- Khách hàng và quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. - Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng. - Phân loại khách hàng. - Khái niệm về quan hệ khách hàng. - Quản trị quan hệ khách hàng. - Mục tiêu của quản trị quan hệ khách hàng. - Vai trò và đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng. - Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng. - Xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng. - Phân nhóm khách hàng. - Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng. - Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh. - Cơ sở dữ liệu về khách hàng. - Chiến lược tương tác với khách hàng. - Hoàn thành quy trình chăm sóc khách hàng. - Đánh giá chung về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh. - Định hướng phát triển công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh. - Một số giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh. - Giải pháp về xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. - Giải pháp về chiến lược duy trì khách hàng. - Giải pháp về tương tác với khách hàng. - Biểu đồ 2.2: Kết quả chăm sóc khách hàng. - Cấu trúc cơ sở dữ liệu khách hàng. - Hoàn thiện quy trình chăm sóc khách hàng. - 4 CSDLKH Cơ sở dữ liệu khách hàng. - 5 KH Khách hàng. - Quản trị quan hệ khách hàng tại Tổng công ty bưu chính Việt Nam. - Vũ Ngọc Xuân, 2013 Triển khai quản trị quan hệ khách hàng (CRM. - Nên việc lựa chọn đề tài: quản trị quan hệ khách hàng tại. - Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Bắc Ninh. - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh trong thời gian qua.. - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh trong thời gian tới.. - Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh. - Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh. - Đánh giá chung về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh. - Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh.. - Định hướng phát triển công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh.. - Một số giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh.. - Khách hàng và quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp 1.1.1. - Khái niệm về quản trị quan hệ khách hàng:. - Khách hàng siêu cấp: khách hàng hiện hữu (là những khách hàng có mối quan hệ trên một năm hoặc đã từng giao dịch với doanh nghiệp). - Khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân. - Khách hàng là doanh nghiệp mô hình lớn, vừa và nhỏ.. - Phân loại khách hàng theo khu vực sở tại. - Khách hàng không có tiềm năng. - Khách hàng cần quan tâm và chăm sóc. - Quản trị quan hệ khách hàng 1.2.1. - Bước 1: Xác định đúng khách hàng mục tiêu. - Bước 2: Sử dụng dữ liệu khách hàng. - Thực hiện chăm sóc khách hàng theo các quy chuẩn. - Bước 4: Chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng. - Đối với khách hàng. - khách hàng. - Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng 1.3.1. - 1.3.2.1 Loại khách hàng. - Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng 1.3.3.1. - Thông tin khách hàng là một tài sản kinh. - Phương pháp đánh giá quản trị quan hệ khách hàng. - Tỷ lệ khách hàng tiềm năng thành người mua 3. - Số lượng khách hàng mới. - Kiểm soát sự tin cậy của khách hàng. - Đài Hỗ trợ khách hàng.. - Nguồn: Phòng chăm sóc khách hàng. - Khách hàng hiện có: khách hàng hiện đang sử dụng dịch vụ viễn thông của Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh có trong CSDLKH. - Lòng trung thành của khách hàng Điểm. - Giá trị hiện tại của khách hàng Điểm. - Giá trị tiềm năng của khách hàng Điểm. - *Lựa chọn khách hàng mục tiêu. - Đặc điểm và mục tiêu khách hàng. - Chiến lược cho từng nhóm khách hàng. - Công nghệ ứng dụng trong quản trị quản trị quan hệ khách hàng. - Cơ sở dữ liệu khách hàng. - Dưới đây là kết quả thực hiện công tác duy trì khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh.. - Kết quả công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh. - Tổ chức trao giải cho khách hàng trúng thưởng theo danh sách Trung tâm kinh doanh VNPT - Bắc Ninh chọn. - Đơn vị: Khách hàng. - vấn đề quản trị khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh.. - Hội nghị khách hàng. - Những đánh giá từ phía khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh.. - khách hàng tỏ ra không quan tâm. - Hoàn thiện các chính sách Marketting và chính sách quan hệ khách hàng.. - Phát triển mạng lưới chăm sóc khách hàng. - Phát triển công tác chăm sóc khách hàng. - Tiếp nhận ý kiến khách hàng qua web, diễn đàn. - Thu thập data khách hàng đã sử dụng sản phẩm của trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh. - Các khách hàng hiện tại của Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh chính là nguồn dữ liệu quý giá. - Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. - Một số chiến lược về dịch vụ khách hàng doanh nghiệp có thể sử dụng như:. - Tận tâm với sự hài lòng từ khách hàng. - Thời gian phản hồi khách hàng ngay lập tức. - Đây là một chiến lược duy trì quan hệ khách hàng được thực hiện ở bên trong Trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh. - Chương trình hoàn tiền mua sắm cho khách hàng. - Tiếp nhận ý kiến khách hàng qua trang web. - Tổ chức hội nghị khách hàng.. - Khách hàng mục tiêu và nhu cầu của họ. - Khách hàng. - Quản lý quan hệ khách hàng. - Câu 1: Anh/ chị có hài lòng về hoạt động chăm sóc khách hàng của trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh. - Câu 2: Nhân viên của trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh có hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. - Câu 9: Anh/ chị thấy vấn đề quan hệ với khách hàng cùa trung tâm kinh doanh VNPT – Bắc Ninh hiện nay thế nào. - Cảm ơn sự đóng góp ý kiến từ khách hàng
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt