- HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY. - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ. - Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số . - Em xin cảm ơn ban giám đốc, quản lý của Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại và Quốc tế Shengli Việt Nam đã tạo điều kiện để em thu thập số liệu, và các thông tin liên quan đến đề tài.. - Xin cảm ơn chuyên gia đánh giá hệ thống quản lý Ths. - Tên luận văn: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.. - Mục đích nghiên cứu: Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam. - Hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý luận về chất lƣợng, quản lý chất lƣợng, hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO . - Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:. - 2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam để thấy đƣợc những khó khăn, bất cập tồn tại trong việc đào tạo, xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng tại Công ty.. - Từ những khó khăn vƣớng mắc còn tồn tại sẽ đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tại công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.. - Về mặt lý luận: luận văn đã hệ thống hóa một số vấn đề liên quan đến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO, các tiêu chí đánh giá hệ. - thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO, Nội dung của hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO.. - Về mặt thực tiễn: luận văn đã phân tích đánh giá khái quát về kết quả áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, có địa chỉ sản xuất tại Khu CN Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang.. - Từ những bất cập trong việc đào tạo, triển khai xây dựng, áp dụng, duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng sẽ đƣa ra những giải pháp giúp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh.. - CHƢƠNG 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO . - Khái quát chung về chất lƣợng và quản lý chất lƣợng. - Khái niệm chất lượng và quản lý chất lượng. - 12 1.2.2.Các nguyên tắc quản lý chất lượng Error! Bookmark not defined.. - Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. - Lợi ích, điều kiện áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đối với doanh nghiệpError! Bookmark not defined.. - Nội dung của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. - Một số đặc điểm của doanh nghiệp nhỏ và vừa và mức độ sẵn sàng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - Các tiêu chí đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO trong doanh nghiệp vừa và nhỏError! Bookmark not defined.. - Các nhân tố ảnh hưởng đến việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp vừa và nhỏ. - Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 của một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm cho công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam. - Kinh nghiệm hoàn thiện hệ thống quản lý chât lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ở một số doanh nghiệpError! Bookmark not defined.. - THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAMError! Bookmark not defined.. - Những thuận lợi và khó khăn trong việc áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại công ty Shengli hiện nay. - Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng của công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt NamError! Bookmark not defined.. - Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty Shengli.Error! Bookmark not defined.. - Nội dung hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam. - Thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tại công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam. - Những thành tựu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại công ty. - Ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt NamError! Bookmark not defined.. - MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ SHENGLI VIỆT NAM. - Sự cần thiết và nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam. - Sự cần thiết hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Quốc tế Shengli Việt Nam. - Nguyên tắc hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. - Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam. - Hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty. - Một số giải pháp về duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008. - HTQLCL hệ thống quản lý chất lƣợng. - hệ thống quản lý chất lƣợng- các yêu cầu. - ISO 9000 Hệ thống quản lý chất lƣợng. - ISO Hệ thống quản lý môi trƣờng- yêu cầu và hƣớng dẫn. - Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp- các yêu cầu. - TQM Total Quality Management- quản lý chất lƣợng toàn diện. - Hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tiêu chuẩn ISO) là một trong những lựa chọn mà nhiều doanh nghiệp cân nhắc để đƣa vào áp dụng. - Tiêu chuẩn ISO là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý đƣa ra các yêu cầu tối thiểu nhƣng cơ bản và cần thiết nhất cho một tổ chức về chất lƣợng.. - Vấn đề đảm bảo chất lƣợng, cải tiến chất lƣợng và tăng cƣờng, đổi mới quản lý chất lƣợng ngày càng đƣợc các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh quan tâm.. - Số lƣợng tổ chức, doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO ngày càng nhiều là minh chứng cho thấy việc đƣa hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO vào áp dụng để hoàn thiện hệ thống quản lý của doanh nghiệp là một quyết định đúng đắn. - Theo đó, mỗi doanh nghiệp, hợp tác xã áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO sẽ đƣợc hỗ trợ 30 triệu đồng sau khi áp dụng thành công và đƣợc tổ chức chứng nhận cấp giấy chứng nhận. - Với chủ trƣơng hỗ trợ doanh nghiệp này, tỉnh Bắc Giang hy vọng sẽ đẩy mạnh phong trào nâng cao năng suất chất lƣợng sản phẩm hàng hóa, thúc đẩy số lƣợng doanh nghiệp hiện tại đang áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO từ 50/3000 doanh nghiệp(nguồn: Phòng Quản lý Tiêu chuẩn Chất lƣợng- Chi cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng tỉnh Bắc Giang) lên vài trăm doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn này trong hoạt động sản xuất kinh doanh.. - Hiện tại công ty đã có một hệ thống quản lý chất lƣợng do chính các thành viên của công ty xây dựng. - Tuy nhiên do chƣa đƣợc đào tạo bài bản và chƣa chú trọng đầu tƣ thời gian, công sức vào việc duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO nên việc áp dụng vẫn còn một số hạn chế. - phẩm đầu ra cần phải đánh giá hệ thống quản lý chất lƣợng đang áp dụng tại công ty và tiếp tục hoàn thiện những hạn chế, tồn tại trong hệ thống quản lý chất lƣợng để hoạt động của công ty đạt hiệu quả cao hơn.. - Vì lý do đó em đã lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại công ty TNHH sản xuất thƣơng mại quốc tế Shengli Việt Nam” cho đề tài luận văn Thạc sĩ.. - Câu hỏi nghiên cứu của luận văn: Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli cần phải làm gì để hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO . - Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, khu CN Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang.. - Hệ thống hóa và làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.. - Phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam để thấy đƣợc những bất cập, tồn tại của việc áp dụng hệ thống này trong hoạt động sản xuất kinh doanh.. - Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam để từ đó giúp Công ty giảm thiểu sai lỗi trong quá trình sản xuất sản phẩm, tăng hiệu quả kinh doanh cho Công ty.. - Luận văn nghiên cứu hệ thống quản lý chất lƣợng tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam. - Phạm vi về nội dung: nghiên cứu hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. - Luận văn là công trình nghiên cứu cụ thể về thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng của Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam, có địa chỉ sản xuất tại Khu CN Đình Trám, huyện Việt Yên, tỉnh Bắc Giang. - Tổng quan tài liệu nghiên cứu và cơ sở lý luận, thực tiễn về hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO áp dụng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.. - Thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.. - Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO tại Công ty TNHH Sản xuất Thƣơng mại Quốc tế Shengli Việt Nam.. - CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO . - Quản lý chất lƣợng là một bộ phận hữu cơ của hệ thống quản lý nói chung, thống nhất trong bất kỳ một tổ chức, một doanh nghiệp nào. - Chất lƣợng của công tác quản lý là một trong những yếu tố quyết định chất lƣợng sản phẩm và hiệu quả kinh tế của toàn bộ tổ chức.Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng đã đƣợc thực hiện từ lâu.. - nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp đối với hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 của tác giả Hồ Thị Thúy Nga và Hoàng Trọng Hùng. - Nghiên cứu quản trị chất lƣợng của TS. - Quản lý chất lƣợng để nâng cao lợi thế cạnh tranh của tác giả Khiếu Thiện Thuật. - Quản lý chất lƣợng tại các doanh nghiệp Việt Nam của tác giả Nguyễn Hồng Sơn và Phan Chí Anh.. - Nghiên cứu này tập trung vào nghiên cứu những ảnh hƣởng của việc quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các tổ chức. - Làm thế nào để đánh giá hiệu quả việc thực hiện quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 và có hay không hiệu quả của việc áp dụng ISO 9000 vào tổ chức? Kết quả của nghiên cứu đã cho thấy việc thực hiện quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 tại các doanh nghiệp không hiển nhiên đem lại hiệu quả cho tổ chức. - Tuy nhiên các nƣớc có nền kinh tế phát triển thƣờng có số lƣợng doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO nhiều hơn các nƣớc đang phát triển.. - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp đối với hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000. - Nghiên cứu cũng chỉ ra không có sự khác biệt trong mức độ trở ngại, lợi ích và sự hài lòng của doanh nghiệp theo quy mô khi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000.. - Quản lý chất lượng để nâng cao lợi thế cạnh tranh, Hà Nội: Nhà xuất bản thống kê. - Quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam, Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Hà Nội.. - Những điểm chính của các tài liệu này là nêu khái niệm về hệ thống quản lý chất lƣợng, các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lƣợng, những lợi ích của doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng, các bƣớc thực hiện áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng trong doanh nghiệp. - Một vấn đề đặt ra là khi áp dụng tại một doanh nghiệp cụ thể, cần đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng của doanh nghiệp đó, chỉ ra những thuận lợi khó khăn và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng tại doanh nghiệp.. - Một khía cạnh mà tổ chức (đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ luôn luôn phải biết là tốn bao nhiêu tiền để vận hành và tuân thủ hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO . - Phiên bản lần thứ năm bổ sung thêm chi phí vận hành hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. - Tuy nhiên, việc thực hiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO ở một công ty không chỉ phụ thuộc vào 3 yếu tố này. - để giúp công ty thực hiện hiệu quả hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO.. - Các nghiên cứu nƣớc ngoài cũng chỉ tập trung vào việc nghiên cứu ở tầm vĩ mô, những khái quát mang tính định hƣớng, với mỗi doanh nghiệp do những đặc thù riêng, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lƣợng cần phải có những vận dụng linh hoạt.. - Việc thực hiện Đề tài nghiên cứu sẽ làm rõ những vấn đề cụ thể khi triển khai tại doanh nghiệp, cụ thể là sẽ hệ thống kiến thức về chất lƣợng, quản lý chất lƣợng. - phân tích và đánh giá thực trạng hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại một doanh nghiệp, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trên cơ sở những hạn chế tồn tại của doanh nghiệp.. - Khái quát chung về chất lượng và quản lý chất lượng 1.2.1. - Theo tiêu chuẩn TCVN ISO hệ thống quản lý chất lƣợng- cơ sở và từ vựng, mục 3.1.1. - 2008- Hệ thống quản lý chất lượng- các yêu cầu. - Hà Nội: Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lƣờng Chất lƣợng. - 2007- Hệ thống quản lý chất lượng- Cơ sở và từ vựng. - Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp công nghiệp đối với hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000.. - Quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp Việt Nam. - Quản lý chất lượng để nâng cao lợi thế cạnh tranh