- ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ. - Chiến lƣợc Marketing Mix của dịch vụ viễn thông di động tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội. - CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102. - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. - Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN. - Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60 34 01 02. - Tôi xin cam kết: đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi.. - Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác.. - Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc.. - Tác giả luận văn. - LỜI CẢM ƠN. - Tác giả luận văn bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, người đã hết sức tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và định hướng cho tác giả chọn đề tài nghiên cứu, đóng góp nhiều ý kiến quý báu trong quá trình viết luận văn này.. - Xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo tại Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã dạy dỗ, cung cấp cho tác giả những kiến thức trong suốt quá trình học tập để có thể hoàn thiện luận văn này.. - Tác giả luận văn cũng xin được gửi lời cảm ơn tới các cán bộ công nhân viên Chi nhánh Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội, đã hỗ trợ tác giả trong việc cung cấp tài liệu, thông tin, tạo điều kiện để tác giả nghiên cứu, tham khảo các tài liệu phục vụ cho bản luận văn, đặc biệt Ban lãnh đạo Chi nhánh đã trả lời các câu hỏi nhằm giúp tác giả có sở cứ để hoàn thiện nội dung luận văn này tốt hơn.. - Cuối cùng, tác giả xin trân trọng cảm ơn những ý kiến đóng góp quý báu của bạn bè và đồng nghiệp để tác giả có thể hoàn thiện bài nghiên cứu này.. - TÁC GIẢ LUẬN VĂN. - Tên luận văn: Chiến lược Marketing Mix của dịch vụ viễn thông di động tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội.. - Tác giả: Chu Quang Hưng. - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh 4. - Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:. - Mục đích nghiên cứu:. - Bài nghiên cứu được thực hiện với mục đích phân tích về môi trường và các đặc điểm riêng của thị trường viễn thông di động cũng như mặt mạnh, mặt yếu, những cơ hội và thách thức trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Viettel Đà Nẵng từ đó đề xuất chiến lược Marketing Mix phù hợp với mục tiêu phát triển của Chi nhánh trong thời gian năm 2015 đến 2020.. - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lược Marketing Mix. - Tổng hợp, phân tích chiến lược Marketing Mix của dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng trong giai đoạn năm 2010 đến năm 2014, chỉ ra các mặt đạt được và các tồn tại trong hoạt động này của Chi nhánh Viettel Đà Nẵng.. - Đề xuất các chiến lược, giải pháp Marketing Mix cho dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng trong thời gian tới.. - Những đóng góp mới của luận văn:. - Với đề tài này tác giả mong muốn đưa ra được các giải pháp cụ thể, hoàn thiện hơn các chiến lược hiện có và bổ sung mới các chiến lược mà Viettel Đà Nẵng chưa có để giúp cho Chi nhánh Viettel Đà Nẵng đạt được các kế hoạch đặt ra, tăng trưởng được thuê bao và doanh thu trong thời gian tới giai đoạn 2015 đến 2020.. - Error! Bookmark not defined.. - Mục tiêu nghiên cứu. - Câu hỏi nghiên cứu của học viên đối với vấn đề nghiên cứu. - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. - Đóng góp mới của luận văn. - Kết cấu của luận văn. - CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX. - Tổng quan tình hình nghiên cứu. - Các nghiên cứu tại Việt Nam. - Nghiên cứu trên thế giới. - Cơ sở lý luận về chiến lược Marketing Mix. - Khái niệm, vai trò chiến lược Marketing Mix Error! Bookmark not defined.. - Nội dung cơ bản chiến lược Marketing Mix. - Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing mix Error! Bookmark not defined.. - Quá trình thực hiện nghiên cứu. - Các phương pháp nghiên cứu. - Phỏng vấn sâu - nghiên cứu định tính. - Thiết kế nghiên cứu. - Xác định vấn đề, hình thành mục tiêu nghiên cứu. - THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL ĐÀ NẴNG. - Bookmark not defined.. - Tổng quan về Chi nhánh Viettel Đà Nẵng. - Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. - Đặc điểm thị trường Viễn thông di động Đà Nẵng. - Phân tích thực trạng chiến lược Marketing Mix của dịch vụ viễn thông di động tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng. - Chiến lược sản phẩm. - Chiến lược giá cả. - Chiến lược phân phối. - Chiến lược xúc tiến hỗn hợp. - ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL ĐÀ NẴNG. - Định hướng phát triển và mục tiêu của Chi nhánh Viettel Đà Nẵng. - Mục tiêu của chi nhánh. - Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông di động. - Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix của dịch vụ di động tại chi nhánh Viettel Đà Nẵng. - Chiến lược Sản phẩm. - Nâng cao chất lượng dịch vụ vượt trội, đa dạng hóa sản phẩm. - Chiến lược giá. - 178 Dịch vụ gọi điện thoại đường dài trong nước và quốc tế. - 2G Công nghệ khai thác viễn thông thế hệ thứ 2 3. - 3G Công nghệ khai thác viễn thông thế hệ thứ 3. - FTTH Fiber to the home – là dịch vụ dây thuê bao đối xứng. - Public switched telephone network - Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng, trong đó nhà cung cấp dịch vụ viễn thông xây dựng cơ sở hạ tầng mạng để cung cấp dịch vụ điện thoại cố định cho người sử dụng một cách rộng rãi.. - 1 Hình 1.1 4 P của Marketing Mix 11. - 2 Hình 1.2 Chiến lược Marketing Mix 12. - 3 Hình 1.3 Cấu trúc Marketing Mix 17. - 4 Hình 3.1 Biểu đồ tỷ trọng doanh thu năm 2014 47 5 Hình 3.2 Biểu đồ chỉ số giá CPI của Đà Nẵng năm 2014 49 6 Hình 3.3 Mô hình kênh – Chi nhánh Viettel Đà Nẵng 65. - 7 Hình 3.4 Biểu đồ phát triển thuê bao 73. - 8 Hình 3.5 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu 74. - 9 Hình 3.6 Thị phần thuê bao di động tại Thị trường Đà Nẵng Năm 2014. - 10 Hình 4.1 Mô hình bộ máy marketing 100. - Bộ Thông tin và Truyền thông (2014). - Bộ Bưu chính viễn thông (2006). - Quy định tiêu chuẩn Ngành TCN 68- 186:2006: Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất – Tiêu chuẩn chất lượng. - Chi nhánh Viettel Đà Nẵng. - Đà Nẵng.. - GS.TS.Trần Minh Đạo, Marketing căn bản, 2013, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.. - Hoàng Lê Minh (2006), Marketing trong Quản trị Kinh doanh, NXB Hà Nội.. - Lưu Văn Nghiệm (2009), Thực hiện Quản trị quảng cáo, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.. - Lưu Văn Nghiêm (2011), Quản trị Quan hệ công chúng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.. - Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quan Trí (2011), Quản trị Marketing – Định hướng giá trị, Nxb Tài Chính. - Philip Kotler, Quản trị Markeing (bản tiếng Việt), 1994, NXB Thống kê.. - Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.. - Tạp chí Quà (Tháng 10 năm 2014), NXB Thông tin và Truyền thông và Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.. - Vũ Trí dũng, Nguyễn Đức Hải (2011), Marketing lãnh thổ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân.. - Trang web www.viettel.com.vn 21. - Trang web www.vnpt.com.vn 23. - Trang web www.vinaphone.com.vn 24. - Trang web www.mobifine.com.vn 25. - Trang web: www.danang.gov.vn