- PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA. - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. - Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số . - Bản luận văn tốt nghiệp: “Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines” là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi, đƣợc thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết, kinh nghiệm thực tiễn và dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của PGS.TS Phạm Thu Hƣơng – Trƣờng Đại Học Ngoại Thƣơng.. - Tên luận văn: Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines.. - Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh - Bảo vệ năm : 2015. - Mục đích nghiên cứu: Mục đích của đề tài này là đƣa ra đƣợc những giải pháp cụ thể, có tính thực tế nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines.. - Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt đƣợc mục tiêu này thì nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn là phải giải quyết đƣợc các vấn đề nhƣ : Phát triển hoạt động kinh doanh hàng không theo hƣớng nào để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. - Để phát triển hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp gặp những thuận lợi và khó khăn nhƣ thế nào, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và thực hiện đúng mục tiêu chiến lƣợc đề ra. - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và của Tổng công ty hàng không Việt Nam nói riêng.. - Luận văn đƣợc xây dựng trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, kết hợp với việc phân tích, đánh gía, tổng hợp môi trƣờng kinh doanh trong tƣơng lai khi Việt Nam từng bƣớc hội nhập với kinh tế thế giới và thực hiện chính sách mở cửa bầu trời, nhằm đƣa ra các giải pháp kinh doanh thiết thực, giúp Vietnam Airlines có thể củng cố và phát triển trong tƣơng lai.. - CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP. - Quan niệm và đặc điểm về phát triển hoạt động kinh doanh. - Quan niệm về phát triển hoạt động kinh doanh. - Đặc điểm phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. - Phƣơng thức phát triển hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined.. - Nội dung phát triển hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined.. - Phát triển sản phẩm và dịch vụ. - Phát triển bán hàng và hệ thống phân phốiError! Bookmark not defined.. - Phát triển chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. - Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển hoạt động kinh doanh hàng không của doanh nghiệp. - Chỉ tiêu đánh giá kết quả phát triển hoạt động kinh doanh hàng không của doanh nghiệp. - Chỉ tiêu số lượng khách hàng và phát triển thị phần. - ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM - VIETNAMAIRLINES. - Giới thiệu hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines. - Đặc điểm phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của VietnamAirlines Error! Bookmark not defined.. - Vốn kinh doanh và nguồn lao độngError! Bookmark not defined.. - Mạng lưới kinh doanh. - Phân tích thực trạng phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của VietnamAirlines dựa trên các chỉ tiêu đã đề raError! Bookmark not defined.. - Phát triển số lượng sản phẩm và tốc độ tăng doanh số. - Phát triển số lượng khách hàng và phát triển thị phần. - Phát triển doanh thu và tốc độ tăng trưởng doanh thu. - Phát triển lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng lợi nhuận. - Thuận lợi và khó khăn khi phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của VietnamAirlines. - CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETNAMAIRLINES. - Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanhError! Bookmark not defined.. - Giải pháp về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. - Giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệuError! Bookmark not defined.. - 5 HK Hàng không. - Để có thể đứng vững và phát triển trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp Việt Nam cần có những giải pháp phù hợp và linh hoạt trong từng giai đoạn.. - Trong bối cảnh cạnh tranh và hội nhập, yếu tố phát triển hoạt động kinh doanh cần đƣợc các doanh nghiệp nhận thức một cách đúng đắn và sử dụng hiệu quả hơn. - Để tồn tại và phát triển trong điều kiện nền kinh tế phải đối mặt với không ít khó khăn và thách thức: sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, kinh tế thế giới trong giai đoạn khủng hoảng, nền kinh tế tri thức phát triển, mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh luôn là nhân tố quan trọng hàng đầu quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp. - kinh nghiệm, Tổng công ty đã trải qua biết bao thăng trầm cùng với sự phát triển của đất nƣớc. - Môi trƣờng kinh doanh vận tải hàng không quốc tế của Tổng công ty hàng không Việt Nam những năm gần đây thay đổi một cách cơ bản theo các xu thế tự do thƣơng mại, mở cửa bầu trời trong vận tải hàng không, thành lập các liên minh hàng không toàn cầu.. - Những biến đổi này đã làm ảnh hƣởng trực tiếp tới môi trƣờng kinh doanh của Tổng công ty hàng không Việt Nam. - hoạt động kinh doanh vận tải hàng không của Tổng công ty hàng không Việt Nam ngày càng phải cạnh tranh quyết liệt không chỉ tại thị trƣờng vận tải hàng không quốc tế mà ngay cả tại thị trƣờng vận tải hàng không nội địa. - Vì vậy, để phát triển và mở rộng thị trƣờng, nâng cao chất lƣợng sản phẩm cũng nhƣ nâng cao khả năng cạnh tranh, Tổng công ty hàng không Việt Nam trong điều kiện hội nhập và cạnh tranh quốc tế, yêu cầu cấp bách là phải đƣa ra các giải pháp để phát triển hoạt động kinh doanh phù hợp với thời đại mới.. - Vì vậy, việc nghiên cứu các giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không VietnamAirlines trên thƣơng trƣờng là rất cần thiết và cấp bách.. - Nhận thức đƣợc vấn đề đặt ra, từ những kiến thức đƣợc truyền đạt trong chƣơng trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh và những kinh nghiệm công tác của bản thân, tác giả đã chọn đề tài: „Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines ‟ để nghiên cứu cho luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh của mình.. - Mục đích của đề tài này tác giả muốn nghiên cứu những lí luận cơ bản cũng nhƣ thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh hàng không của VietnamAirlines. - hiện nay để từ đó tìm ra những hạn chế trong công tác phục vụ, kinh doanh dịch vụ bay và làm cơ sở đƣa ra các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh tại hãng hàng không VietnamAirlines nhằm tăng doanh thu (thị phần), lợi nhuận, mở rộng và phát triển thị trƣờng.. - Phát triển hoạt động kinh doanh hàng không theo hƣớng nào để nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp?. - Để phát triển hoạt động kinh doanh thì doanh nghiệp gặp những thuận lợi và khó khăn nhƣ thế nào. - Cần có giải pháp nào để phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và thực hiện đúng mục tiêu chiến lƣợc đề ra. - Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn : nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà cụ thể là hãng hàng không VietnamAirlines.. - Về mặt không gian : Mặc dù chức năng nhiệm vụ của Tổng công ty bao gồm các lĩnh vực hoạt động kinh doanh trong ngành hàng không, lĩnh vực đại lý mua, đại lý bán, vận chuyển, ký gửi hàng hóa, sửa chữa máy bay … Tuy nhiên đề tài chỉ tập trung chuyên sâu vào mảng hoạt động bay, các sản phẩm, dịch vụ phục vụ bay thƣơng mại của hãng.. - Về mặt thời gian : nghiên cứu hoạt động kinh doanh của VietnamAirlines thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế trong khoảng thời gian từ năm và định hƣớng, đề xuất giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh từ . - Từ trƣớc đến nay đã có rất nhiều các đề tài khoa học và công trình nghiên cứu về phát triển kinh doanh của doanh nghiệp, tiêu biểu là những đề tài sau:. - Các công trình nghiên cứu về giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ tài chính nhƣ: Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động kinh doanh của Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam đến năm 2015” của tác giả: Nguyễn Hoài Thu năm 2010, Luận văn thạc sĩ “Các giải pháp phát triển kinh doanh vàng tại Việt Nam” của tác giả Đặng Thị Tƣờng Vân năm 2009. - Các đề tài này mới chỉ tập trung nghiên cứu phát triển kinh doanh các hoạt động tài chính nhƣ hoạt động tài chính của các Ngân hàng và dịch vụ kinh doanh vàng tại Việt Nam.. - Các công trình nghiên cứu phát triển kinh doanh dịch vụ của một số lĩnh vực khác nhƣ: Luận văn thạc sĩ “Phát triển kinh doanh logistics của Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại và Vận chuyển Âu Mỹ” của tác giả Trƣơng Khắc Trung năm 2008, Luận văn thạc sĩ “Giải pháp phát triển kinh doanh chuỗi siêu thị Coopmark Sài Gòn” của tác giả Đinh Thị Vân năm 2010. - Các đề tài nói trên tập trung nghiên cứu phát triển kinh doanh một sản phẩm dịch vụ cụ thể của doanh nghiệp là logistics của công ty TNHH Dịch vụ Thƣơng mại và vận chuyển Âu Mỹ, là chuỗi siêu thị Coopmark Sài Gòn và chƣa có đề tài nào nghiên cứu về phát triển hoạt động kinh doanh lĩnh vực hàng không.. - Nội dung của các đề tài chỉ mới dừng lại ở phát triển kinh doanh dịch vụ và cụ thể là chƣa có đề tài nghiên cứu về dịch vụ hàng không. - Các đề tài nghiên cứu trên đều đã tập trung nghiên cứu và trình bày về khái niệm kinh doanh, phát triển hoạt động kinh doanh, phân tích tình hình phát triển kinh doanh cùng với những giải pháp để phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. - Tuy nhiên các đề tài này mới chỉ đi vào nghiên cứu trong phạm vi một đơn vị kinh tế cụ thể, chƣa có đề tài nào đi vào nghiên cứu một cách có hệ thống về phát triển hoạt động kinh doanh của lĩnh vực hàng không nói chung và của Hãng hàng không VietnamAirlines nói riêng. - Bên cạnh đó, một số đề tài còn chƣa xác định rõ đƣợc những chỉ tiêu hợp lý để phân tích, đánh giá phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. - Đồng thời, cũng chƣa có đề tài nào phân tích cụ thể thực trạng tình hình phát triển hoạt động kinh doanh của một công ty chuyên về dịch vụ hàng không nhƣ Tổng công ty hàng không Việt Nam. - Vì vậy, đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines”. - hệ thống hóa lại những cơ sở lý luận của các đề tài nghiên cứu trƣớc, đồng thời kế thừa những nghiên cứu lý luận đó để tiếp tục phát triển, đề ra những chỉ tiêu phù hợp để phân tích tình hình phát triển hoạt động kinh doanh, từ đó định hƣớng giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của công ty.. - Luận văn đƣợc xây dựng trên cơ sở phân tích thực trạng phát triển kinh doanh của Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, kết hợp với việc phân tích, đánh gía, tổng hợp môi trƣờng kinh doanh trong tƣơng lai khi Việt Nam từng bƣớc hội nhập với kinh tế thế giới và thực hiện chính sách mở cửa bầu trời, nhằm đƣa ra các giải pháp kinh doanh thiết thực, giúp Vietnam Airlines có thể củng cố và phát triển trong tƣơng lai.. - Sau khi hoàn thành, luận văn sẽ là một tài liệu tham khảo hữu ích giúp các nhà quản lí, nhân viên tại Tổng công ty Hàng không Việt Nam có biện pháp thích hợp để phát triển hoạt động kinh doanh và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp.. - Cơ sở lý luận và tổng quan về phát triển hoạt động kinh doanh Chƣơng 2. - Đánh giá thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines. - Các giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của hãng hàng không quốc gia Việt Nam - VietnamAirlines. - Quan niệm và đặc điểm về phát triển hoạt động kinh doanh 1.1.1. - Phát triển hoạt động kinh doanh là quá trình tiếp thị, bán hàng và đƣa ra chiến lƣợc phát triển cho doanh nghiệp. - Phát triển hoạt động kinh doanh là mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp và tất cả các doanh nghiệp cần tập trung chú ý vào việc tạo ra các hoạt động tiếp thị và mở rộng kinh doanh. - Quá trình phát triển hoạt động kinh doanh có thể kết hợp nhiều bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp.. - Phát triển hoạt động kinh doanh là quá trình phát triển theo chiều rộng (số lƣợng, khối lƣợng) và theo chiều sâu (chất lƣợng) của các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. - Phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều rộng là đề cập đến số lƣợng, khối lƣợng kinh doanh. - Phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều rộng là sự tăng trƣởng doanh thu nhờ vào việc tăng các yếu tố đầu vào nhƣ vốn, cơ sở vật chất, lao động,.... - Phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu là tập trung vào chất lƣợng dịch vụ, tổ chức kênh cung ứng dịch vụ và lực lƣợng cung ứng dịch vụ sao cho đạt đƣợc hiệu quả cao nhất, cung cấp giá trị khác biệt có ích nhất cho khách hàng. - Phát triển hoạt động kinh doanh theo chiều sâu là thực hiện tăng trƣởng doanh thu dựa trên việc nâng cao hiệu quả sử dụng các yếu tố kinh doanh.. - Đặc điểm phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1.1.2.1. - Đặc điểm của kinh doanh thương mại. - Đặc điểm hoạt động: hoạt động kinh tế cơ bản của kinh doanh thƣơng mại là lƣu chuyển hàng hoá. - Đặc điểm về hàng hoá: hàng hoá trong kinh doanh thƣơng mại gồm các loại vật tƣ, sản phẩm có hình thái vật chất hoặc không có hình thái vật chất mà doanh nghiệp mua về (hoặc hình thành từ các nguồn khác) với mục đích để bán. - Hàng hoá trong kinh doanh thƣơng mại đƣợc hình thành chủ yếu do mua ngoài. - Hàng hoá vật tƣ, thiết bị (tƣ liệu sản xuất kinh doanh. - Đặc điểm phát triển hoạt động kinh doanh hàng không Ưu nhược điểm của kinh doanh hàng không. - Do đó khả năng phát triển vận tải hàng không của một quốc gia phụ thuộc rất nhiều vào sự hỗ trợ từ phía Nhà nƣớc về vốn, công nghệ và đào tạo, trong khi các phƣơng tiện vận tải khác không cần nhƣ vậy;. - Giáo trình Phân tích kinh doanh. - Tạp chí hàng không Việt Nam. - Phân tích hoạt động kinh doanh - TP HCM : Nxb Kinh tế.. - Giáo trình Quản trị kinh doanh. - Quản trị kinh doanh. - Quản trị kinh doanh đương đại. - ”Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam”. - Giáo trình chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp thương mại. - ”Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh vận tải hàng không của hãng hàng không Quốc gia Việt Nam - Vietnam Airlines”. - Giáo trình kế hoạch kinh doanh