- NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK HẢI DƢƠNG. - CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại. - Khái niệm về Ngân hàng thƣơng mại. - Chức năng của Ngân hàng thƣơng mại. - Tổng quan về Marketing trong hoạt động ngân hàng. - Khái niệm chung về Marketing ngân hàng. - Chức năng của Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI. - Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng. - Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam và Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng. - Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của VCB Hải Dƣơng hiện nay Error!. - Thực trạng hoạt động marketing của Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam và VCB Hải Dƣơng. - Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng và môi trƣờng Marketing . - Đánh giá hoạt động marketing cáo tại Chi nhánh Ngân hàng VCB Hải Dƣơng. - Những thành tựu đạt đƣợc trong hoạt động Marketing của Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần ngoại thƣơng Việt Nam. - CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI VIETCOMBANK HẢI DƢƠNG. - Định hƣớng phát triển của Vietcombank Hải Dƣơng. - 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Vietcombank Hải Dƣơng. - Đổi mới công nghệ ngân hàng. - Đào tạo, nâng cấp trình độ cán bộ nhân viên ngân hàng. - 1 NH Ngân hàng. - 2 NHTM Ngân hàng thƣơng mại. - 3 NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần 4 NHTMQD Ngân hàng thƣơng mại quốc doanh 5 NHTMNN Ngân hàng thƣơng mại nhà nƣớc. - 9 VCBHD Vietcombank Hải Dƣơng. - 11 P.KDDVNH Phòng kinh doanh dịch vụ ngân hàng 12 P.TTQT Phòng thanh toán quốc tế. - 1 Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hải Dƣơng năm 2014. - Sơ đồ tổ chức bộ máy của Ngân hàng TMCP. - Ngoại thƣơng Viêt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng 33. - Với xu thế phát triển mở cửa và hội nhập của nền kinh tế hiện nay, nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành ngân hàng nói riêng đã và đang có những thay đổi to lớn. - Đặc biệt trong những năm tới đây, với sự hội nhập ngày càng sâu sắc hơn của Việt Nam vào nền kinh tế thế giới, sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng chắc chắn sẽ càng trở nên gay gắt hơn. - Trƣớc thực tế này, yêu cầu cấp bách đặt ra cho các NHTM Việt Nam là phải phát triển, đa dạng hóa và cải thiện chất lƣợng các nghiệp vụ của mình nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cƣờng sức cạnh tranh trong quá trình hội nhập vào thị trƣờng tài chính – ngân hàng khu vực và thế giới.. - Để làm đƣợc điều này, việc nâng cao hiệu quả ứng dụng Marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng là một trong những hoạt động cần thiết phải chú trọng đối với các NHTM Việt Nam nói chung và các NHTMQD nói riêng, trong đó có Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam. - Là một Chi nhánh của Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, Vietcombank Hải Dƣơng trong những năm qua mặc dù rất quan tâm đến hoạt động marketing nhƣng cũng không tránh khỏi những thiếu sót và bất cập chung của hệ thống và những hạn chế riêng rất cần đƣợc xem xét, tìm cách giải quyết. - Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của vấn đề này, tôi đã chọn đề tài “Nghiên cứu về hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Hải Dương” làm để tài nghiên cứu trong tiểu luận với mong muốn đƣa ra một vài giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing tại đơn vị mình công tác góp phần vào sự phát triển của Vietcombank nói chung và Vietcombank Hải Dƣơng nói riêng.. - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Hải Dƣơng trong những năm gần đây từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam- Chi nhánh Hải Dƣơng.. - Nhiệm vụ nghiên cứu. - Hiểu rõ nội dung cơ bản của Marketing ngân hàng và các tính chất đặc thù của nó.. - Làm rõ vai trò của Marketing đối với hoạt động ngân hàng trong nền kinh tế thị trƣờng.. - Dựa trên cở sở lý luận và phân tích, đánh giá cụ thể thực trạng của hoạt động marketing tại Vietcombank Hải Dƣơng để đƣa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của Vietcombank Hải Dƣơng.. - Đối tượng nghiên cứu. - Những vấn đề liên quan đến hoạt động marketing tại Chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Hải Dƣơng hiện nay, phân tích cả về mặt lý thuyết cũng nhƣ thực trạng sử dụng các biện pháp Marketing tại Vietcombank Hải Dƣơng.. - Phạm vi nghiên cứu. - Nội dung: Nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing tại Vietcombank Hải Dƣơng.. - Không gian: Chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Hải Dƣơng. - Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Vietcombank Hải Dƣơng, phân tích môi trƣờng kinh doanh của Vietcombank Hải Dƣơng từ đó xây dựng các giải pháp phát triển hoạt động marketing tại đây.. - Chương 1: Cơ sở lý luận cơ bản về marketing trong hoạt động của Ngân hàng thương mại.. - Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Hải Dương. - Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tại Vietcombank Hải Dương.. - Tổng quan về Ngân hàng thƣơng mại 1.1. - Ngân hàng thƣơng mại đã hình thành, tồn tại và phát triển gắn liền với sự phát triển của kinh tế hàng hoá. - Sự phát triển của hệ thống ngân hàng thƣơng mại đã có tác động rất lớn và quan trọng đến quá trình phát triển của nền kinh tế hàng hoá, ngƣợc lại kinh tế hàng hoá phát triển mạnh mẽ đến giai đoạn cao của nó– kinh tế thị trƣờng – thì ngân hàng thƣơng mại cũng ngày càng đƣợc hoàn thiện và trở thành những định chế tài chính không thể thiếu đƣợc.. - Ðiều 20 Luật các tổ chức tín dụng (luật số 02/1997/QH 10): Ngân hàng thƣơng mại là loại ngân hàng trực tiếp giao dịch với các Công ty, Xí nghiệp, tổ chức kinh tế, cơ quan đoàn thể và các cá nhân bằng việc nhận tiền gửi, tiền tiết kiệm… cho vay và cung cấp các dịch vụ ngân hàng cho các đối tƣợng nói trên. - Ðạo luật ngân hàng của Pháp (1941): Ngân hàng thƣơng mại là những Xí nghiệp hay cơ sở mà nghề nghiệp thƣờng xuyên là nhận tiền bạc của công chúng dƣới hình thức ký thác, hoặc dƣới các hình thức khác và sử dụng tài nguyên đó cho chính họ trong các nghiệp vụ về chiết khấu, tín dụng và tài chính. - Nhƣ vậy ngân hàng thƣơng mại là định chế tài chính trung gian quan trọng vào loại bậc nhất trong nền kinh tế thị trƣờng. - Đỗ Lƣơng Trƣờng, 2008 , “Công trình nghiên cứu Marketing ngân hàng – Thực trạng và giải pháp”