- ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ. - NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG ĐÔNG. - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH. - Chuyên nghành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10. - TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀCƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNGCỦA NHÂN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - Error! Bookmark not defined.. - Các nghiên cứu về năng suất lao động. - Các nghiên cứu về hoạt động của chuyên viên tín dụng và hoạt động của chuyên viên tín dụng. - Một số vấn đề lý luận và thực tiễn về nâng cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng ở ngân hàng thƣơng mạiError! Bookmark not defined.. - Một số khái niệm. - Các phƣơng pháp đo lƣờng năng suất lao độngError! Bookmark not defined.. - Kinh nghiệm về nâng cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng của một số ngân hàng thƣơng mại và bài học cho ngân hàng Phƣơng Đông. - Bookmark not defined.. - Địa điểm và thời gian thực hiện nghiên cứuError! Bookmark not defined.. - Vị trí của chuyên viên tín dụng chuyên phụ trách bán hàng (RM) Error!. - Phạm vi sử dụng phƣơng pháp đánh giáError! Bookmark not defined.. - Các tiêu chí đƣợc sử dụng trong quá trình nghiên cứuError! Bookmark not defined.. - CHƢƠNG 3 THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG Ở NGÂN HÀNG PHƢƠNG ĐÔNGError! Bookmark not defined.. - Khái quát vài nét về hoạt động tín dụng ở ngân hàng Phƣơng Đông. - Tổng quan về Ngân hàng Phƣơng ĐôngError! Bookmark not defined.. - Cơ cấu tổ chức của ngân hàng Phƣơng ĐôngError! Bookmark not defined.. - Kết quả hoạt động trong lĩnh vực tín dụng giai đoạn 2011 – 2013Error!. - Đánh giá thực trạng hoạt động của nhân viên tín dụng ở Ngân hàng Phƣơng Đông trong giai đoạn 2011 – 2013. - Đánh giá thực trạng hoạt động của nhân viên tín dụng ở Ngân hàng phƣơng Đông theo các tiêu chí thực hiện KPI Error! Bookmark not defined.. - CHƢƠNG 4 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG CỦA CHUYÊN VIÊN TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG PHƢƠNG ĐÔNG. - Mục tiêu và chiến lƣợc của Ngân hàng Phƣơng ĐôngError! Bookmark not defined.. - Mục tiêu và chiến lƣợc trong lĩnh vực tín dụngError! Bookmark not defined.. - Các giải pháp để nâng cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng ở ngân hàng Phƣơng Đông. - 1 TFP Total Factor Productivity (Năng suất tổng hợp) 2 APO Tổ chức Năng suất châu Á. - 6 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 7 TCTD Tổ chức tín dụng. - Một số kết quả hoạt động kinh doanh 2012Error! Bookmark not defined.. - Một số kết quả hoạt động kinh doanh 2013Error! Bookmark not defined.. - Bảng giới hạn KPI của toàn hệ thống ngân hàng OCB dành cho các nhân viên. - Kết quả KPI chi nhánh Nghệ An năm 2014Error! Bookmark not defined.. - Thứ hạng nhân viên RM tại chi nhánh Nghệ AnError! Bookmark not defined.. - Phƣơng pháp quản lý Balance ScorecardError! Bookmark not defined.. - Sơ đồ mô tả vị trí chuyên viên tín dụng phụ trách bán hàng (RM) tại Ngân hàng Phƣơng Đông. - Sơ đồ tổ chức của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Phƣơng Đông. - Christian Bodewig và Reena Badiani – Magnusson (2013), thành tựu về biết đọc, biết viết và biết làm toán của Việt Nam rất ấn tƣợng, tuy nhiên, nhiều công ty Việt Nam vẫn không tìm đƣợc đủ số lƣợng lao động có kỹ năng phù hợp. - Kết quả đánh giá của Tổ chức Lao động quốc tế (ILO) cũng cho thấy, năng suất lao động của Việt Nam thuộc nhóm thấp nhất châu Á. - Ngân hàng là lĩnh vực hoàn toàn mở trong cam kết gia nhập Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO) của Việt Nam với lộ trình 7 năm. - Năm 2014 chính là thời điểm kết thúc lộ trình này, hệ thống ngân hàng Việt Nam phải đóng một vai trò nhất định trong khu vực và trên thị trƣờng tài chính quốc tế.. - Trình độ của một số Tập đoàn ngân hàng Việt Nam khá lớn mạnh và có ảnh hƣởng trực tiếp đến nhịp điệu tài chính khu vực. - Các cổ phiếu hoặc trái phiếu phát ra từ các ngân hàng Việt Nam đã có mặt ở nhiều ngân hàng nƣớc ngoài.. - Trong xu thế đó, năng suất lao động là nhân tố quyết định vẫn sự tồn tại, hƣng thịnh hay suy vong của các ngân hàng.. - Cùng với sự phát triển của xã hội, quá trình sản xuất không ngừng biến đổi, năng suất lao động ngày càng đƣợc nâng cao. - Đặc biệt trong điều kiện hiện nay với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, xu hƣớng quốc tế hoá, toàn cầu hoá cùng với tính chất khốc liệt của cạnh tranh thì vấn đề tăng năng suất lao động trở thành vấn đề sống còn của một doanh nghiệp. - Nhƣ̃ng năm trƣớc đây khi chƣa có nhiều doanh nghiê ̣p nƣớc ngoài đầu tƣ kinh doanh ta ̣i Viê ̣t Nam, thị trƣờng chƣa có sƣ̣ ca ̣nh tranh gay gắt nhƣ hiê ̣n nay thì viê ̣c quản tri ̣ nhân sƣ̣ của các doanh nghiê ̣p đang đi theo lối mòn. - Yếu tố năng suất lao động chƣa đƣợc quan tâm nhiều.. - Ngân hàng Phƣơng Đông đƣợc thành lập từ năm 1996, với tầm nhìn. - “trở thành ngân hàng đa năng dẫn đầu về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam”. - Để thực hiện đƣợc tầm nhìn đó , viê ̣c quản trị nhân sự theo lối mòn truyền thống của các doanh nghiệp Việt Nam sẽ không còn phù hợp để ca ̣nh tranh và tồn ta ̣i trong đi ều kiện hội nhập. - Các doanh nghiê ̣p, tâ ̣p đoàn nƣớc ngoài thâm nhâ ̣p thị trƣờng Việt Nam với nguồn lƣ̣c tài chính ma ̣nh , Quản trị nhân sự chuyên nghiệp , quy trình bán hàng chuyên nghiê ̣p khép kín đem la ̣i năng suất lao đô ̣ng cao.. - Trong quá trình làm việc tại Ngân ha ̀ng Phƣơng Đông – Chi nhánh Nghê ̣ An, tôi nhận thấy, Ngân hàng Phƣơng Đông đã từng bƣớc quan tâm , điều chỉnh công tác quản trị để năng suất lao động tiến gần hơn với các doanh nghiê ̣p nƣớc ngoài nhằm tồn ta ̣i và phát triển . - Tuy nhiên, trong quá trình tự hoàn thiện mình, vẫn còn bộc lộ một số điểm yếu, đặc biệt, năng suất lao đô ̣ng của chuyên viên tín dụng còn thấp, hiê ̣u quả công viê ̣c chƣa cao và chƣa thƣ̣c sƣ̣ khuyến khích đƣợc nhƣ̃ng ngƣời lao đô ̣ng có trình đô ̣ cao , đem la ̣i hiê ̣u quả cho ngân hàng . - Trƣớc nhƣ̃ng t răn trở đó, tác giả chọn đề tài “Nâng cao năng suất lao động của chuyên viên tín dụng ở Ngân hàng Phương Đông” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình.. - Xuất phát từ thực trạng hoa ̣t đô ̣ng ta ̣i Ngân hàng Phƣơng đông hi ện nay cùng với kinh nghiê ̣m công tác của tác giả ta ̣i mô ̣t số tổ chƣ́c tín du ̣ng khác. - Làm rõ kết quả đạt đƣợc và những tồn tại thiếu sót để đƣa ra các đề xuất định hƣớng và giải pháp nâng cao năng su ất lao động của các chuyên viên tín dụng ở Ngân Hàng Phƣơng Đông.. - Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB, năm 2011 [2]. - Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB, năm 2012 [3]. - Báo cáo thƣờng niên Ngân hàng Phƣơng Đông OCB, năm 2013. - Trần Xuân Cầu và cộng sự, (2002). - Giáo trình phân tích lao động xã hội.. - Hà Nội: NXB Lao động xã hội.. - Trần Xuân Cầu và cộng sự, (2009). - Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực. - Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân.. - Báo cáo hoạt động 2010.. - Quốc Chánh và cộng sự, (2009). - Giáo trình kinh tế lao động. - Hà Nội:. - Vũ Thị Dậu và cộng sự, (2013). - Giáo trình lý thuyết kinh tế của Karl – Marx. - Hà Nội: Nxb.Đại Học Quốc gia.. - Giáo trình Kinh tế học Chính trị Mác – Lê nin. - Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị quốc gia - Sự thật.. - Cách tiếp cận mới về năng suất và việc ứng dụng vào Việt Nam. - Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia.. - Phạm Đức Thành và cộng sự, (1998). - Giáo trình quản trị nhân lực. - Hà Nội: Nxb Thống kê.. - Quản trị nhân sự. - Hà Nội: NXB Thống kê.. - Nguyễn Ngọc Quân và cộng sự, (2007). - Giáo trình quản trị nhân lực.. - Ngân hàng Phƣơng Đông, bảng mô tả công việc: vị trí chuyên viên tín dụng. - Xây dựng và áp dụng phương pháp đo lường năng suất tại một số doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ trên địa bàn TP HCM. - Quản trị tín dụng của các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. - Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh.. - Bản cáo bạch ngân hàng TMCP Phƣơng Đông, truy cập http://static2.vietstock.vn/data/OTC/2010/BAN%20CAO%20BACH/VN/Oric omBank_BCB_2010.pdf tháng 3/2015. - Phát triển kỹ năng: Xây dựng lực lƣợng lao động cho một nền kinh tế thị trƣờng hiện đại ở Việt Nam.. - Năng suất lao động Việt Nam thuộc nhóm thấp nhất Châu Á, vì sao? http://vov.vn/kinh-te/nang-suat-lao-dong-viet-nam-thuoc-. - Báo cáo tại đại hội cổ đông năm 2014 của Ngân hàng Phƣơng Đông.