- Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại Bưu ñiện tỉnh Long An.. - Tổng quan về dịch vụ Bưu chính chuyển phát. - Phân tích, khảo sát thực trạng, tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại Bưu ñiện tỉnh Long An.. - ðề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại Bưu ñiện tỉnh Long An.. - ðề tài này tập trung khảo sát thực trạng và ñề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại Bưu ñiện tỉnh Long An. - Tổng công ty Bưu ñiện Việt Nam nói chung và Bưu ñiện tỉnh Long An nói riêng ñã xây dựng hệ thống chỉ tiêu ñể ñánh giá chất lượng dịch vụ do mình cung cấp. - CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. - KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG. - Khái niệm về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ. - Khái niệm về chất lượng dịch vụ. - CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH. - ðặc tính của chất lượng dịch vụ Bưu chính. - Các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Bưu chính. - Hệ thống chỉ tiêu ñánh giá chất lượng dịch vụ Bưu chính. - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH. - GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH EMS. - ðặc ñiểm của dịch vụ chuyển phát nhanh EMS. - Chất lượng dịch vụ EMS. - Qui trình quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS. - Các chỉ tiêu ñánh giá chất lượng dịch vụ EMS. - Các phương pháp ñánh giá chất lượng dịch vụ EMS. - Sự cần thiết thực hiện chất lượng dịch vụ EMS. - CHƯƠNG 2 KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH EMS TẠI BƯU ðIỆN TỈNH LONG AN. - KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ EMS TẠI BƯU. - Quy trình khai thác dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS. - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ EMS. - Phân tích các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ EMS. - TỔNG HỢP TÌNH HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ EMS TẠI BƯU ðIỆN TỈNH LONG AN. - CHƯƠNG 3 ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ EMS TẠI BƯU ðIỆN TỈNH LONG AN. - ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ EMS TẠI. - Bảng 1.1: Các thành phần tạo nên chất lượng dịch vụ. - Hình 2.1: Sơ ñồ chấp nhận dịch vụ EMS. - Hình 2.4: Sơ ñồ phát dịch vụ EMS. - Biểu ñồ 2.5: Chất lượng dịch vụ EMS chiều ñi giai ñoạn 2008 -2013. - Biểu ñồ 2.6: Chất lượng dịch vụ EMS chiều ñến giai ñoạn 2008 -2013. - ðó là sản phẩm dịch vụ ñáp ứng ñược cả về chất lượng. - sản phẩm và chất lượng dịch vụ. - Làm rõ các nội dung, yếu tố cấu thành và chỉ tiêu ñánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh.. - Khảo sát thực trạng chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại Bưu ñiện tỉnh Long An hiện nay.. - ðề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của Bưu ñiện tỉnh Long An.. - Nghiên cứu cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS. - ðối tượng nghiên cứu: ðề tài nghiên cứu lý luận và thực tiễn về chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh tại Bưu ñiện tỉnh Long An.. - Vì vậy nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS là một yêu cầu cấp thiết ñối với Bưu ñiện Long An trong thời gian tới.. - Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng và chất lượng dịch vụ.. - Chương 2: Khảo sát thực trạng tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại Bưu ñiện tỉnh Long An.. - Chương 3: ðề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ EMS tại Bưu ñiện tỉnh Long An.. - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. - Khái niệm về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ 1.1.1.1. - CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.2.1. - Chất lượng sản phẩm của dịch vụ Bưu chính là chất lượng của quá trình truyền ñưa tin tức. - Chất lượng dịch vụ Bưu chính là kết quả của quá trình truyền ñưa tin tức. - ðể ñánh giá ñược chất lượng dịch vụ Bưu chính, chúng ta cần xét các chỉ tiêu cụ thể sau:. - Các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Bưu chính 1.2.3.1. - Chính sách thưởng phạt về chất lượng dịch vụ làm cho doanh nghiệp cố gắng cải tiến chất. - lượng dịch vụ Bưu chính ngày càng tốt hơn. - Hệ số mở ñồng ñều dịch vụ. - QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.3.1. - ðảm bảo chất lượng (QA). - Kiểm soát chất lượng sản phẩm (I) 1.3.3. - GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH EMS 1.4.1. - Chất lượng dịch vụ EMS là mức ñộ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS. - ðối với Tổng công ty Bưu ñiện Việt Nam thì có thể ñánh giá chất lượng dịch vụ thông qua chất lượng thông tin và chất lượng phục vụ.. - Chất lượng dịch vụ EMS ñược thể hiện qua bảng chỉ tiêu thời gian toàn trình dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS trong nước và quốc tế (xem phụ lục 4a, 4b, 4c).. - Qui trình quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS Qui trình này ñược thực hiện tuần tự gồm các bước như sau:. - Bước 5: Tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính.. - Bước 6: Tổ chức thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. - ðối với Tổng công ty Bưu ñiện Việt Nam thì có thể ñánh giá chất lượng dịch vụ thông qua chất lượng thông tin và chất lượng phục vụ. - DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT NHANH EMS TẠI BƯU ðIỆN TỈNH LONG AN. - ðề xuất bổ sung ñiều chỉnh bảng giảm trừ chất lượng các dịch vụ do Bưu ñiện. - Dịch vụ. - Quy trình khai thác dịch vụ Chuyển phát nhanh EMS Quy trình khai thác và tình hình quản lý chất lượng. - Tổ chức quản lý chất lượng:. - Nguồn: Từ phòng Kỹ thuật – Nghiệp vụ Bưu ñiện Long An Hình 2.4: Sơ ñồ phát dịch vụ EMS. - Tên dịch vụ. - ðạt chất lượng. - Thống kê chỉ tiêu chất lượng phục vụ (chỉ tiêu tiện lợi, văn minh). - Không am hiểu dịch vụ Ghi sai, thiếu. - Khách hàng không am hiểu dịch vụ. - Hệ thống thông tin dịch vụ không ñồng bộ. - Phân tích chất lượng dịch vụ EMS dưới góc nhìn của khách hàng. - Hệ số chất lượng. - Hệ số mức chất lượng. - Kiến thức về dịch vụ của nhân viên. - Qua bảng trên, tác giả tính ñược hệ số mức chất lượng dịch vụ EMS như sau:. - ðỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ EMS TẠI BƯU ðIỆN TỈNH LONG AN. - Cạnh tranh và chiếm lĩnh thị trường bằng uy tín và chất lượng dịch vụ.. - ðẩy mạnh phát triển các dịch vụ kinh doanh, chú trọng các dịch vụ chuyển phát chất lượng cao.. - Khuếch trương mạnh mẽ ñồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng. - nâng cao chất lượng chuyên mục, chuyên trang “Chất lượng dịch vụ” trên cổng thông tin ñiện tử của Bưu ñiện tỉnh.. - Quản trị chất lượng.. - Quy trình dịch vụ EMS [7]. - BẢNG CHỈ TIÊU THỜI GIAN DỊCH VỤ EMS QUỐC TẾ. - Hiểu biết kém về dịch vụ. - Hiện tôi ñang thực hiện bài Luận văn Thạc sĩ với ñề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại Bưu ñiện tỉnh Long An”. - 1 Giao dịch viên Bưu ñiện Long An phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh EMS tại giao dịch nhanh chóng.. - 4 Bưu ñiện thông báo kịp thời cho khách hàng mỗi khi tăng giá cước dịch vụ. - 1 Bưu ñiện có bãi giữ xe tiện lợi cho khách hàng ñến sử dụng dịch vụ EMS. - 5 Nhân viên Bưu ñiện có kiến thức ñể giải ñáp, tư vấn cho khách hàng về dịch vụ chuyển phát nhanh EMS. - 4 Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ EMS tại Bưu ñiện.. - Theo anh/chị, dịch vụ chuyển phát nhanh EMS của Bưu ñiện Long An ñược bao nhiêu ñiểm.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt