Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Nhân viên chăm sóc khách hàng"
Luan van chi tiet.pdf
repository.vnu.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Thực trạng hình thức trả lƣơng theo thâm niên cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao. Thực trạng hình thức trả lƣơng theo sản phẩm cho vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa sao. Áp dụng hình thức trả lƣơng theo đơn vị dịch vụ ở vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Hoa Sao
311284.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Giải pháp 2: Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực trong hoạt động chăm sóc khách hàng và cải tiến chế độ khuyến khích nhân viên chăm sóc khách hàng . Giải pháp 3: Chú trọng giải quyết khâu khiếu nại Giải pháp 4: Điều chỉnh giá cƣớc để chính sách khuyến mại hấp dẫn khách hàng . Bảng tiêu chí đánh giá chăm sóc khách hàng bên ngoài Bảng 2.1. Cơ cấu đội ngũ CBCNV bộ phận chăm sóc khách hàng TTKD VNPT Ninh Bình tháng 12 năm Bảng 2.3.
311207-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đồng thời phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng từ các yếu tố bên trong như quan điểm, mục tiêu của TTKD VNPT-Bắc 5 Giang. phương pháp tổ chức quản lý. chất lượng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. đặc điểm khách hàng. Đưa ra những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động CSKH của TTKD VNPT-Bắc Giang.
297420.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng của Chi nhánh Mobifone Quảng Ninh 1. Những vấn đề khách hàng đề nghị Mobifone quan tâm trong tƣơng lai. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác chăm sóc khách hàng của Mobifone Quảng Ninh 1. Tồn tại và nguyên nhân trong công tác chăm sóc khách hàng tại Mobifone Quảng Ninh. GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG QUẢNG NINH. Định hƣớng phát triển của Mobifone Quảng Ninh.
297962.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
dung số. 84 Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội Lớp QTKD3/2014B Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ QTKD – HV Nguyễn Thị Thu Trang 5 2.7.1/ Thiếu nhân viên chăm sóc khách hàng. 84 2.7.2/ Phương pháp chăm sóc chưa chuyên nghiệp. 84 2.7.3/ Hoạt động chăm sóc khách hàng đơn điệu. 84 2.7.4/ Chưa tạo được sự liên kết hai chiều chặt chẽ giữa khách hàng và Công ty. 85 2.8/ Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số. 90 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN
311531-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Luận văn đã sử dụng phương pháp khảo sát, điều tra, thu thập thông tin, phân tích báo cáo kết quả thực hiện với các tiêu chí xây dựng theo mô hình đánh giá chất lượng dịch 3 vụ, đặc điểm của khách hàng, nhận thức của nhân viên cùng các quy định về chăm sóc khách hàng tại cửa hàng.
296255.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
tác chăm sóc khách hàng. 73 3.1 Mục tiêu của VNPT Hà Nội. 73 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng CSKH tại VNPT Hà Nội. 74 3.2.2 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng nội bộ. 99 1 DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT CSDL Cơ sở dữ liệu CSDLKH Cơ sở dữ liệu khách hàng CSKH Chăm sóc khách hàng CBCNV Cán bộ Công nhân viên ĐTCĐ Điện thoại cố định ĐGD Điểm giao dịch ĐTV Điện thoại viên GDV Giao dịch viên GTGT Giá trị gia tăng PTTB Phát triển thuê bao SXKD Sản xuất kinh doanh TTBH Tiếp thị
000000273353.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt sẽ giúp tạo động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các Ngân hàng thuơng mại. 22 Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh2|PageTrần Thị Thanh Hiếu - Cao học QTKD - ĐH Bách Khoa Hà Nội 1.4.2. Một số vấn đề đặt ra đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng ở Ngân hàng thương mại.
311329.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Các dịch vụ đơn lẻ mà doanh nghiệp thực hiện là đăng ký đặt chỗ bán vé cho các dịch vụ hàng không, đường sắt, tàu thủy, ôtô lưu trú, ăn uống… Khả năng liên kết ngang và liên kết dọc giữa các doanh nghiệp lữ hành là rất lớn. Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường được hiểu là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
310311.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng.
000000272516.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Điều đó có nghĩa là để hoạt động chăm sóc khách hàng bên ngoài đạt kết quả tốt thì các doanh nghiệp cũng phải song song tăng cường hiệu quả của công tác chăm sóc khách hàng bên trong. Hoạt động chăm sóc khách hàng cần phải được tổ chức nhất quán và đồng bộ trong toàn doanh nghiệp. Bất cứ phòng ban, bộ phận hay nhân viên nào đều phải chăm sóc tốt cho khách hàng của mình. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng.
000000295854.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Khả năng đáp ứng Thể hiện sự mong muốn và sẳn lòng của nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ kịp thời cho khách hàng. Sự cảm thông Thể hiện sự quan tâm của nhân viên với khách hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lƣợc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Chăm sóc khách hàng ngày càng đƣợc coi là một hoạt động marketing16 hết sức quan trọng. Nhƣ vậy, chăm sóc khách hàng luôn luôn là một yêu cầu cần thiết trong công việc kinh doanh của các doanh nghiệp.
312045.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng gắn với từng nghiệp vụ cụ thể. Dịch vụ chăm sóc khách hàng được thực hiện bởi toàn bộ đội ngũ nhân viên ngân hàng. Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải đảm bảo hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Chăm sóc khách hàng là nhiệm vụ của mọi cán bộ nhân viên. Muốn có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, ngân hàng cần thấu hiểu tâm lý khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch của ngân hàng. Tâm lý chung của khách hàng hiện nay là.
312045-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Xuất phát từ những hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế, dựa vào định hướng phát triển và mục tiêu của Agribank chi nhánh huyện Sơn Dương về dịch vụ chăm sóc khách hàng, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Agribank chi nhánh huyện Sơn Dương gồm: Hoàn thiện mô hình chăm sóc khách hàng. Thường xuyên khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Nâng cao trình độ về chăm sóc khách hàng cho đội ngũ cán bộ nhân viên.
311531.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
chăm sóc khách hàng. 20 1.2.7 Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. 23 1.2.8 Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng. 26 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác chăm sóc khách hàng. 40 2.1.3 Giới thiệu về Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel.
311207.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đánh giá thông qua điều tra, khảo sát khách hàng. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-BẮC GIANG. Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng. Phân tích các hoạt động chăm sóc khách hàng. PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
296255-tt.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Luận văn thạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KHÓA 2012A 1 Học viên: Nguyễn Kim Thọ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội.
297899.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Những nguyên nhân làm mức độ đáp ứng dịch vụ thấp. 71 2.5.5 Tổng hợp những điểm hạn chế và nguyên nhân tồn tại trong công tác chăm sóc khách hàng của VTHD. 74 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG HẢI DƢƠNG. 75 v 3.1 Giải pháp 1: Tổ chức lại quy trình thu cước của khách hàng. 76 3.2 Giải pháp2: Đa dạng hóa nội dung chăm sóc khách hàng.
296189.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Những đặc trƣng cơ bản của hoạt động chăm sóc khách hàng. Khái niệm về chăm sóc khách hàng (CSKH. Những nội dung về yêu cầu đối với ứng dụng hệ thống thông tin trong chăm sóc khách hàng. Đặc điểm của khách hàng trong ngành viễn thông. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. 44 2.2 Đặc điểm khách hàng của Viettel. 63 2.3.6 Điều tra về chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. 82 2.4.1Hạ tầng CNTT quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng. Biểu mẫu Happy call xin lịch hẹn khách hàng.
000000273353-TT.pdf
dlib.hust.edu.vn Xem trực tuyến Tải xuống
Đồng thời cũng điều tra thăm dò ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng ở một số ngân hàng khác trên địa bàn. Từ đó tổng kết về những tồn tại của dịch vụ chăm sóc khách hàng và các nguyên nhân tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh.