Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay

- Nguyễn Thị Ngọc Huyền Hà Nội , 09/2012 Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .
- Các quan niệm về dịch vụ.
- Các khái niệm về dịch vụ.
- 10 1.2.Phân loại dịch vụ .
- Đặc điểm dịch vụ .
- Cấu trúc của hệ thống dịch vụ Chất lượng dịch vụ .
- Khái niệm về chất lượng dịch vụ .
- Những yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ.
- Đặc điểm chất lượng dịch vụ.
- Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
- QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP .
- Vai trò của dịch vụ đối với người tiêu dùng.
- 32 Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ .
- 38 PHẦN II: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KỸ THUẬT BẢO ĐẢM HOẠT ĐỘNG BAY.
- Giới thiệu về Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay.
- CÁC ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ KỸ THUẬT BẢO ĐẢM HOẠT ĐỘNG BAY.
- TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ KỸ THUẬT BẢO ĐẢM HOẠT ĐỘNG BAY Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- TÌNH HÌNH THỰC HIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUNG TÂM DỊCH VỤ KỸ THUẬT BẢO ĐẢM HOẠT ĐỘNG BAY.
- Những kết quả chất lượng dịch vụ đạt được.
- Những tồn tại và nguyên nhân của công tác quản lý chất lượng dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay .
- 81 Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- CÁC BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ KỸ THUẬT BẢO ĐẢM HOẠT ĐỘNG BAY.
- Đề xuất một vài giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay.
- Kết cấu luận văn: Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Học viên: Nguyễn Huy Hoàng 7 - Tên luận văn: “Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Trung tâm dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay.
- Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Học viên: Nguyễn Huy Hoàng 10 PHẦN I: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ.
- TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.
- Dịch vụ căn bản.
- Khách hàng đang nhận dịch vụ và các khách hàng khác.
- Không có khách hàng không có dịch vụ tồn tại.
- Nhân viên phục vụ , hoạt động dịch vụ.
- Theo chủ thể thực hiện dịch vụ có thể bao gồm.
- Khối lượng cung cấp dịch vụ nhỏ.
- Quá trình dịch vụ khó định nghĩa trước.
- Cấu trúc của hệ thống dịch vụ 1.
- Cơ sở vật chất : Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- nơi dịch vụ được thực hiện.
- Chất lượng chuyên nghiệp: tức là một dịch vụ có thoả mãn được nhu cầu của khách hàng hay không.
- Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty tốt hay xấu không có nghĩa là họ luôn luôn đúng.
- Độ tin cậy: đây chính là yếu tố trung tâm của chất lượng dịch vụ.
- Chất lượng dịch vụ là chất lượng của con người Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Chất lượng dịch vụ mang tính nhận thức là chủ yếu.
- Chất lượng dịch vụ thay đổi theo người bán, người mua và thời điểm thực hiện dịch vụ.
- Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ a) Yếu tố thị trường.
- Đây là những kiến Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ VAI TRÒ CỦA NÓ ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP.
- Vì vậy quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng .
- Mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ là.
- Lên tục cải tiến dịch vụ.
- Đảm bảo tính hiệu quả trong cung ứng dịch vụ.
- Lãnh đạo có trách nhiệm đề ra chính sách đối với chất lượng dịch vụ để thoả mãn khách hàng.
- 4 cho thấy khách hàng là trọng tâm của 3 khía cạnh then chốt của hệ thống Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Loại dịch vụ được cung cấp.
- Hình ảnh chất lượng và danh tiếng của tổ chức dịch vụ.
- Quá trình cung ứng dịch vụ.
- Việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng đòi hỏi.
- Học viên: Nguyễn Huy Hoàng 38 * Phân tích và cải tiến thực hiện dịch vụ.
- Lãnh đạo phải phân công trách nhiệm về hệ thống thông tin và việc cải tiến chất lượng dịch vụ.
- Thiết bị và kho tàng cung ứng dịch vụ.
- Các thiết bị đánh giá chất lượng dịch vụ và phần mềm máy tính.
- Học viên: Nguyễn Huy Hoàng 41 PHẦN II: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KỸ THUẬT BẢO ĐẢM HOẠT ĐỘNG BAY I.
- dịch vụ xuất nhập khẩu.
- Sơ đồ cơ cấu quản lý của Trung tâm như sau: Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Hồ Chí Minh Phó giám đốc Nguyễn Xuân Thịnh Giám đốc Trịnh Văn Hải Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Sửa chữa bảo dưỡng Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Dịch vụ bảo dưỡng định kỳ hệ thống đèn hiệu sân bay.
- Dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống cung cấp điện nguồn (chính và dự phòng).
- Từ năm 2011, các nhân Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Với đội ngũ cán bộ kinh doanh xuất nhập khẩu chuyên nghiệp gồm 04 chuyên viên Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Các lớp huấn luyện kiến thức chung về ngành Hàng không Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Các lớp huấn luyện chuyên ngành dẫn đường Hàng không Huấn luyện khai thác, bảo dưỡng thiết bị dẫn đường NDB Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Cao tần có dải tần số từ 10Hz đến 300 MHz, Mức từ 10 µV đến 10 V Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Các loại đồng hồ đo điện từ 0-1000 V Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Đài dẫn đường CVOR/DME Phan Thiết – Bình Thuận Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Công ty Cổ phần Tư vấn Xây dựng và Dịch vụ Hàng không.
- Điều này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, tạo uy tín và thương hiệu cho Trung tâm.
- Như vậy, lợi nhuận của Trung tâm sẽ cao hơn đồng thời chất lượng dịch vụ cũng được hoàn thiện hơn.
- Nhờ đó, tất cả hồ sơ giấy tờ đều được thực hiện trên hệ thống Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Điều này giúp nâng cao đáng kể chất lượng của các dịch vụ do Trung tâm cung cấp.
- Những tồn tại và nguyên nhân của công tác quản lý chất lượng dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay.
- dịch vụ tư vấn, thiết kế, thi Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Học viên: Nguyễn Huy Hoàng 81 PHẦN III: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ KỸ THUẬT BẢO ĐẢM HOẠT ĐỘNG BAY.
- Đây là khâu có ý nghĩa quyết định đảm bảo sự thành công của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
- Một hoặc hai cán bộ của Trung tâm huấn luyện đào tạo sẽ tham gia khóa học này sau đó được cử Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Để đạt được những mục tiêu chất lượng Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Trung tâm Dịch vụ kỹ thuật bảo đảm hoạt động bay cũng không nằm ngoài quy luật này.
- Đây là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp.
- Đối với phương pháp chuẩn đối sánh: Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Điều Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Sau khi hoàn thiện mỗi hợp đồng, Trung tâm nên thu thập được các ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ được cung cấp.
- Những chỉ tiêu tài chính Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Nhiệm vụ tối cao, tầm nhìn và chính sách chất lượng tạo ra triết lý của doanh Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Hình thành cơ chế phối hợp hiệp tác quản lý Quản lý Chất lượng Dịch vụ.
- Vai trò này càng trở nên cấp thiết đối với Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật Bảo đảm hoạt động bay.
- Sinh viên thực hiện Nguyễn Huy Hoàng Quản lý Chất lượng Dịch vụ

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt