính chuyển phát. - CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG. - Các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý dịch vụ bƣu chính của Bƣu điện thành phố Hải Phòng. - Xây dựng hệ thống cải tiến quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát liên tục. - 4 Biểu đồ 3.4 Doanh thu các dịch vụ Bƣu phẩm, Bƣu kiện,. - Trƣớc tình hình đó việc nâng cao chất lƣợng quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển là vô cùng quan trọng. - Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát tại bƣu điện thành phố Hải phòng giai đoạn 2011-2015. - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ chuyển phát của Bƣu điện thành phố Hải Phòng đến năm 2020. - Quản lý dịch vụ Bƣu chính chuyển phát của bƣu điện thành phố Hải Phòng.. - Không gian: Luận văn chỉ nghiên cứu công tác quản lý dịch vụ Bƣu chính chuyển phát tại Bƣu điện thành phố Hải Phòng. - Thời gian: Luận văn nghiên cứu công tác quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát từ năm 2011 đến 2015, giải pháp đến năm 2020. - Chƣơng 3: Thực trạng quản lý dịch vụ chuyển phát tại bƣu điện thành phố Hải Phòng. - Chƣơng 4: Giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát tại bƣu điện thành phố Hải Phòng.. - Cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ Bƣu chính chuyển phát của doanh nghiệp.. - Dịch vụ bưu chính chuyển phát (BCCP). - 7 1.2.1.2 Các loại hình dịch vụ chuyển phát. - Dịch vụ bưu chính chuyển phát bao gồm:. - Dịch vụ hỏa tốc- phát trong ngày:. - Dịch vụ phát hẹn giờ:. - Dịch vụ chuyển tiền:. - Dịch vụ phát nhanh có báo phát:. - Dịch vụ phát đảm bảo:. - Dịch vụ điện hoa:. - Dịch vụ khai giá:. - Dịch vụ phát hàng thu tiền:. - Dịch vụ phát hành báo chí:. - Dịch vụ chuyển quà tặng:. - Đặc điểm cơ bản của dịch vụ chuyển phát. - Dịch vụ bƣu chính chuyển phát có các đặc điểm chính:. - Thứ sáu: Đảm bảo chất lượng dịch vụ. - Chất lƣợng dịch vụ. - Khái niệm về quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát. - Sự cần thiết phải quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát. - các dịch vụ bƣu chính là linh hồn của doanh nghiệp bƣu chính. - 1.2.2.3 Nội dung quản lý dịch vụ Bưu chính chuyển phát. - Đây là chức năng quan trọng nhất và cũng là giai đoạn đầu tiên của quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát. - Quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát. - Chất lƣợng dịch vụ là yếu tố quyết định đến việc quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát. - Quản lý chất lƣợng sản phẩm của dịch vụ bƣu chính chuyển phát đƣợc thể hiện ở các nội dung sau:. - Hệ số mở đồng đều của dịch vụ. - Tính tiếp cận của dịch vụ. - Tính tin cậy được của dịch vụ. - Đối với doanh nghiệp bƣu chính, mạng lƣới phân phối là yếu tố cấu thành năng lực quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát. - Kiểm tra, kiểm soát dịch vụ bưu chính chuyển phát. - Công nghệ thông tin và tin học hóa sẽ là chìa khóa để nâng cao quản lý dịch vụ bƣu chính.. - Thứ nhất: Thị trường dịch vụ bưu chính chuyển phát:. - Kinh nghiệm quản lý dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu chính Viettel.. - Phƣơng pháp này đƣợc tác giả sử dụng chủ yếu trong chƣơng 3: Thực trạng quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát tại bƣu điện thành phố Hải. - Dựa trên những đánh giá đó tác giả sẽ đƣa ra các định hƣớng giải pháp nâng cao chất lƣợng quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát tại bƣu điện thành phố Hải Phòng trong chƣơng 4.. - THỰC TRẠNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG. - Kinh doanh các dịch vụ Logistics.. - Mạng lƣới Bƣu chính có một vai trò quan trọng ảnh hƣởng trực tiếp đến quản lý chất lƣợng dịch vụ bƣu chính. - Nhóm dịch vụ bƣu phẩm. - Nhóm dịch vụ bƣu kiện, hàng. - Nhóm dịch vụ bƣu phẩm nhanh Doanh. - Bƣu điện thành phố Hải Phòng đã thực hiện quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát cụ thể nhƣ sau:. - 3.2.2.1 Quản lý chất lượng dịch vụ. - Vì vậy, việc quản lý chặt chẽ về thời gian thực hiện dịch vụ bƣu chính là điều rất cần thiết.. - ĐBĐ-VHX, đại lý đa dịch vụ). - lý đa dịch vụ). - Mức độ mở dịch vụ. - Chất lƣợng sản phẩm của dịch vụ bƣu chính là chất lƣợng của quá trình truyền đƣa tin tức. - Chất lƣợng dịch vụ bƣu phẩm, bƣu kiện của Bƣu điện Hải Phòng đƣợc thể hiện trong bảng 3.6 dƣới đây:. - Tình hình chất lƣợng dịch vụ bƣu phẩm, bƣu kiện. - Tình hình chất lƣợng dịch vụ chuyển phát nhanh (EMS). - Độ lƣu thoát của dịch vụ Bƣu chính của BĐ Hải Phòng Đơn vị:. - Dịch vụ . - HỆ THỐNG QUẢN LÝ KIỂM SOÁT DỊCH VỤ BƢU CHÍNH. - Quy định QUẢN LÝ DỊCH VỤ. - Việc quản lý dịch vụ BCCP đã chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng cụ thể:. - Doanh thu dịch vụ BCCP phân theo dịch vụ. - Bƣu kiện CPN PHBC Dịch vụ. - Tốc độ tăng trƣởng các dịch vụ BCCP năm 2012-2015. - Tốc độ tăng trƣởng thị phần cũng cho biết năng lực quản lý dịch vụ BCCP của doanh nghiệp.. - Quản lý dịch vụ BCCP của BĐ Hải Phòng còn bộc lộ các điểm yếu sau:. - Đối với dịch vụ BCCP chƣa có chiến. - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG. - Đẩy nhanh tốc độ phổ cập các dịch vụ bƣu chính trong cả nƣớc. - a) Phát triển dịch vụ và thị trường bưu chính. - đa dạng hóa các loại hình dịch vụ. - Việc áp dụng các phƣơng pháp quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát mới là rất cần thiết. - Nhận thức của cán bộ công nhân viên chức về quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát:. - Yêu cầu về quản lý dịch vụ.. - Việc áp dụng phƣơng pháp TQM vào quản lý dịch vụ bƣu chính công việc cần phải làm là. - MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT.. - phát triển điểm cung cấp dịch vụ có hiệu quả.. - Xây dựng ban hành cơ chế khuyến khích ngƣời lao động trong công tác quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát.. - Hiện nay quản lý dịch vụ bƣu chính chuyển phát của Bƣu điện thành phố Hải Phòng có những bƣớc đổi mới đáng kể so với những đơn vị trong ngành. - Quản lý dịch vụ BCCP là một trong những vấn đề quan trọng của BĐ Hải Phòng. - hƣởng đến việc quản lý dịch vụ
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt