- 1 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ 3G ở VNPT Nam Định Tác giả luận văn: Kiều Việt Nam Khóa: 2015B Nam Định. - Từ khóa (Keyword): Nội dung tóm tắt: Đánh giá chất lượng dịch vụ 3G ở VNPT Nam Định. - a) Lý do chọn đề tài: Từ thực tiễn chất lượng dịch vụ 3G ở VNPT Nam Định còn chưa hiệu quả. - Từ đó tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 3G ở VNPT Nam Định. - b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu: Tổng hợp cơ sở lý thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL. - Xây dựng các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 3G của Viễn Thông Nam Định theo mô hình SERVQUAL. - Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ 3G của Viễn Thông Nam Định. - Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 3G của Viễn Thông Nam Định c) Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả: Luận văn gồm 3 chương: Chương I. - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và mô hình SERVQUAL. - Thực trạng chất lượng dịch vụ 3G của VNPT Nam Định . - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 3G tại VNPT Nam Định. - d) Phương pháp nghiên cứu: Để đánh giá chất lượng dịch vụ 3G, đề tài sử dụng mô hình SERVQUAL của Parasuraman và các cộng sự (1985), trong đó so sánh sự khác biệt giữa cái mà khách hàng mong đợi và chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận được. - e) Kết luận: Chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các công ty hiện nay đang đeo đuổi. - Cụ thể hơn, nếu công ty đem đến cho khách hàng sự hài lòng cao thì khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ 3G, ủng hộ các sản phẩm dịch vụ mới của công ty, giới thiệu công ty cho các đối tác khác, trở thành khách hàng trung thành của công ty
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt