- TRÇT¹O OA Hµ NO ¶I PH¸PÊP CHUYG NGHIÖkinh doHOA HOANHDÉN KHÇN Sü L¢NéI P N¢NG Y£N NGÖP Hµ Nanh äC HOA HäC¢M CAO GHIÖP NéI C : LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện đề tài " Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo hệ trung cấp chuyên nghiệp trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội" tác giả đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của các thầy giáo, cô giáo, bạn bè và đồng nghiệp. - Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 02 năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Thảo MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO. - 1 1.1 KHÁI NIỆM, CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. - 1 1.1.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ. - 2 1.2 CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO. - 4 1.2.1 Khái niệm đào tạo. - 4 1.2.2 Quan niệm về chất lượng đào tạo. - 4 1.2.3 Sự cần thiết khách quan phải đánh giá chất lượng đào tạo nghề. - 5 1.3 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG GIÁO DỤC ĐÀO TẠO.. - 6 1.3.1 Hệ thống quản lý chất lượng đào tạo. - 6 1.3.2 Quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo. - 7 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO. - 8 1.4.1 Chương trình đào tạo. - 17 1.4.5 Chất lượng đầu vào. - 21 1.5 CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG CÁC TRƯỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP. - 22 1.5.1 Khái niệm đánh giá chất lượng đào tạo. - 22 1.5.2 Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục trong các trường TCCN. - 22 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO HỆ TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI. - 31 2.1.4 Ngành nghề đào tạo. - 32 2.2 PHÂN TÍCH QUY MÔ VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CỦA TRƯỜNG . - 35 2.2.1.1 Trình độ và các ngành nghề đào tạo. - 35 2.2.1.2 Công tác xác định nhu cầu đào tạo. - 36 2.2.2 Phân tích về chất lượng đào tạo của trường. - 38 2.2.2.1 Phân tích chất lượng đào tạo theo công tác kiểm tra, đánh giá học sinh- sinh viên. - 38 2.2.2.2 Đánh giá chất lượng dựa trên mức độ hài lòng của người học. - 42 2.2.2.3 Đánh giá chất lượng trên quan điểm người sử dụng lao động. - 48 2.3 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO CỦA NHÀ TRƯỜNG. - 53 2.3.1 Phân tích mục tiêu và chương trình đào tạo. - 54 2.3.1.1 Phân tích mục tiêu đào tạo. - 54 2.3.1.2 Phân tích chương trình đào tạo. - 61 2.3.5 Chất lượng đầu vào. - 77 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TCCN Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI. - 84 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỊNH HƯỚNG CHO VIỆC XÁC ĐỊNH CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI. - 84 3.1.1 Nhận thức ý nghĩa, tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội. - 84 3.1.2 Định hướng đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng kinh tế Công nghiệp Hà Nội. - 85 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO HỆ TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP Ở TRƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI. - 86 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên. - 86 3.2.2 Giải pháp tăng cường nâng cao chất lượng đầu vào. - 83 3.2.3 Giải pháp về xác định nhu cầu đào tạo. - 92 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện công tác kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo. - 45 Bảng 2.8 Tổng hợp các điều kiện phục vụ đào tạo. - Quan niệm về chất lượng đào tạo. - Yếu tố quyết định thắng lợi sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước chính là chất lượng nguồn lực con người, chất lượng nguồn lực con người lại phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng giáo dục. - Cùng với khoa học và công nghệ, giáo dục - đào tạo là nhân tố quyết định tăng trưởng kinh tế và phát triển xã hội. - Vì thế nghị quyết hội nghị lần thứ hai ban chấp hành Trung ương Đảng khóa VIII đã xác định: thực sự coi giáo dục - đào tạo là quốc sách hàng đầu. - Chất lượng đào tạo là nhân tố nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của nhà trường Để giáo dục - đào tạo có thể đáp ứng được yêu cầu của sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước, chúng ta cần nâng cao chất lượng đào tạo để từ đó nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung và nguồn nhân lực chất lượng cao nói riêng. - Nâng cao chất lượng đào tạo hiện nay là nhiệm vụ trọng tâm, cần thiết đối với ngành giáo dục - đào tạo nói chung và đối với mỗi nhà trường nói riêng. - Nâng cao chất lượng đào tạo là yêu cầu, nhiệm vụ cấp bách của trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội hiện nay Trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội là cơ sở đào tạo nằm trong hệ thống giáo dục quốc dân của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. - Trường có chức năng, nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao đẳng kinh tế - kỹ thuật và các trình độ thấp hơn trong các lĩnh vực kinh doanh và quản lý. - Những năm qua, trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội đã thực hiện nhiều chủ trương đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo. - Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ đào tạo cán bộ phục vụ có hiệu quả sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa của đất nước nói chung và của ngành công thương nói riêng, nhà trường cần phải đặc biệt quan tâm đến yêu cầu nâng cao chất lượng đào tạo, coi đây là mục tiêu, nhiệm vụ cấp bách, trọng tâm của nhà trường. - Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và phân tích thực trạng chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội, tìm ra và đề xuất được những giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng đào tạo hệ trung cấp chuyên nghiệp của trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội nhằm thực hiện mục tiêu nâng cao chất lượng, hiệu quả nguồn nhân lực được đào tạo ở nhà trường, đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước theo tinh thần nghị quyết ban chấp hành trung ương Đảng cộng sản Việt Nam lần thứ hai khóa VIII. - Khách thể và đối tượng nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu: Hoạt động đào tạo hệ trung cấp chuyên nghiệp của trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội. - Chất lượng các yếu tố đầu vào: Học sinh, giảng viên, giáo trình, giáo án, cơ chế quản lý giáo dục, chương trình đào tạo, môi trường học tập. - Chất lượng quá trình: Chất lượng của quá trình tổ chức và kiểm soát các hoạt động đào tạo. - Đánh giá chất lượng đầu ra theo các phương pháp khác nhau. - Giả thuyết khoa học của đề tài Chất lượng đào tạo hệ trung cấp chuyên nghiệp của trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội sẽ được nâng lên nếu thực hiện một cách nghiêm túc, đồng bộ hệ thống các giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo hệ trung cấp chuyên nghiệp được đề cập trong luận văn. - Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu cơ sở lý luận của vấn đề chất lượng đào tạo. - Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội. - Đề xuất những giải pháp cơ bản nâng cao chất lượng đào tạo hệ trung cấp chuyên nghiệp của trường Cao đẳng Kinh tế công nghiệp Hà Nội. - Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận và kiến nghị, cấu trúc luận văn gồm ba chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng đào tạo. - Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo hệ trung cấp chuyên nghiệp tại trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội. - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo trung cấp chuyên nghiệp ở trường Cao đẳng Kinh tế Công nghiệp Hà Nội. - 1CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1 KHÁI NIỆM, CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm về dịch vụ * Khái niệm về dịch vụ Dưới giác độ kinh tế thị trường, dịch vụ được coi là một thứ có giá trị, khác với hàng hóa vật chất, mà một người trong tổ chức cung cấp cho một người hay một tổ chức khác để đổi lấy một thứ gì đó. - Một khái niệm dịch vụ được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực quản lý chất lượng theo ISO Dịch vụ là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa người cung cấp và khách hàng, cũng như nhờ các hoạt động của người cung cấp để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng”. - Đặc điểm của dịch vụ - Tính vô hình Tính vô hình của dịch vụ thể hiện họ không thể sờ thấy, nhìn thấy hay kiểm tra để từ đó đánh giá được chất lượng của nó mà phải sử dụng dịch vụ thì mới đánh giá được chất lượng. - nên họ có những yêu cầu, đánh giá về chất lượng dịch vụ khác nhau. - 1.1.2 Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ * Khái niệm về chất lượng Ngày nay, chất lượng đang được quan tâm nhiều trên thế giới. - Mọi người bàn luận về chất lượng trong mọi lĩnh vực của xã hội: trong các ngành công nghiệp, quản trị kinh doanh, dịch vụ. - Vậy chất lượng là gì. - Chất lượng là “cái làm nên phẩm chất, giá trị của sự vật” hoặc là “cái tạo nên bản chất sự vật, làm cho sự vật này khác với sự vật kia” (Đại Từ điển tiếng Việt, NXB Văn hoá – Thông tin, 1998. - Theo ISO Chất lượng là một tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng làm thoả mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn” [7, tr 30]. - Trên đây là một số định nghĩa tiêu biểu về chất lượng. - Mỗi định nghĩa được nêu ra dựa trên những cách tiếp cận khác nhau về vấn đề chất lượng và do đó mỗi một quan niệm đều có điểm mạnh và điểm yếu. - Khái niệm về chất lượng dịch vụ Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO tương ứng với ISO thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ thỏa mãn các 3yêu cầu đề ra hoặc định trước của người mua. - Những yêu cầu này thường xuyên thay đổi theo thời gian nên các nhà cung ứng phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lượng. - Chất lượng dịch vụ chính là sự thỏa mãn khách hàng được xác định bởi việc so sánh giữa dịch vụ cảm nhận và dịch vụ trông đợi (P & E). - tr190], cho thấy có ba mức cảm nhận cơ bản về chất lượng dịch vụ. - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận được trông đợi của khách hàng. - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi của khách hàng. - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi của khách hàng. - Có quan điểm cho rằng chất lượng dịch vụ được xác định trên cơ sở giá cả và chi phí. - Theo đó một dịch vụ có chất lượng là dịch vụ được cung cấp phù hợp với giá cả. - Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ Các quan điểm về quản trị chất lượng sản phẩm không ngừng được phát triển và hoàn thiện, thể hiện ngày càng đầy đủ hơn bản chất tổng hợp phức tạp của vấn đề chất lượng và phản ánh sự thích hợp trong điều kiện môi trường kinh doanh mới. - Crosby cho rằng: “Quản trị chất lượng sản phẩm là một phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoạch hành động”.[12. - tr19] Hiện nay khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ được hiểu rộng rãi nhất là của ISO Quản trị chất lượng dịch vụ là các phương pháp và hoạt động được sử dụng nhằm đảm bảo yêu cầu về chất lượng dịch vụ” 41.2 CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.2.1 Khái niệm đào tạo Đào tạo đề cập đến việc dạy các kỹ năng tư duy, thực hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến một lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội và nắm vững những tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp một cách có hệ thống để chuẩn bị cho người đó thích nghi với cuộc sống và khả năng đảm nhận được một công việc nhất định trong tương lai. - Khái niệm đào tạo thường có nghĩa hẹp hơn khái niệm giáo dục. - Đào tạo đề cập đến giai đoạn sau, khi một người đã đạt đến một độ tuổi nhất định, có một trình độ nhất định. - (Trần Khánh Đức – Viện nghiên cứu phát triển giáo dục) 1.2.2 Quan niệm về chất lượng đào tạo Chất lượng đào tạo luôn là vấn đề quan trọng nhất của tất cả các nhà trường. - Việc phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo đặc biệt là nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên bao giờ cũng được xem là nhiệm vụ quan trọng nhất của bất kỳ cơ sở đào tạo nào. - Dưới đây là một số quan điểm khác nhau về chất lượng đào tạo. - Chất lượng đào tạo được đánh giá qua mức độ đạt được mục tiêu đào tạo đã đề ra đối với chương trình đào tạo. - Chất lượng đào tạo là kết quả của quá trình đào tạo được phản ánh ở các đặc trưng về phẩm chất, giá trị nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu, chương trình đào tạo theo các ngành nghề cụ thể. - tr31]) 5Tại mỗi nhà trường đào tạo hàng năm đều có nhiệm vụ được uỷ thác của các cơ quan chủ quản quy định, điều này chi phối mọi hoạt động của nhà trường. - Từ nhiệm vụ được uỷ thác này, nhà trường xác định các mục tiêu và chiến lược đào tạo của mình sao cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của xã hội để đạt được chất lượng. - Theo giáo trình QLCLĐT nguồn nhân lực theo ISO & TQM – NXB Giáo dục, 2004 quan niệm về chất lượng đào tạo được thể hiện như mô hình sau: [15,tr 45] Sơ đồ 1.1. - Quan niệm về chất lượng đào tạo 1.2.3 Sự cần thiết khách quan phải đánh giá chất lượng đào tạo nghề Đào tạo nhằm cung cấp cho đất nước những người lao động vừa có tri thức kỹ thuật vừa có kỹ năng lao động ở trình độ trung cấp – một trong ba thành phần cơ bản của cơ cấu trình độ lao động trong mọi quốc gia đó là công nhân - kỹ thuật viên – đại học, nhưng giáo dục nghề hiện nay ở Việt Nam còn những bất cập, yếu kém cần khắc phục. - Quy mô và cơ cấu ngành nghề đào tạo, đội ngũ GV và các điều kiện bảo đảm chất lượng từng trường chưa đáp ứng chuẩn mực quy định. - Việc liên kết đào tạo với nghiên cứu khoa học, ứng dụng và chuyển giao công nghệ chưa gắn với thị trường và nhu cầu thực tiễn. - Nhu cầu xã hội Kết quả đào tạo Kết quả đào tạo khớp với mục tiêu đào tạo Kết quả đào tạo phù hợp nhu cầu sử dụng đạt chất lượng ngoài
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt