- 13 1.1.3.Khái niệm về chất lượng sản phẩm. - 14 1.1.4.Tiến trình phát triển về khái niệm chất lượng. - 15 1.1.5.Khái niệm về quản lý chất lượng Vai trò của chất lượng trong môi trường cạnh tranh. - 16 1.1.7.Quá trình hình thành và phát triển các mô hình quản lý chất lượng. - 18 1.1.8.Các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng. - 22 1.1.9.Một số công cụ, phương pháp quản lý chất lượng. - 23 1.2.Hệ thống quản lý chất lượng. - 25 1.2.1.Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng. - 27 1.2.3.Quy trình quản lý chất lượng. - 33 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng dến chất lượng. - .35 1.4.Hệ thống quản lý chất lượng ISO. - 48 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO/IEC 17025 TẠI TTHNXD 2.1.Giới thiệu khái quát về Trung Tâm. - .90 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI TTHNXD 3.1. - Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại TTHNXD. - HTQLCL………………...Hệ thống quản lý chất lượng IEC. - Tiêu Chuẩn Việt Nam TCTCĐLCL …………….Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng TTHNXD. - .Quản lý chất lượng VILAS…………………...Hệ thống công nhận phòng thử nghiệm/hiệu chuẩn Việt Nam. - Các giai đoạn phát triển khái niệm chất lượng Bảng 1.2. - Quy trình Quản lý chất lượng Hình 1.3. - Mô hình quản lý chất lượng Hình 2.1. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết của đề tài: Từ xa xưa mọi quan tâm và cố gắng để tạo ra chất lượng theo những yêu cầu nhất định đã được thực hiện. - Tính đến tháng 5/2011 văn phòng công nhận chất lượng (BoA) mới đánh giá và công nhận hơn 484 phòng thử nghiệm ở 10 lĩnh vực công nhận (Nguồn Tổng cục tiêu chuẩn 6/2011). - 2.Mục tiêu nghiên cứu: -Tìm hiểu cơ sở lý luận về chất lượng, quản lý chất lượng và hệ thống QLCL. - -Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại TTHNXD. - Đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện công tác quản lý chất lượng xăng dầu tại trung tâm. - Luận văn sử dụng phương pháp phân tích văn bản, thu thập và sử lý số liệu từ nguồn tài liệu lưu hành và từ thực tiễn áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 tại TTHNXD. - Luận văn sử dụng các phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh, tham khảo ý kiến của các chuyên gia về việc triển khai áp dụng và hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025. - Chương1:Cơ sở phương pháp luận vềquản lý chất lượng trong doanh nghiệp. - Chương 2: Phân tích công tác quản lý chất lượng xăng dầu tại TTHNXD. - Chương 3:Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng xăng dầu tại TTHNXD. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa Chất lượng là mức độ tuyệt hảo với một mức giá chấp nhận được và việc kiểm soát sự sai lệch ở một chi phí chấp nhận được. - Chất lượng là một khái niệm gây nhiều tranh cãi. - Vì vậy phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lượng. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa Khi đánh giá chất lượng của một đối tượng cần phải xét mọi đặc tính của đối tượng, có liên quan đến sự thỏa mãn những yêu cầu cụ thể. - 5.Cần phân biệt giữa chất lượng và cấp chất lượng. - Juran với phương pháp kiểm soát chất lượng thống kê. - Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất lượng được gọi Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa là quản lý chất lượng. - Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2000 đã định nghĩa về quản lý chất lượng. - Các giai đoạn phát triển khái niệm chất lượng. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa trung nỗ lực để có được hàng hóa và dịch vụ có chất lượng cao, thỏa mãn khách hàng trong nước và quốc tế. - D DA P C Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa Khách hàng có thể đặt niềm tin lên người cung ứng một khi biết rằng người cung ứng sẽ “đảm bảo chất lượng”. - Quản lý chất lượng(Quality mangament): Quản lý chất lượng là bước phát triển tiếp theo của đảm bảo chất lượng. - Đặc tính của quản lý chất lượng là: -Việc kiểm soát các quá trình được coi trọng hơn kiểm tra. - Chất lượng toàn diện nhằm quản lý chất lượng Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa trên quy mô tổng thể để thỏa mãn những nhu cầu bên trong và bên ngoài doanh nghiệp. - 1.1.8.Các nguyên tắc cơ bản về quản lý chất lượng Tổ chức tiêu chuẩn Quốc tế ISO đưa ra 8 nguyên tắc là cơ sở của các chuẩn ISO 9000. - Các nguyên tắc này được định nghĩa trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 bao gồm: a. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa Biểu đồ nhân quả xem xét các mối quan hệ lẫn nhau, xác định nguyên nhân gây ảnh hưởng đến chất lượng. - Phương pháp 5S: 5S là nền tảng để thực hiện hệ thống quản lý chất lượng và được rất nhiều công ty Nhật Bản ưa chuộng. - Công ty cần thiết xây dựng một hệ thống chất lượng. - Giữa hệ thống chất lượng và mạng lưới quá trình có liên quan chặt chẽ. - về hệ thống quản lý chất lượng và các vấn đề khác có liên quan đến chất lượng hàng hoá. - Uỷ ban tư vấn về tiêu chuẩn và chất lượng của các nước ASEAN (ACCSQ. - Quy trình quản lý chất lượng Hình 1.2 Quy trình quản lý chất lượng . - 1.3.Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.3.1. - Kế hoạch hóa phát triển kinh tế - Giá cả - Chính sách đầu tư - Tổ chức quản lý về chất lượng. - Cơ quan đại diện là Tổng cục tiêu chuẩn - Đo lường- Chất lượng. - Đó là những hoạt động kỹ thuật được dùng để kiểm tra, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa đánh giá sản phẩm hay dịch vụ tạo ra có chất lượng phù hợp hay không. - Tiêu chuẩn mới được sửa đổi dựa trên phiên bản năm 1999 nhằm đảm bảo sự phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO Hệ thống quản lý chất lượng- Yêu cầu. - Mô hình quá trình quản lý chất lượng. - Đảm bảo chất lượng kết quả thử ệ5.Trách nhiệm của lãnh đạo 4.1. - Chính sách chất lượng 4.1.5. - Đảm bảo chất lượng kết quả thử nghiệm 5.10. - Tính liên kết chuẩn đo lường 7.Tạo sản phẩm Báo cáo TN Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa Quan điểm triết lý của ISO/IEC 17025: Không có thử nghiệm/ hiệu chuẩn, đo lường, đánh giá thì không thể quản lý được chất lượng. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa CHƯƠNG II PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO/IEC-17025 TẠI TRUNG TÂM HÓA NGHIỆM XĂNG DẦU 2.1 Giới thiệu khái quát về Trung tâm: 2.1.1 Thông tin chung về Trung tâm: Tên Trung tâm: Trung tâm Hóa nghiệm xăng dầu – Cục Xăng Dầu- TCHC. - Kiểm tra đôn đốc và theo dõi công tác quản lý chất lượng xăng dầu toàn nghành của BQP. - Công ty chưa có đại diện lãnh đạo về chất lượng. - Mọi quản lý về chất lượng mới chỉ ở mức kiểm tra. - 2) Hệ thống chất lượng. - Công ty chưa có sổ tay chất lượng. - Chưa có các kế hoạch chất lượng. - 14) Sử dụng công cụ thống kê: Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa Các thống kê về chất lượng chưa được áp dụng. - Nhận xét chung: Đến trước tháng 03/1997 việc quản lý chất lượng của Trung tâm mới có ở một số khâu của quá trình. - Thiết lập hệ thống văn bản của hệ thống chất lượng theo ISO Nhóm dự án 6. - Bước 5: Thiết lập hệ thống văn bản của hệ thống chất lượng theo ISO. - Bước 6: áp dụng hệ thống chất lượng theo ISO/IEC Guide 25 và ISO/IEC-17025: Trong bước này Trung tâm đã làm như sau. - Trang bị cho tất cả các bộ phận một số tài liệu đầy đủ về hệ thống chất lượng. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa Tổ chức đào tạo đội ngũ chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ bao gồm 06 thành viên. - Dùng đội ngũ này để đánh giá chất lượng nội bộ của Trung tâm. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa Trong các ngày16,17 tháng 6/1997 BoA đã tiến hành đánh giá hệ thống chất lượng của Trung tâm (phụ lục 2). - Hệ thống quản lý chất lượng của Trung tâm đã được xây dựng và hoạt động có hiệu quả theo tiêu chuẩn ISO/IEC Guide 25. - Đoàn đánh giá sẽ đề nghị hội đồng khoa học của BoA xem xét và công nhận hệ thống quản lý chất lượng của TTHNXD phù hợp với tiêu chuẩn ISO/IEC Guide 25. - Bảng 2.3 Kết quả điều tra tình hình áp dụng, vận hành Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO/IEC-17025 tại TTHNXD.(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp). - Mục tiêu chất lượng được ban hành thành văn bản hàng năm. - Mục tiêu chất lượng yêu cầu phải lượng hoá và đánh giá được. - Các hoạt động quản lý chất lượng trong Trung tâm đều được đánh giá nội bộ theo định kỳ 1 năm/lần hoặc đột xuất. - Chính sách chất lượng và cơ cấu tổ chức của Trung tâm thể hiện trong Sổ tay chất lượng. - Cấu trúc của HTQLCL tại TTHNXD: Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa Hệ thống chất lượng của TTHNXD được xây dựng phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn ISO/IEC 17025. - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa Hình 2.4 Cấu trúc HTQLCL Tất cả các quy trình hướng dẫn, những thông tin được các biên bản, hồ sơ chất lượng của Trung tâm là những tài liệu, dữ liệu được bảo mật. - Không ngừng hoàn thiện hệ thống chất lượng. - Với xu thế phát triển như hiện nay thì một trong những con đường tốt nhất là áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. - Vì vậy cần nâng cao về nhận thức chất lượng cho nhân viên trong Trung tâm. - So với các cơ quan đơn vị cùng ngành, Trung Tâm Hóa Nghiệm Xăng Dầu là đơn vị áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 từ khá sớm và vận hành một cách thực chất. - Giáo Trình Quản Lý Chất Lượng-TS Lê Anh Tuấn. - Tài liệu ISO/IEC 17025-Văn phòng công nhận chất lượng. - Tài liệu ISO Hệ thống quản lý chất lượng-các yêu cầu. - Tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000. - Tạp chí chất lượng các số năm 2011-2012. - Anh chị có được kiểm tra, đánh giá chất lượng nội bộ về việc áp dụng hệ thống Iso không? A. - Đánh giá của anh chị về kế hoạch chất lượng hàng năm? A. - Nội Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trường ĐHBK Hà Nộ Vũ Thế Vinh Khóa dung lý luận cơ bản giúp cho việc xây dựng và áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO/IEC 17025 vào viêc nghiên cứu xây dựng mô hình quản lý chất lượng tại TTHNXD
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt