- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI CHẨU THỊ HỒNG LIÊN “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT HÀ GIANG” LUẬN VĂN THẠC SỸ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, THÁNG 8 NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Họ và tên tác giả luận văn: Chẩu Thị Hồng Liên TÊN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN: “GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT HÀ GIANG” Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: CB150566 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: 1. - DƯƠNG MẠNH CƯỜNG HÀ NỘI, THÁNG 8 NĂM 2017 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SỸ Họ và tên tác giả luận văn: Chẩu Thị Hồng Liên Đề tài luận văn: Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số HV: CB150566 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học và Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả đã sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên bản họp Hội đồng ngày 5/9/2017 với các nội dung sau: 1. - Dương Mạnh Cường Chẩu Thị Hồng Liên CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS. - Nguyễn Danh Nguyên LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện đề tài "Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang" em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của các thầy giáo, cô giáo, bạn bè và đồng nghiệp. - Em xin trân trọng cảm ơn trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau đại học đã tạo điều kiện trong thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành chương trình học tập của khóa học. - Em xin chân thành cảm ơn các đồng chí lãnh đạo, các cán bộ, giáo viên trường trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang đã giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến bổ ích, tạo điều kiện cung cấp thông tin, số liệu trong quá trình nghiên cứu đề tài. - Em xin chân thành cảm ơn! Hà Giang, tháng 08 năm 2017 Học viên Chẩu Thị Hồng Liên LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. - Tác giả luận văn Chẩu Thị Hồng Liên LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. - 1 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO. - 4 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG. - 4 1.2 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO. - 5 1.2.1 Khái niệm về chất lượng đào tạo. - 5 1.2.2 Khái niệm về chất lượng đào tạo hệ trung cấp. - 8 1.3 CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO. - 8 1.3.1 Mục tiêu đào tạo và chương trình đào tạo. - 11 1.3.3 Công tác tổ chức quản lý đào tạo trong nhà trường. - 15 1.3.6 Đánh giá của người học về chất lượng đào tạo. - 16 1.3.7 Đánh giá chất lượng đào tạo theo quan điểm của người sử dụng lao động. - 16 1.4 NHÓM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO. - 20 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT HÀ GIANG. - 21 2.1 KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT HÀ GIANG. - 21 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu đào tạo của trường. - PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO HỆ TRUNG CẤP TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT HÀ GIANG (GIAI ĐOẠN . - 31 2.2.1 Phân tích thực trạng về mục tiêu và chương trình đào tạo. - 35 2.2.3 Đánh giá về công tác tổ chức quản lý đào tạo trong nhà trường. - 46 2.2.6 Đánh giá của người học về chất lượng đào tạo. - 46 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B iv 2.2.7 Đánh giá chất lượng đào tạo theo quan điểm của người sử dụng lao động. - 47 2.3 PHÂN TÍCH NHÓM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO. - 73 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO CHO TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT HÀ GIANG. - 74 3.1 NHỮNG CĂN CỨ ĐỊNH HƯỚNG CHO VIỆC XÁC ĐỊNH CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT HÀ GIANG. - 74 3.1.1 Nhận thức ý nghĩa, tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng đào tạo của trường Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang. - 74 3.1.2 Định hướng đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo của trường trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang. - 75 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO HỆ TRUNG CẤP TẠI TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT HÀ GIANG. - 76 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên. - 76 3.2.2 Giải pháp tăng cường nâng cao chất lượng đầu vào. - 77 3.2.3 Giải pháp về công tác xây dựng cơ sở vật chất – kỹ thuật. - 78 3.2.4 Giải pháp về chương trình đào tạo. - 79 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện công tác kiểm tra, đánh giá kết quả đào tạo. - 97 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BGD&ĐT : Bộ Giáo dục và đào tạo CBQLGD : Cán bộ quản lý giáo dục CBQLGD&GV : Cán bộ quản lý giáo dục và giáo viên CĐ : Cao đẳng CLĐT : Chất lượng đào tạo CNH - HĐH : Công nghiệp hóa – hiện đại hóa CSVC : Cơ sở vật chất CTĐT : Chương trình đào tạo ĐH : Đại học GD : Giáo dục GDĐH-CĐ : Giáo dục đại học cao đẳng GS : Giáo sư GV : Giáo viên GVCN : Giáo viên chủ nhiệm HS : Học sinh KT-XH : Kinh tế - xã hội KH&CN : Khoa học và công nghệ NCKH : Nghiên cứu khoa học QLCLĐT : Quản lý chất lượng đào tạo QTKD : Quản trị kinh doanh SĐH : Sau đại học TC KTKT HG : Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang TC-HC : Tổ chức hành chính TS : Tiến sỹ TH-NN : Tin học-ngoại ngữ LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B vi DANH MỤC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 2. - 3 Cơ cấu nhân lực của trường TC Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang theo độ tuổi và thâm niên công tác . - 12 Số lượng đề tài nghiệm thu trong các năm của đội ngũ nhân lực trường Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang. - 14 Chương trình đào tạo một số ngành đào tạo tại trường. - 60 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B vii DANH MỤC BIỂU Số hiệu Tên biểu Trang Biểu 2. - 1 Mức độ ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo. - 53 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Số hiệu Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1. - 1 Quan niệm về chất lượng đào tạo. - 7 LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. - Lý do thực hiện đề tài: Phát triển giáo dục là động lực phát triển kinh tế - xã hội “Giáo dục đào tạo - quốc sách hàng đầu, tương lai của dân tộc”. - Vì vậy, hầu hết các nước đều coi đầu tư cho giáo dục, đào tạo là đầu tư phát triển kinh tế, đầu tư cho tương lai. - Chất lượng đào tạo là nhân tố nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của nhà trường Để giáo dục - đào tạo đáp ứng được yêu cầu của sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước, chúng ta cần nâng cao chất lượng đào tạo để từ đó nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung và nguồn nhân lực chất lượng cao nói riêng. - Nâng cao chất lượng đào tạo hiện nay là nhiệm vụ trọng tâm, cần thiết đối với ngành giáo dục - đào tạo nói chung và đối với mỗi nhà trường nói riêng. - Nâng cao chất lượng đào tạo là yêu cầu, nhiệm vụ cấp bách của trường trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang hiện nay Trường trung cấp Kinh tế kỹ thuật Hà Giang là cơ sở đào tạo nằm trong hệ thống giáo dục quốc dân của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. - Trường có chức năng, nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực có trình độ trung cấp kinh tế - kỹ thuật. - Những năm qua, trường trung cấp Kinh tế kỹ thuật Hà Giang đã thực hiện nhiều chủ trương đổi mới. - Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ đào tạo cán bộ của đất nước nói chung và của Tỉnh nhà nói riêng, nhà trường cần phải đặc biệt quan tâm đến yêu cầu nâng cao chất lượng đào tạo, coi đây là mục tiêu, nhiệm vụ cấp bách, trọng tâm của nhà trường. - LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B 2 Nhận thức được tầm quan trọng đó em đã lựa chọn đề tài "Giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang" nhằm đưa ra một số giải pháp góp phân nâng cao chất lượng đào tạo cho nhà trường. - Mục tiêu nghiên cứu: Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và phân tích thực trạng chất lượng đào tạo hệ trung cấp chính quy trường trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang, tìm ra và đề xuất được những giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng đào tạo hệ trung cấp trường trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang, nhằm thực hiện mục tiêu nâng cao chất lượng, hiệu quả nguồn nhân lực được đào tạo ở nhà trường, đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước theo tinh thần nghị quyết ban chấp hành trung ương Đảng cộng sản Việt Nam. - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Chất lượng đào tạo hệ trung cấp chính quy trường trung cấp kinh tế kỹ thuật Hà Giang Phạm vi không gian: Trường trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang là trường có nhiều hình thức đào tạo thuê địa điểm mở lớp tại trường: Hệ trung cấp chuyên nghiệp, hệ cao đẳng, hệ liên thông trung cấp lên cao đẳng, liên kết đào tạo hệ liên thông từ cao đẳng lên đại học, hay hệ cao học. - Luận văn chỉ đi sâu đánh giá và xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo hệ trung cấp do nhà trường phụ trách và chịu trách nhiệm hoàn toàn về nội dung và hình thức đào tạo. - Ý nghĩa lý luận và thực tiễn Ý nghĩa lý luận: Nghiên cứu, tổng hợp lý thuyết về chất lượng đào tạo, là cơ sở khoa học áp dụng chung khi nghiên cứu lĩnh vực nâng cao chất lượng đào tạo. - LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B 3 Ý nghĩa thực tiễn: Luận văn có thể áp dụng để nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang, đồng thời có thể mở rộng áp dụng tại các đơn vị trường trung cấp chuyên nghiệp khác trên địa bàn Tỉnh Hà Giang. - Lý luận chung về chất lượng và chất lượng đào tạo Chương 2. - Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo tại Trường Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang Chương 3. - Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo cho Trường Trung cấp Kinh tế Kỹ thuật Hà Giang LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B 4 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG * Khái niệm về chất lượng Ngày nay, chất lượng đang được quan tâm nhiều trên thế giới. - Mọi người bàn luận về chất lượng trong mọi lĩnh vực của xã hội: trong các ngành công nghiệp, quản trị kinh doanh, dịch vụ. - Vậy chất lượng là gì. - Chất lượng là “cái làm nên phẩm chất, giá trị của sự vật” hoặc là “cái tạo nên bản chất sự vật, làm cho sự vật này khác với sự vật kia” (Từ điển tiếng Việt, NXB Giáo dục, 1998. - Theo ISO Chất lượng là một tập hợp các đặc tính của một thực thể tạo cho thực thể đó khả năng làm thoả mãn nhu cầu đã nêu ra hoặc nhu cầu tiềm ẩn”, Tr. - Trên đây là một số định nghĩa tiêu biểu về chất lượng. - Mỗi định nghĩa được nêu ra dựa trên những cách tiếp cận khác nhau về vấn đề chất lượng và do đó mỗi một quan niệm đều có điểm mạnh và điểm yếu. - Khái niệm về chất lượng dịch vụ Theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO tương ứng với ISO thì chất lượng dịch vụ là mức phù hợp của sản phẩm dịch vụ thỏa mãn các yêu cầu đề ra hoặc định trước của người mua. - Những yêu cầu này thường xuyên thay đổi theo thời gian nên các nhà cung ứng phải định kỳ xem xét lại các yêu cầu chất lượng. - Davidoff: Chất lượng dịch vụ chính là sự thỏa mãn khách hàng được xác định bởi việc so sánh giữa dịch vụ cảm nhận và dịch vụ trông đợi (perception & expectation). - Mô hình do ba tác giả A.Parasuraman, V.A.Zeithaml và L.L.Berry đưa ra năm 1985 cho thấy có ba mức cảm nhận cơ bản về chất lượng dịch vụ. - Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận được trông đợi của khách hàng. - Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi của khách hàng. - LUẬN VĂN THẠC SỸ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Chẩu Thị Hồng Liên – CB150566 – QTKD15B 5 - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận dưới mức trông đợi của khách hàng. - Có quan điểm lại cho rằng chất lượng dịch vụ được xác định trên cơ sở giá cả và chi phí. - Theo đó một dịch vụ có chất lượng là dịch vụ được cung cấp phù hợp với giá cả, tr. - Khái niệm về quản trị chất lượng dịch vụ Chất lượng không tự nhiên có, nó là kết quả tổng hợp của hàng loạt nhân tố tác động, có quan hệ chặt chẽ với nhau. - Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) được tiêu chuẩn ISO 9000:2005 định nghĩa là "Hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng", tr. - Crosby cho rằng: “Quản trị chất lượng sản phẩm là một phương tiện có tính chất hệ thống đảm bảo việc tôn trọng tổng thể tất cả các thành phần của một kế hoạch hành động”, tr. - Hiện nay khái niệm quản trị chất lượng dịch vụ được hiểu rộng rãi nhất là của ISO Quản trị chất lượng dịch vụ là các phương pháp và hoạt động được sử dụng nhằm đảm bảo yêu cầu về chất lượng dịch vụ” Do vậy quản trị chất lượng nói chung cũng như quản trị chất lượng dịch vụ nói riêng phải trả lời được 4 câu hỏi sau. - Mục tiêu quản lý chất lượng. - Phạm vi và đối tượng quản lý chất lượng. - Chức năng, nhiệm vụ quản lý chất lượng. - Quản lý chất lượng bằng phương pháp, phương tiện nào? Như vậy, công tác quản lý chất lượng thực hiện tốt là tiền đề, điều kiện quản lý các hoạt động chất lượng, tránh chồng chéo, lãng phí về nguồn lực góp phần giữ vững và nâng cao chất lượng sản phẩm. - 1.2 KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 1.2.1 Khái niệm về chất lượng đào tạo *Khái niệm đào tạo Đào tạo đề cập đến việc dạy các kỹ năng tư duy, thực hành nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến một lĩnh vực cụ thể, để người học lĩnh hội và nắm vững những tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp một cách có hệ thống, chuẩn bị cho người đó thích nghi với cuộc sống và khả năng đảm nhận được công việc nhất định trong tương lai. - Khái niệm đào tạo có nghĩa hẹp hơn khái niệm giáo dục. - Đào tạo đề cập đến giai đoạn sau khi một người đã đạt đến một độ tuổi nhất định, có một trình
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt