- TRỊNH NGỌC KỲ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2012TRỊNH NGỌC KỲ QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI. - TRỊNH NGỌC KỲ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS, TS ĐỖ VĂN PHỨC Hà Nội – 2012 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, được tập hợp từ nhiều nguồn tài liệu và liên hệ thực tế viết ra, không sao chép của bất kỳ luận văn nào trước đó. - Tác giả luận văn Trịnh Ngọc Kỳ TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI NÓI ĐẦU. - 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP. - 2 1.1 Quan hệ giữa hiệu quả kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động và với chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp. - 2 1.2 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp. - 10 1.3 Các nhân tố và hướng giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp. - 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT. - 31 2.1.1 Các loại sản phẩm của Công ty Viễn Thông FPT và đặc điểm của từng loại. - 33 2.1.2 Các loại khách hàng của Công ty Viễn Thông FPT và đặc điểm của từng loại. - 35 2.1.3 Đặc điểm công nghệ kinh doanh của công ty viễn Thông FPT. - 37 2.1.4 Đánh giá tình hình hiệu quả hoạt động của Công ty Viễn Thông FPT trong những năm gần đây. - 39 2.2 Đánh giá tình hình chất lượng đội ngũ Cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT. - 40 2.2.1 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp về ngành nghề được đào tạo theo thống kê của đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT. - 40 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT 2.2.2 Đánh giá mức độ đáp ứng, phù hợp về cấp độ chuyên môn được đào tạo theo thống kê của đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT. - 44 2.2.3 Đánh giá chất lượng công tác theo khảo sát của đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT. - 46 2.3 Những nguyên nhân của chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT chưa cao. - 50 2.3.1 Nguyên nhân từ phía mức độ sát đúng chưa cao của kết quả xác định nhu cầu cán bộ quản lý và quy hoạch thăng tiến về quản lý của Công ty Viễn Thông FPT. - 51 2.3.2 Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn thấp của chính sách thu hút ban đầu cán bộ quản lý giỏi và mức độ hợp lý chưa cao của tổ chức đào tạo bổ sung cho số cán bộ quản lý mới được đề bạt. - 53 2.3.3 Nguyên nhân từ phía mức độ hợp lý chưa cao của tiêu chuẩn, quy trình xem xét bổ nhiệm, miễn nhiệm cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT. - 58 2.3.4 Nguyên nhân từ phía mức độ hợp lý chưa cao của phương pháp đánh giá thành tích và mức độ hấp dẫn chưa cao của chính sách đãi ngộ cho các loại cán bộ quản lý giỏi. - 60 2.3.5 Nguyên nhân từ phía mức độ hấp dẫn chưa cao của chính sách hỗ trợ và mức độ hợp lý của tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho các loại cán bộ quản lý. - 69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT. - 70 3.1 Những sức ép mới đối với Công ty và yêu cầu mới đối với đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 70 3.1.1 Sức ép mới đối với tồn tại và phát triển của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 70 3.1.2 Những yêu cầu mới đối với đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 71 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT 3.2 Giải pháp 1: Đổi mới chính sách sử dụng: quy hoạch thăng tiến, bổ nhiệm, miễn nhiệm, đánh giá thành tích đóng góp và đãi ngộ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 73 3.3 Giải pháp 2: Đổi mới chính sách hỗ trợ và tổ chức đào tạo nâng cao trình độ cho từng loại cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 81 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho từng loại cán bộ quản lý của công ty Viễn Thông PT trong 5 năm tới. - 81 3.3.2 Xác định mức độ hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho từng loại cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 83 3.3.3 Đổi mới nội dung và phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho từng loại cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 85 3.4 Ước tính mức độ chất lượng đội ngũ CBQL của Công ty Viễn Thông FPT sẽ đạt được nếu áp dụng các giải pháp đề xuất. - 94 PHỤ LỤC TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) ĐHBK BCVT. - Cán bộ quản lý Cán bộ DN : Doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh SXCN HĐQT. - Sản xuất công nghiệp Hội đồng quản trị CBNV : Cán bộ nhân viên GS, TS ĐTCT Tlương TPhụ cấp Tthưởng. - Giáo sư, Tiến sỹ Đối thủ cạnh tranh Tiền lương Tiền phụ cấp Tiền thưởng ROA : Return on Assets - tỷ suất sinh lời của tài sản ROE : Return on Equity - lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng các hệ số xét tính lợi ích xã hội - chính trị và ảnh hưởng đến môi trường trong việc xác định, đánh giá hiệu quả sản xuất công nghiệp Việt Nam. - 3 Bảng 1.2 Biểu hiện yếu kém, nguyên nhân và tác động làm giảm hiệu quả của các loại công việc quản lý doanh nghiệp kém chất lượng. - 7 Bảng 1.3 Tỷ trọng đảm nhiệm các chức năng của các cấp cán bộ quản lý doanh nghiệp sản xuất công nghiệp. - 13 Bảng 1.5 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng đối với cán bộ quản lý DNSX công nghiệp Việt Nam. - 14 Bảng 1.6 Phân tích tình hình được đào tạo chuyên môn ngành nghề của đội ngũ CBQL doanh nghiệp. - yếu kém chấp nhận được trong công tác của đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý của doanh nghiệp Việt Nam. - 21 Bảng 1.9 Bảng tóm lược phương pháp đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp. - 22 Bảng 1.10 Giải trình mức độ hấp dẫn của thực trạng chính sách thu hút ban đầu cán bộ quản lý giỏi của công ty. - 25 Bảng 1.11 Giải trình đề xuất đổi mới chính sách thu hút ban đầu cán bộ quản lý giỏi của công ty. - 25 Bảng 1.12 Giải trình mức độ hấp dẫn của thực trạng chính sách đãi ngộ đội ngũ cán bộ quản lý của công ty. - 27 Bảng 1.13 Giải trình đề xuất đổi mới chính sách đãi ngộ đội ngũ cán bộ quản lý của công ty. - 27 Bảng 1.14 Giải trình mức độ hấp dẫn của thực trạng chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ quản lý của công ty. - 29 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT Bảng 1.15 Giải trình đề xuất đổi mới chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho từng loại cán bộ quản lý của công ty. - 29 Bảng 2.1 Tình hình hiệu quả hoạt động 5 năm gần đây của Công ty Viễn Thông FPT. - 39 Bảng 2.2 Thống kê cơ cấu 03 loại kiến thức quan trọng của CBQL của Công ty Viễn Thông FPT. - 41 Bảng 2.3 Cơ cấu ba loại kiến thức quan trọng theo thống kê về ngành nghề được đào tạo của đội ngũ cán bộ quản lý trong công ty Viễn Thông FPT năm 2011. - 43 Bảng 2.4 Cơ cấu ngành nghề được đào tạo của CBQL tại Công ty Viễn Thông FPT. - 44 Bảng 2.5 Phân tích tình hình được đào tạo chuyên môn ngành nghề của đội ngũ CBQL của Công ty Viễn Thông FPT. - 45 Bảng 2.6 Tình hình giải quyết, xử lý các vấn đề tình huống của đội ngũ cán bộ quản lý Công ty Viễn Thông FPT. - 48 Bảng 2.7 Kết quả đánh giá chung kết định lượng chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT năm 2011. - 50 Bảng 2.8 Giải trình mức độ hấp dẫn của thực trạng chính sách thu hút ban đầu cán bộ quản lý của công ty Viễn Thông FPT. - 62 Bảng 2.10 Thu nhập bình quân của đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT năm 2011. - 63 Bảng 2.11 Giải trình mức độ hấp dẫn của thực trạng chính sách đãi ngộ đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT. - 66 Bảng 2.13 Giải trình mức độ hấp dẫn của thực trạng chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ quản lý của công ty Viễn Thông FPT. - 67 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT Bảng 3.1 Giải trình đề xuất đổi mới chính sách thu hút ban đầu cán bộ quản lý giỏi của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 76 Bảng 3.2 Giải trình đề xuất đổi mới chính sách đãi ngộ đội ngũ cán bộ quản lý của công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 77 Bảng 3.3 Xác định nhu cầu đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 83 Bảng 3.4 Giải trình đề xuất đổi mới chính sách hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ cho từng loại CBQL của công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 84 Bảng 3.5 Giải trình đề xuất đổi mới phương pháp đào tạo nâng cao trình độ cho từng loại CBQL của công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - 89 Bảng 3.6 Chất lượng đội ngũ CBQL của Công ty Viễn Thông FPT dự kiến đạt được khi thực hiện các giải pháp đề xuất. - 90 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Vị thế cạnh tranh quyết định mức độ khó (dễ) đạt hiệu quả cao hoạt động của doanh nghiệp. - 4 Hình 1.2 Quá trình tác động của chất lượng quản lý đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. - 6 Hình 1.3 Quan hệ giữa chất lượng quản lý với hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. - 9 TrÞnh Ngäc Kú CH QTKD BK2011-2013 Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT LỜI NÓI ĐẦU 1. - Sau 3 kỳ học lý thuyết của chương trình đào tạo thạc sỹ QTKD của ĐHBK Hà Nội em nhận biết được rằng: Chất lượng quản lý, chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý có vai trò quyết định đối với khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. - Tiếp theo, sau hơn 10 năm công tác ở công ty em thấy năng lực cạnh tranh, hiệu quả kinh doanh thật sự không cao, chứng tỏ chất lượng quản lý, chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của công ty có nhiều điều bất cập. - Và cuối cùng là căn cứ vào chuyên ngành đào tạo và công tác của em trong tương lai Em đã chủ động đề xuất và được chấp thuận làm luận văn thạc sỹ với đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT . - Mục đích (Các kết quả) nghiên cứu: Lựa chọn, hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp trong kinh tế thị trường. - Đánh giá tình hình chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong thời gian qua cùng những nguyên nhân. - Đề xuất một số giải pháp quan trọng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong thời gian tới. - Cơ sở lý luận về chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý doanh nghiệp. - Phân tích tình hình chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT. - Một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT trong 5 năm tới. - TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Trong mấy năm gần đây chúng ta đã cảm nhận thấy: trọng tâm của cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đang chuyển vào việc giành giật người tài. - Đối với doanh nghiệp người tài là người hiểu biết tốt cả về lý luận và thực tiễn, có ba loại người tài là: cán bộ quản lý giỏi, chuyên gia công nghệ và thợ lành nghề. - Đội ngũ cán bộ quản lý giỏi là loại người tài có vai trò quyết định nhất. - Trong thực tế doanh nghiệp luôn đòi hỏi chúng ta phải trả lời đồng thời 3 câu hỏi của vấn đề này là: tại sao khi có cạnh tranh từ đáng kể trở lên phải thường xuyên nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp. - 1.1 Quan hệ giữa hiệu quả kinh doanh với chất lượng quản lý hoạt động và với chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của doanh nghiệp Để doanh nghiệp tồn tại và phát triển được khi có cạnh tranh từ đáng kể trở lên chúng ta cần phải hiểu, quán triệt bản chất và mục đích hoạt động của doanh nghiệp trong giải quyết tất cả các vấn đề, các mối quan hệ của hoặc liên quan đến quá trình kinh doanh. - nhận thức và đầu tư thỏa dáng cho quản lý doanh nghiệp.. - Mục đích hoạt động của doanh nghiệp là đạt được hiệu quả hoạt động cao TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT nhất, bền lâu nhất có thể. - Theo GS, TS kinh tế Đỗ Văn Phức [14,tr 16 và 17], mỗi khi phải tính toán, so sánh các phương án, lựa chọn một phương án đầu tư kinh doanh cần đánh giá, xếp loại A, B, C mức độ tác động, ảnh hưởng đến tình hình chính trị - xã hội và môi trường sinh thái như sau : Bảng 1.1 Bảng các hệ số xét tính lợi ích xã hội - chính trị và ảnh hưởng đến môi trường trong việc xác định, đánh giá hiệu quả sản xuất công nghiệp Việt Nam Loại ảnh hưởng Giai đoạn Loại A Xã hội - chính trị Môi trường Loại B Xã hội - chính trị 1 1 1 Môi trường 1 1 1 Loại C Xã hội - chính trị Môi trường TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT KhãDÔN¨ng lùcThêi gianTa§èi thñ c¹nh tranhSau khi đã quy tính, hàng năm hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp được nhận biết, đánh giá trên cơ sở các chỉ tiêu : Lãi (Lỗ), Lãi / tổng tài sản. - Hình 1.1 Vị thế cạnh tranh quyết định mức độ khó (dễ) đạt hiệu quả cao hoạt động của doanh nghiệp Thực tế của Việt nam từ trước đến nay và thực tế của các nước trên thế giới luôn chỉ ra rằng: vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp chủ yếu do trình độ (năng lực) lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp đó quyết định. - Quản lý doanh nghiệp viết đầy đủ là quản lý hoạt động của doanh nghiệp, nó bao gồm xác quản lý chiến lược và quản lý điều hành. - Quản lý chiến lược bao gồm: hoạch định chiến lược, thẩm định chiến lược và chỉ đạo thực hiện chiến lược. - Hoạch định chiến lược là xác định mục tiêu chiến lược, các cặp sản phẩm khách – TrÞnh Ngäc Kú CH QTKDBK Đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty Viễn Thông FPT hàng chiến lược và các nguồn lực chiến lược. - Doanh nghiệp làm ăn lớn khi có cạnh tranh đáng kể muốn đạt hiệu quả cao không thể không có chiến lược kinh doanh, quản lý chiến lược. - Quản lý điều hành hoạt động của doanh nghiệp là tìm cách, biết cách tác động đến những con người, nhóm người để họ tạo ra và luôn duy trì ưu thế về chất lượng, giá, thời hạn của sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng. - Quản lý doanh nghiệp một cách bài bản, có đầy đủ căn cứ khoa học là nhân tố quan trọng nhất của hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. - Quản lý hoạt động của doanh nghiệp được nhìn nhận từ nhiều phương diện, từ quá trình kinh doanh là thực hiện các thao tác tư duy, trí tuệ của 6 công đoạn sau đây. - Nếu có yếu kém dù chỉ trong một công đoạn nêu ở trên là hiệu lực quản lý kém, hiệu quả kinh doanh thấp. - Theo quy trình quản lý hoạt động của doanh nghiệp là thực hiện đồng bộ bốn loại công việc sau. - Đảm bảo tổ chức bộ máy và tổ chức cán bộ. - Điều phối hoạt động của doanh nghiệp. - Không thực hiện hoặc thực hiện không tốt dù chỉ một loại công việc nêu ở trên là hiệu lực quản lý kém, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thấp. - Trình độ (năng lực, chất lượng) lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp được nhận biết, đánh giá trên cơ sở chất lượng thực hiện 6 công đoạn nêu ở trên
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt