- Bảng quy định tiền lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel tại công ty TNHH Minh Phúc. - Bảng quy định thƣởng Ki cho vị trí nhân viên chăm sóc. - Bảng quy định tiền lƣơng theo talktime cho nhân viên. - Quy định lƣơng làm thêm cho nhân viên CSKH. - Quy định thƣởng Ki cho nhân viên CSKH Vinaphone tại. - Quy định tiền lƣơng cho nhân viên CSKH Viettel tại. - Quy định thƣởng Ki cho nhân viên CSKH Viettel tại. - Quy định đơn giá cuộc gọi cho nhân viên CSKH Viettel. - Bảng quy định lƣơng thâm niên cho nhân viên CSKH. - Bảng quy định phụ cấp bậc lƣơng cho nhân viên CSKH 45 Bảng 2.14. - Bảng quy định đơn giá công ngày lễ tết cho nhân viên CSKH. - Bảng lƣơng theo thâm niên cho nhân viên CSKH 48. - Bảng đơn giá cuộc gọi cho nhân viên CSKH 53 Bảng 2.22. - Phụ cấp bậc lƣơng cho nhân viên CSKH 56 Bảng 2.23. - nhân viên CSKH. - Quy định thƣởng vƣợt chỉ số Ki cho nhân viên CSKH. - viên CSKH. - Đánh giá thực hiện công việc của nhân viên CSKH 79. - Hiện công ty có gần 3000 nhân sự đang làm việc ở vị trí nhân viên CSKH. - Thứ ba, khuyến nghị áp dụng hình thức trả lƣơng theo ĐVDV cho vị trí nhân viên CSKH tại tập đoàn Hoa Sao.. - Hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ 4.2. - Về nội dung: Luận văn tập trung vào việc khuyến nghị áp dụng hình thức trả lƣơng theo ĐVDV cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao.. - Thực trạng áp dụng các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao hiện nay nhƣ thế nào?. - Hình thức trả lƣơng nào phù hợp cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao?. - Luận văn thực hiện điều tra xã hội học nhằm khảo sát ý kiến của 100 nhân viên về các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao. - Đối tƣợng trả lời bảng hỏi là nhân viên CSKH. - Phân tích, đánh giá thực trạng về việc áp dụng các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên CSKH.. - Đề xuất những khuyến nghị áp dụng hình thức trả lƣơng theo ĐVDV cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao và các đơn vị có đặc điểm tƣơng tự.. - Chƣơng 2: Thực trạng hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao.. - Chƣơng 3: Khuyến nghị áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ ở vị trí nhân viên sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao.. - Đây cũng là quan niệm đƣợc tác giả sử dụng trong bài nghiên cứu tiền lƣơng theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên CSKH tại tập đoàn Hoa Sao.. - Các hình thức trả lƣơng trong doanh nghiệp.. - Hình thức trả lƣơng theo năng lực. - Hình thức trả lƣơng kết hợp…. - a) Quy định trả lƣơng theo thâm niên cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel tại công ty TNHH Minh Phúc.. - b) Trả lƣơng cho nhân viên CSKH Vinaphone tại công ty TNHH Minh Phúc.. - Bảng quy định tiền lƣơng theo talktime cho nhân viên CSKH Vinaphone tại công ty TNHH Minh Phúc. - Quy định lƣơng làm thêm cho nhân viên CSKH Vinaphone tại công ty TNHH Minh Phúc. - Quy định thƣởng Ki cho nhân viên CSKH Vinaphone tại công ty TNHH Minh Phúc. - Quy định tiền lƣơng cho nhân viên CSKH Viettel tại Công ty Cổ phần truyền thông Kim Cƣơng. - a) Quy định trả lƣơng theo sản phẩm cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng Viettel.. - Quy định đơn giá cuộc gọi cho nhân viên CSKH Viettel tại công ty An Khang. - Tuy nhiên nổi bật hơn cả hình thức trả lƣơng theo thời gian (Talk time) cho nhân viên CSKH Vinaphone tại công ty TNHH Minh Phúc. - Đây cũng là hình thức tƣơng đối phù hợp có thể nghiên cứu áp dụng trả lƣơng cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao.. - Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng tới các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao.. - Sản phẩm của nhân viên CSKH chính là CG (gồm chất lƣợng và số lƣợng CG). - Thực trạng các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao.. - Ở vị trí nhân viên CSKH công ty đã áp dụng một số hình thức trả lƣơng nhƣ sau:. - Thực trạng hình thức trả lương theo thâm niên cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao.. - Lƣơng thâm niên là hình thức trả lƣơng căn cứ vào thâm niên làm việc của từng nhân viên. - Bảng quy định lƣơng thâm niên cho nhân viên CSKH (giai đoạn 2011-2012). - Bảng quy định phụ cấp bậc lƣơng cho nhân viên CSKH Đơn vị: Nghìn đồng. - Bảng quy định đơn giá công điều động cho nhân viên CSKH. - Bảng quy định đơn giá công làm thêm cho nhân viên CSKH Đơn vị: Nghìn đồng. - Bảng lƣơng theo thâm niên cho nhân viên CSKH. - Hình thức trả lƣơng theo thâm niên khó giữ chân đƣợc nhân viên. - nhân viên bỏ việc vì lý do về tiền lƣơng.. - Thực trạng hình thức trả lương theo sản phẩm cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa sao.. - Bảng đơn giá cuộc gọi cho nhân viên CSKH. - Phụ cấp bậc lƣơng cho nhân viên CSKH. - Phân tích các điều kiện trả lương theo sản phẩm cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao.. - Đánh giá thực trạng áp dụng hình thức trả lương theo sản phẩm cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao.. - Chính sách tiền lƣơng áp dụng cho vị trí nhân viên CSKH chậm đổi mới, thiếu tính cạnh tranh. - Hơn thế chính sách tiền lƣơng cho vị trí nhân viên CSKH hiện nay còn chƣa hƣớng tới ngƣời lao động. - Trong chƣơng này tác giả đã đi phân tích thực trạng áp dụng các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng ở Tập đoàn Hoa Sao. - Một là: Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên CSKH ở Tập đoàn Hoa Sao. - Hai là: Phân tích thực trạng các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao, trong đó có hai hình thức trả lƣơng:. - Hình thức trả lƣơng theo thâm niên: Ở hình thức này Công ty căn cứ vào thâm niên thuần túy để trả lƣơng cho nhân viên CSKH. - Áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao.. - Trong phần này tác giả tiến hành đề xuất Công ty áp dụng “Hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên CSKH”. - Hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ đƣợc hiểu là phƣơng thức phân phối tiền lƣơng căn cứ vào số thời gian mà nhân viên CSKH giải đáp cho Khách hàng qua điện thoại. - c) Quy định về tiền lƣơng theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao.. - Quy định thƣởng vƣợt chỉ số Ki cho nhân viên CSKH Đơn vị: Nghìn đồng. - Bảng quy định thƣởng vƣợt đơn vị dịch vụ cho nhân viên CSKH. - g) Thu nhập của nhân viên chăm sóc khách hàng theo đơn vị dịch vụ.. - Khảo sát nhân viên CSKH có ý kiến cho rằng nên áp dụng hình thức trả theo ĐVDV.. - Thật vậy, kết quả khảo sát ý kiến nhân viên CSKH cho thấy ý kiến nhân viên CSKH cho rằng nên áp dụng hình thức trả lƣơng theo ĐVDV.. - Điều kiện áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ cho vị trí Nhân viên Chăm sóc khách hàng.. - Phân tích thực trạng các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao: Hình thức trả lƣơng theo thâm niên, Hình thức trả lƣơng theo sản phẩm. - Bảng hỏi về áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ cho vị trí nhân viên CSKH tại Tập đoàn Hoa Sao. - Anh/chị hiện còn làm việc ở vị trí nhân viên CSKH không. - Hình thức trả lƣơng của anh chị. - Theo anh/chị hình thức này nên áp dụng cho nhân viên CSKH ở Line nào. - 11 Hình thức trả lƣơng. - Hình thức. - Trả lƣơng theo sản phẩm. - Trả lƣơng theo thời gian. - Hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ nên áp dụng cho nhân viên CSKH ở Line nào. - Bảng mô tả công viên ở vị trí nhân viên CSKH. - Chức danh chuyên môn: Nhân viên CSKH. - Thống kê thời gian trung bình/ca trực của nhân viên CSKH. - Các hình thức trả lƣơng trong doanh nghiệp. - Hình thức trả lƣơng theo thời gian. - Hình thức trả lƣơng theo sản phẩm. - Các hình thức trả lƣơng khác. - Phân tích các nhân tố ảnh hƣởng tới các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao. - Thực trạng các hình thức trả lƣơng cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao. - Thực trạng hình thức trả lƣơng theo thâm niên cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao. - Thực trạng hình thức trả lƣơng theo sản phẩm cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa sao. - Áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao