- TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí (PTSC Marine)” Tác giả luận văn: Trần Minh Giang – Khóa: 2013B Người hướng dẫn: TS. - Đào Thanh Bình Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, PTSC Marine Nội dung tóm tắt: a. - Chưa khi nào vai trò của người tiêu dùng được đề cao như bây giờ, người tiêu dùng ngày càng khó tính và có quyền lựa chọn những hàng hóa dịch vụ theo đúng yêu cầu, sở thích của mình. - Chất lượng sản phẩm và dịch vụ trở thành căn cứ quan trọng hàng đầu cho việc ra quyết định lựa chọn của người tiêu dùng. - Đặc điểm đó buộc các doanh nghiệp phải có những nhận thức và phương pháp quản lý mới để thích ứng với những đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng. - Trong bối cảnh đó, để tồn tại và phát triển, đòi hỏi các doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm những giải pháp nâng cao năng suất, khả năng cạnh tranh và đặc biệt là chất lượng dịch vụ của mình. - Công ty Tàu Dịch Vụ Dầu Khí (PTSC Marine) là một chi nhánh thuộc Tổng Công ty CP Dịch Vụ Kỹ Thuật Dầu Khí Việt Nam (PTSC). - Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí là đơn vị đầu tiên sở hữu và quản lý một đội tàu Dịch vụ đa chức năng hiện đại, phục vụ hoạt động thăm dò dầu khí và khai thác dầu khí cho các công ty dầu khí ở Việt Nam và ngoài nước. - PTSC Marine đã không ngừng tìm tòi, tham gia phát triển các loại hình dịch vụ mới, mỗi khi nhu cầu thị trường đòi hỏi một dịch vụ nhất định dù phức tạp, đòi hỏi trình độ kỹ thuật cao hay những dịch vụ kỹ thuật thông thường, đơn giản, PTSC Marine luôn cố gắng hết sức, huy động mọi nguồn nội lực và ngoại lực để cung cấp dịch vụ đáp ứng các yêu cầu khắt khe của các nhà thầu dầu khí, từ đó tiếp tục kế thừa, xây dựng và phát triển lên thành cả một lĩnh vực dịch vụ riêng biệt. - Với việc làm chủ 20 tàu (tính đến tháng 7/2015) và thời kỳ cao điểm trực tiếp quản lý khai thác trên 90 tàu (gồm các tàu thuê ngoài), PTSC Marine đã trở thành một đơn vị quản lý khai thác tàu dịch vụ dầu khí lớn nhất trong nước và có uy tín, tầm cỡ trên thế giới. - Tuy nhiên, thời gian gần đây, tình hình kinh tế thế giới bất ổn, giá dầu suy giảm, nhà thầu dầu khí cũng tiết giảm chi phí và yêu cầu khắt khe hơn, cũng như trên thị trường cũng đã xuất hiện thêm các đối thủ cạnh tranh mới cùng nghành như Công ty Hải Dương, Công ty ASHICO. - Để thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng, duy trì quy mô, mở rộng thị phần, tạo được lợi thế cạnh tranh mới và phát huy được những lợi thế sẵn có so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành, công ty cần phải chú trọng hơn nữa vào việc nâng cao chất lượng chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ. - Giải quyết được vấn đề chất lượng dịch vụ sẽ giúp PTSC Marine thực hiện được mục tiêu, chiến lược trong thời gian sắp tới: Vẫn giữ vững thị trường ở Việt Nam và tiếp tục mở rộng ra nước ngoài. - Là một CBCNV đã nhiều năm gắn bó, làm việc tại Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí, trước những khó khăn, thách thức và cơ hội mới trong lĩnh vực dịch vụ hàng hải, với mong muốn được đóng góp một phần công sức của mình cho sự phát triển không ngừng của Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí, tôi chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí (PTSC Marine)” cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh của mình. - Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp, nhằm định hướng đúng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ của PTSC Marine. - Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hiện nay PTSC Marine cung cấp, chỉ ra những mặt thành công, hạn chế và nguyên nhân của những vấn đề gây hạn chế chất lượng dịch vụ của công ty. - Từ những cơ sở lý thuyết và thực trạng đã phân tích, tác giả đề xuất những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của PTSC Marine, phù hợp với giai đoạn phát triển của công ty trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế trong những năm tiếp theo. - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là chất lượng dịch vụ của Công ty Tàu dịch vụ Dầu khí. - Phạm vi nghiên cứu: các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ của PTSC Marine trong thời gian qua. - Nội dung chính của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và các phụ lục, nội dung chính của luận văn được kết cấu trong 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp Trong chương 1 tác giả sẽ giới thiệu các khái niệm cơ bản, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của Công ty PTSC Marine Trong chương 2, sau khi giới thiệu về Công ty PTSC Marine, tác giả sẽ tiến hành phân tích chất lượng dịch vụ của Công ty trên hai phương diện đánh giá từ góc độ chủ quan của Công ty và đánh giá của những khách hàng/ đối tác của Công ty. - Trên cơ sở đó tác giả đưa ra những điểm mạnh cũng như những điểm cần khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ của PTSC Marine. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty PTSC Marine Trên cơ sở phân tích chất lượng dịch vụ của Công ty PTSC Marine, tác giả đề xuất một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty. - Dữ liệu thứ cấp sẽ là các báo cáo liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Tàu Dịch vụ Dầu khí trong giai đoạn từ năm 2012 đến tháng 9/2015. - Từ đó tác giả phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ từ góc độ chủ quan của công ty thông qua một số chỉ tiêu định lượng trong các báo cáo trên (tăng trưởng số lượng dịch vụ, số lượng khách hàng, tỷ lệ lỗi/hỏng/sự cố khiến khách hàng phàn nàn. - Dữ liệu sơ cấp sẽ được tác giả thu thập thông qua cuộc điều tra thu thập ý kiến trực tiếp về việc đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng của Công ty. - Sau khi có các kết quả ở trên, tác giả sẽ đưa ra những điểm mạnh cũng như những điểm cần khắc phục để nâng cao chất lượng dịch vụ của PTSC Marine. - Từ đó tác giả sẽ xem xét, nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh của Công ty. - Kết luận Chất lượng dịch vụ đóng một vai trò trọng yếu trong việc duy trì và phát triển khách hàng. - Trong những năm tới, khi nền kinh tế thế giới phục hồi và tăng trưởng trở lại, nhu cầu về dầu cho sản xuất tăng lên, các nhà đầu tư sẽ tăng cường hoạt động tìm kiếm khai thác dầu khí, PTSC Marine sẽ có nhiều cơ hội lớn để phát triển dịch vụ cung cấp tàu của mình. - Tuy nhiên, không ít thách thức đang đặt ra cho công ty. - Yêu cầu ngày càng cao của các nhà thầu về chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn về an toàn, sức khỏe, môi trường ngày càng khắc khe, tình hình cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt. - Vì vậy PTSC Marine cần nhanh chóng cải thiện năng lực cạnh tranh của mình thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ. - Luận văn đã trình bày một cách có hệ thống từ cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ trong chương 1. - Nội dung của chương này được tác giả sử dụng để phân tích chất lượng dịch vụ của PTSC Marine từ hai phía trong Công ty và phía khách hàng. - Một cuộc điều tra khảo sát đã được tác giả sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng. - Kết quả cho thấy nói chung khách hàng khá hài lòng với chất lượng dịch vụ cho thuê tài của PTSC Marine. - Kết hợp với đánh giá chủ quan của Công ty, tác giả đã đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ các điểm còn yếu và phát huy các điểm mạnh trong khả năng tối đa nhất để phù hợp với năng lực của Công ty và tình hình thế giới hiện nay.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt