- Làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn trong công việc?. - Bạn không thể có chiến thắng trong một cuộc tranh cãi bất kỳ nếu coi chiến thắng là việc giành được những kết quả mong muốn và không cần đếm xỉa đến người khác. - Nếu vấn đề tranh cãi vẫn chưa được giải quyết, thì chắc chắn nó sẽ xuất hiện trở lại. - Vì vậy, tốt nhất là giải quyết mâu thuẫn chứ không phải là giành chiến thắng.. - Nếu mâu thuẫn không được giải quyết, mọi người sẽ không vui, tạo ra sự đối lập, hoạt động nhóm kém hiệu quả trong, dẫn đến stress và năng suất công việc thấp.. - Trong bài viết này, chúng tôi muốn giới thiệu về các bước để giải quyết những mâu thuẫn trong công việc cùng với một vài lời khuyên dành cho các bạn.. - 12 bước giải quyết mâu thuẫn. - Nhận thức rằng trong công việc bao giờ cũng có mâu thuẫn. - Bất kể người nào tận tâm, khát khao làm việc hoặc luôn có ý tưởng mới, thì sự mâu thuẫn và bất đồng luôn sẵn sàng bao quanh họ. - Điều đó không có nghĩa là bạn thích tạo ra những mâu thuẫn hoặc khó khăn. - Khi mâu thuẫn xảy ra không phải là mọi việc đã chấm hết. - Có thể đó là sự khởi đầu cho những bài học thú vị. - Quy luật không cho phép những mâu thuẫn này kéo dài mãi mãi.. - Nắm bắt những mâu thuẫn càng sớm càng tốt. - Hãy giải quyết những mâu thuẫn ngay khi nó mới bắt đầu vì nó chỉ trở nên tồi tệ hơn theo thời gian. - Mâu thuẫn trong công việc không bắt nguồn từ những vấn đề đã được nói ra mà chính từ những cái không được đề cập tới. - Mọi người đều đợi để người khác chấp nhận rằng anh ta sai nhưng “trò” đợi chờ này cần thiết phải chấm dứt. - Và một sự mâu thuẫn tiềm năng có thể tan biến ngay lúc đó. - Mời người khác nói chuyện về vấn đề đó. - Một cuộc nói chuyện vội vã qua email hay điện thoại không thể giải quyết vấn đề gì. - Bạn cần một nơi yên tĩnh, không bị làm phiền và thời gian để giải quyết vấn đề.. - Cần nhìn nhận vấn đề một cách khách quan và trung lập. - Điều gì đã thực sự xảy ra? Nó xảy ra khi nào và như thế nào? Ai đó đang làm gì và không kém phần quan trọng là bạn đang làm gì? Bạn chỉ nên quan sát được mà không nên phép suy đoán xem người khác đang suy nghĩ và làm gì. - Bạn có thể nói, “Tôi vừa nhận ra rằng bạn luôn luôn phê bình tôi trong cuộc họp của chúng ta” bởi vì đó là sự thật có thể xác minh được. - Nhưng bạn không thể nói, “Tôi vừa nhận ra rằng bạn không tôn trọng những ý tưởng của tôi” bởi vì đó chỉ là những lời suy đoán áp đặt về người khác.. - Hãy xin lỗi nếu có mâu thuẫn. - Những người liên quan luôn làm một điều gì đó để kéo dài mâu thuẫn. - Tôn trọng người khác khi xảy ra mâu thuẫn. - Hãy nói với mọi người tại sao cần phải giải quyết mâu thuẫn. - Điều này có thể là khó, nhưng mọi người đều có phản ứng. - Xác định những hậu quả có thể xảy ra. - Mâu thuẫn sẽ dẫn đến những hậu quả gì cho bạn cũng như cho công ty của bạn?. - Tại sao nó lại là một vấn đề cần giải quyết? Vạch ra những hậu quả của sự mâu thuẫn và chỉ ra sự cấp thiết của việc giải quyết chúng. - Công việc này cũng giúp những người liên quan tự nhìn lại bản thân mình và nhìn nhận sự mâu thuẫn từ khía cạnh của người khác.. - Điều đó tạo nên những kết quả mong muốn khả thi hơn có thể.. - Yêu cầu có những hành động có thể thực hiện ngay. - Ví dụ: “Tôi gợi ý chúng ta nên thống nhất một quy tắc mới như sau: Trong cuộc họp, khi một người đưa ra một ý kiến nào đó mà người khác không đồng ý, chúng ta nên bắt đầu bằng cách khen ngợi đó là một ý tưởng hay và sau đó đưa ra ý kiến làm thế nào để ý tưởng đó trở nên tốt. - Một vài mâu thuẫn không thể được giải quyết thì những người có liên quan nên hòa giải giúp họ. - Một người hòa giải tốt sẽ giúp những người gây ra mâu thuẫn tự tìm ra giải pháp mà không ép họ thực hiện một giải pháp cụ thể nào.. - Họ nên là những người đã từng qua đào tạo chính thức về việc hòa giải, có những kinh nghiệm nhất định trong lĩnh vực này và quá trình hòa giải nên được giám sát, nếu không mâu thuẫn có thể trở nên căng thẳng hơn rất nhiều.. - Một vài mâu thuẫn nảy sinh từ sự bất đồng với luật pháp hoặc liệu có nên tuân theo luật pháp hay không. - Những người chịu trách nhiệm tố tụng sẽ báo cáo những việc vi phạm có thể có sự bảo hộ của pháp luật và sự tư vấn của luật sư. - Nếu mâu thuẫn bắt nguồn từ sự lừa đảo về tiền bạc, những người tố tụng cần phải làm theo một quy trình đặc biệt để bảo vệ quyền lợi của họ. - Một vài mẹo nhỏ khi giải quyết mâu thuẫn trong công việc. - Luôn lắng nghe người khác (đồng nghiệp) một cách cẩn thận trong các cuộc họp. - Khi đó, bạn cũng có quyền đề nghị người khác lắng nghe bạn một cách nghiêm túc.. - Để xác định rõ hơn sự bất đồng, một kỹ xảo bạn có thể sử dụng là hãy viết ra những mâu thuẫn và những vấn đề cần giải quyết. - Hãy ngồi yên, lắng nghe người khác. - giải thích từng vấn đề. - Khi họ đã hoàn thành, lúc đó hãy đưa ra ý kiến của mình về từng vấn đề đó, càng rõ ràng càng tốt. - Bằng cách này, người khác sẽ biết được rằng bạn đã lắng nghe và đã hiểu. - Cần luôn luôn vạch rõ ra những mâu thuẫn để có thể tìm được những giải pháp tích cực nhất.. - Mời người khác thảo luận về vấn đề có thể là việc khó nhất trong quá trình giải quyết mâu thuẫn nhưng lại là bước đi rất cần thiết.. - Những phương pháp nêu trên không thể đảm bảo 100% cho việc giải quyết mâu thuẫn trong công việc. - Nó có thể phát huy hiệu quả hoặc không. - Hãy cố gắng giải quyết mâu thuẫn một cách chủ động và mang tính xây dựng cao.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt