Giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC

- LÊ VĂN HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KHAI THÁC DẦU KHÍ PTSC LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI.
- LÊ VĂN HIỀN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KHAI THÁC DẦU KHÍ PTSC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.
- ĐÀO THANH BÌNH Hà Nội – 2017 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ và tên tác giả luận văn: Lê Văn Hiền Đề tài luận văn: Giải pháp Nâng cao Chất lượng Nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số HV: CB140651 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học và Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả đã sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên bản họp Hội đồng ngày với các nội dung sau: 1.
- Bỏ phần kinh nghiệm của các tổ chức khác ✓ Bỏ mục 1.4 “Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân sự tại một số Công ty và bài học kinh nghiệm rút ra” tại Chương 1 (từ trang 33 đến trang 35).
- Tên chương cũ “Chương 1: Cơ sở lý thuyết về nhân sự, chất lượng nhân sự và nâng cao chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp” đồi thành Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp.
- 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP.
- 4 1.1 Các khái niệm về nhân sự trong doanh nghiệp.
- 4 1.1.1 Khái niệm về nhân sự.
- 4 1.1.2 Vai trò của nhân sự trong doanh nghiệp.
- 4 1.1.3 Sự cần thiết phải quản lý, phát triển nhân sự trong doanh nghiệp.
- 6 1.2 Tổng quan về chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp.
- 8 1.2.1 Các quan điểm về chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp.
- 8 1.2.2 Phương pháp đánh giá chất lượng nhân sự.
- 11 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp.
- 17 1.2.3.3 Tâm lực (ý thức người lao động.
- 19 1.2.4 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng nhân sự trong các doanh nghiệp.
- 19 1.2.4.1 Chỉ tiêu đánh giá về năng lực của người lao động.
- 25 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp.
- 27 iv 1.3.3 Các hoạt động nhằm phát triển chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp Quy hoạch nhân sự (QHNS.
- 30 1.3.3.2 Tuyển dụng, sử dụng, đánh giá người lao động.
- 32 1.3.3.4 Đào tạo và phát triển nhân sự.
- 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KHAI THÁC DẦU KHÍ PTSC (PPS.
- 36 2.1 Giới thiệu về Tổng công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam (PTSC) và Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khíPTSC (PPS.
- 36 2.1.1 Giới thiệu về Công ty mẹ - Tổng công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Dầu khí Việt Nam (PTSC.
- 36 2.1.2 Khái quát về Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS Quá trình hình thành và phát triển công ty.
- 37 2.1.2.2 Chức năng các bộ phận của công ty.
- 41 2.1.2.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.
- 41 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS.
- 46 2.2.1 Tình hình nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS.
- 46 2.2.2 Phân tích thực trạng chất lượng nhân sự theo các chỉ tiêu.
- 50 2.2.2.1 Chất lượng nhân sự thông qua trí lực.
- 50 2.2.2.2 Chất lượng nhân sự thông qua thể lực.
- 56 2.2.2.3 Chất lượng nhân sự thông qua tâm lực.
- 59 2.3 Thực trạng về kết quả thực hiện công việc của người lao độngcủa Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS.
- 62 v 2.3.1 Về quy hoạch nhân sự.
- 62 2.3.2 Tuyển dụng, sử dụng, đánh giá người lao động.
- 68 2.3.4 Đào tạo và phát triển nhân sự.
- 73 2.3.5 Đánh giá về chất lượng nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS.
- 77 2.3.5.1 Những đánh giá của ban giám đốc công ty về chất lượng nhân sự đối với bộ phận cán bộ quản lý các phòng, xưởng.
- 78 2.3.5.2 Những đánh giá của các cán bộ quản lý trực tiếp trong các phòng ban phân xưởng về chất lượng nhân sự của bộ phận lao động trực tiếp.
- 79 2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS.
- Phân tích thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân sự hiện nay tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS.
- 93 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KHAI THÁC DẦU KHÍ PTSC (PPS.
- 94 3.1 Định hướng phát triển của Công ty và nâng cao chất lượng nhân sự của Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS.
- 94 3.1.1 Định hướng phát triển của công ty.
- 94 3.1.1.3 Mục tiêu chiến lược và định hướng nhiệm vụ trong giai đoạn Định hướng nâng cao chất lượng nhân sự của Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS.
- 97 vi 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS.
- 99 3.2.1 Giải pháp về nâng cao chất lượng việc quy hoạch nhân sự.
- 99 3.2.2 Giải pháp về nâng cao chất lượng hoạt động tuyển dụng, sử dụng đánh giá người lao động.
- 104 3.2.4 Giải pháp về nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo, nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn cho.
- 108 3.2.5 Giải pháp về nâng cao chất lượng hoạt động sắp xếp, bố trí lao động 115 3.2.6 Giải pháp về xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty.
- 124 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Ghi chú CBCNV Cán bộ công nhân viên CBNV Cán bộ nhân viên CMNV Chuyên môn nghiệp vụ DN Doanhnghiệp ILO Tổ chức lao động quốc tế KDDA Kinh doanh dự án NL Nhân lực NS Nhân sự NLĐ Người lao động PTSC PPS PTSC Production Services JSC.
- Công ty Cổ phần Dịch vụKhai thác Dầu khí PTSC QHNS Quy hoạch nhân sự QTNL Quản trị nhân lực viii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 - Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn .
- 49 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ của PTSC PPS giai đoạn .
- 50 Bảng 2.7 Thành tích thực hiện công việc người lao động.
- 57 Bảng 2.9 Tỷ lệ nghỉ phép của người lao động PTSC PPS năm 2012 –2016.
- Tỉ lệ lao động đi muộn về sớm tại Công ty giai đoạn .
- 60 Bảng 2.11 Dự kiến nhu cầu nhân sự trong năm .
- 62 Bảng 2.12 Đánh giá của người lao động về phân công công việc.
- 14 Đánh giá của người lao động về hoạt động tuyển dụng nhân lực của Công ty.
- 67 Bảng 2.17 Bậc lương Mercer áp dụng hiện tại của Công ty PPS.
- 70 Bảng 2.19 Thưởng sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ năm 2016.
- 21 Đánh giá của người lao động về hoạt động đào tạo và phát triển nhân lực của Công ty.
- 76 ix Bảng 2.22 Đánh giá của Ban GĐ công ty về chất lượng của bộ phận cán bộ quản lý.
- 78 Bảng 2.23 Đánh giá của cán bộ quản lý phòng ban về chất lượng của bộ phận lao động khối văn phòng.
- 80 Bảng 2.24 Đánh giá của cán bộ quản lý phân xưởng và trên tàu về chất lượng của bộ phận lao động trực tiếp trong các phân xưởng và trên tàu.
- 94 Bảng 3.2 Lộ trình công danh (Road map) của vị trí Chuyên viên nhân sự.
- 112 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty PPS.
- 45 Hình 2.3 Hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty PPS.
- 61 Hình 2.11 Số giờ đào tạo của Công ty PTSC PPS năm 2016.
- Lý do chọn đề tài luận văn Trong cơ chế thị trường cạnh tranh hiện nay, nhân sự đóng vai trò quan trọng trong phát triển và tồn tại bền vững của các doanh nghiệp.
- Muốn phát triển nhanh và bền vững, các doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì nguồn nhân sự chất lượng cao và có chính sách phát huy tối đa nhân sự đó.
- Việc quản lý và sử dụng đúng nhân sự sau khi đã được đào tạo phù hợp với năng lực của mỗi người cho các công việc cụ thể là nhân tố quyết định dẫn đến thành công của mỗi doanh nghiệp.
- Tuy nhiên, nhìn lại nhân sự của nước ta hiện nay, chúng ta không khỏi lo lắng về chất lượng kém, về cơ cấu và sự phân bổ thiếu hợp lý.
- Nhân sự nói chung và chất lượng nhân sự nói riêng của Công ty CP Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC cũng không nằm ngoài thực trạng chung của đất nước.
- Yêu cầu về chất lượng nhân sự của Công ty đã và đang thay đổi do ảnh hưởng từ việc hội nhập kinh tế thế giới, việc áp dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý, việc đưa các thiết bị công nghệ hiện đại vào công tác sản xuất kinh doanh cũng như yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Trong công tác nâng cao chất lượng nhân sự, tầm nhìn và những suy tính dài hạn có ý nghĩa quan trọng nhằm tạo dựng khả năng làm việc, kiến thức chuyên môn và kỹ năng hợp tác của lực lượng lao động.
- Để hoạt động sản xuất được thực hiện hiệu quả, các doanh nghiệp cần sử dụng các biện pháp, mô hình nâng cao chất lượng nhân sự để tận dụng tối đa năng lực lao động của doanh nghiệp mình, nâng cao khả năng cạnh tranh đảm bảo đáp ứng tốt các yêu cầu sản xuất kinh doanh và phát triển của đơn vị.
- Xuất phát từ thực trạng trên, việc lựa chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC” để làm đề tài luận văn thạc sỹ là một nhiệm vụ cần thiết.
- Mục đích của đề tài Dựa trên việc hệ thống hóa và làm rõ một số lý luận cơ bản về chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp, phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng nhân sự 2 của Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC để đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân sự của đơn vị.
- Nhiệm vụ nghiên cứu: Góp phần làm rõ hơn cơ sở khoa học về chất lượng nhân sự của doanh nghiệp.
- Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng nhân sự của Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS), từ đó chỉ ra những thành tựu, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế của chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp.
- Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng nhân sự của Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS).
- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng nhân sự Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS) Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Hoạt động sản xuất kinh doanh và nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS).
- Phương pháp nghiên cứu Luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau: Thu thập thông tin thứ cấp từ các phòng ban thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS).
- Phương pháp điều tra xã hội học: Để có những đánh giá khách quan về hoạt động nâng cao chất lượng nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khíPTSC (PPS), tác giả đã xây dựng phiếu điều tra và phát cho 200 CBCNV Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khíPTSC (PPS) để thu thập thông tin, ý kiến đánh giá về hoạt động nâng cao chất lượng nhân sự mà Công ty đã thực hiện.
- Phương pháp thống kê, phân tích: Số liệu thu thập được từ điều tra xã hội học được xử lý sơ bộ, sau đó được thống kê thành các bảng số liệu phục vụ cho việc phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS).
- Đóng góp mới của luận văn Về lý luận: Luận văn hệ thống hóa những lý luận về chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp, góp phần làm sáng tỏ thêm quan điểm về nâng cao chất lượng nhân sự nói chung.
- Về thực tiễn: Thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty CP Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC trong những năm vừa qua cho thấy người lao động trong đơn vị thật sự là tài nguyên nhân sự, là yếu tố quan trọng nhất, là động lực của mọi quá trình sản xuất kinh doanh.
- Do vậy, công tác phân tích, hoạch định kế hoạch nâng cao chất lượng nhân sự giúp đơn vị xác định được nhu cầu nhân sự phục vụ tốt nhất cho hoạt động sản xuất kinh doanh trong từng giai đoạn, từ đó bảo đảm sắp xếp đúng người cho đúng việc, vào đúng thời điểm cần thiết để linh hoạt đối phó với những thay đổi trên thị trường, đảm bảo thực hiện thành công mọi kế hoạch sản xuất hiện tại cũng như mục tiêu dài hạn của đơn vị.
- Kết cấu luận văn Ngoài lời cam đoan, lời cảm ơn, phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu thamkhảo,phụ lục, luận văn được kết cấu theo 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng nhân sự trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chất lượng nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS) Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nhân sự tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Khai thác Dầu khí PTSC (PPS) 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm về nhân sự trong doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm về nhân sự Nhân sự là một trong những nguồn lực quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của bất kỳ một doanh nghiệp nào.
- Vì vậy vấn đề nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị, quản lý doanh nghiệp.
- Trên phạm vi quốc gia, nhân sự là bộ phận con người trong độ tuổi quy định và có khả năng tham gia vào quá trình lao động.
- Nhân sự của một quốc gia phụ thuộc vào quy định của Nhà nước về độ tuổi lao động và khả năng tham gia lao động của từng cá nhân cụ thể.
- Nhân sự theo nghĩa rộng được hiểu như nguồn lực con người.
- Nhân sự theo nghĩa hẹp được hiểu là dân số trong độ tuổi có khả năng lao động và nhân sự trong doanh nghiệp là lực lượng lao động của từng doanh nghiệp, là số người có trong danh sách CBCNVcủa doanh nghiệp.
- Theo PGS.TS Nguyễn Đức Thành: “Nhân sự được hiểu là nguồn lực của mỗi con người gồm thể lực và trí lực” thể hiện việc tận dụng sức lực và tri thức của con người trong lao động sản xuất.
- Như vậy, nhân sự là toàn bộ khả năng thể lực và trí lực của con người tham gia vào quá trình lao động, là tổng thể các yếu tố thể chất và tinh thần được huy động vào quá trình lao động, Nhân sự là tổng thể số lượng và chất lượng những người lao động đáp ứng nhu cầu nhất định về loại hình lao động tương ứng trong mỗi doanh nghiệp, tổ chức trên thị trường.
- Nói cách khác, nhân sự được hiểu là lực lượng lao động với kỹ năng nhất định để làm công việc nào đó mà xã hội hay thị trường có nhu cầu.
- 1.1.2 Vai trò của nhân sự trong doanh nghiệp Yếu tố giúp ta nhận biết được một doanh nghiệp hoạt động tốt hay không hoạt động tốt, thành công hay không thành công chính là lực lượng nhân sự của nó - những con người cụ thể với lòng nhiệt thành và óc sáng tạo thực hiện công việc hằng

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt