- QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ. - 3.1 Tổng quan về dịch vụ. - 3.2 Chất lƣợng dịch vụ và đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ. - 3.3 Triển khai quản trị chất lƣợng dịch vụ. - 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 34. - Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ 3.1.2 Các đặc trưng của sản phẩm dịch vụ. - 3.1.4 Các loại hình dịch vụ. - 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 35. - Khái niệm dịch vụ và sản phẩm dịch vụ. - Khái niệm về dịch vụ. - Khái niệm về sản phẩm dịch vụ. - 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 36. - 3.1.2 Các đặc trƣng của sản phẩm dịch vụ. - Khác với sản phẩm vật lý, sản phẩm dịch vụ có:. - 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 37. - Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng. - 3.1.4 Phân loại dịch vụ. - Các căn phân loại dịch vụ:. - Căn cứ tính chất hoạt động của dịch vụ. - Căn cứ vào phương thức cung ứng dịch vụ.. - 3.2 Chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ. - 3.2.1 Chất lượng dịch vụ. - 3.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ. - Nêu các khái niệm chất lượng dịch vụ:. - 3.2.2 Đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ. - 3.3 Triển khai quản trị chất lượng dịch vụ. - 3.3.1 Những nội dung cơ bản của quản trị chất lượng dịch vụ. - 3.3.2 Đặc trưng riêng của quản trị chất lượng dịch vụ. - 3.3.3 Các bước triển khai quản trị chất lượng dịch vụ. - 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 43. - Nội dung cơ bản của quản trị chất lượng. - Xây dựng chính sách chất lượng dịch vụ;. - Xác định mục tiêu quản trị chất lượng dịch vụ phù hợp;. - Hoạch định đảm bảo cải tiến chất lượng dịch vụ. - Giám sát, đánh giá quy trình cung ứng dịch vụ. - 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 44. - 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 45. - 9/27/2017 Ngọc/ bài giảng Quản trị chất lượng 46. - Mô tả dịch vụ. - Cung ứng dịch vụ
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt