- Tiếng nói cuả khách hàng. - qua mỗi giai đoạn của việc phát triển sản phẩm và phát triển quá trình, có nghĩa là trong mỗi chu kỳ hình thành và phát triển sản phẩm.. - Các yêu cầu này là tập hợp của các nhu cầu khách hàng, gồm tất cả các tính chất đã được thoả mãn và chưa được thoả mãn.. - Một cách hệ thống hoá tài liệu, chuyển nhu cầu khách hàng thành các hoạt động chi tiết có thể xử lý được.. - Một phương pháp giảm độ không tin cậy liên quan đến thiết kế sản phẩm và quá trình.. - Một phương pháp để tập hợp đúng người làm việc một cách hiệu quả nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng.. - Nhật/ Mỹ so sánh thay đổi thiết kế kỹ thuật. - Giới thiệu sản phẩm dầu tiên. - Thiết kế tốt hơn trong một nửa thời gian!. - Khách hàng Cơ sở. - hoạch Thiết kế Thiết kế lại Sản xuất. - hoạc Thiết kế. - Thiết kế. - “Quá trình truyền thống”. - Thiết kế quá trình. - Sản xuất Thiết kế. - sản phẩm. - Cải thiện sản phẩm. - Thông tin kém và sự trông đợi của khách hàng không được thể hiện trong quá trình phát triển phức tạp của sản phẩm.. - Thiếu hiệu quả trong nhóm phát triển sản phẩm/ quá trình.. - Kéo dài thời gian phát triển gây ra bởi thực hiện quá mức việc thiết kế lại, giải quyết vấn đề…. - Cơ sở - Tin rằng các sản phẩm cần phải được thiết kế phản ánh nhu cầu khách hàng. - Điện tử dân dụng, các thiết bị gia dụng, quần áo, mạch tích hợp, thiết kế mặt bằng căn hộ. - Quan niệm khách hàng Quan hệ giữa. - nhu cầu khách hàng và các đặc tính. - Nhu cầu khách hàng. - Đặc tính thiết kế. - Chi phí/ Khả thi Đo lường thiết kế. - Nhu cầu khách hàng Yêu cầu kỹ thuật Tính chất các bộ phận. - Quá trình sản xuất Yêu cầu sản xuất. - Nhu cầu khách hàng Chức năng sản phẩm Tính chất hệ thống Các giải pháp thiết kế. - Nhu cầu khách hàng Yêu cầu dịch vụ Quá trình dịch vụ Kiểm soát quá trình. - Xác định thuộc tính khách hàng. - Xác định thuộc tính/ yêu cầu thiết kế. - Tìm quan hệ giữa thuộc tính khách hàng và thuộc tính thiết kế. - Tiến hành và đánh giá các sản phẩm cạnh tranh.. - Đánh giá các thuộc tính thiết kế và phát triển các mục tiêu.. - Quyết định các thuộc tính thiết kế nào sẽ được triển khai trong quá trình.. - Chúng là các yêu cầu về sản phẩm và dịch vụ “bởi khách hàng”. - “Khách hàng trông đợi gì từ sản phẩm?”. - “Tại sao khách hàng mua sản phẩm?”. - Lực lượng bán hàng và nhân viên kỹ thuật có thể là nguồn thông tin quan trọng – trong cả 2 câu hỏi trên và trong việc sửa chữa sản phẩm.. - Thường được mở rộng thành các nhu cầu mức 2 hay 3.. - Nhu cầu 1 Nhu cầu 2 Nhu cầu 3 Nhu cầu 4 Nhu cầu 5 Nhu cầu 6 Nhu cầu 7. - Ti ế ng nói c ủ a khách hàng. - Khách hàng muốn gì. - Nhu cầu “Need” của khách hàng. - Y ế ut ố chính: Yêu c ầ u khách hàng 1. - Tiếng nói của khách hàng. - Tầm quan trọng của những yêu cầu đối với khách hàng. - Khách hàng xếp hạng nhu cầu của họ. - T ầ m qu an tr ọ ng Nhu cầu 1. - Nhu cầu 2 Nhu cầu 3 Nhu cầu 4 Nhu cầu 5 Nhu cầu 6 Nhu cầu 7. - Xác định các thuộc tính thiết kế.. - Các thuộc tính thiết kế được diễn tả dưới ngôn ngữ của nhà thiết kế/ kỹ sư và thể hiện các đặc tính kỹ thuật mà cần được triển khai trong các giai đoạn thiết kế, sản xuất và các quá trình phục vụ.. - Mái của ngôi nhà chất lượng trình bày bằng biểu tượng mối quan hệ qua lại giữa các thuộc tính thiết kế.. - Tho ả mãn nhu c ầ u khách hàng. - Làm sao để thoả mãn nhu cầu khách hàng?. - Yêu cầu sản phẩm. - Liên hệ giữa các thuộc tính khách hàng và thiết kế. - Biểu hiện bằng biểu tượng xem nếu như Không có quan hệ, quan hệ Ít, quan hệ Vừa phải và quan hệ Mạnh giữa các thuộc tính khách hàng và thiết kế.. - Mục đích là để quyết định xem là thiết kế cuối cùng có bao gồm các thuộc tính khách hàng hay không.. - Thiếu mối quan hệ mạnh giữa một thuộc tính khách hàng và bất cứ một thuộc tính thiết kế nào đều chỉ ra rằng thuộc tính này đã không được chú ý đúng mức hoặc là sản phẩm cuối sẽ gặp khó khăn trong việc thoả mãn nhu cầu khách hàng.. - Cũng như vậy nếu một thuộc tính thiết kế không ảnh hưởng đến bất cứ một thuộc tính khách hàng nào, thì có thể thuộc tính này là thừa hoặc các nhà thiết kế bỏ quên một thuộc tính khách hàng quan trọng.. - Bước này xác định việc đánh giá tầm quan trọng của mỗi thuộc tính khách hàng và đánh giá các sản phẩm/ dịch vụ hiện tại cho mỗi thuộc tính.. - Đánh giá tầm quan trọng với khách hàng thể hiện vùng quan trọng nhất và được kỳ vọng cao bởi khách hàng.. - Bước này cho phép các nhà thiết kế tìm ra các cơ hội để cải thiện và liên kết QFD với tầm nhìn chiến lược của công ty và cho phép thứ tự ưu tiên được đặt ra trong quá trình thiết kế.. - Đánh giá các thuộc tính thiết kế của các sản phẩm cạnh tranh &. - Thường được hoàn thành qua quá trình thử nghiệm và đo lường.. - Đánh giá bằng cách so sánh cạnh tranh của các thuộc tính khách hàng để quyết định sự không nhất quán giữa đánh giá của khách hàng và của các nhà thiết kế.. - Ví dụ, nếu một sản phẩm được thấy là thoả mãn tốt nhất khách hàng nhưng đánh giá các thuộc tính thiết kế lại cho kết quả trái ngược, khi đó hoặc là việc đo đạc là không chính xác hoặc là sản phẩm có hình ảnh khác ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng.. - Trên cơ sở của tầm quan trọng đánh giá bởi khách hàng và các đặc tính mạnh và yếu hiện thời của sản phẩm, xác định các mục tiêu và phương hướng cho việc đưa ra các thuộc tính thiết kế.. - Xác định đặc tính thiết kế để triển khai trong các. - Quá trình. - Xác định các đặc tính thiết kế mà:. - có quan hệ chặt chẽ với nhu cầu khách hàng,. - Các thuộc tính này cần phải được triển khai hoặc chuyển thành ngôn ngữ của mỗi chức năng trong quá trình thiết kế và sản xuất do đó các hành động và sự kiểm soát sẽ được thực hiện để đảm bảo tiếng nói của khách hàng được tính đến.. - Các thuộc tính không được xác định là rất quan trọng không cần một sự lưu tâm đặc biệt.. - “Quan trọng đối với khách hàng”. - Một “nhu cầu” được liên hệ trực tiếp với một. - Tiếng nói của khách hàng cần phải được thực hiện trên toàn bộ quá trình sản xuất.. - 3 “ngôi nhà chất lượng” được sử dụng cho mục đích này, cùng với cái đầu tiên, chúng đưa tiếng nói của khách hàng từ giai đoạn đầu tiên đến các thuộc tính thiết kế, đến các thuộc tính của linh kiện, đến các công đoạn quá trình, và đến kiểm soát chất lượng và các kế hoạch cải thiện.. - Thuộc tính linh kiện. - Các công đoạn quá trình
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt