Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm

- a chng dch v.
- 8 1.2.3.1 Dch v ng vn.
- 12 1.2.4.1 Mi quan h gia chng dch v và s hài lòng ca khách hàng.
- 12 1.2.4.2 Các yu t quynh chng dch v.
- ca ngân hàng.
- 20 1.4 Các yu t ng ti chng dch v hàng.
- 28 2.3 Phân tích c trng chng dch v i i c phn k t Nam- chi nhánh Hoàn Kim .
- i ca khách hàng.
- 55 2.7 Nguyên nhân và nhng tn ti v chng dich v t.
- T S GII PHÁP NHM NÂNG CÁO CH.
- ci thin chng dch v khách hàng t i c phn k t Nam- chi nhánh Hoàn Kim.
- 32 B u k hng vn bán l ca Techcombank Hoàn Kim.
- tài: Các gii pháp nâng cao chng dch v.
- tài: Thc trng ca công tác dch v c bit là chng dch v.
- Công tác qun lý chng dch v c mt mô hình qun lý ch t tri.
- ngân hàng 3.
- Chng dch v tt: Dch v cm nht quá s i ca khách i vi dch v.
- Chng dch v tho mãn: Dch v cm nhn phù hp vi mc trông i ca khách hàng.
- Chng dch v ti: Dch v cm nhi mi ca khách i vi dch v.
- phc v ti Ngân hàng.
- y nn kinh t phát tring kinh t tri thc.
- i vi ngân hàng.
- th ng dch v ca khách hàng trong nn kinh t.
- gi khách hàng truyn thng c thêm nhiu khách hàng mi, m rng th phn hong ca ngân hàng.
- y, chính s ng ca các sn phm dch v t ng dch v c cung c.
- Các dch v ca ngân hàng bán l gm có: 1.2.3.1 Dch v ng vn.
- i s ng khách hàng.
- Hong liên quan ti yu t i: Th hin qua k.
- n s hài lòng ca khách hàng.
- 1.2.4.2 Các yu t quynh chng dch v.
- Khi mt ngân hàng có chng dch v t c nhu cu ca khách hàng, s to ni u ca ngân hàng mình.
- Nâng cao 16 v th ca ngân hàng trên th ng nh chng dch v.
- ng khách hàng s dng dch v ca ngân hàng, t.
- u (nhãn hiu) và s ng c i vi các thuc tính c u (nhãn hiu).
- Trên thc ti càng cao thì Giá tr cm nhn (Perceived value) Hình nh (Image) S i (Expectations) Giá c (Price) Chng cm nhn v.
- ng cm nhn: (1) chng cm nhn sn phm (hu hình): là s.
- m nhi vi chng sn phm so vi giá phi tr ho.
- nghip v vng vàng, luôn tn tình v ng dn khách hàng m s tc s ng và làm khách hàng hài lòng.
- 1.4 Các yu t ng ti chng dch v.
- Kinh t càng phát trin thì yêu cu v chng dch v càng cao.
- Nu chng dch v không theo kp s phát trin ca kinh t thì nó s b lc h c s hài lòng ca khách hàng.
- quan trng nht, là xum, to l ng cho s phát trin chng dch v ngân hàng.
- Xu ng phát trin và hoàn thin chng dch v ngân hàng ph thuc ch yu vào ng vng ca nhu cu trên th ng.
- chng ca dch v không th t quá gii hn kh.
- ng dch v ca ngân hàng.
- phù hp s y m i tin, nâng cao chng dch vc l.
- V chính sách dch v ca ngân hàng: Mt chính sách dch v n s thu hút nhi m bo kh i t hong kinh doanh ca.
- Ngân hàng thc hin cung cp dch v t vi khách hàng.
- ca khách hàng.
- n nhu cu ca khách hàng.
- u rõ nhng nhu cu ca khách hàng.
- chng dch v, c v quy mô phát trin, tim lc v vn, b rng h thng mi u sâu công ngh.
- Tng ngun vng t.
- Các phòng ban hong theo chchu s ch o trc tip c c mng.
- c trng chng dch v i i c phn k t Nam- chi nhánh Hoàn Kim 2.3.1 Dịch vụ huy động vốn bán lẻ.
- Ngun vng cui kng v c.
- ng ti nhng khách hàng tr.
- Bng 2.2: Cu k hng vn bán l ca Techcombank Hoàn Kim.
- s gây bt li cho hong cho vay ca ngân hàng.
- hp di khách hàng.
- Tring.
- hàng khách hàng .
- khách hàng c8-SCT4.
- khách hàng c11-SDU1.
- khách hàng.
- là ngân hàng.
- thì khách hàng.
- chng dch vc bit là chng dch v NHBL.
- i vi khách hàng.
- Các sn phm v ng v c khách hàng.
- Tìm kim Khách hàng m.
- Tp trung ch o nâng cao chng tín dng, gim th.
- nâng cao chng dch v phc v khách hàng, nên nâng.
- cnh tranh hong dch v a bàn Hà Ni ngày càng l i cán b.
- p khách hàng tt.
- sát vi chng công vic mà h m nhn.
- TCB Chi nhánh Hoàn Kim trc thuc h thng ngân hàng TMCP K c lp trong các hong kinh doanh.
- khách i vi khách hàng s dng th.
- t vi khách hàng là v.
- x lí, tng giao dch, m.
- cho vic hoàn thin và nâng cao chng dch v.
- khnh kh o mt ca h thng thông tin m bo chng dch v khi cung cp cho khách hàng.
- ng hóa các sn phng nhu cu ngày càng cao ca khách hàng.
- n s thành công ca mô hình dch v khách hàng.
- Dch v o s tc tp hp mng không nh khách hàng trung thành, t.
- ngày càng có doanh thu cao và ng khách hàng ln thì ngân hàng s phi t o nhân viên.
- muc lng nghe.
- mun nhân viên ngân hàng ng và linh hot.
- Nhu cu ca khách hàng là vô tn.
- S hài lòng ca khách hàng: ng nhng chun mc trong dch v CSKH.
- kho sát nhng dch v CSKH hin ti.
- la chn mô hình hong cho b ph o k c v.
- i suy cho cùng là ch th ca mng.
- n, trin khai dch v mn khách hàng.
- nhân tài hp dng l.
- bng 3.3 75 Bng o d kia TCB Hoàn Kim ng.
- nh khách hàng K.
- tin tng nhu cu phc v ngày mt cao ca khách hàng.
- ch v sng st khách hàng sng s.
- NXB Lng- xã hi 8

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt